Блог Яндекса для вебмастеров

Как понять, хорош ли отзыв

Пост в архиве.

Если при работе с рейтингами владельцу организации не всегда понятно, почему его организацию оценили не так высоко, как бы хотелось, то с отзывами дела обстоят иначе. Благодаря отзывам на организации можно понять, за что именно похвалили или поругали организацию, а также попытаться исправить негативную оценку, попросив пользователя повторно связаться с вами. Однако не всем отзывам на просторах интернета можно доверять, именно поэтому в Яндекс.Справочнике была разработана уникальная механика по верификации отзывов, о которой мы и хотим сегодня рассказать.

Все поступающие отзывы становятся видны пользователям и владельцам организаций только после прохождения модерации. Чтобы отделить хорошие отзывы от плохих, мы используем специальный классификатор. Он работает следующим образом.

Во-первых, мы проверяем отзыв на адекватность и содержательность.
Отзывы типа «А!!!» «Я правитель Земли» и «Хотел бы что-то написать, но не хочу» сразу будут отсеяны. Они не приносят пользы ни другим пользователям, которые хотят узнать больше об организации, ни владельцам организации, ведь совершенно непонятно, что именно имел в виду автор.

Во-вторых, мы отсеиваем ненормативную лексику и угрозы.
Понятно, что иногда обслуживание бывает настолько ужасным, что нормативной лексики просто не хватает.  Но в то же время преобладание мата или наличие угроз в отзыве часто может быть неприятным сюрпризом для других, а порой и нарушать законодательство. Поэтому такие отзывы тоже не пройдут модерацию.

В-третьих, мы не публикуем отзывы, в которых есть персональная информация.
Данный пункт, кажется, не требует пояснений. Конечно, если пользователь в явном виде сообщил, что его телефон может быть опубликован на всеобщее обозрение, мы пропустим такой отзыв. Но вот данные о месте проживания, например, опубликованы не будут.

В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»
Ни для кого не секрет, что как сами владельцы, так и их конкуренты порой могут захотеть написать отзывы вместо реальных пользователей. Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию. В нём, как и в аналитике по рейтингам, используется вся имеющаяся база данных Яндекса, которая позволяет отделять реальных пользователей от искусственно созданных.

Благодаря этому мы уверены в качестве отзывов, но всегда готовы дорабатывать логику алгоритма. Если вы считаете, что на вашу организацию был оставлен отзыв, который не должен был пройти модерацию, пожалуйста, пожалуйтесь на него через Кабинет Бизнеса на вкладке «отзывы», указав, почему именно он должен быть снят с публикации — мы обязательно его перепроверим.

Алгоритм улучшается на постоянной основе, и мы будем рады использовать ваши примеры для нашего машинного обучения.

Команда Яндекс.Справочника

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен

673 комментария
Добрый день, а толку вам писать, для вас любые отзывы - это отзывы, и не важно, правда или нет! 


Наш пример - https://yandex.ru/maps/org/strausinaya_ferma_strauslend/99008764974/?reviews
 
Сразу два отзыва негативных прилетело. Я нажал - пожаловаться. И пришел ваш ответ - 


...................................
.........что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на Ваше понимание.
..............................


Наши факты:


1 - Мы попали на видео на первом канале http://strauslend.ru/my-na-pervom-kanale/ 
2 - О нас в газете http://strauslend.ru/o-nas-pishut-v-gazete/
3 - Тут видео блоггера http://strauslend.ru/video-c-fermy/ 
4 - К нам приезжают целые отряды http://strauslend.ru/ostavit-otzyv/ Мы можем скрин сделать, как нам прислали эти отзывы на почту! Это не сочинения наши, а реальные отзывы, реальных людей! 
5 - У нас закупают продукцию для ресторана Про Мясо http://strauslend.ru/rekomenduem-restoran-pro-myaso-tut-nasha-produkciya/


Понятно, что конкуренты, но для вас это не имеет значения!!! Как тогда бороться с отзывами?
Сергей Касьян
10 августа 2018, 11:52
strauslend.ru,
не тратьте свои нервы, яндексу выгодно когда у вас есть негативная оценка, пусть даже ваша организация кристально чиста и безупречна и этому есть миллион доказательств. Главное что бы вы денежку заплатили за справочник и за платное размещение на картах. Ну и контекст заказать не забыли. Остальное вторично ;)
Денис Демидов
10 августа 2018, 12:24
Сергей Касьян,
А кто будет крутить организацию в справочнике с негативными отзывами на нем или в контексте притом раскладе что теперь в сниппете отображается плохой рейтинг? Яндекс получается работает против своей прибыли так как  люди не вложат монетку ибо у организации плохой рейтинг логики нет :)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:02
Денис Демидов,
наша задача - рекомендовать хорошие организации, иначе нашим сервисом по поиску организаций не будут пользоваться, так что подобные гипотезы экономически не оправданы, к тому же обидны. 
Денис Демидов
10 августа 2018, 13:51
Елена Першина,
А в чём обидно?я рассказываю оппоненту что логики нет, так как если допустим я кручу компанию в директе  или в картах за деньги и яндекс будет хулиганить в области рейтинга. я перестану туда платить деньги.   это же логично. дело то  не в рейтинге а в том что  я не могу инвестировать в  бизнес потому что яндекс  алгоритмы работают не корректно. кто будет крутить организацию с  плохим рейтингом в выдачи яндекса в директе?  люди будут думать как исправить рейтинг логично? а рекламные поступления будут заморожены в директ и в карты дабы не создавать негативный образ для компании.  к отзывам у меня пока нет претензий. а вот к работе в области "данных" компании есть,  например я для себя понял что я не когда не буду рекомендовать больше приоритетное размещение в картах кому либо. так как ваш алгоритм переставляет данные постоянно и  вкладывать в это деньги не представляет возможным. 
Обновлено 10 августа 2018, 13:54
Елена Першина,
 Я не понимаю - если я действительно правитель Земли почему мне нельзя писать от своего титула ? :)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 16:06
alexander.falaleev,
боюсь, личность вашу верифицировать не сможем ) 
Обновлено 8 июля 2019, 14:54
Комментарий удалён
platon
Сотрудник Яндекса21 марта 2019, 21:29
Дося Мотоцикл,
советую воздержаться от перехода на личности. Все вопросы можно решить с нашими коллегами из службы поддержки.
Обновлено 21 марта 2019, 21:29
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 14:54
Сергей Новинский,
ага, подтвердить. 
platon,
не согласен. Ваша поддержка - набор некомпетентных клоунов, отвечающих по шаблонам и скриптам.
platon
Сотрудник Яндекса26 августа 2019, 07:51
imago-nomad,
уточните, пожалуйста, писали ли вы об отклоненном отзыве в саппорт? Если тикет есть, предоставьте его номер, пожалуйста, мне ответным комментарием, проверю информацию. Если еще не обращались, рекомендую написать через эту форму: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
platon,
А для чего это? Чтобы получить такой ответ: "Упомянутые вами отзывы были скрыты, так как не прошли проверку на соответствие условиям использования сервиса и были признаны недействительными.
К сожалению, у меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов, но в этом случае отклонение не является ошибочным и пересмотрено не будет." Похоже, что отзывы модерирует, а затем жалобы на отклонённые отзывы пишет бот, который борется с людьми в Сети)))
Антон Лопатин
29 декабря 2019, 01:33
harlovtn,
+1
platon,
Да уж не смешно у меня 1000 довольных клиентов, которые не оставляют отзывов, а несколько  написали или поставили  низкую оценку, теперь рейтинг просел...я пишу в поддержку, а давайте я буду клиентам предлагать скидку например за отзыв...те которые довольны...Где оставлять мне их просить оставить, они говорят считает алгоритм? Так что не работает система яндекса по отзывам...скоро на это не будут обращать внимания люди... как скоро когда подрастет поколение умных, старики может и смотрят...
platon
Сотрудник Яндекса16 февраля 2023, 14:30
ishelonin,
все без исключения отзывы проходят тщательную проверку на соответствие требованиям сервиса и достоверность. Если такая проверка пройдена успешно, отзывы отправляются на публикацию. Если проверка не пройдена, отзывы, соответственно, отклоняются.
Продолжайте собирать достоверные положительные отзывы и оценки от своих посетителей, и рейтинг будет расти.


Подробнее о расчете рейтинга рассказываем в статье «Как рейтинг в Поиске и Картах влияет на ваш бизнес» и «Как Яндекс проверяет отзывы».
platon,
Дело в том , что по статистике положительные отзывы пишут очень редко, когда все хорошо, то зачем писать отзыв, а отрицательные пишут чаще, если вдруг что-то не понравилось или вожжа под хвост попала... Так вот у меня например 1000 постоянных клиентов (довольных, раз они стали постоянными клиентами) , которые не оставляют отзывы, но есть естественно недовольные их например 10 человек, которые написали  отрицательные отзывы... и что оценка рейтинга яндекса будет правильной, если 10 напишут отрицательные отзывы, а 1000 не напишут отзывов совсем? Данная оценка будет вводить в заблуждение новых покупателей? Оценка нужна яндексу, чтобы иметь возможность свои сервисы качать...  причем релевантность уже не важна...главное заработать... Тот же советник...советует не то чем пользователь интересуется, но с главное Я маркета... 
platon
Сотрудник Яндекса17 февраля 2023, 18:15
ishelonin,
пользователи действительно предпочитают оставлять отрицательные отзывы. Это происходит по разным причинам: им не хочется тратить время; они не знают, что написать; им кажется, что это бессмысленно; они не знают, как это сделать.
В таком случае ваша задача как владельца организации — понять, почему отзывов так мало, и поработать с возражениями клиентов. Возможно, нужно объяснить, как оставить отзыв, зачем это делать, что можно в отзыве написать. Еще можно напомнить об отзыве через некоторое время.
Не советую предлагать скидки за отзывы или просить знакомых написать их. В таком случае отзывы получатся не совсем объективными.
Не все захотят делиться впечатлениями. Но часто клиентов можно убедить оставить положительный отзыв.
Также уточню про рейтинг. Он формируется автоматически, в независимости от того, оплачиваете ли вы приоритетное размещение или нет. Отзыв основан на отзывах и оценках, которые публикуются в карточке.
Что касается вашего комментария про Яндекс Маркет — обратитесь, пожалуйста, в поддержку этого сервиса. Поддержка Маркета переехала в чат, там сотрудники сервиса отвечают круглосуточно и гораздо быстрее, чем на почту. Чтобы попасть в чат, пожалуйста, откройте свой профиль в приложении или на сайте Маркета и выберите пункт «Служба поддержки»/«Чат с поддержкой».
platon,
Рейтинг Яндекса неадекватен, вы сами это признали налив кучу воды в сообщении, которое это подтверждает...Посмотрите на рейтинг Яндекс маркет в поисковой системе Яндекс и сравните результат в отзовике... 
Цифры у отзовика рекомендуют 19% , то есть 1.9 вот приблизительный рейтинг маркета :
 отзывов с оценкой 1 = количество 3650 , 
отзывов с оценкой 2 = 423
отзывов с оценкой  3 = 214
отзывов с оценкой 4 = 163
отзывов с оценкой 5 =  808 
Интересно Вы сможете посчитать средний бал... Думаю что так со многими сервисами Яндекса ( хотя вебмастеру я бы поставил оценку 4,5). Система отзывов так себе выполняет заявленную функцию, а чаще просто мешает людям сделать правильный выбор...( мое мнение). 







platon
Сотрудник Яндекса17 февраля 2023, 19:49
ishelonin,
рейтинг — это не среднее арифметическое всех оценок.
На рейтинг влияет вес, который наш алгоритм присваивает каждой оценке.
Мы смотрим на два фактора:
1. Достоверность. Ставил ли пользователь оценки до этого. Если да, то вес его оценки выше.
2. Влиятельность. Алгоритмы проверяют, как человек оценивал компании раньше. Если он всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил четыре, алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.
Подробнее о рейтинге рассказываем в статье Как рейтинг компании в Поиске и Картах влияет на ваш бизнес.
platon,
Вы допустим любите мороженое и есть магазин мороженого, который Вам говорит, напиши о  нас отзыв если тебе нравится обслуживание...а я тебе в следующий раз на твое мороженное бесплатно добавлю твой любимый сироп... Вы откажитесь ? 
platon,
Вы допустим любите мороженое и есть магазин мороженого, который Вам говорит, напиши о  нас отзыв если тебе нравится обслуживание...а я тебе в следующий раз на твое мороженное бесплатно добавлю твой любимый сироп... Вы откажитесь ? 
ishelonin,
слушай, ты уже надоел всем. Если за 1000 довольных клиентов ты не получил ни одного положительного отзыва, то можно лишь развести руками и сделать выводы о достоверности того, что ты тут несешь.

Хватит спамить и иди работать.

