Блог Яндекса для вебмастеров

Как понять, хорош ли отзыв

Если при работе с рейтингами владельцу организации не всегда понятно, почему его организацию оценили не так высоко, как бы хотелось, то с отзывами дела обстоят иначе. Благодаря отзывам на организации можно понять, за что именно похвалили или поругали организацию, а также попытаться исправить негативную оценку, попросив пользователя повторно связаться с вами. Однако не всем отзывам на просторах интернета можно доверять, именно поэтому в Яндекс.Справочнике была разработана уникальная механика по верификации отзывов, о которой мы и хотим сегодня рассказать.

Все поступающие отзывы становятся видны пользователям и владельцам организаций только после прохождения модерации. Чтобы отделить хорошие отзывы от плохих, мы используем специальный классификатор. Он работает следующим образом.

Во-первых, мы проверяем отзыв на адекватность и содержательность.
Отзывы типа «А!!!» «Я правитель Земли» и «Хотел бы что-то написать, но не хочу» сразу будут отсеяны. Они не приносят пользы ни другим пользователям, которые хотят узнать больше об организации, ни владельцам организации, ведь совершенно непонятно, что именно имел в виду автор.

Во-вторых, мы отсеиваем ненормативную лексику и угрозы.
Понятно, что иногда обслуживание бывает настолько ужасным, что нормативной лексики просто не хватает.  Но в то же время преобладание мата или наличие угроз в отзыве часто может быть неприятным сюрпризом для других, а порой и нарушать законодательство. Поэтому такие отзывы тоже не пройдут модерацию.

В-третьих, мы не публикуем отзывы, в которых есть персональная информация.
Данный пункт, кажется, не требует пояснений. Конечно, если пользователь в явном виде сообщил, что его телефон может быть опубликован на всеобщее обозрение, мы пропустим такой отзыв. Но вот данные о месте проживания, например, опубликованы не будут.

В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»
Ни для кого не секрет, что как сами владельцы, так и их конкуренты порой могут захотеть написать отзывы вместо реальных пользователей. Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию. В нём, как и в аналитике по рейтингам, используется вся имеющаяся база данных Яндекса, которая позволяет отделять реальных пользователей от искусственно созданных.

Благодаря этому мы уверены в качестве отзывов, но всегда готовы дорабатывать логику алгоритма. Если вы считаете, что на вашу организацию был оставлен отзыв, который не должен был пройти модерацию, пожалуйста, пожалуйтесь на него через Кабинет Бизнеса на вкладке «отзывы», указав, почему именно он должен быть снят с публикации — мы обязательно его перепроверим.

Алгоритм улучшается на постоянной основе, и мы будем рады использовать ваши примеры для нашего машинного обучения.

Команда Яндекс.Справочника

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен

544 комментария
Добрый день, а толку вам писать, для вас любые отзывы - это отзывы, и не важно, правда или нет! 


Наш пример - https://yandex.ru/maps/org/strausinaya_ferma_strauslend/99008764974/?reviews
 
Сразу два отзыва негативных прилетело. Я нажал - пожаловаться. И пришел ваш ответ - 


...................................
.........что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на Ваше понимание.
..............................


Наши факты:


1 - Мы попали на видео на первом канале http://strauslend.ru/my-na-pervom-kanale/ 
2 - О нас в газете http://strauslend.ru/o-nas-pishut-v-gazete/
3 - Тут видео блоггера http://strauslend.ru/video-c-fermy/ 
4 - К нам приезжают целые отряды http://strauslend.ru/ostavit-otzyv/ Мы можем скрин сделать, как нам прислали эти отзывы на почту! Это не сочинения наши, а реальные отзывы, реальных людей! 
5 - У нас закупают продукцию для ресторана Про Мясо http://strauslend.ru/rekomenduem-restoran-pro-myaso-tut-nasha-produkciya/


Понятно, что конкуренты, но для вас это не имеет значения!!! Как тогда бороться с отзывами?
strauslend.ru,
не тратьте свои нервы, яндексу выгодно когда у вас есть негативная оценка, пусть даже ваша организация кристально чиста и безупречна и этому есть миллион доказательств. Главное что бы вы денежку заплатили за справочник и за платное размещение на картах. Ну и контекст заказать не забыли. Остальное вторично ;)
beerucom1,
А кто будет крутить организацию в справочнике с негативными отзывами на нем или в контексте притом раскладе что теперь в сниппете отображается плохой рейтинг? Яндекс получается работает против своей прибыли так как  люди не вложат монетку ибо у организации плохой рейтинг логики нет :)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:02
vanya-goncherenko,
наша задача - рекомендовать хорошие организации, иначе нашим сервисом по поиску организаций не будут пользоваться, так что подобные гипотезы экономически не оправданы, к тому же обидны. 
Елена Першина,
А в чём обидно?я рассказываю оппоненту что логики нет, так как если допустим я кручу компанию в директе  или в картах за деньги и яндекс будет хулиганить в области рейтинга. я перестану туда платить деньги.   это же логично. дело то  не в рейтинге а в том что  я не могу инвестировать в  бизнес потому что яндекс  алгоритмы работают не корректно. кто будет крутить организацию с  плохим рейтингом в выдачи яндекса в директе?  люди будут думать как исправить рейтинг логично? а рекламные поступления будут заморожены в директ и в карты дабы не создавать негативный образ для компании.  к отзывам у меня пока нет претензий. а вот к работе в области "данных" компании есть,  например я для себя понял что я не когда не буду рекомендовать больше приоритетное размещение в картах кому либо. так как ваш алгоритм переставляет данные постоянно и  вкладывать в это деньги не представляет возможным. 
Обновлено 10 августа 2018, 13:54
Елена Першина,
 Я не понимаю - если я действительно правитель Земли почему мне нельзя писать от своего титула ? :)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 16:06
alexander.falaleev,
боюсь, личность вашу верифицировать не сможем ) 
Обновлено 8 июля, 14:54
Комментарий удалён
platon
Сотрудник Яндекса21 марта, 21:29
mr.babur,
советую воздержаться от перехода на личности. Все вопросы можно решить с нашими коллегами из службы поддержки.
Обновлено 21 марта, 21:29
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля, 14:54
Сергей Нов.,
ага, подтвердить. 
platon,
не согласен. Ваша поддержка - набор некомпетентных клоунов, отвечающих по шаблонам и скриптам.
platon
Сотрудник Яндекса26 августа, 07:51
imago-nomad,
уточните, пожалуйста, писали ли вы об отклоненном отзыве в саппорт? Если тикет есть, предоставьте его номер, пожалуйста, мне ответным комментарием, проверю информацию. Если еще не обращались, рекомендую написать через эту форму: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:01
strauslend.ru,
а почему вы считаете, что кому-то в каком-то конкретном случае ваш сервис мог не понравиться? Если отзыв был опубликован, то есть прошел модерацию, то мы с очень высокой степенью вероятности можем гарантировать, что он от реального пользователя. И все, что вы перечислили выше, совершенно не говорит о том, что в другом случае могла быть проблема. Лучше попытаться ответить на отзыв и понять, почему он такой. 
Елена Першина,
где-то я это слышал уже))))


"Лучше попытаться ответить на отзыв и понять, почему он такой."


"Улучшайте сайт.... и будет все ок в поиске" 


Я конечно не знаю, какие у вас там алгоритмы, но, что вы вкладываете в - "от реального пользователя"? Был зарегистрирован ящик год назад, подтвержден по телефону? Или что? 


Правильно я понял - зарегистрирован год назад, постоянная активность с него, подтвержден по телефону, привязаны соц сети ? Но, давайте допустим, он наш конкурент. То есть, он изначально в выигрыше! Так как он оставляет отзывы - от реального пользователя?


 Вот вы видели отзыв? Если да, то вы не написали бы - И все, что вы перечислили выше, совершенно не говорит о том, что в другом случае могла быть проблема.


Я привел ссылки, что мы попали на видео первого канала, и тд! У нас по определению не может быть - "Животные в отвратительных условиях, кругом грязь, в вольерах не убрано, многие больные." 


Есть видео блоггера, сами посмотрите, а каких условиях наши животные. 



Вы кстате зря улыбаетесь, ваш сайт и ваша контора на сегодняшний день  работает плохо, там продают продукты не качественные и я бы её не рекомендовал людям. Почему так говорю? потому что вы продаёте не сертифицированные продукты. Вы ферма? где ваши документы на сайте  из "санэпидемстанции" что мясо проверенно и животные ваши не больные? Не вижу не одного документа на вашем сайте что вы вообще имеете право этим заниматься, Видео блогера и там разное это все ерунда. я потребитель и хочу посмотреть все ваши документы.Я кстате чай тут покупал на днях в магазине  в алтаи, документы на чай были и все было шикарно. мне есть с чем  сравнивать . поэтому  я лично считаю что " негатив" который у вас стоит это не самое страшное что могло с вами случится. Я бы на вашем месте начал увольнять людей которые занимаются развитием сайта. советую всех уволить.
Не раз сталкивались, когда клиенты говорят, что оставляли отзывы на нашу компанию, но они нигде не отображались.
Дмитрий Фигуров
7 июня, 15:51
wwwwmaster,
они перемудрили с алгоритмами так, что лучше бы алгоритмов вообще не было. Блокируют реальные отзывы просто пачками по беспределу. Уже неоднократно слышал от людей, что самый банальный реальный отзыв о месте в городе отклонён без каких-либо на то причин. Бессовестно тратят впустую время людей. Неоднократно сталкивался, что картина об организации или товаре на яндекс.картах неадекватная. Разочарован в сервисе.
Обновлено 7 июня, 15:55
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июня, 13:01
Дмитрий Фигуров,
со стороны алгоритма самый банальный отзыв может выглядеть как спам, дубль, раскрытие персональных данных, попытка накрутки отзывов, ссылочная накрутка, оскорбление, нарушение закона РФ, и еще много, много чего. 
Otshelnik-Studio
10 июня, 20:08
Елена Першина,
Я написал отзыв, его отклонили, я отредактировал отзыв, его опять отклонили. Я больше не буду писать отзывы. Вы этого добиваетесь?
IlsiyarMahmutova
12 июня, 09:19
Если со стороны алгоритма банальный отзыв может выглядеть, как непонятно что, так почему бы не менять алгоритм? Или допроверить отзыв сотрудником, хотя бы тот, на отклонение которого пользователь жалуется уже в техподдержку?
platon
Сотрудник Яндекса13 июня, 09:45
Otshelnik-Studio,
отвечу за Елену. Не всегда отклонение отзыва зависит только лишь от содержания, оно может зависеть и от нашего уровня доверия к пользователю, который определяется на основе истории его действий. Вы можете написать в ответ на тикет #19021108410135*** моим коллегам для возможности восстановления отзыва.
platon
Сотрудник Яндекса13 июня, 09:58
IlsiyarMahmutova,
если вы про отзыв, о котором идет речь в тикете #19061115181984***, то он был признан недействительным. Это решение не является ошибочным, даже после допроверки моими коллегами из саппорта.
Обновлено 13 июня, 09:58
Otshelnik-Studio
13 июня, 10:55
platon,
Как раз ваши коллеги из техподдержки Яндекс.Справочника мне и рекомендовали эту ветку блога.
И именно под этим тикетом #19021108410135*** было моё обращение в техподдержку Яндекс.Справочника
Ответ техподдержки:
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отклонён за нарушение правил и условий использования сервиса.
Сожалею, в данном случае мы не можем ни освещать подробности алгоритма фильтрации отзывов, ни разблокировать их. Можем лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их
***************************
Я не понимаю, одного обращения в техподдержку недостаточно?
Если отклоняете отзыв, уточните хотя бы причину.
Может быть я в чёрном списке, а я этого не знаю.
На мой взгляд отзыв написан грамотно и честно.


IlsiyarMahmutova правильно охарактеризовал проблему.
ekaterinapervova
13 июня, 21:53
Otshelnik-Studio,
 мне сегодня пришел точно такой же ответ ! сегодня - 13.06.19. Слово в слово  ! ( переписка на протяжении  двух дней шла относительно  отклонения моего отзыва на организацию Ticket#190602164404849**. И мои  просьбы перенаправить отзыв для  "человеческой оценки " не была услышана  (platon _Сотрудник Яндекса   -  видимо не в теме , что происходит  на данный момент между "коллегами из саппорта"  и Яндекс.справочника ...).  Я же - обычный "пользователь" ( может  более настойчивый, чем среднестатистический ) , но  не хозяин , и не конкурент).
 