P.S. букварь заодно раскодируй. От твоей орфографии и пунктуации глаз дергается.
Дмитрий,
Кому надоел тебе? Ты наверное сотрудник ЯНДЕКСА))) И привык за всех отвечать... Если у тебя дергается глаз сходи к врачу и не читай страшилки перед сном...инфа которую я пишу 100 % можешь проверить... Я понимаю , как Яндекс хочет себя показать с хорошей стороны, но кладет себе в штаны какахи...особенно это касается системы рейтинга... 
Повторение мать ученье...Если у тебя дергается глаз, сходи к врачу.
Обновлено 17 февраля 2023, 21:14
platon,
Почему на отзовике так много негатива про Яндекс бизнес и Яндекс маркет, а про вебмастер ни одного плохого отзыва?
Цифры у отзовика рекомендуют 19% , то есть 1.9 вот приблизительный рейтинг маркета :
отзывов с оценкой 1 = количество 3650 ,
отзывов с оценкой 2 = 423
отзывов с оценкой 3 = 214
отзывов с оценкой 4 = 163
отзывов с оценкой 5 = 808
Думаю, что про Яндекс ВЕБМАСТЕР не пишут, так как многие довольны его работой, что подтверждает мою позицию о системе рейтингов Яндекса, которая не выполняет свою функцию, видимо мало платят в Яндексе и сотрудникам приходится подрабатывать на стороне, а не развивать продукт или еще какая причина))))
Обновлено 17 февраля 2023, 21:20
Дмитрий,
Меня отзывы  интересуют, только для поиска новых клиентов,а покупают довольные, постоянные клиенты у меня стабильно.... и хотелось чтобы , как в Озоне было реализовано в Яндекс...грамотная система отзывов...Понятна и проста...чем проще тем лучше. Получил , понравилось , написал... Но Яндекс не ищет простых путей...нужно запутать пользователей, интернет магазины и создать еще группу , которая будет отвечать за рейтинг))) Хотя может и по-другому...Рейтинг Яндекс - самая большая глупость которую я видел в жизни... ( среди высокотехнологичных компаний).
Обновлено 17 февраля 2023, 21:28
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:01
strauslend.ru,
а почему вы считаете, что кому-то в каком-то конкретном случае ваш сервис мог не понравиться? Если отзыв был опубликован, то есть прошел модерацию, то мы с очень высокой степенью вероятности можем гарантировать, что он от реального пользователя. И все, что вы перечислили выше, совершенно не говорит о том, что в другом случае могла быть проблема. Лучше попытаться ответить на отзыв и понять, почему он такой. 
Елена Першина,
где-то я это слышал уже))))


"Лучше попытаться ответить на отзыв и понять, почему он такой."


"Улучшайте сайт.... и будет все ок в поиске" 


Я конечно не знаю, какие у вас там алгоритмы, но, что вы вкладываете в - "от реального пользователя"? Был зарегистрирован ящик год назад, подтвержден по телефону? Или что? 


Правильно я понял - зарегистрирован год назад, постоянная активность с него, подтвержден по телефону, привязаны соц сети ? Но, давайте допустим, он наш конкурент. То есть, он изначально в выигрыше! Так как он оставляет отзывы - от реального пользователя?


 Вот вы видели отзыв? Если да, то вы не написали бы - И все, что вы перечислили выше, совершенно не говорит о том, что в другом случае могла быть проблема.


Я привел ссылки, что мы попали на видео первого канала, и тд! У нас по определению не может быть - "Животные в отвратительных условиях, кругом грязь, в вольерах не убрано, многие больные." 


Есть видео блоггера, сами посмотрите, а каких условиях наши животные. 



Денис Демидов
12 августа 2018, 04:50
Вы кстате зря улыбаетесь, ваш сайт и ваша контора на сегодняшний день  работает плохо, там продают продукты не качественные и я бы её не рекомендовал людям. Почему так говорю? потому что вы продаёте не сертифицированные продукты. Вы ферма? где ваши документы на сайте  из "санэпидемстанции" что мясо проверенно и животные ваши не больные? Не вижу не одного документа на вашем сайте что вы вообще имеете право этим заниматься, Видео блогера и там разное это все ерунда. я потребитель и хочу посмотреть все ваши документы.Я кстате чай тут покупал на днях в магазине  в алтаи, документы на чай были и все было шикарно. мне есть с чем  сравнивать . поэтому  я лично считаю что " негатив" который у вас стоит это не самое страшное что могло с вами случится. Я бы на вашем месте начал увольнять людей которые занимаются развитием сайта. советую всех уволить.
Мансур Абзалилов
21 ноября 2019, 10:46
Елена Першина,
написал отзыв - отклонили. Предоставил скриншот чека покупки - ответ аналогичный: "Упомянутые вами отзывы были скрыты, так как не прошли проверку на соответствие условиям использования сервиса и были признаны недействительными.
К сожалению, у меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов, но в этом случае отклонение не является ошибочным и пересмотрено не будет." В чём заключается причина  подобных отказов в публикации?
𝔢𝔩𝔤𝔞 ℜ𝔲𝔯𝔦𝔨𝔬𝔳𝔫𝔞
4 января 2020, 20:43
Мансур Абзалилов,
Это стандартная отмазка. Мне тоже пришдл за о зыв на почтовое отделение, гже я посылки получаю, и ГИИ, куда я на выставки и лекции хожу. Мне уже интересно, что надо сделать, чтобы отзывы напечатали... Причем, скрывают даже уже опубликованные! "Ваш отзыв терерь видег, ля-ля", захожу - хрен. 
Денис Демидов
18 февраля 2023, 10:55
Елена Першина,
Практика показала что в вашей системе много дыр, любые люди могут разместить не то что отзывы, но и фирмы обманки пользуясь чужими документами. Ваша система безопасности не как не может это индефицировать чьи документы у владельца фирмы которая зарегистрировалась в картах ваших в этом смысле хорошо было  сделать как в авито что с расчетного счета фирмы или Ип должен был придти платеж  что бы подтвердить хотя бы её существование. вы не можете над этим поработать?
Обновлено 18 февраля 2023, 10:56
platon
Сотрудник Яндекса18 февраля 2023, 12:47
Денис Демидов,
мы отображаем только отзывы, прошедшие проверку на соответствие нашим правилам, а также одобренные системой дополнительной фильтрации. В результате проверки мы определяем недействительные или подозрительные отзывы и скрываем их. Мы стремимся к тому, чтобы данные, указанные в отзывах, были максимально полезными при поиске информации.


Если отзыв был опубликован, значит, он прошел наши проверки и был признан действительным.


Публикация организаций на Яндекс Картах и в Бизнесе бесплатна.


Для нас также очень важно поддерживать актуальность и достоверность данных на Картах.


Иногда случается, что некоторым карточкам, нарушающим правила сервиса, удаётся замаскироваться и проникнуть через наш фильтр проверки, однако мы стараемся как можно скорее найти подобные профили и снять их с публикации.
Не раз сталкивались, когда клиенты говорят, что оставляли отзывы на нашу компанию, но они нигде не отображались.
wwwwmaster,
они перемудрили с алгоритмами так, что лучше бы алгоритмов вообще не было. Блокируют реальные отзывы просто пачками по беспределу. Уже неоднократно слышал от людей, что самый банальный реальный отзыв о месте в городе отклонён без каких-либо на то причин. Бессовестно тратят впустую время людей. Неоднократно сталкивался, что картина об организации или товаре на яндекс.картах неадекватная. Разочарован в сервисе.
Обновлено 7 июня 2019, 15:55
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июня 2019, 13:01
Дмитрий,
со стороны алгоритма самый банальный отзыв может выглядеть как спам, дубль, раскрытие персональных данных, попытка накрутки отзывов, ссылочная накрутка, оскорбление, нарушение закона РФ, и еще много, много чего. 
Елена Першина,
Я написал отзыв, его отклонили, я отредактировал отзыв, его опять отклонили. Я больше не буду писать отзывы. Вы этого добиваетесь?
IlsiyarMahmutova
12 июня 2019, 09:19
Если со стороны алгоритма банальный отзыв может выглядеть, как непонятно что, так почему бы не менять алгоритм? Или допроверить отзыв сотрудником, хотя бы тот, на отклонение которого пользователь жалуется уже в техподдержку?
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 09:45
otshelnik,
отвечу за Елену. Не всегда отклонение отзыва зависит только лишь от содержания, оно может зависеть и от нашего уровня доверия к пользователю, который определяется на основе истории его действий. Вы можете написать в ответ на тикет #19021108410135*** моим коллегам для возможности восстановления отзыва.
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 09:58
IlsiyarMahmutova,
если вы про отзыв, о котором идет речь в тикете #19061115181984***, то он был признан недействительным. Это решение не является ошибочным, даже после допроверки моими коллегами из саппорта.
Обновлено 13 июня 2019, 09:58
platon,
Как раз ваши коллеги из техподдержки Яндекс.Справочника мне и рекомендовали эту ветку блога.
И именно под этим тикетом #19021108410135*** было моё обращение в техподдержку Яндекс.Справочника
Ответ техподдержки:
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отклонён за нарушение правил и условий использования сервиса.
Сожалею, в данном случае мы не можем ни освещать подробности алгоритма фильтрации отзывов, ни разблокировать их. Можем лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их
***************************
Я не понимаю, одного обращения в техподдержку недостаточно?
Если отклоняете отзыв, уточните хотя бы причину.
Может быть я в чёрном списке, а я этого не знаю.
На мой взгляд отзыв написан грамотно и честно.


IlsiyarMahmutova правильно охарактеризовал проблему.
ekaterinapervova
13 июня 2019, 21:53
otshelnik,
 мне сегодня пришел точно такой же ответ ! сегодня - 13.06.19. Слово в слово  ! ( переписка на протяжении  двух дней шла относительно  отклонения моего отзыва на организацию Ticket#190602164404849**. И мои  просьбы перенаправить отзыв для  "человеческой оценки " не была услышана  (platon _Сотрудник Яндекса   -  видимо не в теме , что происходит  на данный момент между "коллегами из саппорта"  и Яндекс.справочника ...).  Я же - обычный "пользователь" ( может  более настойчивый, чем среднестатистический ) , но  не хозяин , и не конкурент).
 
Получается, что на наши вопросы и просьбы отвечает машина , а не реальные люди. Или  же люди , которые уже устали от , видимо, лавины обращений "граждан "и они понимают , что  не могут повлиять ни на что . поэтому дают заготовленную отписку .  И способствуют негативу в отношении Яндекса и  ухода пользователей  из сервиса . Мне видится это  неразумным  для поддержки и развития сервиса .Но ,видимо это поощряется руководством/хозяевами/ акционерами .....
ekaterinapervova
13 июня 2019, 21:57
platon,
 уважаемый Platon .  не передают обращения для  "допроверки моими коллегами из саппорта". Как  бы    убедительно и доказательно  не было написано обращение к консультанту  с просьбой о дополнительной проверке  отзыва (на моем примере  ).  Просто не передают .  Пишут  "отписку " и все . 
platon
Сотрудник Яндекса14 июня 2019, 08:54
otshelnik,
процесс фильтрации отзывов многоуровневый и полностью автоматический, который умеет успешно отсекать подозрительные отзывы. Увы, подробности о работе наших алгоритмов мы не можем разглашать.
platon
Сотрудник Яндекса14 июня 2019, 08:58
ekaterinapervova,
рекомендую дождаться ответа моих коллег в тикете #19060216440484***. Спасибо.
platon,
Чем плох мой отзыв:
Я давно сотрудничаю с организацией «Техносвет-Монтаж СПб». Могу охарактеризовать «Техносвет-Монтаж СПб» как надёжного поставщика светотехнической продукции. Я хочу подчеркнуть, что в «Техносвет-Монтаж СПб» работают грамотные специалисты своего дела. Компания имеет большой ассортимент светотехнической продукции.


Видимо ваш процесс фильтрации всё-таки не умеет отсекать
Обновлено 14 июня 2019, 09:54
Денис Демидов
14 июня 2019, 11:48
otshelnik,
Ваш отзыв он не очем.  много спамности  , не чем не помогает пользователем. то есть на лицо что вы там не  были. чем может мне помочь ваш отзыв выборе услуг этой конторы окромя того что вы повторили название 3 раза.
platon
Сотрудник Яндекса17 июня 2019, 09:23
otshelnik,
об этом вы можете написать ответным письмом моим коллегам из поддержки в тикете #19021108410135***, они дополнительно проверят ваш отзыв.
Андрей Югай
22 июня 2019, 22:15
Елена Першина,
вот вам 2 моих отзыва, которые были отклонены:


«Чёткое и быстрое обслуживание. Четверг, с 17:30 очередей нет, вся нужная информация по документам висит на стендах» — это к «паспортному столу» в Приморском районе, где я был днём ранее.


«Вкусные и недорогие обеды, жаль только, что каждый раз их приходится подолгу ждать.» — это к Frank на Большом, где я обедал уже несколько раз.


Чем плохи эти отзывы и неужели они настолько плохи, чтобы совсем их не публиковать? Я могу с лёгкостью накидать десяток отзывов менее содержательных, вот, например, к тому же Frank'у: «Не понимаю. Простите не понравилась еда». Очень содержательный и полезный отзыв, правда? Чем он отличается от моего? Мне нужно писать предложения из двух слов и с ошибками, чтобы быть опубликованным?


Выше правильно заметили, люди не алгоритмы и просто перестанут писать отзывы у вас с таким подходом. Ваша поддержка отправила меня читать правила и этот блог, а я лучше пойду в понедельник удалю все отзывы на Картах с переносом их на другие площадки. Ваши алгоритмы не отзывы, а людей успешно отсекают, надеюсь, когда-нибудь ваши топы поймут эту простую разницу.
platon
Сотрудник Яндекса24 июня 2019, 08:38
Андрей Югай,
отвечу за Елену. Как я вижу, ваши отзывы уже успешно публикуются, проверьте, пожалуйста.
Андрей Югай
25 июня 2019, 04:21
platon,
благодарю, рад, что всё наконец разрешилось, успехов и процветания ✌🏻
Елена Першина,
поехали, только что прилетел ответ на тикет: #19062617132680060.
4 разных отзыва, о 4 разных организациях отклонены. 
1 отзыв добавлен  и это смешно. Аккаунту 20 лет минимум.


Вот пример отзыва, который отклонен:
"Посещал салон тайлаб уже несколько раз. Последний раз был на свой ДР. Побаловал себя оилмассажем в четыре руки. И кто бы мог подумать, что в довесок к релаксу мастера проработают воротниковую зону, которую у меня постоянно забивает от сидячей работы! В итоге - ощущение легкости в спине, релакс и индивидуальный подход. Скидочка 10% на ДР. Спасибо, ждите в гости!"



platon
Сотрудник Яндекса28 июня 2019, 07:37
x-shock,
вы почему-то привели неполный текст этого отзыва. Сейчас, как я вижу, вы отредактировали его и обращаетесь в нем к модератору, это нарушает правила. Причины отклонения этого отзыва вам озвучили в тикете #19062617132680***, в нем же возможно продолжить общение с моими коллегами из поддержки.
Обновлено 28 июня 2019, 07:37
Елена Першина,
Елена, вы представитель компании, которая разочаровывает все больше и больше. Искусственный интеллект, на который вы полагаетесь, ниже плинтуса. Я молчу, что из всех каршерингов, на которых я зарегистрировался, лишь Яндекс открыл самые пролетарские повозки, в которые я не сяду даже в качестве такси (13 лет стажа, 0 аварий).


А вот мой отзыв на мотошколу, который был отклонен, и к которому были приложены мои АВТОРСКИЕ фото, моя, между прочим, интеллектуальная собственность (могу watermark сделать ,потратив еще полчаса времени):


motostudy.ru:
"Приходил абсолютным нулем, не ездил даже на мопеде до этого. Целью был в первую очередь интерес и желание попробовать что-то новое. После 6 занятия наконец появилось какое-то понимание техники и удовольствие от управления ей. Посмотрим , что будет дальше. Если сдам экзамен в ГИБДД - дополню ещё отзыв. Инструкторы отличные, да, об этом и так многие писали. Огромный плюс, что есть бесплатная парковка на территории (площадка на Южном Порту) - от метро далеко, каршеринг внутрь не пускают, рядом поставить почти негде, на такси не всегда наездишься... Ну и бонусом ловите несколько фото) p.s. мотоцикл на фото - Suzuki VanVan начала нулевых, стоит на втором этаже, на нем объясняют теорию."


Жду ответа по причинам, очень интересна ваша отписка/отмазка.
𝔢𝔩𝔤𝔞 ℜ𝔲𝔯𝔦𝔨𝔬𝔳𝔫𝔞
4 января 2020, 20:44
Елена Першина,
Так разбирайтесь вручную! 
Денис Демидов
18 февраля 2023, 10:59
Елена Першина,
многие люди просто хотят поставить оценку а вы просите от них шаблонные решения что бы они написали тексты как вам надо а писать они не умеют так как вам надо по шаблону и получается у вас регресс идёт.
platon
Сотрудник Яндекса18 февраля 2023, 12:40
Денис Демидов,
хочу уточнить, что мы отображаем только отзывы, прошедшие проверку на соответствие нашим правилам, а также одобренные системой дополнительной фильтрации. В результате проверки мы определяем недействительные или подозрительные отзывы, чтобы данные, указанные в отзывах, были максимально полезными для тех, кто ищет информацию.


Более подробно освещать работу алгоритмов фильтрации отзывов мы не можем.
Может вам для интернет-магазинов сделать проверку отзывов как яндекс маркете? Если есть подозрения на заказной отзыв, то запрашивать чек или другие подтверждения покупки. Из опыта могу сказать, что фейковые отзывы у вас получается удалять только с большими усилиями и долгой перепиской с поддержкой. И то, только в ситуациях, когда писатель фейков просто прокололся и допустил ошибку. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:05
gus-zavod,
мы сейчас думаем об улучшении этой системы, скоро будет несколько внедрений. 
Елена Першина,
это было бы отлично. А просто оценки без отзывов как то проверяются?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 16:05
gus-zavod,
да, всегда, как и отзывы. 
Елена Першина,
результирующая оценка пересчитывается сразу после появления нового отзыва? Или оценки пересчитываются по каким то апдейтам?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:52
gus-zavod,
обычно раз в сутки точно стараемся пересчитывать, иногда чаще. 
Елена Першина,
Ясно, спасибо. А с фейковыми организации вы как то боритесь? Кроме подтверждения по телефону какие то данные еще учитываются? А то у нас некоторые указывают свой адрес в пустом ангаре и люди туда приезжают. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 августа 2018, 10:26
gus-zavod,
да, у нас есть проверки наличия организации на своем месте несколькими способами.  Тут переодически проверки тоже делаем. 
Елена Першина,
в справочнике есть раздел Исправьте неточность. Там можно выбрать статус Организации по этому адресу нет. Какие доказательства отсутствия организации можно указать в поле Комментарий. Есть, например, фото здания, но приложить фото к комментарию невозможно.
Елена Першина,
подскажите, как можно достучаться до поддержки справочника по поводу фейковой организации. Несколько раз указывал неточность на картах и никакого ответа нет. Даже фото прилагал.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 августа 2018, 18:29
gus-zavod,
а отказ чем обосновывают. 
Дося Мотоцикл
21 марта 2019, 17:16
Елена Першина,
С помощью магнитика на ниточке?))))
Обновлено 21 марта 2019, 17:16
Денис Демидов
25 июня 2019, 07:52
gus-zavod,
Самый лучший вариант им туда позвонить и сказать что их разоблачили  и они сразу  прикроют за собой следы. Староверы люди пугливые им достаточно звонка сделать правильного что бы они убрали фейковый ориентир.Позвоните в организацию по указному телефону обрисуйте  что вы в курсе их дел и того что офис там не стоит по адресу и они сразу смотают удочки,  сейчас фейковых контор полно в картах. яндекс проверки работают плохо  они не достаточны для отключение целых групп фейков если яндекс их отключит то карты будут пустые.Единственный верный выбор это  подать на эту организацию заявление в полицию а перед этим поговорить с ними на эту тему.
"В-четвертых, мы проверяем «накрутку отзывов»" Боже, это пишет яндек, который публикует отзывы с коммерческого ресарса https://otzovik.com который как раз таки и существует для накрутки отзывов за деньги у копирайтеров.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 13:06
LS,
мы сейчас делаем акцент на сбор собственных отзывов - как писали выше. И Рейтинг как раз недавно под это же пересчитали. 
Елена Першина,
Почему можно голосовать в рейтинге организации, даже не оставляя отзывы? Какая информативность в этом? Т.е если человек ленится даже написать отзыв, то какое доверие может быть к его оценке?


Опять же оценки без отзывов не возможно обжаловать...


ИМХО идея с отзывами - это жесть! Почему Яндекс все время пытается взять на себя лишние функции? Вы же ПС, так и занимайтесь поиском!!!
Igor Z.,
Так они и занимаются поиском. Пытаются найти "себя" на бескрайних просторах IT индустрии.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 15:56
Igor Z.,
оценить проще чем написать отзыв, многие не против выставить оценку после посещения, но далеко не все хотят описывать что-то. Это же, например, и в сторах мобильных приложений наблюдается. 
Обновлено 14 августа 2018, 12:04
Елена Першина,
вы согласны, что не корректно сравнивать сайт с мобильным приложением. Приложения - это как правило какой то сервис или игра. И оценки соответственно нравится или не нравится.
А например сайт с услугами вы предлагаете пользователям так же оценивать, нравится или не нравится?
А как вы написали выше "наша задача - рекомендовать хорошие организации". Как же по таким субъективным оценкам: нравится-не нравится, вы можете рекомендовать организацию?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 августа 2018, 17:03
Igor Z.,
любое сравнение, которое не в вашу пользу, будет не очень корректным?  Это лишь пример того, как люди привыкли оценивать. Есть практика выставления оценок, и её стоит учитывать. 
Елена Першина,
лайки, дизлайки - это практика оценки в социальных сетях. Вы не считаете, что организации нужно оценивать по другим критериям, хотя бы отзывами!
И вы не ответили на вопрос, как оспаривать негативные оценки без отзывов?
Скажем у организации 6 положительных отзывов и рейтинг 1.9. На основании чего? Какие выводы об организации должен сделать потенциальный покупатель?
Напомню ваши слова:"наша задача - рекомендовать хорошие организации".
Денис Демидов
11 августа 2018, 10:55
Igor Z.,
Если 1,9 будет виден с поиска то ее не откроют даже организацию и не будут думать а что там, единственный выход это удалять сайт с Яндекс справочника на сегодняшний день 
Обновлено 11 августа 2018, 10:56
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:55
Денис Демидов,
вообще нормальная реакция уточнить у поддержки, почему такой рейтинг. Мне сложно верится, что есть реально 6 хороших отзывов, а в рейтинге один негатив. Но с конкретными примером лучше в поддержку, конечно.


В Справочник вносятся данные из разных источников. Например, от пользователей. Удалить организацию, которая существует и которую вносят пользователи, не корректно. 
Денис Демидов
15 августа 2018, 16:28
Елена Першина,
Согласен это была бы нормальная реакция если бы поддержка реально решала " вопросы"  пользователей, но она их не решает, я вам серьёзно говорю.  Вы же сами говорите что у вас есть алгоритм который четко может сказать " да " или " нет". зачем вам поддержка?  
Предлагаю разобрать пример.Вот смотрите  допустим у меня булочная и я продаю 2000 батонов в день соответственно у меня примерно 1000 человек проход в точки логично? Я зарегистрировал свой сайт булочной в вашем яндекс справочнике что бы люди меня находили в картах   разные которые едут мимо. Вроде все отлично. я подаю платное размещение в карты и все у меня хорошо. А потом допустим на самом дели кто то  сказал что ему не нравится белый хлеб и поставил 1 звезду,бывает правда?  то есть на картах уже 1 негативный отзыв, хотя у меня 1000 проход в день, А если смотреть с карт то у меня плохая компания и плохая булочная логично? то есть если на картах напишут 10 негативов сразу то контору нет смысла развивать в ваших картах  и яндекс теряет так как я как инвестор не могу взаимодействовать не с пользователями там не с яндексом.  Вопрос зачем мне такой инструмент для бизнеса?   который закрывает мнение 1000 человек   10 отзывами.
Обновлено 15 августа 2018, 16:30
Денис Демидов
15 августа 2018, 17:21
Елена Першина,
На счёт удаление организации это лучшее решение на сегодняшний день, возможно в будущем вы станете лучше и можно будет   ещё раз попробовать.На данный момент оцениваю работу   людей в яндекс справочники как 2 бала из 5. больше дать не могу. потому что люди реально не компетентные. Не могут решить простые задачи в 21 веке, я бы    на месте главного бы задумался а тех ли людей он поставил в яндекс справочнике,возможно есть смысл  обновить кадры.
Обновлено 15 августа 2018, 17:22
Денис Демидов,
За прошедшие 7 месяцев мало что изменилось 
Igor Z.,
жирно плюсую
Да, выводить рейтинг организации в органической выдаче - это зашквар!!!!!!!!!!!!!!!


Даже если ваши супер-умные алгоритмы смогут отфильтровать все накрученные отзывы, то как же быть с порталами типа yell.ru или apoi.ru?



Отзывы с них же тоже формируют рейтинг и загружаются в яндекс справочник. На этих порталах же любой школьник +100500 отзывов накрутит.


В яндекс маркете рейтинг хотя бы по формуле рассчитывался, а в справочнике не обязательно даже отзыв писать, достаточно просто зайти и звездочку поставить.


Рейтинг в выдаче - это крупный фейл, чем раньше вы его уберете, тем будет лучше!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:56
Igor Z.,
мы как раз недавно пересчитали рейтинг, чтобы больше полагаться на свои данные, а не на чужие. И дальше будем развивать этот тренд, так что тут рекомендуем скорее начать работать с рейтингами и отзывами, а не надеяться, что мы их удалим из поиска. 
Елена Першина,
Ну вот какой смысл тогда было запускать такой сырой сервис, который сейчас работает через одно место? Т.е вы собираетесь его отлаживать в процессе работы?
А то, что компании сейчас теряют деньги из-за недостатка функционала и не продуманности работы сервиса вас не смущает? Почему не отладить работу в режиме тестирования и выпускать в выдачу уже готовый и стабильно работающий продукт????


Почему нельзя было взять весь функционал рейтинга из Яндекс Маркета и перенести его в справочник? Зачем заново придумывать велосипед?