Получается, что на наши вопросы и просьбы отвечает машина , а не реальные люди. Или  же люди , которые уже устали от , видимо, лавины обращений "граждан "и они понимают , что  не могут повлиять ни на что . поэтому дают заготовленную отписку .  И способствуют негативу в отношении Яндекса и  ухода пользователей  из сервиса . Мне видится это  неразумным  для поддержки и развития сервиса .Но ,видимо это поощряется руководством/хозяевами/ акционерами .....
ekaterinapervova
13 июня, 21:57
platon,
 уважаемый Platon .  не передают обращения для  "допроверки моими коллегами из саппорта". Как  бы    убедительно и доказательно  не было написано обращение к консультанту  с просьбой о дополнительной проверке  отзыва (на моем примере  ).  Просто не передают .  Пишут  "отписку " и все . 
platon
Сотрудник Яндекса14 июня, 08:54
Otshelnik-Studio,
процесс фильтрации отзывов многоуровневый и полностью автоматический, который умеет успешно отсекать подозрительные отзывы. Увы, подробности о работе наших алгоритмов мы не можем разглашать.
platon
Сотрудник Яндекса14 июня, 08:58
ekaterinapervova,
рекомендую дождаться ответа моих коллег в тикете #19060216440484***. Спасибо.
Otshelnik-Studio
14 июня, 09:49
platon,
Чем плох мой отзыв:
Я давно сотрудничаю с организацией «Техносвет-Монтаж СПб». Могу охарактеризовать «Техносвет-Монтаж СПб» как надёжного поставщика светотехнической продукции. Я хочу подчеркнуть, что в «Техносвет-Монтаж СПб» работают грамотные специалисты своего дела. Компания имеет большой ассортимент светотехнической продукции.


Видимо ваш процесс фильтрации всё-таки не умеет отсекать
Обновлено 14 июня, 09:54
vanya-goncherenko
14 июня, 11:48
Otshelnik-Studio,
Ваш отзыв он не очем.  много спамности  , не чем не помогает пользователем. то есть на лицо что вы там не  были. чем может мне помочь ваш отзыв выборе услуг этой конторы окромя того что вы повторили название 3 раза.
platon
Сотрудник Яндекса17 июня, 09:23
Otshelnik-Studio,
об этом вы можете написать ответным письмом моим коллегам из поддержки в тикете #19021108410135***, они дополнительно проверят ваш отзыв.
Елена Першина,
вот вам 2 моих отзыва, которые были отклонены:


«Чёткое и быстрое обслуживание. Четверг, с 17:30 очередей нет, вся нужная информация по документам висит на стендах» — это к «паспортному столу» в Приморском районе, где я был днём ранее.


«Вкусные и недорогие обеды, жаль только, что каждый раз их приходится подолгу ждать.» — это к Frank на Большом, где я обедал уже несколько раз.


Чем плохи эти отзывы и неужели они настолько плохи, чтобы совсем их не публиковать? Я могу с лёгкостью накидать десяток отзывов менее содержательных, вот, например, к тому же Frank'у: «Не понимаю. Простите не понравилась еда». Очень содержательный и полезный отзыв, правда? Чем он отличается от моего? Мне нужно писать предложения из двух слов и с ошибками, чтобы быть опубликованным?


Выше правильно заметили, люди не алгоритмы и просто перестанут писать отзывы у вас с таким подходом. Ваша поддержка отправила меня читать правила и этот блог, а я лучше пойду в понедельник удалю все отзывы на Картах с переносом их на другие площадки. Ваши алгоритмы не отзывы, а людей успешно отсекают, надеюсь, когда-нибудь ваши топы поймут эту простую разницу.
platon
Сотрудник Яндекса24 июня, 08:38
McMIMIK,
отвечу за Елену. Как я вижу, ваши отзывы уже успешно публикуются, проверьте, пожалуйста.
platon,
благодарю, рад, что всё наконец разрешилось, успехов и процветания ✌🏻
Елена Першина,
поехали, только что прилетел ответ на тикет: #19062617132680060.
4 разных отзыва, о 4 разных организациях отклонены. 
1 отзыв добавлен  и это смешно. Аккаунту 20 лет минимум.


Вот пример отзыва, который отклонен:
"Посещал салон тайлаб уже несколько раз. Последний раз был на свой ДР. Побаловал себя оилмассажем в четыре руки. И кто бы мог подумать, что в довесок к релаксу мастера проработают воротниковую зону, которую у меня постоянно забивает от сидячей работы! В итоге - ощущение легкости в спине, релакс и индивидуальный подход. Скидочка 10% на ДР. Спасибо, ждите в гости!"



platon
Сотрудник Яндекса28 июня, 07:37
x-shock,
вы почему-то привели неполный текст этого отзыва. Сейчас, как я вижу, вы отредактировали его и обращаетесь в нем к модератору, это нарушает правила. Причины отклонения этого отзыва вам озвучили в тикете #19062617132680***, в нем же возможно продолжить общение с моими коллегами из поддержки.
Обновлено 28 июня, 07:37
Елена Першина,
Елена, вы представитель компании, которая разочаровывает все больше и больше. Искусственный интеллект, на который вы полагаетесь, ниже плинтуса. Я молчу, что из всех каршерингов, на которых я зарегистрировался, лишь Яндекс открыл самые пролетарские повозки, в которые я не сяду даже в качестве такси (13 лет стажа, 0 аварий).


А вот мой отзыв на мотошколу, который был отклонен, и к которому были приложены мои АВТОРСКИЕ фото, моя, между прочим, интеллектуальная собственность (могу watermark сделать ,потратив еще полчаса времени):


motostudy.ru:
"Приходил абсолютным нулем, не ездил даже на мопеде до этого. Целью был в первую очередь интерес и желание попробовать что-то новое. После 6 занятия наконец появилось какое-то понимание техники и удовольствие от управления ей. Посмотрим , что будет дальше. Если сдам экзамен в ГИБДД - дополню ещё отзыв. Инструкторы отличные, да, об этом и так многие писали. Огромный плюс, что есть бесплатная парковка на территории (площадка на Южном Порту) - от метро далеко, каршеринг внутрь не пускают, рядом поставить почти негде, на такси не всегда наездишься... Ну и бонусом ловите несколько фото) p.s. мотоцикл на фото - Suzuki VanVan начала нулевых, стоит на втором этаже, на нем объясняют теорию."


Жду ответа по причинам, очень интересна ваша отписка/отмазка.
Может вам для интернет-магазинов сделать проверку отзывов как яндекс маркете? Если есть подозрения на заказной отзыв, то запрашивать чек или другие подтверждения покупки. Из опыта могу сказать, что фейковые отзывы у вас получается удалять только с большими усилиями и долгой перепиской с поддержкой. И то, только в ситуациях, когда писатель фейков просто прокололся и допустил ошибку. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:05
gus-zavod,
мы сейчас думаем об улучшении этой системы, скоро будет несколько внедрений. 
Елена Першина,
это было бы отлично. А просто оценки без отзывов как то проверяются?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 16:05
gus-zavod,
да, всегда, как и отзывы. 
Елена Першина,
результирующая оценка пересчитывается сразу после появления нового отзыва? Или оценки пересчитываются по каким то апдейтам?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:52
gus-zavod,
обычно раз в сутки точно стараемся пересчитывать, иногда чаще. 
Елена Першина,
Ясно, спасибо. А с фейковыми организации вы как то боритесь? Кроме подтверждения по телефону какие то данные еще учитываются? А то у нас некоторые указывают свой адрес в пустом ангаре и люди туда приезжают. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 августа 2018, 10:26
gus-zavod,
да, у нас есть проверки наличия организации на своем месте несколькими способами.  Тут переодически проверки тоже делаем. 
Елена Першина,
в справочнике есть раздел Исправьте неточность. Там можно выбрать статус Организации по этому адресу нет. Какие доказательства отсутствия организации можно указать в поле Комментарий. Есть, например, фото здания, но приложить фото к комментарию невозможно.
Елена Першина,
подскажите, как можно достучаться до поддержки справочника по поводу фейковой организации. Несколько раз указывал неточность на картах и никакого ответа нет. Даже фото прилагал.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 августа 2018, 18:29
gus-zavod,
а отказ чем обосновывают. 
Елена Першина,
С помощью магнитика на ниточке?))))
Обновлено 21 марта, 17:16
vanya-goncherenko
25 июня, 07:52
gus-zavod,
Самый лучший вариант им туда позвонить и сказать что их разоблачили  и они сразу  прикроют за собой следы. Староверы люди пугливые им достаточно звонка сделать правильного что бы они убрали фейковый ориентир.Позвоните в организацию по указному телефону обрисуйте  что вы в курсе их дел и того что офис там не стоит по адресу и они сразу смотают удочки,  сейчас фейковых контор полно в картах. яндекс проверки работают плохо  они не достаточны для отключение целых групп фейков если яндекс их отключит то карты будут пустые.Единственный верный выбор это  подать на эту организацию заявление в полицию а перед этим поговорить с ними на эту тему.
Александр Сенс
10 августа 2018, 12:24
"В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»" Боже, это пишет яндек, который публикует отзывы с коммерческого ресарса https://otzovik.com который как раз таки и существует для накрутки отзывов за деньги у копирайтеров.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:06
Александр Сенс,
мы сейчас делаем акцент на сбор собственных отзывов - как писали выше. И Рейтинг как раз недавно под это же пересчитали. 
Елена Першина,
Почему можно голосовать в рейтинге организации, даже не оставляя отзывы? Какая информативность в этом? Т.е если человек ленится даже написать отзыв, то какое доверие может быть к его оценке?


Опять же оценки без отзывов не возможно обжаловать...


ИМХО идея с отзывами - это жесть! Почему Яндекс все время пытается взять на себя лишние функции? Вы же ПС, так и занимайтесь поиском!!!
Александр Сенс
10 августа 2018, 13:21
sagamorr,
Так они и занимаются поиском. Пытаются найти "себя" на бескрайних просторах IT индустрии.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 15:56
sagamorr,
оценить проще чем написать отзыв, многие не против выставить оценку после посещения, но далеко не все хотят описывать что-то. Это же, например, и в сторах мобильных приложений наблюдается. 
Обновлено 14 августа 2018, 12:04
Елена Першина,
вы согласны, что не корректно сравнивать сайт с мобильным приложением. Приложения - это как правило какой то сервис или игра. И оценки соответственно нравится или не нравится.
А например сайт с услугами вы предлагаете пользователям так же оценивать, нравится или не нравится?
А как вы написали выше "наша задача - рекомендовать хорошие организации". Как же по таким субъективным оценкам: нравится-не нравится, вы можете рекомендовать организацию?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 17:03
sagamorr,
любое сравнение, которое не в вашу пользу, будет не очень корректным?  Это лишь пример того, как люди привыкли оценивать. Есть практика выставления оценок, и её стоит учитывать. 
Елена Першина,
лайки, дизлайки - это практика оценки в социальных сетях. Вы не считаете, что организации нужно оценивать по другим критериям, хотя бы отзывами!
И вы не ответили на вопрос, как оспаривать негативные оценки без отзывов?
Скажем у организации 6 положительных отзывов и рейтинг 1.9. На основании чего? Какие выводы об организации должен сделать потенциальный покупатель?
Напомню ваши слова:"наша задача - рекомендовать хорошие организации".
sagamorr,
Если 1,9 будет виден с поиска то ее не откроют даже организацию и не будут думать а что там, единственный выход это удалять сайт с Яндекс справочника на сегодняшний день 
Обновлено 11 августа 2018, 10:56
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:55
vanya-goncherenko,
вообще нормальная реакция уточнить у поддержки, почему такой рейтинг. Мне сложно верится, что есть реально 6 хороших отзывов, а в рейтинге один негатив. Но с конкретными примером лучше в поддержку, конечно.


В Справочник вносятся данные из разных источников. Например, от пользователей. Удалить организацию, которая существует и которую вносят пользователи, не корректно. 
Елена Першина,
Согласен это была бы нормальная реакция если бы поддержка реально решала " вопросы"  пользователей, но она их не решает, я вам серьёзно говорю.  Вы же сами говорите что у вас есть алгоритм который четко может сказать " да " или " нет". зачем вам поддержка?  
Предлагаю разобрать пример.Вот смотрите  допустим у меня булочная и я продаю 2000 батонов в день соответственно у меня примерно 1000 человек проход в точки логично? Я зарегистрировал свой сайт булочной в вашем яндекс справочнике что бы люди меня находили в картах   разные которые едут мимо. Вроде все отлично. я подаю платное размещение в карты и все у меня хорошо. А потом допустим на самом дели кто то  сказал что ему не нравится белый хлеб и поставил 1 звезду,бывает правда?  то есть на картах уже 1 негативный отзыв, хотя у меня 1000 проход в день, А если смотреть с карт то у меня плохая компания и плохая булочная логично? то есть если на картах напишут 10 негативов сразу то контору нет смысла развивать в ваших картах  и яндекс теряет так как я как инвестор не могу взаимодействовать не с пользователями там не с яндексом.  Вопрос зачем мне такой инструмент для бизнеса?   который закрывает мнение 1000 человек   10 отзывами.
Обновлено 15 августа 2018, 16:30
Елена Першина,
На счёт удаление организации это лучшее решение на сегодняшний день, возможно в будущем вы станете лучше и можно будет   ещё раз попробовать.На данный момент оцениваю работу   людей в яндекс справочники как 2 бала из 5. больше дать не могу. потому что люди реально не компетентные. Не могут решить простые задачи в 21 веке, я бы    на месте главного бы задумался а тех ли людей он поставил в яндекс справочнике,возможно есть смысл  обновить кадры.
Обновлено 15 августа 2018, 17:22
vanya-goncherenko,
За прошедшие 7 месяцев мало что изменилось 
sagamorr,
жирно плюсую
Да, выводить рейтинг организации в органической выдаче - это зашквар!!!!!!!!!!!!!!!