"рекомендуем скорее начать работать с рейтингами и отзывами" - участвовать в соревновании накруток? Я так думаю, что каким то организациям будет проще удалится из справочника, чем заниматься бесполезным занятием.
Обновлено 14 августа 2018, 13:32
Денис Демидов
18 ноября 2018, 19:04
Елена Першина,
Елена а вы не можете поработать в области функционала со стороны пользователя? вот надо написать и оценить качество услуги  или товара, а там всего 1 поле. это не правильно. Например  я оцениваю пиццу   как пользователь я хочу оценить и продукт и качество обслуживания что бы это было разные оценки, то есть  допустим доставка 5 баллов а пицца 3 балла по 5 бальной как и сейчас и будет тогда понятно. а то бывает  так что пицца хорошая а  доставка дрянь. И получается я как пользователь не могу дать понять людям где они на косячили  а директор компании  получает общий балл не правильно это. возьмите опыт наших зарубежных коллег китайцев в алиэкспрессе там ставишь отзыв и  там много пунктов и описание товара и много всего а потом уже отзыв сам, тое сть можно оценить и продукт и описание его и доставку и все  и само впечатление написать о продавце и магазине.
Обновлено 18 ноября 2018, 19:05
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 ноября 2018, 17:49
Денис Демидов,
обычно есть общее впечатление - и это оценка. А что именно не понравилось - это отзыв. 
Денис Демидов
19 ноября 2018, 18:28
Елена Першина,
так это не правильно. сами то подумайте мне вот продукты нравятся яндекс, я в восторге. а доставка хромает. получается если я поставлю вам просто со смарта за доставку общую оценку допустим 2 звезды. то как вы поймёте что это проблема с доставкой если я вам не напишу этот вот " отзыв". то есть я со смарта ставлю звезды.  Я предлагаю сделать разграничения. что бы вот можно было ценить детально контору,  то есть мне ваша работа Елена очень нравится, но доставка ваша хромает, я поставлю вам 2 звезды и вы обидитесь и не сможете понять почему такой низкий балл. А так там допустим 2 вида звезды, ваша работа 5  балов, а доставка плохо 2 звезды и вы как маркетолог будете с логистикой работать, мне это кажется логичным,
Обновлено 19 ноября 2018, 18:29
Денис Демидов
19 ноября 2018, 18:34
Елена Першина,
конечно впечатления есть. но описать их пользователь не всегда может. и это затормаживает целые отделы  и отрасли, а если звезда будет у доставки 1 а продукт 5. то я думаю мистер платон обрадуется  когда это поймёт. И возможно сможет заключить договор с новой логистической компанией.:)
Вы такие молодцы, я предоставил ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА РЕАЛЬНОСТИ КЛИЕНТА И ЕГО ОТЗЫВА, а вы просто на это наплевали!!!
Отговорка очень удобная - НАШ АЛГОРИТМ ВСЕ РЕШАЕТ, К СОЖАЛЕНИЮ, НЕ МОЖЕМ РАСКРЫТЬ ТО, КАК ОН РАБОТАЕТ.


Мне непонятно одно - как алгоритм может игнорировать факты? Как он может игнорировать расчетные документы между нами и клиентом? Как он может игнорировать официальные документы, которые заверены подписью и печатью организации?




КААААААААААААААК?
Комментарий удалён
Елена Першина,
вы свою язвительность приберегите для других мест. 


Мною четко было написано - НАШ КЛИЕНТ ОСТАВИЛ О НАС ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС.КАРТАХ (я выделил специально для вас пожирнее), отзыв не появился, т.к. криво-работающий алгоритм посчитал его "левым".


Штош.


Я писал об этом здесь и не один раз. Ваш сотрудник ответил мне :


platon Сотрудник Яндекса 24 июля 2018 15:14
возможно у вас есть какие-либо подтверждающие документы или чеки по пользователям, кто оставляет отзывы? Пришлите их в службу поддержки, мои коллеги обязательно пересмотрят публикацию отзывов и проверят причины, по которым отзывы ранее были удалены. Мы не исключаем, что могут быть какие-то ошибочные удаления, с вашей помощью мы проверим и исправим алгоритмы проверки."



С легкой руки мною были отправлены те самые подтверждающие документы. В большом объеме. 


Первый раз даже не пришло письмо "отбивка", мол "заявка принята, такой-то номер, ожидайте". Я написал через несколько дней еще раз и мне пришел шаблонный ответ: "система посчитала его недействительным, к сожалению, работу алгоритма раскрыть не можем".


И все, Карл!


Алгоритм игнорирует какие-либо доказательства. На кой вы просите документы? На кой вы говорите о возможности все исправить? 


В моей ситуации даже не попытались разобраться. Мне не задавали абсолютно никаких вопросов. 


Тупо отфутболили. 
 
Вы лично, Елена, понимаете комичность происходящего? 


Вы в магазине возьмете что-то с полки за 100 руб., а на кассе отобьют за 150 руб.


Возмутитесь? Пригрозите им жалобной книгой? Но это наверно потом, т.к. сперва вы возьмете кассира и отведете до такого самого ценника. 


Он посмотрит и выдаст "а, ну да, возможна ошибка, мы попытаемся исправить, ведь все возможно". Затем возвращаетесь к кассе и он снова пробивает за 150 руб., и, смотря на ваш изумленный взгляд и дергающуюся губу, ответит "да не, все ок, касса посчитала что цена этому 150 руб., забудьте про ту цену". 


Изумительная история, не находите?


И вы еще здесь язвить будете? 


Нормальные люди здесь отстаивают свое право быть не только услышанными, но и быть причастными ко всему этому. 


И ваша самая главная задача СПОСОБСТВОВАТЬ этому, доносить до руководства вот такие нюансы и разбираться с ними. 


Вместо этого сидим и торгуем.
Денис Демидов
10 августа 2018, 23:22
Елена Першина,
А какие доказательства что вы Елена существуете? Мы об этом с вами говорили ранее, как мы пользователи можем понять вы это машина или человек?  Ваш алгоритм может это доказать ?:)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:17
Наиль,
про журналы - простите, этот комментарий был к комментарию выше, где предлагалось в Справочнике использовать комментарии из газет и телеканалов: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv#5b6d4ac2a822dd0021cc02af. Тут данный комментарий удаляю. 
Обновлено 13 августа 2018, 14:19
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:20
Наиль,
Насколько я вижу, у вас идет переписка с поддержкой.  Лучше всего продолжить  беседу в переписке с поддержкой, потому что иначе тяжело сохранять историю беседы. 
Елена Першина,
толку от этой техподдержки, она абсолютно бесполезна в данной ситуации. 


написали в фас, ждем ответа от них
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:25
Наиль,
я, к сожалению, могу только проверить отзыв и работу поддержки в рамках общения с вами. Как и обещала ранее, статус я проверила. Поддержка отработала по инструкции, а персональной информацией по задаче в рамках переписки в блоге обмениваться не могу,  поэтому и предлагаю продолжить общение в рамках переписки с поддержкой. Через блог, к сожалению, не смогу в данном случае помочь. 
вы откровенно поступаете по-свински
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:59
Наиль,
у нас есть алгоритм, его задача - определять качество отзывов. В вашем случае мои коллеги несколько раз отправляли на перепроверку данные, в последний раз это сделали вчера. Если мы найдем ошибку на нашей стороне - мы её поправим, но пока мы правда её не обнаружили, и ответы моих коллег из поддержки корректны. 
самое угарное, что смотрю отзывы других организаций (КОНКУРЕНТОВ в том числе) и там очень много такого: "все, ок, команда хорошая, все понравилось" - ват? что ОК? что понравилось?  где то самое описание, которые вы требуете?? где развернутый отзыв? как он человеку помочь может, касательно данной услуги? такое можно просто ктрл+ц и ктрл+в, и все, под любую сферу деятельности адаптировано  
Обновлено 10 августа 2018, 15:00
Наиль,
да, есть такое. Очень повезло тем, кто где то пол года назад, либо еще раньше крутил левые отзывы в самом яндекс справочнике и порталах типо yell.ru
Понакатали 100 отзывов из разряда: все круто, все ок, ребяты молодцы и тд.
Алгоритмом может что то и подчистилось, но большая половина осталась и теперь у этой организации железобетонный рейтинг 4.7, 4.9.
А те кто спецом отзывы не крутил и кому конкуренты зашли и поставили пару оценок в 1 звезду, те реально в жопе. С рейтингом 1.9 на сколько CTR падает???
Теперь надо будет платить какой нибудь конторе, которые будут писать +100500 положительных отзывов, чтобы этот рейтинг выровнять....

Зачем это нужно ЯНДЕКС?????
Обновлено 10 августа 2018, 16:29
Igor Z.,
CTR? Вы думаете яндек знает что это такое? Я буквально вчера ввожу в поиковик яндекса запрос "шкафы купе на заказ" и вижу компанию на первой строчке. Думаю что ж они такое сделали с семантикой и оптимизацией сайта, что бы попасть в ТОП. И знаете что я увидел по запросу "шкафы купе на заказ" - КУХНИ. На странице были "кухни на заказ" а не шкафы купе по целевому запросу. Вот так работает нанотехнологичный алгоритм яндекса. Они до сих пор не смогли в 2018 году оптимизировать собственную ПС считывать правильно семантику сайта. А вы им про CTR какой то рассказываете.
Обновлено 10 августа 2018, 17:10
LS,
Яндекс знает, что раз в конторе пилят кухни, то и шкафы-купе смогут сделать. Яндексу виднее, не спорьте.
Наиль,
Зачем смотреть отзывы каких то компаний. Посмотрите отзывы самого яндекса. Вот ссылка. http://afly.co/4wm  где вы увидите отзывы типо:  Отличные ребята! или Понравилось абсолютно всё или Всем рекомендую поработать здесь. или Хорошо, как дома! и еще много или или или......  Вот она основа правильного, полезного и информативного отзыва от профессионалов. И самое забавное, что эти отзывы писали 16-18 летние дети. Вам фрилансерам и бизнесменам с многолетним опытом работы в коммерческой интернет индустрии до них еще дорости нужно, что бы писать такие "правильные" отзывы которые опубликует нанотехнологичный алгоритм яндекса. ))))))))
Обновлено 10 августа 2018, 16:57
LS,
отличный пример! Вы ведь понимаете, что Яндексу все равно, какие у него  отзывы? То есть он их точно не нагоняет - он же не кафе, чтобы к нему заходили и булки покупали. Да, вот так люди оценивают Яндекс, а вас оценивают иначе. Почему? Это к вам вопрос, а не к Яндексу, Яндекс просто статистику собирает. 
Здравствуйте!


1. Как можно будет взаимодействовать с пользователем, который оставил отзыв, чтобы решить возникшую проблему ?



2. Как работать с ложными отзывами и аккаунтами, с которых пишут заказные отзывы ? 


После жалобы, модератор не пишет причину удаления отзыва. А компания могла целое расследование провести, чтобы понять - клиент это или конкурент.

Обновлено 10 августа 2018, 17:30
Daniil,
вот, что приходит при попытке обжаловать отзыв из сообщения выше (мне ответили таким же шаблонным ответом при попытке обжаловать отзыв)".........что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на Ваше понимание."


Отзывы в яндекс справочнике, это вам не маркет....
Обновлено 10 августа 2018, 17:41
Igor Z.,
в яндекс.маркете чеки загружают, а тут кто хочешь может написать. нужна какая-то верификация и работа с модератором к таких случаях!
platon
Сотрудник Яндекса16 августа 2018, 13:58
Daniil,
1. написать ответ на отзыв можно через личный кабинет в Справочнике,
2. отзывы проходят проверку, "плохие" отзывы не пройдут ее. В любом случае, можно пожаловаться через Справочник, если заметите подозрительный отзыв.
Что не делает яндекс все к худшему!Как мне думается фраза "заказать негативный отзыв" станет топом поисковых систем в ближаешее время. ну что за бред!?Блин ну это уже за гранью идиотизма реально!Не понятно. Хороший оргонизации для людей или роботов Яндекса?
protankinet,
люди работают, цель этих людей - деньги. Чем больше они создадут сложностей и трудностей для вас, тем больше заработают - т.к внесение правок, добавление ещё всякой хрени требует времени, а если ты заплатишь - ты молодец и никакие стандарты тебе нестрашны и ты всех обошел.
Обновлено 11 августа 2018, 09:06
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:47
protankinet,
тут вот внизу много жалоб на то, что мы не пропускаем отзывы, считая их недостоверными. Если ваши конкуренты хотят тратить деньги впустую - это их право, но тут не слишком стоит печалиться. 
Денис Демидов
31 августа 2018, 18:45
Елена Першина,
это Елена с какой стороны смотреть если контора большая то конечно 1 или даже 10 отзывов от конкурентов ей не чего не сделают, а если  компания новичок на рынки то она просто исчезнет. тем самым  яндекс становится оружием в руках   более сильных компаний а это свою очередь не благоприятно сказывается на инвестирование в разные стартапы. Если смотреть на это дело из вирта то все как вы говорите, а если смотреть с реального мира в вирт то все как и говорят вам люди вам их просто не понять потому что у вас Елена нет микро бизнеса  в реали и сами вы лично не чего не когда не поднимали с нуля.))
Обновлено 31 августа 2018, 18:46
Отличное начинание. Еще бы в серпе с накрученными отзывами и дезинформацией в топе разобраться.
Обновлено 11 августа 2018, 10:28
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:48
rdallas4pm,
есть кнопка "Пожаловаться" - проверяем каждый факт такой жалобы. Так что тут мы следим за честностью тех, кто оставляет отзывы. 
Денис Демидов
27 декабря 2018, 04:46
Елена Першина,
а если отзыв не несет ценности о самом продукте или услуге это считается честный отзыв или можно нажимать на кнопку пожаловаться? алгоритмы до сих пор работают не оч корректно.. так как есть отзывы которые оставляют пользователи не о чём они не описывают саму услугу или взаимодействие с сервисом , как быть в таких случая? или если он прошёл "отзыв" то это уже получается вы его одобрили? не очень понятно просто зачем кнопка "пожаловаться" если ваша команда одобрила отзыв который не несет ценности о продукте или услуги в целом.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 декабря 2018, 15:14
Денис Демидов,
у нас в Помощи очень хорошо описано, какие отзывы проходят модерацию. Про ценность там тоже есть. 
Денис Демидов
30 декабря 2018, 16:39
Елена Першина,
Там не работает реально, я купил 5 пицц в 5 конторах написал 5 отзывов по началу все прошло отлично а потом там откатило в обратку и отзавы не проходят, я пробыл переписывать и разные мысли внедрять толку ноль то есть система работает плохо отзывов это однозначно. Как бы я с компьютера десктопа писал а со Смарта я даже не представляю то есть отзыв это же вот не продуманное а эмоциональное логично? Когда ты делишься с миром своим впечатлением у вас же получается надо сидеть и думать что надо написать а то не прокатит это же бред .печалят Карты и как со стороны пользователя и как со стороны владельца бизнеса 
Обновлено 30 декабря 2018, 16:42
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января 2019, 17:56
Денис Демидов,
5 пицц в 5 конторах написал 5 отзывов - уже странно звучит, если честно. 
Денис Демидов
3 января 2019, 18:13
Елена Першина,
 Не чего странного , искал лучший вкус пиццы вам кажется это странно? Попробовать разные пиццы у разных пиццирий? Тоесть вы не выбираете в жизни продукты которые лучше а покупаете тока в одном магазине? Я в разных магазинах в инете покупаю товары и разные отзывы это нормально потому что товар он везде разный и качество разное мне кажется это логичным. Из за вашей плохой работы я перестал заказывать пиццы и не могу создать общие впечатление где хорошо а где плохо потому что отзавы не проходят и я как эксперт не могу высказать своё мнение о пиццы в целом , не могли бы вы в этом Елена разобраться почему отзавы о пиццах не проходятся? Как покупать и оценивать продукты если ваша система не даёт это сделать не понятно я хотел до купить все пиццы во всех компаниях и составить общие впечатление о мире пиццы :)
Жаль что теперь не все отзывы попадают в рейтинг, а просить своих клиентов чтобы они прислали доказательство для Яндекс мы не можем.
Но бороться с накрутками конечно нужно.
Обновлено 11 августа 2018, 11:44
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:49
Sergey S,
у нас есть свои системы распознавания ложных отзывов, по которой и работаем. Доказательств от клиентов обычно не требуем, тут как раз хотим автоматизировать распознавание на нашей стороне. 
Денис Демидов
3 января 2019, 18:35
Елена Першина,
Не работает я вам это со всей ответственностью заявляю не работает ваша автоматизация распознавания отзывов  довайте я закожу товар  разный в разных магазинах и вы увидите что все отзавы будут с начало приняты а потом откатятся и там будет статус не активен . Проверил на пиццы  так как заказываю часто их все отзавы откатились в « неактив»
Обновлено 3 января 2019, 18:36
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 января 2019, 12:47
Денис Демидов,
чем больше читаю, как вы отзывы оставляете, тем пока больше убеждаюсь, что все работает. 
Денис Демидов
5 января 2019, 14:59
Елена Першина,
А почему не показывает? Яндекс отвергает естественный язык? В чем суть то вы Елена не ответили. Я заказал товар соотвественно хочу написать о нем своё мнение и если ваша система не способна увидишь реального заказчика товара то вам ещё работать и работать .  Я реально не понимаю почему вы запрещаете мне оставлять отзавы о пиццах которые я покупаю  в разных компаниях 
Обновлено 5 января 2019, 15:04
Елена Першина,
Елена, могу вам сказать с полной ответственностью, что ваш алгоритм работает ОЧЕНЬ ПЛОХО. Могу дать пример, когда отзыв оставленный  (владельцем!?!?!) опубликован, а реальные отзывы все забанены. Я сам, не могу оставить ни один отзыв, хотя мне реально часто есть, что сказать и считаю свое мнение реально полезным. (тем не менее приложение без конца шлет предложения написать отзыв, уже забил, потому что тратить время, чтобы тебя банил тупой робот не вижу смысла)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 июня 2019, 19:39
Мастер,
примерам правда будем рады. Но сразу скажу, что то, что с наружи кажется "реальными отзывами", часто таковыми не являются, и мы очень четко это видим. 
Приехала давняя клиентка, стала нас хвалить. Попросил, раз ей у нас понравилось, написать отзыв в "Яндекс.Справочнике". Отзыв оставила, но его в итоге удалили - вот так борятся с "накруткой".
Меня заказчик попросил разместить сканы отзывов об организации на сайте, я ему сказал, чтобы его заказчики писали на картах. Но те не пользуются такими сервисами, как и всеми возможностями интернета. Люди общаются с компьютером на вы, а от интернета держатся в стороне.



Как-нибудь можно учитывать отзывы в печатном виде с подписью и печатью организации?
Алекс Садко
11 августа 2018, 18:07
мы с очень высокой степенью вероятности можем гарантировать


Ремарка: вы либо что-то гарантируете, либо что-то с высокой степенью вероятности утверждайте! 
Понятия мягко говоря противоречат друг другу. 
Ремонт Своими Руками
11 августа 2018, 18:53
"Для вычисления таких механик мы разработали специальный алгоритм, который также не позволяет таким отзывам пройти модерацию."
Как-то выполнял задание на буксе: заданиедатель просил оставить  уже написанный отзыв

на яндекс-маркете. Честно предупреждал, что некоторых яндекс вычислит и отзыв не опубликуют. Мой отзыв не прошел модерацию, однако задание весьма процветало и было много оплаченных исполнителей. Но там автор был достаточно грамотным, врят-ли среди вебмастеров таких много...
К чему это я? Признаю, что яндекс умеет вычислять накрутки... иногда. А вообще, верить отзывам из интернета - можно только тогда, когда сам уже осведомлен об организации.
Ремонт Своими Руками,
С последними строчками соглашусь. Расслабится не получится)
Комментарий удалён
LS,
исключить отзывы со стороних площадок не трудно) 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 10:37
Daniil,
+1 )  Но для порядка такой наглый спам выше все-таки забаню ( 
Обновлено 13 августа 2018, 10:38
Елена Першина,
Стыдно читать правду о настоящей деятельности яндекса против добросовестных пользователей?
Обновлено 13 августа 2018, 13:29
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 августа 2018, 14:23
LS,
стыдно использовать ресурсы яндекса для подобного пиара ваших интересов ) 
Елена Першина,
Моих ресурсов? Ахахахахахаха. Скорее это ваши ресурсы. Ведь это вы "яндекс" используете их как авторитетные площадки для публикации накрученных комментариев в яндекс справочнике. При этом не стесняясь удалять комментарии реальных клиентов объясняя это тем что ни они "ид...ты", которые не имеют права излагать свои собственные мысли  в сети. Хороша попытка перевести стрелки, но слишком примитивная. Спасибо, вы сделали мой день. )
https://yandex.ru/maps/213/moscow/?reviews=&orgpage%5Bid%5D=1008405119&mode=orgpage&ll=37.509505%2C55.779687&z=17
Ну жаловались мы на последние 5 отзывов, отослали доказательства что эти отзывы к нашей организации не относятся (Обидчивая фото модель сподвигла своих фанатов нам рейтинги везде подпортить.) А что в итоге? 
Мы занимаемся ремонтом автомобилей а не фотографиями, но яндекс почему-то посчитал что эти отзывы к нам уместны. 
Уверен что почти все из написавших эти отзывы не только у нас никогда не были, так еще и Москву никогда не посещали :)
В итоге, смысл от этих жалоб? Если даже такую явную подставу вы оставляете.
Обновлено 13 августа 2018, 10:01
Дмитрий,
Слышал такую историю, и похоже что она именно о вашей организации. Поступок её фанатов может не самый лучший, но тайком снимать девушку, а потом выкладывать её фотки на драйве, тоже не очень хорошо. Особенно если это делает хозяин сервиса.
nikita-rubanik,

Никто тайком не снимал, вы же наверное видели те фото. 
А уж тем более фотосессия никакого отношения не имеет к работе сервиса. 
И да, если модель наговорила правду, то почему когда речь зашла о настоящем заявлении в суд, сразу все почистила? Она же права, или нет? :)
Дмитрий,
Вот кстати да, после своего сообщения пошёл искать  инфу, но той что видел ранее уже нет.
Обновлено 13 августа 2018, 13:54
Дмитрий,
Тут только подавать в суд на яндекс за нанесенный ущерб деловой репутации, потому что они опубликовали (предполагаемую) лже-информацию на публичном ресурсе не проверив источник. А плохая репутация это финансовые убытки в компании.
Обновлено 13 августа 2018, 17:37
LS,
Хотя бы просто услышать ответ яндекса по сложившейся ситуации, но Елене интереснее обмениваться колкостями с спамерами.
Лучший пример обратной связи, ничего не скажешь :)
Дмитрий,
Видите, вы меня "спамером" обозвали не разобравшись в ситуации, нахамили мне. А я просто помочь хотел в вашей проблеме. Сейчас вот возьму и напишу отзыв у вас на страничке компании о том что вы безосновательно грубите людям в общественных местах и приложу скриншот в качестве доказательства. Посмотрим как нанотехнологичный алгоритм яндекса проанализирует мой реальный отзыв после общения с вами. Хотя я ведь тоже пострадавший ищущий вразумительного ответа на образовавшуюся проблему благодаря нововведениям яндекса.
LS,
Вас я спамером не называл :) 

Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 11:46
Дмитрий,
мы проверяем все жалобы, если отзыв все-таки был оставлен, значит у нас есть серьезные причины считать его достоверным, хотя такой отзыв может и не нравится владельцу организации. У нас нет задачи публиковать только положительные отзывы, наша задача - показать реальную картину. Если вы говорите, что какой-то из клиентов на вас обиделся, значит, есть причины считать его отзыв реальным. 
Елена Першина,
Так она не клиент сервиса, она просто фотографировалась для косплея в нашем помещении, а оставленные отзывы от ее фанатов - даже близко не бывавших у нас.
Мы прекрасно понимаем что у клиентов могут быть плохие отзывы по разным причинам, но эти люди ни разу у нас не были.
Неужели рейтинг организации должен зависеть от блогеров а не клиентов?
Да что за дичь вы там вытворяете???? Полгода работа на репутацией компаний, отзывы живых людей, наших партнеров, клиентов... Всё улетело в никуда!!! Вы там свои зарплаты отрабатываете так?? Лишь что-то делать?? Типа улучшаете?? Да Вы всё делаете против людей!! Ради контекстной рекламы поисковую выдачу уничтожили!  Мало Вам всё, позорники! Теперь наивные попытки срубить бабла со Справочника!!! 


Вам никогда не быть популярнее и лучше Google!! Ибо, в Гугле работают профессионалы и идейные специалисты, которые создают продукты ради людей!! А у вашего Яндекса одно на уме - деньги, деньги, деньги... 

Хотите что-то хорошее сделать? Верните всё, как было и никогда не занимайтесь тем, чем не умеете! Вам ни Кремль, ни инвесторы, ни боты... Никто не поможет! Вы скатываетесь, господа, на дно! Мэйл тоже в последние годы свое жизни навязывал свои сервисы... История повторяется! Вы топите себя, но с розовыми очками! А очки разбиваются во внутрь! 


Крепкого сна вам!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 августа 2018, 12:34
seoaimart,
рекомендую все-таки сперва уточнить у поддержки причину удаления отзывов. Просто так они не удаляются. 
Елена Першина,
А то что 10 человек выше написало, что тех.поддержка не дает никаких конкретных ответов вас не смущает. Вы все ровно отправляете людей в тех.поддержку тратить бесценное время и нервы? Серьезно? Слышали такую фразу когда нибудь - "Масло масленое-масленое масло". Мне вот интересно если у тех. поддержки яндекса спросить сколько будет 2+2 что они ответят? 
Наверное что то типо этого: Яндекс не может однозначно установить актуальный и достоверность ответ, изложенной в примере 2+2, а также не усматривает нужно ли это вообще делать. По этой причине разбирайтесь сами со своей задачей. Надеемся на Ваше понимание.
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 ноября 2018, 10:06
Комендант кемпинга,
я проверю, в чем причина задержки с ответом. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 ноября 2018, 10:07
Комендант кемпинга,
ваши слова не отличаются от фродеров, которые покупают отзывы по тем же условиям (разные города, разные устройства, доказательство посещения). И да, мы умеем их вычислять.  Но ваш тикет Ticket#18110719305981403 я сейчас ещё раз лично перепроверю. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января 2019, 18:06
Комендант кемпинга,
спасибо, проверю. 
Алексей Никольский
20 августа 2018, 12:12
А можно чуть подробнее о системе рейтинга
Имеем 3 отзыва, все положительные, но рейтинг 2,8  
Адрес подтвержден поля все заполнены , синняя галка есть. Все чисто, но рейтинг непонятен.
логика совершенно непонятна
вот выше в статье у вас тоже пример 21 отзыв и рейтинг 4,2

Никаким правилам математики и логики это не поддаеся
platon
Сотрудник Яндекса21 августа 2018, 08:20
Алексей Никольский,
напишите нам в службу поддержки, мои коллеги распишут вам все подробно.
Алексей Никольский,
я уже получал ответ поддержки на такой же вопрос, и звучит он так:


"Здравствуйте!
Благодарим за обращение!
На сервисе Яндекс.Карты средний рейтинг по организации рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва, который определяется на основе истории его действий. В связи с этим его значение может отличаться от среднеарифметического и, конечно, регулярно меняться, так как появляются новые отзывы и оценки, подключаются новые партнеры, личные рейтинги пользователей пересчитываются."