Даже если ваши супер-умные алгоритмы смогут отфильтровать все накрученные отзывы, то как же быть с порталами типа yell.ru или apoi.ru?



Отзывы с них же тоже формируют рейтинг и загружаются в яндекс справочник. На этих порталах же любой школьник +100500 отзывов накрутит.


В яндекс маркете рейтинг хотя бы по формуле рассчитывался, а в справочнике не обязательно даже отзыв писать, достаточно просто зайти и звездочку поставить.


Рейтинг в выдаче - это крупный фейл, чем раньше вы его уберете, тем будет лучше!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:56
sagamorr,
мы как раз недавно пересчитали рейтинг, чтобы больше полагаться на свои данные, а не на чужие. И дальше будем развивать этот тренд, так что тут рекомендуем скорее начать работать с рейтингами и отзывами, а не надеяться, что мы их удалим из поиска. 
Елена Першина,
Ну вот какой смысл тогда было запускать такой сырой сервис, который сейчас работает через одно место? Т.е вы собираетесь его отлаживать в процессе работы?
А то, что компании сейчас теряют деньги из-за недостатка функционала и не продуманности работы сервиса вас не смущает? Почему не отладить работу в режиме тестирования и выпускать в выдачу уже готовый и стабильно работающий продукт????


Почему нельзя было взять весь функционал рейтинга из Яндекс Маркета и перенести его в справочник? Зачем заново придумывать велосипед?


"рекомендуем скорее начать работать с рейтингами и отзывами" - участвовать в соревновании накруток? Я так думаю, что каким то организациям будет проще удалится из справочника, чем заниматься бесполезным занятием.
Обновлено 14 августа 2018, 13:32
Елена Першина,
Елена а вы не можете поработать в области функционала со стороны пользователя? вот надо написать и оценить качество услуги  или товара, а там всего 1 поле. это не правильно. Например  я оцениваю пиццу   как пользователь я хочу оценить и продукт и качество обслуживания что бы это было разные оценки, то есть  допустим доставка 5 баллов а пицца 3 балла по 5 бальной как и сейчас и будет тогда понятно. а то бывает  так что пицца хорошая а  доставка дрянь. И получается я как пользователь не могу дать понять людям где они на косячили  а директор компании  получает общий балл не правильно это. возьмите опыт наших зарубежных коллег китайцев в алиэкспрессе там ставишь отзыв и  там много пунктов и описание товара и много всего а потом уже отзыв сам, тое сть можно оценить и продукт и описание его и доставку и все  и само впечатление написать о продавце и магазине.
Обновлено 18 ноября 2018, 19:05
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 ноября 2018, 17:49
vanya-goncherenko,
обычно есть общее впечатление - и это оценка. А что именно не понравилось - это отзыв. 
Елена Першина,
так это не правильно. сами то подумайте мне вот продукты нравятся яндекс, я в восторге. а доставка хромает. получается если я поставлю вам просто со смарта за доставку общую оценку допустим 2 звезды. то как вы поймёте что это проблема с доставкой если я вам не напишу этот вот " отзыв". то есть я со смарта ставлю звезды.  Я предлагаю сделать разграничения. что бы вот можно было ценить детально контору,  то есть мне ваша работа Елена очень нравится, но доставка ваша хромает, я поставлю вам 2 звезды и вы обидитесь и не сможете понять почему такой низкий балл. А так там допустим 2 вида звезды, ваша работа 5  балов, а доставка плохо 2 звезды и вы как маркетолог будете с логистикой работать, мне это кажется логичным,
Обновлено 19 ноября 2018, 18:29
Елена Першина,
конечно впечатления есть. но описать их пользователь не всегда может. и это затормаживает целые отделы  и отрасли, а если звезда будет у доставки 1 а продукт 5. то я думаю мистер платон обрадуется  когда это поймёт. И возможно сможет заключить договор с новой логистической компанией.:)
Вы такие молодцы, я предоставил ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА РЕАЛЬНОСТИ КЛИЕНТА И ЕГО ОТЗЫВА, а вы просто на это наплевали!!!
Отговорка очень удобная - НАШ АЛГОРИТМ ВСЕ РЕШАЕТ, К СОЖАЛЕНИЮ, НЕ МОЖЕМ РАСКРЫТЬ ТО, КАК ОН РАБОТАЕТ.


Мне непонятно одно - как алгоритм может игнорировать факты? Как он может игнорировать расчетные документы между нами и клиентом? Как он может игнорировать официальные документы, которые заверены подписью и печатью организации?




КААААААААААААААК?
Комментарий удалён
Елена Першина,
вы свою язвительность приберегите для других мест. 


Мною четко было написано - НАШ КЛИЕНТ ОСТАВИЛ О НАС ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС.КАРТАХ (я выделил специально для вас пожирнее), отзыв не появился, т.к. криво-работающий алгоритм посчитал его "левым".


Штош.


Я писал об этом здесь и не один раз. Ваш сотрудник ответил мне :


platon Сотрудник Яндекса 24 июля 2018 15:14
возможно у вас есть какие-либо подтверждающие документы или чеки по пользователям, кто оставляет отзывы? Пришлите их в службу поддержки, мои коллеги обязательно пересмотрят публикацию отзывов и проверят причины, по которым отзывы ранее были удалены. Мы не исключаем, что могут быть какие-то ошибочные удаления, с вашей помощью мы проверим и исправим алгоритмы проверки."



С легкой руки мною были отправлены те самые подтверждающие документы. В большом объеме. 


Первый раз даже не пришло письмо "отбивка", мол "заявка принята, такой-то номер, ожидайте". Я написал через несколько дней еще раз и мне пришел шаблонный ответ: "система посчитала его недействительным, к сожалению, работу алгоритма раскрыть не можем".


И все, Карл!


Алгоритм игнорирует какие-либо доказательства. На кой вы просите документы? На кой вы говорите о возможности все исправить? 


В моей ситуации даже не попытались разобраться. Мне не задавали абсолютно никаких вопросов. 


Тупо отфутболили. 
 
Вы лично, Елена, понимаете комичность происходящего? 


Вы в магазине возьмете что-то с полки за 100 руб., а на кассе отобьют за 150 руб.


Возмутитесь? Пригрозите им жалобной книгой? Но это наверно потом, т.к. сперва вы возьмете кассира и отведете до такого самого ценника. 


Он посмотрит и выдаст "а, ну да, возможна ошибка, мы попытаемся исправить, ведь все возможно". Затем возвращаетесь к кассе и он снова пробивает за 150 руб., и, смотря на ваш изумленный взгляд и дергающуюся губу, ответит "да не, все ок, касса посчитала что цена этому 150 руб., забудьте про ту цену". 


Изумительная история, не находите?


И вы еще здесь язвить будете? 


Нормальные люди здесь отстаивают свое право быть не только услышанными, но и быть причастными ко всему этому. 


И ваша самая главная задача СПОСОБСТВОВАТЬ этому, доносить до руководства вот такие нюансы и разбираться с ними. 


Вместо этого сидим и торгуем.
Елена Першина,
А какие доказательства что вы Елена существуете? Мы об этом с вами говорили ранее, как мы пользователи можем понять вы это машина или человек?  Ваш алгоритм может это доказать ?:)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:17
go2lead,
про журналы - простите, этот комментарий был к комментарию выше, где предлагалось в Справочнике использовать комментарии из газет и телеканалов: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv#5b6d4ac2a822dd0021cc02af. Тут данный комментарий удаляю. 
Обновлено 13 августа 2018, 14:19
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:20
go2lead,
Насколько я вижу, у вас идет переписка с поддержкой.  Лучше всего продолжить  беседу в переписке с поддержкой, потому что иначе тяжело сохранять историю беседы. 
Елена Першина,
толку от этой техподдержки, она абсолютно бесполезна в данной ситуации. 


написали в фас, ждем ответа от них
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:25
go2lead,
я, к сожалению, могу только проверить отзыв и работу поддержки в рамках общения с вами. Как и обещала ранее, статус я проверила. Поддержка отработала по инструкции, а персональной информацией по задаче в рамках переписки в блоге обмениваться не могу,  поэтому и предлагаю продолжить общение в рамках переписки с поддержкой. Через блог, к сожалению, не смогу в данном случае помочь. 
вы откровенно поступаете по-свински
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:59
go2lead,
у нас есть алгоритм, его задача - определять качество отзывов. В вашем случае мои коллеги несколько раз отправляли на перепроверку данные, в последний раз это сделали вчера. Если мы найдем ошибку на нашей стороне - мы её поправим, но пока мы правда её не обнаружили, и ответы моих коллег из поддержки корректны. 
самое угарное, что смотрю отзывы других организаций (КОНКУРЕНТОВ в том числе) и там очень много такого: "все, ок, команда хорошая, все понравилось" - ват? что ОК? что понравилось?  где то самое описание, которые вы требуете?? где развернутый отзыв? как он человеку помочь может, касательно данной услуги? такое можно просто ктрл+ц и ктрл+в, и все, под любую сферу деятельности адаптировано  
Обновлено 10 августа 2018, 15:00
go2lead,
да, есть такое. Очень повезло тем, кто где то пол года назад, либо еще раньше крутил левые отзывы в самом яндекс справочнике и порталах типо yell.ru
Понакатали 100 отзывов из разряда: все круто, все ок, ребяты молодцы и тд.
Алгоритмом может что то и подчистилось, но большая половина осталась и теперь у этой организации железобетонный рейтинг 4.7, 4.9.
А те кто спецом отзывы не крутил и кому конкуренты зашли и поставили пару оценок в 1 звезду, те реально в жопе. С рейтингом 1.9 на сколько CTR падает???
Теперь надо будет платить какой нибудь конторе, которые будут писать +100500 положительных отзывов, чтобы этот рейтинг выровнять....

Зачем это нужно ЯНДЕКС?????
Обновлено 10 августа 2018, 16:29
Александр Сенс
10 августа 2018, 17:07
sagamorr,
CTR? Вы думаете яндек знает что это такое? Я буквально вчера ввожу в поиковик яндекса запрос "шкафы купе на заказ" и вижу компанию на первой строчке. Думаю что ж они такое сделали с семантикой и оптимизацией сайта, что бы попасть в ТОП. И знаете что я увидел по запросу "шкафы купе на заказ" - КУХНИ. На странице были "кухни на заказ" а не шкафы купе по целевому запросу. Вот так работает нанотехнологичный алгоритм яндекса. Они до сих пор не смогли в 2018 году оптимизировать собственную ПС считывать правильно семантику сайта. А вы им про CTR какой то рассказываете.
Обновлено 10 августа 2018, 17:10
Александр Сенс,
Яндекс знает, что раз в конторе пилят кухни, то и шкафы-купе смогут сделать. Яндексу виднее, не спорьте.
Александр Сенс
10 августа 2018, 16:56
go2lead,
Зачем смотреть отзывы каких то компаний. Посмотрите отзывы самого яндекса. Вот ссылка. http://afly.co/4wm  где вы увидите отзывы типо:  Отличные ребята! или Понравилось абсолютно всё или Всем рекомендую поработать здесь. или Хорошо, как дома! и еще много или или или......  Вот она основа правильного, полезного и информативного отзыва от профессионалов. И самое забавное, что эти отзывы писали 16-18 летние дети. Вам фрилансерам и бизнесменам с многолетним опытом работы в коммерческой интернет индустрии до них еще дорости нужно, что бы писать такие "правильные" отзывы которые опубликует нанотехнологичный алгоритм яндекса. ))))))))
Обновлено 10 августа 2018, 16:57
Александр Сенс,
отличный пример! Вы ведь понимаете, что Яндексу все равно, какие у него  отзывы? То есть он их точно не нагоняет - он же не кафе, чтобы к нему заходили и булки покупали. Да, вот так люди оценивают Яндекс, а вас оценивают иначе. Почему? Это к вам вопрос, а не к Яндексу, Яндекс просто статистику собирает. 
Здравствуйте!


1. Как можно будет взаимодействовать с пользователем, который оставил отзыв, чтобы решить возникшую проблему ?