Таким образом, организации отвечают своей репутацией за то, кто пишет о них отзыв. Все по-русски - разберемся как следует, и накажем кого попало.
Алексей Никольский,
А кому нужно отзывы купить, те реально заморочатся и найдут "правильные" аккаунты для покупки у них отзывов.
Я внес предложение поддержке хотя бы не отображать рейтинг, пока не наберется достаточная масса отзывов (10-15-20), но вряд ли оно будет реализовано.
Думаю, нужно активнее просить своих реальных клиентов писать отзывы об их опыте взаимодействия с компанией на других сайтах, не на Яндексе.
Всем привет.
По вопросу приоритетного размещения на картах я тоже впишусь. Дали денег, и тут началось.... 3 недели ежедневного общения с поддержкой карт и все впустую. Они на аутсорсе, офиса нет, приехать некуда дать по шапке.... жаловаться некуда...
Приоритет это ужас.... это так плохо, что бесплатное размещение счастье неописуемое.
Разумеется вернуть деньги нельзя.... впечатление хуже некуда.
Но эпик это был крик души моего апонента со стороны яндекса, на мой очередной вопрос с демонстрацией скринов, человек с надрывом мне выдал.... "так яндекс решил....". Шок и трепет..... я даже на некоторое время дар речи потерял... не нашелся, что на такое ответить..... В итоге, приоритет яндекскарт у нас теперь страшное табу.... другие сервисы с великой осторожностью используем.... 7 раз думаем, прежде чем что то платное у яндекса брать.... а знаете почему? Потому что...... мы так решили на основе практического опыта.
Как то так. Высказался, даже полегчало..... спасибо яндексу. ;)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса23 августа 2018, 14:16
specprof.ru,
а можно тикет, на который жалуетесь? 
Денис Демидов
9 января 2019, 16:23
Елена Першина,
Я уязвимость нашёл в вашей системе отзывов , вот смотрите Елена , если я в Директ начну грузить  компанию через файл то там мне красным покажет в какой строке ошибка и файл не пройдёт и это логично и понятно что и где надо смотреть  а в отзывах если не проходит то там нет не чего, то есть отклонила машина а пользователь не понял то есть  поломка получается в системе так как аварийная кнопка красная не зажглась и не подала сигнал  оператору что скажите? У вас да же в веб-мастер подчеркивает и показывает на сайте а в отзывах в кабинете нет кнопки и ошибки нет 
Денис Демидов
18 ноября 2018, 18:32
specprof.ru,
там у них бывает кривовато. но если беседовать пару тройку месяцев и самим работникам рассказать как сделать правильно они могут сделать правильно. Там в яндаксе мало образованные люди они не всегда могут принять правильное решение так как они не чего  не решают все решает машина на основе анализов а люди там не могут сказать не чего толком. анализ занимает время.
Добрый день.
Удалили все отзывы и оценки за 7 лет существования компании. В связи с чем мы устроили в офф-лайн магазине, на сайте и в группе вконтакте акцию: оставь отзыв - получи скидку. Из 4 отзывов удалили все 4. Само собой разные люди, из разных городов с разным IP и разным стилем написания. Ответ от тех.поддержки: алгоритм проверки мог посчитать такой всплеск отзывов подозрительным. И что нам теперь просить клиентов оставлять отзывы, но реже? Или номерные бирки им выдавать на очередь комментирования? Бред...
С тем же гуглом вопросов не было: 4-5 отзывов в месяц от клиентов на карте и все отображаются.
Если зайти на карту с телефона, а не десктопа, то под количеством оценок  написано "N оценок С РАЗНЫХ САЙТОВ". Это с каких разных сайтов подтягивается рейтинг и как мне посмотреть, кто и что на этих сайтах написал? Данная фраза видна только с телефона.


У нас осталось 5 отзывов, потому что остальные, которые были написаны РЕАЛЬНЫМИ клиентами, были удалены, но при этом 22 оценки, а рейтинг всего 3,9. Просим клиентов оставить отзывы, а они либо не публикуются вообще, либо публикуются, а потом удаляются.
Негативные отзывы, обобщенные, без конкретики. Возможно происки конкурентов или кто-то просто хулиганит.  Даже если я напишу ответ, просьбу связаться с нами, вряд ли дождусь обратной связи автора. Что с этим делать?


Вот пример:
 ____________________________________________________________________________________________
Пример:  https://yandex.ru/maps/org/servisekspo_sklad/1003955186/
Пишет: Валерий Х.

Текст: товар не очень хорошего качества
___________________________________________________________________________________________







Денис Демидов
18 ноября 2018, 18:34
moshol2010,
не чего не надо делать работайте дальше. улучшайте качество обслуживание и другие люди перекроют это мнение.
Комментарий удалён
Денис Демидов
20 ноября 2018, 01:28
Комендант кемпинга,
Елена говорила не однократно что они не контролируют алгоритм свой то есть не управляют им, из этого следует что они не могут повлиять на сам процесс обработки данных они могут тока обучить нейросети понимать тот или иной «смысл» их последний алгоритм королев тому полное подтверждение он ищит смысловые матрицы и сравнивает их с базой данных в бигдате и тем самым может понять что полезно а что нет пользователям . Если прочитать ваш текст весь, то смысл он в одном слове вам не нравится  расчёт оценок для вашей конторы так? Что могут сделать в яндексе ? Ничего , они не управляют машиной они ее корректируют и обучают , то есть Яндекс ждёт от вас лично решения и если оно будет они обучат свою шарманку :) у вас есть решение вашей задачи? Нет  и у них нет ибо люди там не чего не решают так как система работает сама по себе  самообучаемая машина. На мой взгляд как пользователя у вас слишком большие проблемы для маленькой конторы в горах мне кажется так не бывает но может я ошибаюсь ибо не живу в горах
Обновлено 20 ноября 2018, 01:29
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 января 2019, 18:18
Комендант кемпинга,
рада, что смогли решить вопрос. Комментарий довольно подробный, мы постараемся с вопросами, которые вы упомянули, активнее поработать в Новом году. Спасибо!
Комментарий удалён
Денис Демидов
9 января 2019, 16:12
Комендант кемпинга,
Елена она не чего не контролирует там же машина решает а не человек машина посчитала что ваш отзыв не нужен этой конторе и его там не будет как бы в масть надо писать если вы не то написали это яндекс машина не примет . Такая же ситуация в пицириях в Санкт-Петербурге я заказал много разных пицц в разных компаниях  в итоги все отзавы не прошли хотя я реальный заказщик, вывод?Все нормально ,  у яндекса просто нет нужды в отзывах реальных людей за них делает все машина и отзавы в том числе напишит и проверит и поставит всем баллы так как надо . Елена не управляет не чем она же много раз говорила все делает машина . 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 января 2019, 13:09
Комендант кемпинга,
посмотрите выступление Марата с Восьмой Вебмастерской - там очень хорошо рассказано, почему на одном примере не объяснить -подноготную то вы не видите.
Александр
25 января 2019, 01:11
Ваш алгоритм проверки отзывов работает некорректно. Ключевым фактором в нем явно является частота оставленныхили кол-во повторно отправленных (причем не учитываются, кажется, внесенные правки).
Посудите сами: я несколько раз в неделю посещаю один и тот же магазин рядом с домом, плачу вашей картой, привязанной к этому же аккаунту. Пишу развернутый отзыв - система его отклоняет (таких примеров более 2х сотен у меня).
Платежи во многих играх и стиме с помощью яд - явный факт подтверждения взаимодействия с объектом оценки. А сериалы, о которых писал, смотрел по платной подписке, оплаченной вашей же картой.
Вы осознаете, насколько я сейчас в недоумении, что все мною написанное отклонено?! Ищу через вас, плачу через вас, а отзыв оставить не могу) Зато всякие "круто","рядом с домом","агонь" публикуются без проблем.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января 2019, 12:16
Александр,
гипотеза интересная, но с реальной жизнью и алгоритмом она имеет мало общего.  У вас именно на фильмы отклонили отзывы - или на организации. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января 2019, 17:22
Комендант кемпинга,
тикет есть по этому вопросу? В поддержку писали?
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 января 2019, 11:06
Комендант кемпинга,
уточните организацию. 
Комментарий удалён
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 февраля 2019, 22:28
Комендант кемпинга,
а почему вы считаете, что вас должны сравнивать или ранжировать на каких-то иных, отличных условиях? Если та организация нравится 500 людям, а ваша - 3, то почему ваша должна считаться лучшей? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 февраля 2019, 22:42
Комендант кемпинга,
рейтинг взвешенный. Если у организации 500 оценок с оценкой 5 - это не то же самое, что 2 оценки с оценкой 5. 
как организация может увидеть пользователя, который оставил оценку без отзыва?
если пользователь оставил отзыв можно увидеть его профайл, оценки другим объектам и т.п., как посмотреть кто оставил "голую" оценку?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 февраля 2019, 19:21
Ириэль тм,
пока таких пользователей мы в интерфейсе не отображаем, сейчас думаем, как это лучше делать. 
Елена Першина,
 посмотрите пжл  [Ticket#19020611381387013]  3 скрина реальных отзывов, отклонены - правил не нарушают. Специально с 10 января просим старых постоянных клиентов, после "утери" отзывов в ноябре (были опубликованы и сняты, один восстановлен) делать скрин или фото, кто как умеет.. обычным покупателям такой цирк, понятное дело, вообще не интересен - в лучшем случае просто идут в гугл.мэпс, за что им тоже огромное спасибо.
Елена Першина,
может ли алгоритм банить отзывы из-за роста их кол-ва? может не стоило просить клиентов их оставлять? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 февраля 2019, 12:13
Ириэль тм,
из-за роста количества отзывов точно ничего плохого случиться не может. Вопрос тут скорее к качеству отзывов и к их реальности. Тикет я проверю. 
Елена Першина,
пояните тогда пжл , каким образом рейтинг организации:
   1)уменьшается при неизменном количестве оценок -отзывов2  оценок 3, рейтинг произвольно изменился с 3,6 до 3,3
   2)не меняется при добавлении отзывов 5* - оценок было 3 стало 4(добавилась 5* с отзывом) - оценка не меняется - 3.3.


  Оценка без отзыва всего одна, остальные оценки с отзывами - мы следим за пользователями - они больше ничего не оценивали, их авторитет следовательно не меняется.Значит так критично растет авторитет того единственного анонима, что поставил 1* без объяснений?
(скрины приложены в письме в техподдержку)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 февраля 2019, 10:50
Ириэль тм,
1) когда было изменение - а то был переход на рейтинг 3.0 - там вообще менялся подход к вычислению рейтинга: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0 
2) сразу и не меняется, рейтинг пересчитывается переодически. Условно, если вам  поставили оценку, то через час рейтинг может и не измениться. 
Елена Першина,
по п.2. - новый отзыв с 4й оценкой 5*  висит с 8.02. на сегодня рейтинг по 4 оценкам так и есть - 3.3
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 февраля 2019, 11:46
Комендант кемпинга,
если вам не нравится ответ поддержки, это не значит, что он плохой. Возможно, это значит, что что вы других слышать не хотите. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 февраля 2019, 17:18
Комендант кемпинга,
я вежливо просила не оскорблять модератора. Но, увы, меня не услышали. 
Елена Першина,
на сегодня на тех же 4х оценках 3*5+1*неизвестная рейтинг стал 3.2 - как такое возможно?
Елена Першина,
почему не отображать оценки пользователей без комментария так же как гугл.мэпс? вы все равно без ящика на яндексе не пропускаете оценки, как нам покупатели говорят, т.е. вы пользователя с голой оценкой видите - поясните пжл ситуацию выше.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса18 февраля 2019, 10:38
Ириэль тм,
такое поведение характерно для проигрыша в попарном сравнении. Когда ваше заведение сравнивается с таким же заведением пользователем, который посещал оба, и просят выбрать лучшее. 
Елена Першина,
т.е. тот самый один аноним работает? а чем объяснить, что добавление максимальной оценки 5* с отзывом, к небольшому количеству имеющихся оценок(3шт) никак, даже на 1 десятую, не повлияло на результирующую оценку? 
platon
Сотрудник Яндекса20 февраля 2019, 14:45
Ириэль тм,
как говорили выше, рейтинг пересчитывается периодически, а также не является средним арифметическим, и мы не можем подробно обсуждать зависимость конечного рейтинга от проставленных в данный момент оценок. Мы можем гарантировать, что с ростом числа положительных оценок рейтинг будет расти, но поскольку рейтинг высчитывается по сложной формуле, о которой мы не можем говорить подробнее, комментировать зависимость рейтинга от одной оценки мы не готовы.
platon,
 не жонглируйте словами пжл, перечитайте комментарии вашей коллеги внимательнее :
 во-первых, "как говорилось выше" - и как вы повторяете сейчас -  отсылка ко времени не работает -с момента добавления оценки прошло больше недели, и это в разы превышает все заявленные вами сроки пересчета рейтинга. 
 во-вторых, ваша гарантия уже не сработала - задачка для первого класса: сколько и каких оценок нужно добавить для увеличения рейтинга, если добавление 1 максимальной оценки к рейтингу построенному на 3х имевшихся изменяет рейтинг на 0.0 ?  сколько не умножай на ноль, результат не изменится.
Денис Демидов
23 февраля 2019, 00:05
platon,
А как  вы можете это гарантировать? Вы пишите «Мы можем гарантировать» чем и как вы можете дать гарантию что рейтинг будет рости с ростом положительных оценок?
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля 2019, 14:07
Денис Демидов,
так работает наша формула расчёта рейтинга - со временем с ростом числа положительных оценок рейтинг организаций, конечно же, растёт. Однако гарантировать видимый рост при получении одной положительной оценки мы не можем - рейтинг на Картах округляется до десятых, и если рейтинг вырос, но меньше, чем на одну десятую, это будет незаметно в интерфейсе Карт, но обязательно учтётся в дальнейших подсчётах оценки для вашей организации.
Денис Демидов
26 февраля 2019, 02:28
platon,
Понял, а что будет если не писать сам отзыв а поставить только звезды остаётся такое или надо что то писать?
Не знаю, как улучшается ваш алгоритм на постоянной основе, но, видимо, не в ту сторону. Целый месяц я пытался оставить отзыв на столовую, в которую много раз ходил, переставлял слова местами, заменял фразы, подбирал синонимы, вместо "котлеты из жалкого подобия фарша из куриной шкуры" написал "невыразительные блюда", но успехом это так и не увенчалось. А другой мой отзыв, на который даже ответила администрация заведения, тоже оказался удалён по непонятной причине. А потом мне ещё с издёвкой предлагают оставить отзывы на 50 заведений, в которых я побывал, наверно чтобы 50 раз их отклонить.
Денис Демидов
13 февраля 2019, 23:39
Jonny,
Карты это глючное место это просто надо принять и забыть 
Комментарий удалён
Комендант кемпинга,
Спасибо за подсказку ;)
Бесплатно играть в лотерею "напиши отзыв и не попади под алгоритм робота"?
Увольте.
Я 6 раз переписывал 5 отзывов. О местах где я был. Спасибо. Я лучше пойду в свой блог писать. Там роботов нет...
 Ссылка на организацию на Картах: https://yandex.ru/sprav/1245633/


ВОПРОС ПЕРВЫЙ: почему опубликованы отзывы, в нарушение ваших же правил?