2. Как работать с ложными отзывами и аккаунтами, с которых пишут заказные отзывы ? 


После жалобы, модератор не пишет причину удаления отзыва. А компания могла целое расследование провести, чтобы понять - клиент это или конкурент.

Обновлено 10 августа 2018, 17:30
partner,
вот, что приходит при попытке обжаловать отзыв из сообщения выше (мне ответили таким же шаблонным ответом при попытке обжаловать отзыв)".........что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на Ваше понимание."


Отзывы в яндекс справочнике, это вам не маркет....
Обновлено 10 августа 2018, 17:41
sagamorr,
в яндекс.маркете чеки загружают, а тут кто хочешь может написать. нужна какая-то верификация и работа с модератором к таких случаях!
platon
Сотрудник Яндекса16 августа 2018, 13:58
partner,
1. написать ответ на отзыв можно через личный кабинет в Справочнике,
2. отзывы проходят проверку, "плохие" отзывы не пройдут ее. В любом случае, можно пожаловаться через Справочник, если заметите подозрительный отзыв.
Что не делает яндекс все к худшему!Как мне думается фраза "заказать негативный отзыв" станет топом поисковых систем в ближаешее время. ну что за бред!?Блин ну это уже за гранью идиотизма реально!Не понятно. Хороший оргонизации для людей или роботов Яндекса?
protankinet,
люди работают, цель этих людей - деньги. Чем больше они создадут сложностей и трудностей для вас, тем больше заработают - т.к внесение правок, добавление ещё всякой хрени требует времени, а если ты заплатишь - ты молодец и никакие стандарты тебе нестрашны и ты всех обошел.
Обновлено 11 августа 2018, 09:06
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:47
protankinet,
тут вот внизу много жалоб на то, что мы не пропускаем отзывы, считая их недостоверными. Если ваши конкуренты хотят тратить деньги впустую - это их право, но тут не слишком стоит печалиться. 
Елена Першина,
это Елена с какой стороны смотреть если контора большая то конечно 1 или даже 10 отзывов от конкурентов ей не чего не сделают, а если  компания новичок на рынки то она просто исчезнет. тем самым  яндекс становится оружием в руках   более сильных компаний а это свою очередь не благоприятно сказывается на инвестирование в разные стартапы. Если смотреть на это дело из вирта то все как вы говорите, а если смотреть с реального мира в вирт то все как и говорят вам люди вам их просто не понять потому что у вас Елена нет микро бизнеса  в реали и сами вы лично не чего не когда не поднимали с нуля.))
Обновлено 31 августа 2018, 18:46
Отличное начинание. Еще бы в серпе с накрученными отзывами и дезинформацией в топе разобраться.
Обновлено 11 августа 2018, 10:28
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:48
rdallas4pm,
есть кнопка "Пожаловаться" - проверяем каждый факт такой жалобы. Так что тут мы следим за честностью тех, кто оставляет отзывы. 
Елена Першина,
а если отзыв не несет ценности о самом продукте или услуге это считается честный отзыв или можно нажимать на кнопку пожаловаться? алгоритмы до сих пор работают не оч корректно.. так как есть отзывы которые оставляют пользователи не о чём они не описывают саму услугу или взаимодействие с сервисом , как быть в таких случая? или если он прошёл "отзыв" то это уже получается вы его одобрили? не очень понятно просто зачем кнопка "пожаловаться" если ваша команда одобрила отзыв который не несет ценности о продукте или услуги в целом.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 декабря 2018, 15:14
vanya-goncherenko,
у нас в Помощи очень хорошо описано, какие отзывы проходят модерацию. Про ценность там тоже есть. 
Елена Першина,
Там не работает реально, я купил 5 пицц в 5 конторах написал 5 отзывов по началу все прошло отлично а потом там откатило в обратку и отзавы не проходят, я пробыл переписывать и разные мысли внедрять толку ноль то есть система работает плохо отзывов это однозначно. Как бы я с компьютера десктопа писал а со Смарта я даже не представляю то есть отзыв это же вот не продуманное а эмоциональное логично? Когда ты делишься с миром своим впечатлением у вас же получается надо сидеть и думать что надо написать а то не прокатит это же бред .печалят Карты и как со стороны пользователя и как со стороны владельца бизнеса 
Обновлено 30 декабря 2018, 16:42
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января, 17:56
vanya-goncherenko,
5 пицц в 5 конторах написал 5 отзывов - уже странно звучит, если честно. 
vanya-goncherenko
3 января, 18:13
Елена Першина,
 Не чего странного , искал лучший вкус пиццы вам кажется это странно? Попробовать разные пиццы у разных пиццирий? Тоесть вы не выбираете в жизни продукты которые лучше а покупаете тока в одном магазине? Я в разных магазинах в инете покупаю товары и разные отзывы это нормально потому что товар он везде разный и качество разное мне кажется это логичным. Из за вашей плохой работы я перестал заказывать пиццы и не могу создать общие впечатление где хорошо а где плохо потому что отзавы не проходят и я как эксперт не могу высказать своё мнение о пиццы в целом , не могли бы вы в этом Елена разобраться почему отзавы о пиццах не проходятся? Как покупать и оценивать продукты если ваша система не даёт это сделать не понятно я хотел до купить все пиццы во всех компаниях и составить общие впечатление о мире пиццы :)
Жаль что теперь не все отзывы попадают в рейтинг, а просить своих клиентов чтобы они прислали доказательство для Яндекс мы не можем.
Но бороться с накрутками конечно нужно.
Обновлено 11 августа 2018, 11:44
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:49
ssv-2009,
у нас есть свои системы распознавания ложных отзывов, по которой и работаем. Доказательств от клиентов обычно не требуем, тут как раз хотим автоматизировать распознавание на нашей стороне. 
vanya-goncherenko
3 января, 18:35
Елена Першина,
Не работает я вам это со всей ответственностью заявляю не работает ваша автоматизация распознавания отзывов  довайте я закожу товар  разный в разных магазинах и вы увидите что все отзавы будут с начало приняты а потом откатятся и там будет статус не активен . Проверил на пиццы  так как заказываю часто их все отзавы откатились в « неактив»
Обновлено 3 января, 18:36
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 января, 12:47
vanya-goncherenko,
чем больше читаю, как вы отзывы оставляете, тем пока больше убеждаюсь, что все работает. 
vanya-goncherenko
5 января, 14:59
Елена Першина,
А почему не показывает? Яндекс отвергает естественный язык? В чем суть то вы Елена не ответили. Я заказал товар соотвественно хочу написать о нем своё мнение и если ваша система не способна увидишь реального заказчика товара то вам ещё работать и работать .  Я реально не понимаю почему вы запрещаете мне оставлять отзавы о пиццах которые я покупаю  в разных компаниях 
Обновлено 5 января, 15:04
Мастер
21 июня, 00:11
Елена Першина,
Елена, могу вам сказать с полной ответственностью, что ваш алгоритм работает ОЧЕНЬ ПЛОХО. Могу дать пример, когда отзыв оставленный  (владельцем!?!?!) опубликован, а реальные отзывы все забанены. Я сам, не могу оставить ни один отзыв, хотя мне реально часто есть, что сказать и считаю свое мнение реально полезным. (тем не менее приложение без конца шлет предложения написать отзыв, уже забил, потому что тратить время, чтобы тебя банил тупой робот не вижу смысла)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 июня, 19:39
Мастер,
примерам правда будем рады. Но сразу скажу, что то, что с наружи кажется "реальными отзывами", часто таковыми не являются, и мы очень четко это видим. 
Приехала давняя клиентка, стала нас хвалить. Попросил, раз ей у нас понравилось, написать отзыв в "Яндекс.Справочнике". Отзыв оставила, но его в итоге удалили - вот так борятся с "накруткой".
Меня заказчик попросил разместить сканы отзывов об организации на сайте, я ему сказал, чтобы его заказчики писали на картах. Но те не пользуются такими сервисами, как и всеми возможностями интернета. Люди общаются с компьютером на вы, а от интернета держатся в стороне.



Как-нибудь можно учитывать отзывы в печатном виде с подписью и печатью организации?
мы с очень высокой степенью вероятности можем гарантировать


Ремарка: вы либо что-то гарантируете, либо что-то с высокой степенью вероятности утверждайте! 
Понятия мягко говоря противоречат друг другу. 
Ремонт Своими Руками
11 августа 2018, 18:53
"Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию."
Как-то выполнял задание на буксе: заданиедатель просил оставить  уже написанный отзыв

на яндекс-маркете. Честно предупреждал, что некоторых яндекс вычислит и отзыв не опубликуют. Мой отзыв не прошел модерацию, однако задание весьма процветало и было много оплаченных исполнителей. Но там автор был достаточно грамотным, врят-ли среди вебмастеров таких много...
К чему это я? Признаю, что яндекс умеет вычислять накрутки... иногда. А вообще, верить отзывам из интернета - можно только тогда, когда сам уже осведомлен об организации.
Ремонт Своими Руками,
С последними строчками соглашусь. Расслабится не получится)
Комментарий удалён
Александр Сенс,
исключить отзывы со стороних площадок не трудно) 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 10:37
partner,
+1 )  Но для порядка такой наглый спам выше все-таки забаню ( 
Обновлено 13 августа 2018, 10:38
Александр Сенс
13 августа 2018, 13:28
Елена Першина,
Стыдно читать правду о настоящей деятельности яндекса против добросовестных пользователей?
Обновлено 13 августа 2018, 13:29
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:23
Александр Сенс,
стыдно использовать ресурсы яндекса для подобного пиара ваших интересов ) 
Александр Сенс
13 августа 2018, 17:27
Елена Першина,
Моих ресурсов? Ахахахахахаха. Скорее это ваши ресурсы. Ведь это вы "яндекс" используете их как авторитетные площадки для публикации накрученных комментариев в яндекс справочнике. При этом не стесняясь удалять комментарии реальных клиентов объясняя это тем что ни они "ид...ты", которые не имеют права излагать свои собственные мысли  в сети. Хороша попытка перевести стрелки, но слишком примитивная. Спасибо, вы сделали мой день. )
https://yandex.ru/maps/213/moscow/?reviews=&orgpage%5Bid%5D=1008405119&mode=orgpage&ll=37.509505%2C55.779687&z=17
Ну жаловались мы на последние 5 отзывов, отослали доказательства что эти отзывы к нашей организации не относятся (Обидчивая фото модель сподвигла своих фанатов нам рейтинги везде подпортить.) А что в итоге? 
Мы занимаемся ремонтом автомобилей а не фотографиями, но яндекс почему-то посчитал что эти отзывы к нам уместны. 
Уверен что почти все из написавших эти отзывы не только у нас никогда не были, так еще и Москву никогда не посещали :)
В итоге, смысл от этих жалоб? Если даже такую явную подставу вы оставляете.
Обновлено 13 августа 2018, 10:01
Дмитрий,
Слышал такую историю, и похоже что она именно о вашей организации. Поступок её фанатов может не самый лучший, но тайком снимать девушку, а потом выкладывать её фотки на драйве, тоже не очень хорошо. Особенно если это делает хозяин сервиса.
nikita-rubanik,

Никто тайком не снимал, вы же наверное видели те фото. 
А уж тем более фотосессия никакого отношения не имеет к работе сервиса. 
И да, если модель наговорила правду, то почему когда речь зашла о настоящем заявлении в суд, сразу все почистила? Она же права, или нет? :)
Дмитрий,
Вот кстати да, после своего сообщения пошёл искать  инфу, но той что видел ранее уже нет.
Обновлено 13 августа 2018, 13:54
Александр Сенс
13 августа 2018, 17:35
Дмитрий,
Тут только подавать в суд на яндекс за нанесенный ущерб деловой репутации, потому что они опубликовали (предполагаемую) лже-информацию на публичном ресурсе не проверив источник. А плохая репутация это финансовые убытки в компании.
Обновлено 13 августа 2018, 17:37
Александр Сенс,
Хотя бы просто услышать ответ яндекса по сложившейся ситуации, но Елене интереснее обмениваться колкостями с спамерами.
Лучший пример обратной связи, ничего не скажешь :)
Александр Сенс
14 августа 2018, 16:12
Дмитрий,
Видите, вы меня "спамером" обозвали не разобравшись в ситуации, нахамили мне. А я просто помочь хотел в вашей проблеме. Сейчас вот возьму и напишу отзыв у вас на страничке компании о том что вы безосновательно грубите людям в общественных местах и приложу скриншот в качестве доказательства. Посмотрим как нанотехнологичный алгоритм яндекса проанализирует мой реальный отзыв после общения с вами. Хотя я ведь тоже пострадавший ищущий вразумительного ответа на образовавшуюся проблему благодаря нововведениям яндекса.
Александр Сенс,
Вас я спамером не называл :) 

Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:46
Дмитрий,
мы проверяем все жалобы, если отзыв все-таки был оставлен, значит у нас есть серьезные причины считать его достоверным, хотя такой отзыв может и не нравится владельцу организации. У нас нет задачи публиковать только положительные отзывы, наша задача - показать реальную картину. Если вы говорите, что какой-то из клиентов на вас обиделся, значит, есть причины считать его отзыв реальным. 
Елена Першина,
Так она не клиент сервиса, она просто фотографировалась для косплея в нашем помещении, а оставленные отзывы от ее фанатов - даже близко не бывавших у нас.
Мы прекрасно понимаем что у клиентов могут быть плохие отзывы по разным причинам, но эти люди ни разу у нас не были.
Неужели рейтинг организации должен зависеть от блогеров а не клиентов?
Да что за дичь вы там вытворяете???? Полгода работа на репутацией компаний, отзывы живых людей, наших партнеров, клиентов... Всё улетело в никуда!!! Вы там свои зарплаты отрабатываете так?? Лишь что-то делать?? Типа улучшаете?? Да Вы всё делаете против людей!! Ради контекстной рекламы поисковую выдачу уничтожили!  Мало Вам всё, позорники! Теперь наивные попытки срубить бабла со Справочника!!! 


Вам никогда не быть популярнее и лучше Google!! Ибо, в Гугле работают профессионалы и идейные специалисты, которые создают продукты ради людей!! А у вашего Яндекса одно на уме - деньги, деньги, деньги... 

Хотите что-то хорошее сделать? Верните всё, как было и никогда не занимайтесь тем, чем не умеете! Вам ни Кремль, ни инвесторы, ни боты... Никто не поможет! Вы скатываетесь, господа, на дно! Мэйл тоже в последние годы свое жизни навязывал свои сервисы... История повторяется! Вы топите себя, но с розовыми очками! А очки разбиваются во внутрь! 


Крепкого сна вам!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 12:34
seoaimart,
рекомендую все-таки сперва уточнить у поддержки причину удаления отзывов. Просто так они не удаляются. 
Александр Сенс
14 августа 2018, 13:10
Елена Першина,
А то что 10 человек выше написало, что тех.поддержка не дает никаких конкретных ответов вас не смущает. Вы все ровно отправляете людей в тех.поддержку тратить бесценное время и нервы? Серьезно? Слышали такую фразу когда нибудь - "Масло масленое-масленое масло". Мне вот интересно если у тех. поддержки яндекса спросить сколько будет 2+2 что они ответят? 
Наверное что то типо этого: Яндекс не может однозначно установить актуальный и достоверность ответ, изложенной в примере 2+2, а также не усматривает нужно ли это вообще делать. По этой причине разбирайтесь сами со своей задачей. Надеемся на Ваше понимание.
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 ноября 2018, 10:06
Дмитрий П.,
я проверю, в чем причина задержки с ответом. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 ноября 2018, 10:07
Дмитрий П.,
ваши слова не отличаются от фродеров, которые покупают отзывы по тем же условиям (разные города, разные устройства, доказательство посещения). И да, мы умеем их вычислять.  Но ваш тикет Ticket#18110719305981403 я сейчас ещё раз лично перепроверю. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января, 18:06
Дмитрий П.,
спасибо, проверю. 
Алексей Никольский
20 августа 2018, 12:12
А можно чуть подробнее о системе рейтинга
Имеем 3 отзыва, все положительные, но рейтинг 2,8  
Адрес подтвержден поля все заполнены , синняя галка есть. Все чисто, но рейтинг непонятен.
логика совершенно непонятна
вот выше в статье у вас тоже пример 21 отзыв и рейтинг 4,2

Никаким правилам математики и логики это не поддаеся
platon
Сотрудник Яндекса21 августа 2018, 08:20
Алексей Никольский,
напишите нам в службу поддержки, мои коллеги распишут вам все подробно.
Константин
24 августа 2018, 18:34
Алексей Никольский,
я уже получал ответ поддержки на такой же вопрос, и звучит он так:


"Здравствуйте!
Благодарим за обращение!
На сервисе Яндекс.Карты средний рейтинг по организации рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва, который определяется на основе истории его действий. В связи с этим его значение может отличаться от среднеарифметического и, конечно, регулярно меняться, так как появляются новые отзывы и оценки, подключаются новые партнеры, личные рейтинги пользователей пересчитываются."


Таким образом, организации отвечают своей репутацией за то, кто пишет о них отзыв. Все по-русски - разберемся как следует, и накажем кого попало.
Константин
24 августа 2018, 18:41
Алексей Никольский,
А кому нужно отзывы купить, те реально заморочатся и найдут "правильные" аккаунты для покупки у них отзывов.
Я внес предложение поддержке хотя бы не отображать рейтинг, пока не наберется достаточная масса отзывов (10-15-20), но вряд ли оно будет реализовано.
Думаю, нужно активнее просить своих реальных клиентов писать отзывы об их опыте взаимодействия с компанией на других сайтах, не на Яндексе.
Всем привет.
По вопросу приоритетного размещения на картах я тоже впишусь. Дали денег, и тут началось.... 3 недели ежедневного общения с поддержкой карт и все впустую. Они на аутсорсе, офиса нет, приехать некуда дать по шапке.... жаловаться некуда...
Приоритет это ужас.... это так плохо, что бесплатное размещение счастье неописуемое.
Разумеется вернуть деньги нельзя.... впечатление хуже некуда.
Но эпик это был крик души моего апонента со стороны яндекса, на мой очередной вопрос с демонстрацией скринов, человек с надрывом мне выдал.... "так яндекс решил....". Шок и трепет..... я даже на некоторое время дар речи потерял... не нашелся, что на такое ответить..... В итоге, приоритет яндекскарт у нас теперь страшное табу.... другие сервисы с великой осторожностью используем.... 7 раз думаем, прежде чем что то платное у яндекса брать.... а знаете почему? Потому что...... мы так решили на основе практического опыта.
Как то так. Высказался, даже полегчало..... спасибо яндексу. ;)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса23 августа 2018, 14:16
specprof.ru,
а можно тикет, на который жалуетесь? 
vanya-goncherenko
9 января, 16:23
Елена Першина,
Я уязвимость нашёл в вашей системе отзывов , вот смотрите Елена , если я в Директ начну грузить  компанию через файл то там мне красным покажет в какой строке ошибка и файл не пройдёт и это логично и понятно что и где надо смотреть  а в отзывах если не проходит то там нет не чего, то есть отклонила машина а пользователь не понял то есть  поломка получается в системе так как аварийная кнопка красная не зажглась и не подала сигнал  оператору что скажите? У вас да же в веб-мастер подчеркивает и показывает на сайте а в отзывах в кабинете нет кнопки и ошибки нет 
specprof.ru,
там у них бывает кривовато. но если беседовать пару тройку месяцев и самим работникам рассказать как сделать правильно они могут сделать правильно. Там в яндаксе мало образованные люди они не всегда могут принять правильное решение так как они не чего  не решают все решает машина на основе анализов а люди там не могут сказать не чего толком. анализ занимает время.
Добрый день.
Удалили все отзывы и оценки за 7 лет существования компании. В связи с чем мы устроили в офф-лайн магазине, на сайте и в группе вконтакте акцию: оставь отзыв - получи скидку. Из 4 отзывов удалили все 4. Само собой разные люди, из разных городов с разным IP и разным стилем написания. Ответ от тех.поддержки: алгоритм проверки мог посчитать такой всплеск отзывов подозрительным. И что нам теперь просить клиентов оставлять отзывы, но реже? Или номерные бирки им выдавать на очередь комментирования? Бред...
С тем же гуглом вопросов не было: 4-5 отзывов в месяц от клиентов на карте и все отображаются.
Если зайти на карту с телефона, а не десктопа, то под количеством оценок  написано "N оценок С РАЗНЫХ САЙТОВ". Это с каких разных сайтов подтягивается рейтинг и как мне посмотреть, кто и что на этих сайтах написал? Данная фраза видна только с телефона.


У нас осталось 5 отзывов, потому что остальные, которые были написаны РЕАЛЬНЫМИ клиентами, были удалены, но при этом 22 оценки, а рейтинг всего 3,9. Просим клиентов оставить отзывы, а они либо не публикуются вообще, либо публикуются, а потом удаляются.
Негативные отзывы, обобщенные, без конкретики. Возможно происки конкурентов или кто-то просто хулиганит.  Даже если я напишу ответ, просьбу связаться с нами, вряд ли дождусь обратной связи автора. Что с этим делать?


Вот пример:
 ____________________________________________________________________________________________
Пример:  https://yandex.ru/maps/org/servisekspo_sklad/1003955186/
Пишет: Валерий Х.

Текст: товар не очень хорошего качества
___________________________________________________________________________________________







moshol2010,
не чего не надо делать работайте дальше. улучшайте качество обслуживание и другие люди перекроют это мнение.
Комментарий удалён
Дмитрий П.,
Елена говорила не однократно что они не контролируют алгоритм свой то есть не управляют им, из этого следует что они не могут повлиять на сам процесс обработки данных они могут тока обучить нейросети понимать тот или иной «смысл» их последний алгоритм королев тому полное подтверждение он ищит смысловые матрицы и сравнивает их с базой данных в бигдате и тем самым может понять что полезно а что нет пользователям . Если прочитать ваш текст весь, то смысл он в одном слове вам не нравится  расчёт оценок для вашей конторы так? Что могут сделать в яндексе ? Ничего , они не управляют машиной они ее корректируют и обучают , то есть Яндекс ждёт от вас лично решения и если оно будет они обучат свою шарманку :) у вас есть решение вашей задачи? Нет  и у них нет ибо люди там не чего не решают так как система работает сама по себе  самообучаемая машина. На мой взгляд как пользователя у вас слишком большие проблемы для маленькой конторы в горах мне кажется так не бывает но может я ошибаюсь ибо не живу в горах
Обновлено 20 ноября 2018, 01:29
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января, 18:18
Дмитрий П.,
рада, что смогли решить вопрос. Комментарий довольно подробный, мы постараемся с вопросами, которые вы упомянули, активнее поработать в Новом году. Спасибо!
Комментарий удалён
vanya-goncherenko
9 января, 16:12
Дмитрий П.,
Елена она не чего не контролирует там же машина решает а не человек машина посчитала что ваш отзыв не нужен этой конторе и его там не будет как бы в масть надо писать если вы не то написали это яндекс машина не примет . Такая же ситуация в пицириях в Санкт-Петербурге я заказал много разных пицц в разных компаниях  в итоги все отзавы не прошли хотя я реальный заказщик, вывод?Все нормально ,  у яндекса просто нет нужды в отзывах реальных людей за них делает все машина и отзавы в том числе напишит и проверит и поставит всем баллы так как надо . Елена не управляет не чем она же много раз говорила все делает машина . 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 января, 13:09
Дмитрий П.,
посмотрите выступление Марата с Восьмой Вебмастерской - там очень хорошо рассказано, почему на одном примере не объяснить -подноготную то вы не видите.
Александр
25 января, 01:11
Ваш алгоритм проверки отзывов работает некорректно. Ключевым фактором в нем явно является частота оставленныхили кол-во повторно отправленных (причем не учитываются, кажется, внесенные правки).
Посудите сами: я несколько раз в неделю посещаю один и тот же магазин рядом с домом, плачу вашей картой, привязанной к этому же аккаунту. Пишу развернутый отзыв - система его отклоняет (таких примеров более 2х сотен у меня).
Платежи во многих играх и стиме с помощью яд - явный факт подтверждения взаимодействия с объектом оценки. А сериалы, о которых писал, смотрел по платной подписке, оплаченной вашей же картой.
Вы осознаете, насколько я сейчас в недоумении, что все мною написанное отклонено?! Ищу через вас, плачу через вас, а отзыв оставить не могу) Зато всякие "круто","рядом с домом","агонь" публикуются без проблем.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января, 12:16
Александр,
гипотеза интересная, но с реальной жизнью и алгоритмом она имеет мало общего.  У вас именно на фильмы отклонили отзывы - или на организации. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января, 17:22
Дмитрий П.,
тикет есть по этому вопросу? В поддержку писали?
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 января, 11:06
Дмитрий П.,
уточните организацию. 
Комментарий удалён
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 февраля, 22:28
Дмитрий П.,
а почему вы считаете, что вас должны сравнивать или ранжировать на каких-то иных, отличных условиях? Если та организация нравится 500 людям, а ваша - 3, то почему ваша должна считаться лучшей? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 февраля, 22:42
Дмитрий П.,
рейтинг взвешенный. Если у организации 500 оценок с оценкой 5 - это не то же самое, что 2 оценки с оценкой 5. 
Ириэль тм
7 февраля, 18:01
как организация может увидеть пользователя, который оставил оценку без отзыва?
если пользователь оставил отзыв можно увидеть его профайл, оценки другим объектам и т.п., как посмотреть кто оставил "голую" оценку?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 февраля, 19:21
Ириэль тм,
пока таких пользователей мы в интерфейсе не отображаем, сейчас думаем, как это лучше делать. 
Ириэль тм
8 февраля, 08:28
Елена Першина,
 посмотрите пжл  [Ticket#19020611381387013]  3 скрина реальных отзывов, отклонены - правил не нарушают. Специально с 10 января просим старых постоянных клиентов, после "утери" отзывов в ноябре (были опубликованы и сняты, один восстановлен) делать скрин или фото, кто как умеет.. обычным покупателям такой цирк, понятное дело, вообще не интересен - в лучшем случае просто идут в гугл.мэпс, за что им тоже огромное спасибо.
Ириэль тм
8 февраля, 08:42
Елена Першина,
может ли алгоритм банить отзывы из-за роста их кол-ва? может не стоило просить клиентов их оставлять? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 февраля, 12:13
Ириэль тм,
из-за роста количества отзывов точно ничего плохого случиться не может. Вопрос тут скорее к качеству отзывов и к их реальности. Тикет я проверю. 
Ириэль тм
11 февраля, 08:24
Елена Першина,
пояните тогда пжл , каким образом рейтинг организации:
   1)уменьшается при неизменном количестве оценок -отзывов2  оценок 3, рейтинг произвольно изменился с 3,6 до 3,3
   2)не меняется при добавлении отзывов 5* - оценок было 3 стало 4(добавилась 5* с отзывом) - оценка не меняется - 3.3.