(https://yandex.ru/support/reviews/review.html):
Цитата: Не публикуются отзывы:
1)без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
2)с ненормативной лексикой и оскорблениями;
3)с большим количеством грамматических ошибок;
4)с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);
5)с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
6)со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
7)о конкурентах, со сравнением организаций;
8)адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.

Теперь подробнее о тех отзывах, которые опубликованы в нарушение ВАШИХ правил (пишу текст отзыва и № правила, которому он противоречит)


отзыв №1
Владимир
06 февраля 2019
Ремонтировали планшет. Без моего ведома сами себе с моего аккаунта поставили пятизвездочный отзыв (в Гугле). Сглупил - не поменял там пароль, прежде, чем отдавать в ремонт. Не рекомендую этот сервис. Копаются в Вашей личной информации. После публикации отзыва вместо того, чтобы извиниться, прислали смс-ку с высказыванием своих обид. Интересно, а все остальные положительные отзывы так же "нарисованы"?
НАРУШЕНИЕ П.5 (с анализом чужих отзывов без описания личного опыта)



отзыв №2
Amihai G.
18 января 2019
Стоимость ремонта в два с лишним раза выше заявленной на сайте. Узнаёшь об этом после того, как оплатишь 1500 задатка. Не рекомендую
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)



отзыв №3
Игорь Ё.

17 января 2019
Я остался не доволен работой. Извините.
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)



отзыв №4
Михаил
16 февраля 2019
Нет в этом здании этого сервиса. Уже обман. Стоит задуматься.
НАРУШЕНИЕ П.1 (где описан опыт взаимодействия? пусть укажет номер документа о ремонте, его выдают после выполнения работы)

НАРУШЕНИЕ П.5 (с анализом чужих отзывов без описания личного опыта)


ВОПРОС ВТОРОЙ:
При выдаче оборудования либо при повторном посещении сервиса, либо спустя какое-то время после ремонта мы просим клиентов написать нам отзыв. Некоторые не в ладах с техникой, пишут прямо на выдаче с нашего wifi. Почему эти отзывы сначала опубликовали, а потом сняли, хотя это реально живые клиенты?

1) Клиент Татьяна (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
На телефоне самсунг галакси с5 нужно было заменить разьем гнезда зарядки. Все сделали быстро. Приложили новый кабель и посвоветовали как правильно заряжать, спасибо!
2) Клиент Тамара Михайловна с внучкой (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Обращалась в этот сервис с ноутбуками леново и асус. Сервис мультибрендовый, никаких проблем с ремонтом техники от разных производителей не возникло. На одном меняли матрицу, на другом восстановили си...
3) Клиент Сергей (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Сделали модернизацию ноута. Результатом доволен.Спасибо.
4) Ремонтировал ноутбук перед новым годом, менял матрицу, качеством доволен, цены приемлимые. Раньше с похожей проблемой обращался в другой сервис, цены пониже были, но там разобрали так, что петля тресн...
5) КЛИЕНТКА ТАТЬЯНА, УЛЕТЕВШАЯ В ГОЛЛАНДИЮ (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Выражаю огромную благодарность этому сервисному центру и мастеру Антону лично! Ситуация у меня была очень сложная - надо было спасать важный для меня компьютер и информацию на нем (комп перегревался...
6) Благодарю компанию за внимание, высокое качество обслуживаниия и оперативность оказания услуг. желаем успехов и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
7) Искала недалеко от дома достойный сервис по ремонту жк телевизора Samsung, не нашла, пришлось расширить поиски по соседним районам привели сюда и не зря! Приятный мастер (он же и принимает клиентов) в...
8) Сергей (телефон клиента могу предоставить, позвоните, скажите ей, что она бот, а не клиент)
Сделали модернизацию ноута. Результатом доволен.Спасибо.


Вот все эти отзывы. почему их не опубликовали? Последних опубликовавших мы сейчас обзвоним и попросим ещё раз опубликовать отзыв, но как вы думаете, людям охота это делать? Никому это вообще не нужно, еле-еле 1 раз написали, а 2 раз это будет слишком навязчиво с нашей стороны. 
Или платить им за отзывы? Тогда зачем им, можно в фирму обратиться по накрутке отзывов и унижаться просить не надо. Если нужно, у нас подписаны с клиентами соглашения о персональных данных, можем приложить к каждому отзыву, где мы знаем кто его писал имя и телефон клиента, позвоните и узнайте, был ли этот клиент у нас в сервисе.


А плохие отзывы публикуются все, даже нарушением ваших же правил.
Сегодня общались с 2 клиентами: Татьяна Шурупова и Евгением (barankabublic). Оба реальные клиенты. У обоих отзывы не опубликованы. Почему? Какое правило нарушено не указано! Попросили опять их (посторонних людей, хоть и клиентов) написать дорогому Яндексу ещё раз, раз с 1ого раза всё не так. Что происходит??? Яндекс против нас?
platon
Сотрудник Яндекса19 февраля 2019, 11:08
nitro3188,
напишите нам в поддержку, посмотрим и разберемся.
platon,
я уже писал, вот ответ (очередной раз одинаковый, такой же как и другим здешним писателям):
Здравствуйте, Антон Михайлович!
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- была не пройдена проверка на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным.
У меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.
О нашей проверке отзывов мы написали в блоге: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv .
Если возникнут вопросы, обязательно пишите. Буду рад Вам помочь!
--
Просим вас высказать свое мнение о полученном ответе: https://yandex.ru/support/survey/ratesupport/?session=621c6bab-b6ad-3b77-b3fb-38d6309d4608
Не забудьте нажать кнопку «Отправить».
С уважением, Михаил Милорадов
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/
nitro3188,
все отзывы, которые выше 1* - сразу (цитата) "отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным." Класс! 
Да, вчера при получении техники 2 клиента написали нам свои отзывы, 1 сразу у нас, другой как приехал домой. Готов поспорить, что опять мы их не дождёмся. Яндекс пускает только негативные отзывы, причём вообще не смотрит на свои же правила. Не хотите публиковать позитив, а только портите репутацию. Мы как сервис по ремонту - теперь активно продвигаем Гугл. На санкции у нас тоже есть адекватный ответ. 
Обновлено 19 февраля 2019, 12:28
platon,
последовал вашему совету, написал в ТП. пришёл ответ: приложите документы от пользователей, писавших отзывы. Нашли. Приложили акты выполненых работ с подписями клиентов. и что? Сегодня из 99 отзывов остался 81, удалили 18 отзывов (все конечно положительные), всё перемешалось, наверх вылезли ПОДРЯД плохие отзывы 2-3 летней давности. Ну спасибо! медвежья услуга. Вместо добавления, потратил час на поиски от отправку вам фотографий с подписями заказчиков, а по итогу - только удалили ХОРошие отзывы, плохие мало того, что не тронули, так ещё и вывесили в 1ую очередь выше всех!
nitro3188,
всё, исправили. Спасибо.
Из-за неработоспособной системы фильтрации смысл написания отзывов соответствующих правилам полностью теряется.
Напомню вам для чего нужны реальные отзывы.Для социального доказательства качества услуги или товара, для укрепления репутации организации, возможность вывести бизнес на более качественный уровень. Очень жаль, что вы этого не понимаете и продолжаете отсекать реальных пользователей с реальными отзывами
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля 2019, 14:11
SEAL,
пришлите в нашу службу поддержки подтверждения, что отзывы оставлены от реальных клиентов, и мы опубликуем их, и обязательно укажем алгоритмам на их неверную работу.
platon,
прислал подтверждения 10 дней назад(без изменений), похоже алгоритмам плевать, что вы указываете им на  неверную работу.  Они все делают по своему, вопреки здравому смыслу 
Забавная ситуация. Есть организация только с положительными отзывами. Я, прочитав отзывы, обращаюсь в эту организацию, получаю некачественную услугу, теряю несколько сотен тысяч рублей. Пытаюсь оставить отзыв о негативном опыте, чтобы люди не попадались как я. Прикрепляю скриншоты и фото. Но мне сообщают, что мой отзыв "недействительный". Алгоритму лучше знать, есть я на свете и была ли со мной такая история...
Обновлено 23 февраля 2019, 03:43
Павел Платов
23 февраля 2019, 10:53
Kozyretti,
Вот уж поверьте...даже если Вы написали все корректно с требованиями Яндекса, даже приложили фото что вы там были. Все равно откажут в отзыве. Я так 3 месяца пытаюсь отзыв оставить в клинику где оперировались (и если бы принципиально не хотел оставить отзыв чтобы показать врачам...я об этом бредовом алгоритме бы даже не узнал) и переписывал по-разному и фото прикладывал (фото кстати в БД появились а отзыв отклонен) и писал отзыв на Яндекс карты в Гугл, но кроме отписок и ссылку на правила и на эту страницу так ничего и не получил за это время. Алгоритм работает сам по себе...и судя по работе его весьма д..... А что касается системы ранжирования по 5ти бальной шкале с учетом рейтинга пишущего это вообще отдельный БРЕД оказался)))) Люди уже просят НЕ СТАВИТЬ им положительные отзывы если не уверены что у вас в яндексе высокая активность (покупки и т.п.) иначе отзыв в лучшем случае ничего не изменит....а то и навредит).
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля 2019, 14:08
Kozyretti,
пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , приложив, если есть такая возможность, документы, подтверждающие, что организация оказывала вам услуги. Мы всё проверим и поднимем вопрос о восстановлении вашего отзыва в карточку организации.
platon,
отправил. Надеюсь, это поможет.
platon,
прошел месяц, кормят "завтраками". Вопрос на столько сложен, что требует такого длительного рассмотрения? Причем, никто со мной более не связывался, дополнительной информации не требовал. На мои вопросы отвечают, что надо ещё подождать. Какие действия были предприняты с вашей стороны за это время? Над чем вы так долго думаете?
Больше похоже на затягивание времени, чтобы я сам "отвял".
Скажите откровенно, у вас есть какие-то договоренности по поводу отрицательных отзывов с компаниями, которые оплачивают вам рекламу?
Уж очень на то похоже.
Денис Демидов
3 апреля 2019, 15:02
Kozyretti,
нет у них нет договоренностей с конторами которые платят за рекламу. точно знаю. у них просто там людей нет а робот он не всегда может правильно ответить на вопрос человека, так как машина пока до этого не додумалась. платон это не человек. это как в навигаторе можно включить женский голос а можно мужской. :). Если машине задать не правильно вопрос она не сможет дать четкий ответ и все повторится вновь. как бы платон рад бы помочь но языка людей он не понимает и не может понять что хочет  пользователь.Если бы это было не так тут не было бы не одного комента и все решала бы поддержка.А люди из поддержки возвращаются обратно в блог. что доказывает что там боты в поддержки.
Обновлено 3 апреля 2019, 15:02
Павел Платов
23 февраля 2019, 10:35
Извините, уже многократно об этом писал...идея у вас хорошая, но реализация похоже провалилась. Я повторяюсь еще раз что ГОТОВ предоставить все доказательства (визы что я был в стране, что моя жена лечилась в Блохина документы), но вы занимаетесь отписками о вашем "ЧУДНОМ" алгоритме фильтрации!
platon
Сотрудник Яндекса25 февраля 2019, 14:15
Павел Платов,
ждем все доказательства в службе поддержки: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , тема "отзывы"
Павел Платов
25 февраля 2019, 22:49
platon,
Отправил. Надеюсь документов с печатями клиники будет достаточно и не будет снова отписок про алгоритм.
Денис Демидов
4 марта 2019, 09:02
Павел Платов,
Чем закончилось? 
Денис Демидов
4 марта 2019, 09:06
platon,
Мне думается что уже то что вам нужны доказательства что человек там был уже говорит о том что алгоритм не работает корректно , если эту ситуацию масштабировать в сотни раз то получается алгоритм не работает вообще он не может определить место и время потому что не учитывает человеческий фактор ) , люди как известно думают с запозданием и действие может быть не совершено сразу а сделано потом ,допустим через неделю оставили отзыв а сессию алгоритм не видит 
Обновлено 4 марта 2019, 09:06
На днях появился отзыв https://yandex.ru/maps/org/ekoyunit/1049456132/reviews/?ll=37.675963%2C55.624718&z=18


"Не берут трубку при звонке" 


Кто звонил? Куда звонил? Полный бред. Аргументированно опротестовали отзыв в справочнике и получили не менее бредовый ответ что это субъективное мнение клиента и не может быть удалено.  