  Оценка без отзыва всего одна, остальные оценки с отзывами - мы следим за пользователями - они больше ничего не оценивали, их авторитет следовательно не меняется.Значит так критично растет авторитет того единственного анонима, что поставил 1* без объяснений?
(скрины приложены в письме в техподдержку)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 февраля, 10:50
Ириэль тм,
1) когда было изменение - а то был переход на рейтинг 3.0 - там вообще менялся подход к вычислению рейтинга: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0 
2) сразу и не меняется, рейтинг пересчитывается переодически. Условно, если вам  поставили оценку, то через час рейтинг может и не измениться. 
Ириэль тм
11 февраля, 19:51
Елена Першина,
по п.2. - новый отзыв с 4й оценкой 5*  висит с 8.02. на сегодня рейтинг по 4 оценкам так и есть - 3.3
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 февраля, 11:46
Дмитрий П.,
если вам не нравится ответ поддержки, это не значит, что он плохой. Возможно, это значит, что что вы других слышать не хотите. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 февраля, 17:18
Дмитрий П.,
я вежливо просила не оскорблять модератора. Но, увы, меня не услышали. 
Ириэль тм
16 февраля, 18:58
Елена Першина,
на сегодня на тех же 4х оценках 3*5+1*неизвестная рейтинг стал 3.2 - как такое возможно?
Ириэль тм
16 февраля, 19:03
Елена Першина,
почему не отображать оценки пользователей без комментария так же как гугл.мэпс? вы все равно без ящика на яндексе не пропускаете оценки, как нам покупатели говорят, т.е. вы пользователя с голой оценкой видите - поясните пжл ситуацию выше.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса18 февраля, 10:38
Ириэль тм,
такое поведение характерно для проигрыша в попарном сравнении. Когда ваше заведение сравнивается с таким же заведением пользователем, который посещал оба, и просят выбрать лучшее. 
Ириэль тм
19 февраля, 09:19
Елена Першина,
т.е. тот самый один аноним работает? а чем объяснить, что добавление максимальной оценки 5* с отзывом, к небольшому количеству имеющихся оценок(3шт) никак, даже на 1 десятую, не повлияло на результирующую оценку? 
platon
Сотрудник Яндекса20 февраля, 14:45
Ириэль тм,
как говорили выше, рейтинг пересчитывается периодически, а также не является средним арифметическим, и мы не можем подробно обсуждать зависимость конечного рейтинга от проставленных в данный момент оценок. Мы можем гарантировать, что с ростом числа положительных оценок рейтинг будет расти, но поскольку рейтинг высчитывается по сложной формуле, о которой мы не можем говорить подробнее, комментировать зависимость рейтинга от одной оценки мы не готовы.
Ириэль тм
20 февраля, 21:38
platon,
 не жонглируйте словами пжл, перечитайте комментарии вашей коллеги внимательнее :
 во-первых, "как говорилось выше" - и как вы повторяете сейчас -  отсылка ко времени не работает -с момента добавления оценки прошло больше недели, и это в разы превышает все заявленные вами сроки пересчета рейтинга. 
 во-вторых, ваша гарантия уже не сработала - задачка для первого класса: сколько и каких оценок нужно добавить для увеличения рейтинга, если добавление 1 максимальной оценки к рейтингу построенному на 3х имевшихся изменяет рейтинг на 0.0 ?  сколько не умножай на ноль, результат не изменится.
vanya-goncherenko
23 февраля, 00:05
platon,
А как  вы можете это гарантировать? Вы пишите «Мы можем гарантировать» чем и как вы можете дать гарантию что рейтинг будет рости с ростом положительных оценок?
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля, 14:07
vanya-goncherenko,
так работает наша формула расчёта рейтинга - со временем с ростом числа положительных оценок рейтинг организаций, конечно же, растёт. Однако гарантировать видимый рост при получении одной положительной оценки мы не можем - рейтинг на Картах округляется до десятых, и если рейтинг вырос, но меньше, чем на одну десятую, это будет незаметно в интерфейсе Карт, но обязательно учтётся в дальнейших подсчётах оценки для вашей организации.
vanya-goncherenko
26 февраля, 02:28
platon,
Понял, а что будет если не писать сам отзыв а поставить только звезды остаётся такое или надо что то писать?
Не знаю, как улучшается ваш алгоритм на постоянной основе, но, видимо, не в ту сторону. Целый месяц я пытался оставить отзыв на столовую, в которую много раз ходил, переставлял слова местами, заменял фразы, подбирал синонимы, вместо "котлеты из жалкого подобия фарша из куриной шкуры" написал "невыразительные блюда", но успехом это так и не увенчалось. А другой мой отзыв, на который даже ответила администрация заведения, тоже оказался удалён по непонятной причине. А потом мне ещё с издёвкой предлагают оставить отзывы на 50 заведений, в которых я побывал, наверно чтобы 50 раз их отклонить.
vanya-goncherenko
13 февраля, 23:39
Jonny,
Карты это глючное место это просто надо принять и забыть 
Комментарий удалён
Дмитрий П.,
Спасибо за подсказку ;)
Бесплатно играть в лотерею "напиши отзыв и не попади под алгоритм робота"?
Увольте.
Я 6 раз переписывал 5 отзывов. О местах где я был. Спасибо. Я лучше пойду в свой блог писать. Там роботов нет...
 Ссылка на организацию на Картах: https://yandex.ru/sprav/1245633/


ВОПРОС ПЕРВЫЙ: почему опубликованы отзывы, в нарушение ваших же правил?

(https://yandex.ru/support/reviews/review.html):
Цитата: Не публикуются отзывы:
1)без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
2)с ненормативной лексикой и оскорблениями;
3)с большим количеством грамматических ошибок;
4)с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);
5)с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
6)со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
7)о конкурентах, со сравнением организаций;
8)адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.

Теперь подробнее о тех отзывах, которые опубликованы в нарушение ВАШИХ правил (пишу текст отзыва и № правила, которому он противоречит)


отзыв №1
Владимир
06 февраля 2019
Ремонтировали планшет. Без моего ведома сами себе с моего аккаунта поставили пятизвездочный отзыв (в Гугле). Сглупил - не поменял там пароль, прежде, чем отдавать в ремонт. Не рекомендую этот сервис. Копаются в Вашей личной информации. После публикации отзыва вместо того, чтобы извиниться, прислали смс-ку с высказыванием своих обид. Интересно, а все остальные положительные отзывы так же "нарисованы"?
НАРУШЕНИЕ П.5 (с анализом чужих отзывов без описания личного опыта)



отзыв №2
Amihai G.
18 января 2019
Стоимость ремонта в два с лишним раза выше заявленной на сайте. Узнаёшь об этом после того, как оплатишь 1500 задатка. Не рекомендую
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)



отзыв №3
Игорь Ё.

17 января 2019
Я остался не доволен работой. Извините.
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)



отзыв №4
Михаил
16 февраля 2019
Нет в этом здании этого сервиса. Уже обман. Стоит задуматься.
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)

НАРУШЕНИЕ П.5 (с анализом чужих отзывов без описания личного опыта)


ВОПРОС ВТОРОЙ:
При выдаче оборудования либо при повторном посещении сервиса, либо спустя какое-то время после ремонта мы просим клиентов написать нам отзыв. Некоторые не в ладах с техникой, пишут прямо на выдаче с нашего wifi. Почему эти отзывы сначала опубликовали, а потом сняли, хотя это реально живые клиенты?

1) Клиент Татьяна (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
На телефоне самсунг галакси с5 нужно было заменить разьем гнезда зарядки. Все сделали быстро. Приложили новый кабель и посвоветовали как правильно заряжать, спасибо!
2) Клиент Тамара Михайловна с внучкой (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Обращалась в этот сервис с ноутбуками леново и асус. Сервис мультибрендовый, никаких проблем с ремонтом техники от разных производителей не возникло. На одном меняли матрицу, на другом восстановили си...
3) Клиент Сергей (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Сделали модернизацию ноута. Результатом доволен.Спасибо.
4) Ремонтировал ноутбук перед новым годом, менял матрицу, качеством доволен, цены приемлимые. Раньше с похожей проблемой обращался в другой сервис, цены пониже были, но там разобрали так, что петля тресн...
5) КЛИЕНТКА ТАТЬЯНА, УЛЕТЕВШАЯ В ГОЛЛАНДИЮ (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Выражаю огромную благодарность этому сервисному центру и мастеру Антону лично! Ситуация у меня была очень сложная - надо было спасать важный для меня компьютер и информацию на нем (комп перегревался...
6) Благодарю компанию за внимание, высокое качество обслуживаниия и оперативность оказания услуг. желаем успехов и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
7) Искала недалеко от дома достойный сервис по ремонту жк телевизора Samsung, не нашла, пришлось расширить поиски по соседним районам привели сюда и не зря! Приятный мастер (он же и принимает клиентов) в...
8) Сергей (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Сделали модернизацию ноута. Результатом доволен.Спасибо.


Вот все эти отзывы. почему их не опубликовали? Последних опубликовавших мы сейчас обзвоним и попросим ещё раз опубликовать отзыв, но как вы думаете, людям охота это делать? Никому это вообще не нужно, еле-еле 1 раз написали, а 2 раз это будет слишком навязчиво с нашей стороны. 
Или платить им за отзывы? Тогда зачем им, можно в фирму обратиться по накрутке отзывов и унижаться просить не надо. Если нужно, у нас подписаны с клиентами соглашения о персональных данных, можем приложить к каждому отзыву, где мы знаем кто его писал имя и телефон клиента, позвоните и узнайте, был ли этот клиент у нас в сервисе.


А плохие отзывы публикуются все, даже нарушением ваших же правил.
Сегодня общались с 2 клиентами: Татьяна Шурупова и Евгением (barankabublic). Оба реальные клиенты. У обоих отзывы не опубликованы. Почему? Какое правило нарушено не указано! Попросили опять их (посторонних людей, хоть и клиентов) написать дорогому Яндексу ещё раз, раз с 1ого раза всё не так. Что происходит??? Яндекс против нас?
platon
Сотрудник Яндекса19 февраля, 11:08
nitro3188,
напишите нам в поддержку, посмотрим и разберемся.
platon,
я уже писал, вот ответ (очередной раз одинаковый, такой же как и другим здешним писателям):
Здравствуйте, Антон Михайлович!
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- была не пройдена проверка на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным.
У меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.
О нашей проверке отзывов мы написали в блоге: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv .
Если возникнут вопросы, обязательно пишите. Буду рад Вам помочь!
--
Просим вас высказать свое мнение о полученном ответе: https://yandex.ru/support/survey/ratesupport/?session=621c6bab-b6ad-3b77-b3fb-38d6309d4608
Не забудьте нажать кнопку «Отправить».
С уважением, Михаил Милорадов
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/
nitro3188,
все отзывы, которые выше 1* - сразу (цитата) "отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным." Класс! 
Да, вчера при получении техники 2 клиента написали нам свои отзывы, 1 сразу у нас, другой как приехал домой. Готов поспорить, что опять мы их не дождёмся. Яндекс пускает только негативные отзывы, причём вообще не смотрит на свои же правила. Не хотите публиковать позитив, а только портите репутацию. Мы как сервис по ремонту - теперь активно продвигаем Гугл. На санкции у нас тоже есть адекватный ответ. 
Обновлено 19 февраля, 12:28
platon,
последовал вашему совету, написал в ТП. пришёл ответ: приложите документы от пользователей, писавших отзывы. Нашли. Приложили акты выполненых работ с подписями клиентов. и что? Сегодня из 99 отзывов остался 81, удалили 18 отзывов (все конечно положительные), всё перемешалось, наверх вылезли ПОДРЯД плохие отзывы 2-3 летней давности. Ну спасибо! медвежья услуга. Вместо добавления, потратил час на поиски от отправку вам фотографий с подписями заказчиков, а по итогу - только удалили ХОРошие отзывы, плохие мало того, что не тронули, так ещё и вывесили в 1ую очередь выше всех!
nitro3188,
всё, исправили. Спасибо.
Из-за неработоспособной системы фильтрации смысл написания отзывов соответствующих правилам полностью теряется.
Напомню вам для чего нужны реальные отзывы.Для социального доказательства качества услуги или товара, для укрепления репутации организации, возможность вывести бизнес на более качественный уровень. Очень жаль, что вы этого не понимаете и продолжаете отсекать реальных пользователей с реальными отзывами
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля, 14:11
SergSogr,
пришлите в нашу службу поддержки подтверждения, что отзывы оставлены от реальных клиентов, и мы опубликуем их, и обязательно укажем алгоритмам на их неверную работу.
platon,
прислал подтверждения 10 дней назад(без изменений), похоже алгоритмам плевать, что вы указываете им на  неверную работу.  Они все делают по своему, вопреки здравому смыслу 
Забавная ситуация. Есть организация только с положительными отзывами. Я, прочитав отзывы, обращаюсь в эту организацию, получаю некачественную услугу, теряю несколько сотен тысяч рублей. Пытаюсь оставить отзыв о негативном опыте, чтобы люди не попадались как я. Прикрепляю скриншоты и фото. Но мне сообщают, что мой отзыв "недействительный". Алгоритму лучше знать, есть я на свете и была ли со мной такая история...
Обновлено 23 февраля, 03:43
Kozyretti,
Вот уж поверьте...даже если Вы написали все корректно с требованиями Яндекса, даже приложили фото что вы там были. Все равно откажут в отзыве. Я так 3 месяца пытаюсь отзыв оставить в клинику где оперировались (и если бы принципиально не хотел оставить отзыв чтобы показать врачам...я об этом бредовом алгоритме бы даже не узнал) и переписывал по-разному и фото прикладывал (фото кстати в БД появились а отзыв отклонен) и писал отзыв на Яндекс карты в Гугл, но кроме отписок и ссылку на правила и на эту страницу так ничего и не получил за это время. Алгоритм работает сам по себе...и судя по работе его весьма д..... А что касается системы ранжирования по 5ти бальной шкале с учетом рейтинга пишущего это вообще отдельный БРЕД оказался)))) Люди уже просят НЕ СТАВИТЬ им положительные отзывы если не уверены что у вас в яндексе высокая активность (покупки и т.п.) иначе отзыв в лучшем случае ничего не изменит....а то и навредит).
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля, 14:08
Kozyretti,
пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , приложив, если есть такая возможность, документы, подтверждающие, что организация оказывала вам услуги. Мы всё проверим и поднимем вопрос о восстановлении вашего отзыва в карточку организации.
platon,
отправил. Надеюсь, это поможет.
platon,
прошел месяц, кормят "завтраками". Вопрос на столько сложен, что требует такого длительного рассмотрения? Причем, никто со мной более не связывался, дополнительной информации не требовал. На мои вопросы отвечают, что надо ещё подождать. Какие действия были предприняты с вашей стороны за это время? Над чем вы так долго думаете?
Больше похоже на затягивание времени, чтобы я сам "отвял".
Скажите откровенно, у вас есть какие-то договоренности по поводу отрицательных отзывов с компаниями, которые оплачивают вам рекламу?
Уж очень на то похоже.
vanya-goncherenko
3 апреля, 15:02
Kozyretti,
нет у них нет договоренностей с конторами которые платят за рекламу. точно знаю. у них просто там людей нет а робот он не всегда может правильно ответить на вопрос человека, так как машина пока до этого не додумалась. платон это не человек. это как в навигаторе можно включить женский голос а можно мужской. :). Если машине задать не правильно вопрос она не сможет дать четкий ответ и все повторится вновь. как бы платон рад бы помочь но языка людей он не понимает и не может понять что хочет  пользователь.Если бы это было не так тут не было бы не одного комента и все решала бы поддержка.А люди из поддержки возвращаются обратно в блог. что доказывает что там боты в поддержки.
Обновлено 3 апреля, 15:02
Извините, уже многократно об этом писал...идея у вас хорошая, но реализация похоже провалилась. Я повторяюсь еще раз что ГОТОВ предоставить все доказательства (визы что я был в стране, что моя жена лечилась в Блохина документы), но вы занимаетесь отписками о вашем "ЧУДНОМ" алгоритме фильтрации!
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля, 14:15
case2000,
ждем все доказательства в службе поддержки: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , тема "отзывы"
platon,
Отправил. Надеюсь документов с печатями клиники будет достаточно и не будет снова отписок про алгоритм.
vanya-goncherenko
4 марта, 09:02
case2000,
Чем закончилось? 
vanya-goncherenko
4 марта, 09:06
platon,
Мне думается что уже то что вам нужны доказательства что человек там был уже говорит о том что алгоритм не работает корректно , если эту ситуацию масштабировать в сотни раз то получается алгоритм не работает вообще он не может определить место и время потому что не учитывает человеческий фактор ) , люди как известно думают с запозданием и действие может быть не совершено сразу а сделано потом ,допустим через неделю оставили отзыв а сессию алгоритм не видит 
Обновлено 4 марта, 09:06
На днях появился отзыв https://yandex.ru/maps/org/ekoyunit/1049456132/reviews/?ll=37.675963%2C55.624718&z=18


"Не берут трубку при звонке" 


Кто звонил? Куда звонил? Полный бред. Аргументированно опротестовали отзыв в справочнике и получили не менее бредовый ответ что это субъективное мнение клиента и не может быть удалено.  


 Дальше больше, зашли мы на аккаунт этого "клиента", а там махровый склик рейтинга различных организаций - всем оценка 1 звезда и у большинства под копирку "Не берут трубку" . "Не смог дозвониться".
https://yandex.ru/ugcpub/pk/AaDSJAELMpKO?main_tab=org



Функции повторно подать жалобу на "левый" отзыв нет - придётся жить с этим. Спасибо, Яндекс.Справочник за то что помогаете нашим конкурентам в их нелёгком труде по дискредитации честных организаций.
 
vladimir.erschov1979
3 марта, 23:18
Алгоритм работает не всегда корректно, отклоняя реальные отзывы.
vladimir.erschov1979,
я бы сказал почти всегда не корректно
Написала уникальный, достоверный отзыв.. отклонили.. на гугле без проблем прошел.. Не понятно, что нужно вашему алгоритму..
d_udovkina@iq-pr.ru
18 марта, 15:18
Здравствуйте!
Яндекс, поясните, пожалуйста, как теперь компаниям работать со своими отзывами? Мы отвечаем на отзывы от лица многих компаний, и у всех видим одинаковую ситуацию на Яндекс картах:
1. Вы удаляете все отзывы без разбора 
Я могу понять, почему вы удаляете положительные отзывы (подозревая в накрутке). Зачем вы удаляете еще и негативные? Как компания должна найти потом этого недовольного клиента и решить его вопрос? Клиенты думают, что компания (а не Яндекс Карты) удалила их негативные отзывы. Вы способствуете усугублению конфликтов между бизнесом и клиентами своими действиями. 
2. Вы утверждаете, что ваш алгоритм точно разделяет настоящих клиентов и фейк. Как вы это поняли? Я лично знаю с десяток компаний, которые не накручивают фейковые отзывы, но регулярно просят своих клиентов (настоящих) оставлять отзывы, в том числе, на Яндекс Картах. Все эти компании сейчас имеют рейтинг ниже 3, поскольку ваш алгоритм расценил положительные отзывы как накрутку. 
3. Вы не оставляете компаниям никакой возможности защитить себя. Даже удалить компанию с вашей карты нельзя. Влиять на отзывы и рейтинги тоже нельзя. Ваша система по своему усмотрению выставляет рейтинги, чаще всего - низкие. Это ловушка, из которой единственный очевидный выход - через суд удалить свою компанию с вашей карты. 
Ежедневно наши клиенты задают мне вопрос: за что Яндекс снизил их рейтинг, хотя они не нарушили ни одного вашего правила? 
Уважаемый Яндекс, что мне им ответить? 

Вот объясните пожалуйста, чем отзыв о фитнсклубе не подходит?? Почему отклоняется?



"В целом, все хорошо (хотя изначально обещали большего, но, спишем это на некомпетентность менеджеров, которых уже нет..) Из минусов (но их можно превратить в плюсы при желании руководства)) - очень душно в кардио-зале, особенно при вечерней загруженности.. окна открывать многие боятся, а кондиционер работает только при уличной температуре от 16 градусов (так было сказано на рецепшене..) Если не ошибаюсь, то по СанПину в помещении должно быть не более 18 градусов и постоянное поступление кислорода! Иначе чревато гипоксией и сердечными заболеваниями.. То же самое сейчас в соляной комнате - очень душно.. вентиляция должна работать лучше! Ну и конечно все-таки маловат бассейн для такого количества посетителей. В остальном, всем довольны - чисто, вежливо,супер-оборудование, особенно радуют тренера, которые поправляют, если что-то не правильно делаешь! )) Надеюсь, отзыв не будет расценен ка негативный, а будет принят в качестве совета и наилучших пожеланий клубу и себе конечно )) для дальнейших успешных тренировок!"
Основная задача Яндекса - бабло вывасывать. Даже со всеми положительными отзывами ставят рейтинг от 3х до 4х, только потому что там кому-то не доверяют в комментариях, смешно. На маркете когда товар опубликован в неправильном разделе невозможно пожаловаться, т.к. уже пол года не работает кнопочка. А на письма с указанием нерабочих моментов идет отписка что спасибо за бдительность всё поправим, но ничего не происходит месяцами!
Aleksey Cherkashin
24 марта, 13:03
Добрый день!


Вчера был на шиномонтаже, который посещаю более-менее регулярно вот уже более 20 лет! Лично знаком с владельцем все это время. По возвращению решил сделать доброе дело и оставить отзыв, но он не был одобрен  с отсылкой к Правилам и без каких-либо комментариев. Отзыв был с этой учетной записи. 



На странице отзывов нет никакой возможности обратной связи, возможности задать вопрос и так далее. Приходится проходить долгий квест в поисках нужной ссылки. Считаю это элементарным неуважением к пользователям сервиса.



Данная проблема не является единичной, вот первый попавшийся схожий случай: https://irecommend.ru/content/tainstvennyi-chernyi-spisok-zvuchit-trevozhnaya-muzyka-gadaniya-na-romashke-propustit-otzyv



Просьба прокомментировать. Заранее спасибо!








platon
Сотрудник Яндекса26 марта, 21:54
Aleksey Cherkashin,
пожалуйста, пришлите нам в саппорт любые документы, подтверждающие, что организация действительно оказывала вам услуги. Это могут быть фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д. Все как в этом самом посте по ссылке.
Aleksey Cherkashin
27 марта, 11:49
platon,
 доброго дня!



К сожалению, подтверждающих документов не сохранилось. Обещаю в следующее посещение не забыть. Все дальнейшее рассуждение является личным мнением и написано в позитивном ключе, тег "ирония" можете расставить по вкусу ;) Вопрос по ситуации в целом:
Как Вы прокомментируете, что после отклонения отзыва нет никакой возможности подать апелляцию для обычного пользователя, неискушенного в поиске информации? Мы видим статус "отклонен" и ссылку на правила. Что сделает обычный пользователь? Ну, во-первых он может однократно оставить отзыв и просто не заметить, что его отзыв был отклонен. Он может попробовать отредактировать и получив очередной отказ навсегда отказаться от идеи писать отзывы. Если основная задача сервиса была именно в этом, то безусловно она достигнута!
Тот же, кто проявит упорство и находчивость и таки найдет необходимые контакты - получает примерно такой текст: "Если отзыв был отклонен, значит посчитался недействительным, либо нарушил наши правила. Таковы внутренние правила нашего сервиса - для восстановления отзывов мы запрашиваем документы, чтобы убедиться в достоверности отзыва и удостовериться, что та или иная организация оказывала вам услуги."
Т.е. даже непонятно - нарушил ты правила или не нарушил, почему и на каком основании ты стал вызывать подозрения - ничего, никакой конкретики. Возникает вопрос - а почему одни могут без подтверждения отставлять отзывы, другие обязаны доказывать. Причем об этом не предупреждают. В требованиях к отзывам нет ни слова про дополнительное документальное подтверждение. Причем раз предоставление документов разрешает публикацию - значит правила нарушены не были, верно?
На самом деле - я целиком и полностью согласен, что с накруткой необходимо бороться, с другой - вероятнее всего, те, кто занимаются такой работой - не будут писать в службу поддержки - им это просто невыгодно - лишние затраты времени с минимальным результатом. Вот и получается, что страдают обычные пользователи в конечном итоге. Хотели как лучше - получилось как-то не очень.
В итоге мы имеем по факту деление на пользователей "первого и второго сорта" - одним можно размещать без подтверждения, другие вынуждены что-то там доказывать, подобное деление права оставлять для отдельных категорий пользователей является как минимум странным решением, к тому же нарушающим основополагающие конституционные права. Например: Статья 19. Часть 1. Все равны перед законом и судом. (В нашем случае одним мы даем "зеленый свет" сразу - другим запрещаем и заставляем предъявлять доказательства). Статья 21. Часть 1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. (Требование предоставления подтверждающий документов умаляет личные права пользователя сервиса в сравнении с пользователями, оставившими отзывы без каких-либо подтверждений.) Статья 29. Часть 3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них. 5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается. (Вы берете на себя функции судьи по сути - решаете по закрытым от пользователя критериям - достоин ли он высказать свое мнение или нет. Пользователь даже не может понять, нарушил он что-то или нет и где именно, в каком пункте). Статья 49. Часть 2. Обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. 3. Неустранимые сомнения в виновности лица толкуются в пользу обвиняемого. (В нашем случае - пользователю в обязательном порядке нужно доказывать свою невиновность - ведь по сути - Вы обвиняете в том, что отзыв не соответствует действительности). Почему тогда другие отзывы не требовали такой проверки? Почему в сети, в том числе и в Вашем блоге жалуются, что даже после предоставления документов - никаких решений не принимается?
Благодарю, что дочитали до конца этот объемный текст :) Желаю удачи и процветания и прочих благ. Буду благодарен ответным комментариям.


С уважением,
Алексей
platon
Сотрудник Яндекса29 марта, 22:49
Aleksey Cherkashin,
честно, мы не суд. Статьи - это все правда, но мы транслируем мнение пользователя, фильтруем его только в тех случаях, чтобы не ставить на сервисах метку 18+ или еще выше, а также чтобы на картах не было нечестных отзывов, нереальный, накрученных. Конечно, за многими нашими алгоритмами стоит очевидная и простая логика, а за некоторыми - очень сложная и мудреная. Мы верим, что идеальных алгоритмов не бывает, хотя очень к этому стремимся. Поэтому как только у саппорта - живого человека - появляется мысль-сомнение, что отзыв сняли зря, мы просим подтверждение. Если получаем его, то ругаем машину, обучаем ее. И так с каждой жалобой в саппорт.
Насчет отсутствия обратной связи в очевидном месте, обязательно тут подумаем. Задачи "спрятаться" у нас нет. Сервис новый, он активно развивается, постараемся сделать его полезным, удобным и простым в использовании.
vanya-goncherenko
31 марта, 08:30
platon,
а как человек в суппорте понимает  есть сомнения или нет? если его там не было на месте в реальном мире.  не получается ли так что человек  вынужден фантазировать в голове и опираться на косвенные улики которые могут быть спровоцированы профессиональной деформацией.Возьмём простой пример.  есть люди у которых есть смарты а есть люди у которых есть простые кнопочные телефоны  то есть там ваших следящих приложений не стоит.  Человек с простым кнопочным телефоном поставил отзыв ( из дома с пк)  а ваша машина его отклонила так как не видела маршрута  и дальше пользователь пишет в суппорт а там говорят извините но мы алгоритмов не раскрываем и удаляют отзыв. Все верно но это не так.
Обновлено 31 марта, 08:31
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля, 21:13
vanya-goncherenko,
именно поэтому саппорты - живые люди, которые оценивают ситуацию по огромному числу данных, а если сомневаются, то еще и доказательства просят.
vanya-goncherenko
4 апреля, 21:29
platon,
 Так а почему суппорт не отвечает на поставленные вопросы пользователей? В чем смысл суппорте если все пишут с начало сюда а потом вы говорите писать в поддержку которая оставляет людей без ответа а потом они возвращаются обратно сюда, не получив квалифицированной помощи от поддержки «живой» ..) разве тут есть здравый смысл ? Я вот на своём примере даже расскажу, я написал отзыв о магазине рядом с моим подъездом  дома и что? Он был отклонён я написал в поддержку там говорят мы не открываем алгоритмы хотя я не задавал вопрос про алгоритмы я спрашивал о другом  если бы это были люди живые они бы не ответили про алгоритм они бы ответили в корень по сути проблемы  я так вижу это дело 
Обновлено 4 апреля, 21:31
vanya-goncherenko
4 апреля, 21:39
platon,
Тут есть ещё один момент вот там вы говорите про «доказательство» типа просите у пользователей но вот я пользователь и хочу у вас тоже попросить доказательство что в поддержки живые люди а не боты  если это правда что вы говорите подтвердите это доказательствами которые могли бы всех убедить:)
Обновлено 4 апреля, 21:40
vanya-goncherenko,
а сколько вы зарабатываете? а где живете? а что на завтрак едите? Ответьте в корень по сути!
vanya-goncherenko,
какие, по вашему, они должны предоставить вам доказательства? Фото свои? так и вы пришлите сюда фотку, а еще адрес и телефон, размер зарплаты (хотя я уже про это говорил ахах)
vanya-goncherenko
5 апреля, 08:23
slonik4r,
Если Патон Щукин откроет о себе данные как и все служащие в яндаксе в этом нет не чего кошмарного, но Платон не сможет открыться  миру по понятным всем причинам это не живой персонаж это кстате логично яндекс этой фразой оперирует с основания компании). Если это не так пусть Платон Щукин откроет своё лицо через видео трансляцию, Фото можно любое сунуть в инети и данные они не могут быть проверенны простым пользователям.А что касается меня и моих данных так все есть в бигдате  и яндекс их видит, так если яндекс видит мои данные все то почему я не могу видеть данные яндекса в открытом формате? Яндекс конечно уклонится от этого потому что боты не имеют данных это логично.
Обновлено 5 апреля, 08:25
vanya-goncherenko,
в бигдате данные о вашем заработке и адресе?) нуну, ахаха))) Откройте здесь, чего стеняться-то?)) 
vanya-goncherenko
10 апреля, 10:51
slonik4r,
В бигдате есть все. напрасно вы все улыбаетесь в будущем яндекс сотрет вашу улыбку с вашего лица,яндекс знает что вы ели сегодня на завтрак и о чем думали вчера вечером,в будущем вы сядете  в яндекс такси и там будет играть ваша любимая песня. Я не стесняюсь я открыт для яндекса полностью. а яндекс закрыт для меня частично. я просто хочу что бы яндекс стал более открыт для пользователей что бы можно было взаимодействовать в более широком смысле этого слова.
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
27 марта, 13:30
Подскажите, пожалуйста, что ещё нужно сделать для того, чтобы наши отзывы на работу организаций, с которыми мы сотрудничаем по всей стране, успешно проходили вашу проверку?
Вроде бы, все правила размещения отзыва соблюдены, информация о нас подтверждена на Яндекс.Картах, однако, из восьми написанных нами отзывов опубликован лишь один!
Горько осознавать, что, благодаря несовершенству ваших алгоритмов проверки отзывов, мы не можем публично поблагодарить людей за то полезное дело, которым они занимаются.
PS: Зато отзывы типа: "Ура! Мне осталось служить здесь полгода!" проходят на "Ура!" 
Обновлено 27 марта, 13:32
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
27 марта, 13:42
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
Как пример - оставленный нами отзыв на странице Главного Управления МЧС по республике Крым:
"Оперативно помогли уничтожить морскую мину, обнаруженную в акватории посёлка Береговое. Спасибо!"

Статус: "Отклонён"
Обновлено 27 марта, 13:43
platon
Сотрудник Яндекса29 марта, 22:51
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
ваш отзыв публикуется на Картах в карточке упомянутой организации: https://yandex.ru/maps/-/CCu5zM86 . Уточните, где вы видите такой статус?
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
31 марта, 10:12
platon,
на момент написания комментария в данном блоге, статус был "Отклонён". Не знаю, совпадение это или нет, после публикации комментария, статус изменился на "Видно всем".
Однако, остальные отзывы (МЧС Ленинградской, Новгородской, Мурманской области и г. Севастополь) остались отклонены.
Пример: "Благодарим за грамотное взаимодействие в вопросах очистки местности от взрывоопасных предметов в период проведения нами работ на территории Мурманской области!"  29.03.2019 · Отклонен
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля, 21:14
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
совпадение :) напишите, нам в саппорт, если еще этого не сделали.
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
10 апреля, 09:48
platon,
написали...
Отзывы не опубликованы, в дополнение к этому - исчезли все оценки нашей страницы. Даже годовалой давности.
vanya-goncherenko
10 апреля, 10:37
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,



Платон, вам не поможет, потому что ваш сайт не безопасен для пользователей. там много проблем которые надо решать и отзывы это мелочь. Я вам советую забить на отзывы и заняться сайтом иначе в будущем его просто не будет не сайта, не бизнеса.
vanya-goncherenko
27 марта, 19:19
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
 Все верно сказали осталось сделать верный вывод алгоритм яндекса как и Алиса не может воспринять больше определенных слов в предложение  « за то отзыв типа» все логично 
platon
Сотрудник Яндекса29 марта, 22:50
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
напишите нам в поддержку, ответим и разберемся!
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
31 марта, 10:20
platon,
на все обращения в техподдержку относительно отзывов приходит стандартный ответ на "отцепись":


Здравствуйте!
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- была не пройдена проверка на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным.
У меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.


Поэтому мы и написали в блог, в надежде на то, что хотя бы здесь нам разъяснят, что можно сделать для того, чтобы ваш бот перестал приравнивать нашу организацию к фейкам. 
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля, 21:15
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
вы можете прислать саппорту доказательства, что отзывы оставляли реальные ваши клиенты, саппорт имеет влияние на публикацию отзывов, если доказано, что отзыв отклонен ошибочно.
Северо-западный центр разминирования и специальных работ
4 апреля, 23:42
platon,
отклонены наши отзывы.
Прислать в саппорт доказательства, что мы это мы?
И какие доказательства присылать, если наш клиент захочет оставить отзыв? Договор, являющийся, ввиду специфики нашей работы, коммерческой тайной? Или будет достаточно благодарственного письма, как тут: http://razminirovanie.ru/otzyivyi.html
platon
Сотрудник Яндекса15 апреля, 11:47
Северо-западный центр разминирования и специальных работ,
присылайте все, что есть, саппорт подскажет, хватит этого или нет
Решать вопрос Яндекс не собирается, безтолковая организация, там люди вообще работают?  Или одни алгоритмы 
vanya-goncherenko
27 марта, 19:42
Серж,
Он его уже решил в этом дело просто решение в этот раз не в вашу пользу 
Сергей Р.
28 марта, 09:21
Абсолютно согласен со всеми негативными комментариями в адрес Яндекса! Если Яндекс считает, что его "умелый" фильтр кристально объективный, то пусть откроет телефонную линию поддержки со специалистами, а то с ними связь только через почту с шаблонными безразличными ответами!
1. Я никогда не прибегал к сервисам накрутки отзывов!
2. Я был бы очень рад, если бы у меня была возможность идентифицировать клиента отзыва, чтобы я мог с ним связаться для урегулирования ситуации. Т.к. моя организация работает в сфере услуг и бывают разные ситуации. Меня волнует, в первую очередь, НЕ  РЕЙТИНГ ЯНДЕКСА, а негативная оценка, если она действительно от клиента, т.к. клиент ко мне больше не приедет!
3. Мне жалуются реальные клиенты, которые пытаются оставить отзывы. Некоторые из них регистрируются на Яндексе, чтобы была такая возможность! Некоторые прикладывают подтверждающие фото, но "умный" фильтр Яндекса беспощаден в борьбе с накрутками и "кромсает" ВСЁ!
4. В списке отзывов есть 100% дубли.


Дай бог сил малому бизнесу в России!
Обновлено 28 марта, 09:25
Дмитрий
28 марта, 11:11
Здравствуйте!


А что нужно сделать, чтобы отзыв прошел проверку? Документы предоставить? Фотки какие-то? У меня на аккаунте ВСЕ ОТЗЫВЫ отклонены. Был в МФЦ (менял права), написал отзыв "+" - отклонили. Был в Леруа Мерлен (покупал там кухню и еще кучу тов