 Дальше больше, зашли мы на аккаунт этого "клиента", а там махровый склик рейтинга различных организаций - всем оценка 1 звезда и у большинства под копирку "Не берут трубку" . "Не смог дозвониться".
https://yandex.ru/ugcpub/pk/AaDSJAELMpKO?main_tab=org



Функции повторно подать жалобу на "левый" отзыв нет - придётся жить с этим. Спасибо, Яндекс.Справочник за то что помогаете нашим конкурентам в их нелёгком труде по дискредитации честных организаций.
 
vladimir.erschov1979
3 марта 2019, 23:18
Алгоритм работает не всегда корректно, отклоняя реальные отзывы.
vladimir.erschov1979,
я бы сказал почти всегда не корректно
Написала уникальный, достоверный отзыв.. отклонили.. на гугле без проблем прошел.. Не понятно, что нужно вашему алгоритму..
d_udovkina@iq-pr.ru
18 марта 2019, 15:18
Здравствуйте!
Яндекс, поясните, пожалуйста, как теперь компаниям работать со своими отзывами? Мы отвечаем на отзывы от лица многих компаний, и у всех видим одинаковую ситуацию на Яндекс картах:
1. Вы удаляете все отзывы без разбора 
Я могу понять, почему вы удаляете положительные отзывы (подозревая в накрутке). Зачем вы удаляете еще и негативные? Как компания должна найти потом этого недовольного клиента и решить его вопрос? Клиенты думают, что компания (а не Яндекс Карты) удалила их негативные отзывы. Вы способствуете усугублению конфликтов между бизнесом и клиентами своими действиями. 
2. Вы утверждаете, что ваш алгоритм точно разделяет настоящих клиентов и фейк. Как вы это поняли? Я лично знаю с десяток компаний, которые не накручивают фейковые отзывы, но регулярно просят своих клиентов (настоящих) оставлять отзывы, в том числе, на Яндекс Картах. Все эти компании сейчас имеют рейтинг ниже 3, поскольку ваш алгоритм расценил положительные отзывы как накрутку. 
3. Вы не оставляете компаниям никакой возможности защитить себя. Даже удалить компанию с вашей карты нельзя. Влиять на отзывы и рейтинги тоже нельзя. Ваша система по своему усмотрению выставляет рейтинги, чаще всего - низкие. Это ловушка, из которой единственный очевидный выход - через суд удалить свою компанию с вашей карты. 
Ежедневно наши клиенты задают мне вопрос: за что Яндекс снизил их рейтинг, хотя они не нарушили ни одного вашего правила? 
Уважаемый Яндекс, что мне им ответить? 

Вот объясните пожалуйста, чем отзыв о фитнсклубе не подходит?? Почему отклоняется?



"В целом, все хорошо (хотя изначально обещали большего, но, спишем это на некомпетентность менеджеров, которых уже нет..) Из минусов (но их можно превратить в плюсы при желании руководства)) - очень душно в кардио-зале, особенно при вечерней загруженности.. окна открывать многие боятся, а кондиционер работает только при уличной температуре от 16 градусов (так было сказано на рецепшене..) Если не ошибаюсь, то по СанПину в помещении должно быть не более 18 градусов и постоянное поступление кислорода! Иначе чревато гипоксией и сердечными заболеваниями.. То же самое сейчас в соляной комнате - очень душно.. вентиляция должна работать лучше! Ну и конечно все-таки маловат бассейн для такого количества посетителей. В остальном, всем довольны - чисто, вежливо,супер-оборудование, особенно радуют тренера, которые поправляют, если что-то не правильно делаешь! )) Надеюсь, отзыв не будет расценен ка негативный, а будет принят в качестве совета и наилучших пожеланий клубу и себе конечно )) для дальнейших успешных тренировок!"
Дося Мотоцикл
21 марта 2019, 17:15
Основная задача Яндекса - бабло вывасывать. Даже со всеми положительными отзывами ставят рейтинг от 3х до 4х, только потому что там кому-то не доверяют в комментариях, смешно. На маркете когда товар опубликован в неправильном разделе невозможно пожаловаться, т.к. уже пол года не работает кнопочка. А на письма с указанием нерабочих моментов идет отписка что спасибо за бдительность всё поправим, но ничего не происходит месяцами!
Aleksey Cherkashin
24 марта 2019, 13:03
Добрый день!


Вчера был на шиномонтаже, который посещаю более-менее регулярно вот уже более 20 лет! Лично знаком с владельцем все это время. По возвращению решил сделать доброе дело и оставить отзыв, но он не был одобрен  с отсылкой к Правилам и без каких-либо комментариев. Отзыв был с этой учетной записи. 



На странице отзывов нет никакой возможности обратной связи, возможности задать вопрос и так далее. Приходится проходить долгий квест в поисках нужной ссылки. Считаю это элементарным неуважением к пользователям сервиса.



Данная проблема не является единичной, вот первый попавшийся схожий случай: https://irecommend.ru/content/tainstvennyi-chernyi-spisok-zvuchit-trevozhnaya-muzyka-gadaniya-na-romashke-propustit-otzyv



Просьба прокомментировать. Заранее спасибо!








platon
Сотрудник Яндекса26 марта 2019, 21:54
Aleksey Cherkashin,
пожалуйста, пришлите нам в саппорт любые документы, подтверждающие, что организация действительно оказывала вам услуги. Это могут быть фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д. Все как в этом самом посте по ссылке.
Aleksey Cherkashin
27 марта 2019, 11:49
platon,
 доброго дня!



К сожалению, подтверждающих документов не сохранилось. Обещаю в следующее посещение не забыть. Все дальнейшее рассуждение является личным мнением и написано в позитивном ключе, тег "ирония" можете расставить по вкусу ;) Вопрос по ситуации в целом:
Как Вы прокомментируете, что после отклонения отзыва нет никакой возможности подать апелляцию для обычного пользователя, неискушенного в поиске информации? Мы видим статус "отклонен" и ссылку на правила. Что сделает обычный пользователь? Ну, во-первых он может однократно оставить отзыв и просто не заметить, что его отзыв был отклонен. Он может попробовать отредактировать и получив очередной отказ навсегда отказаться от идеи писать отзывы. Если основная задача сервиса была именно в этом, то безусловно она достигнута!
Тот же, кто проявит упорство и находчивость и таки найдет необходимые контакты - получает примерно такой текст: "Если отзыв был отклонен, значит посчитался недействительным, либо нарушил наши правила. Таковы внутренние правила нашего сервиса - для восстановления отзывов мы запрашиваем документы, чтобы убедиться в достоверности отзыва и удостовериться, что та или иная организация оказывала вам услуги."
Т.е. даже непонятно - нарушил ты правила или не нарушил, почему и на каком основании ты стал вызывать подозрения - ничего, никакой конкретики. Возникает вопрос - а почему одни могут без подтверждения отставлять отзывы, другие обязаны доказывать. Причем об этом не предупреждают. В требованиях к отзывам нет ни слова про дополнительное документальное подтверждение. Причем раз предоставление документов разрешает публикацию - значит правила нарушены не были, верно?
На самом деле - я целиком и полностью согласен, что с накруткой необходимо бороться, с другой - вероятнее всего, те, кто занимаются такой работой - не будут писать в службу поддержки - им это просто невыгодно - лишние затраты времени с минимальным результатом. Вот и получается, что страдают обычные пользователи в конечном итоге. Хотели как лучше - получилось как-то не очень.
В итоге мы имеем по факту деление на пользователей "первого и второго сорта" - одним можно размещать без подтверждения, другие вынуждены что-то там доказывать, подобное деление права оставлять для отдельных категорий пользователей является как минимум странным решением, к тому же нарушающим основополагающие конституционные права. Например: Статья 19. Часть 1. Все равны перед законом и судом. (В нашем случае одним мы даем "зеленый свет" сразу - другим запрещаем и заставляем предъявлять доказательства). Статья 21. Часть 1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. (Требование предоставления подтверждающий документов умаляет личные права пользователя сервиса в сравнении с пользователями, оставившими отзывы без каких-либо подтверждений.) Статья 29. Часть 3. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них. 5. Гарантируется свобода массовой информации. Цензура запрещается. (Вы берете на себя функции судьи по сути - решаете по закрытым от пользователя критериям - достоин ли он высказать свое мнение или нет. Пользователь даже не может понять, нарушил он что-то или нет и где именно, в каком пункте). Статья 49. Часть 2. Обвиняемый не обязан доказывать свою невиновность. 3. Неустранимые сомнения в виновности лица толкуются в пользу обвиняемого. (В нашем случае - пользователю в обязательном порядке нужно доказывать свою невиновность - ведь по сути - Вы обвиняете в том, что отзыв не соответствует действительности). Почему тогда другие отзывы не требовали такой проверки? Почему в сети, в том числе и в Вашем блоге жалуются, что даже после предоставления документов - никаких решений не принимается?
Благодарю, что дочитали до конца этот объемный текст :) Желаю удачи и процветания и прочих благ. Буду благодарен ответным комментариям.


С уважением,
Алексей
platon
Сотрудник Яндекса29 марта 2019, 22:49
Aleksey Cherkashin,
честно, мы не суд. Статьи - это все правда, но мы транслируем мнение пользователя, фильтруем его только в тех случаях, чтобы не ставить на сервисах метку 18+ или еще выше, а также чтобы на картах не было нечестных отзывов, нереальный, накрученных. Конечно, за многими нашими алгоритмами стоит очевидная и простая логика, а за некоторыми - очень сложная и мудреная. Мы верим, что идеальных алгоритмов не бывает, хотя очень к этому стремимся. Поэтому как только у саппорта - живого человека - появляется мысль-сомнение, что отзыв сняли зря, мы просим подтверждение. Если получаем его, то ругаем машину, обучаем ее. И так с каждой жалобой в саппорт.
Насчет отсутствия обратной связи в очевидном месте, обязательно тут подумаем. Задачи "спрятаться" у нас нет. Сервис новый, он активно развивается, постараемся сделать его полезным, удобным и простым в использовании.
Денис Демидов
31 марта 2019, 08:30
platon,
а как человек в суппорте понимает  есть сомнения или нет? если его там не было на месте в реальном мире.  не получается ли так что человек  вынужден фантазировать в голове и опираться на косвенные улики которые могут быть спровоцированы профессиональной деформацией.Возьмём простой пример.  есть люди у которых есть смарты а есть люди у которых есть простые кнопочные телефоны  то есть там ваших следящих приложений не стоит.  Человек с простым кнопочным телефоном поставил отзыв ( из дома с пк)  а ваша машина его отклонила так как не видела маршрута  и дальше пользователь пишет в суппорт а там говорят извините но мы алгоритмов не раскрываем и удаляют отзыв. Все верно но это не так.
Обновлено 31 марта 2019, 08:31
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:13
Денис Демидов,
именно поэтому саппорты - живые люди, которые оценивают ситуацию по огромному числу данных, а если сомневаются, то еще и доказательства просят.
Денис Демидов
4 апреля 2019, 21:29
platon,
 Так а почему суппорт не отвечает на поставленные вопросы пользователей? В чем смысл суппорте если все пишут с начало сюда а потом вы говорите писать в поддержку которая оставляет людей без ответа а потом они возвращаются обратно сюда, не получив квалифицированной помощи от поддержки «живой» ..) разве тут есть здравый смысл ? Я вот на своём примере даже расскажу, я написал отзыв о магазине рядом с моим подъездом  дома и что? Он был отклонён я написал в поддержку там говорят мы не открываем алгоритмы хотя я не задавал вопрос про алгоритмы я спрашивал о другом  если бы это были люди живые они бы не ответили про алгоритм они бы ответили в корень по сути проблемы  я так вижу это дело 
Обновлено 4 апреля 2019, 21:31
Денис Демидов
4 апреля 2019, 21:39
platon,
Тут есть ещё один момент вот там вы говорите про «доказательство» типа просите у пользователей но вот я пользователь и хочу у вас тоже попросить доказательство что в поддержки живые люди а не боты  если это правда что вы говорите подтвердите это доказательствами которые могли бы всех убедить:)
Обновлено 4 апреля 2019, 21:40
Денис Демидов,
а сколько вы зарабатываете? а где живете? а что на завтрак едите? Ответьте в корень по сути!
Денис Демидов,
какие, по вашему, они должны предоставить вам доказательства? Фото свои? так и вы пришлите сюда фотку, а еще адрес и телефон, размер зарплаты (хотя я уже про это говорил ахах)
Денис Демидов
5 апреля 2019, 08:23
slonik4r,
Если Патон Щукин откроет о себе данные как и все служащие в яндаксе в этом нет не чего кошмарного, но Платон не сможет открыться  миру по понятным всем причинам это не живой персонаж это кстате логично яндекс этой фразой оперирует с основания компании). Если это не так пусть Платон Щукин откроет своё лицо через видео трансляцию, Фото можно любое сунуть в инети и данные они не могут быть проверенны простым пользователям.А что касается меня и моих данных так все есть в бигдате  и яндекс их видит, так если яндекс видит мои данные все то почему я не могу видеть данные яндекса в открытом формате? Яндекс конечно уклонится от этого потому что боты не имеют данных это логично.
Обновлено 5 апреля 2019, 08:25
Денис Демидов,
в бигдате данные о вашем заработке и адресе?) нуну, ахаха))) Откройте здесь, чего стеняться-то?)) 
Денис Демидов
10 апреля 2019, 10:51
slonik4r,
В бигдате есть все. напрасно вы все улыбаетесь в будущем яндекс сотрет вашу улыбку с вашего лица,яндекс знает что вы ели сегодня на завтрак и о чем думали вчера вечером,в будущем вы сядете  в яндекс такси и там будет играть ваша любимая песня. Я не стесняюсь я открыт для яндекса полностью. а яндекс закрыт для меня частично. я просто хочу что бы яндекс стал более открыт для пользователей что бы можно было взаимодействовать в более широком смысле этого слова.
Национальный центр разминирования
27 марта 2019, 13:30
Подскажите, пожалуйста, что ещё нужно сделать для того, чтобы наши отзывы на работу организаций, с которыми мы сотрудничаем по всей стране, успешно проходили вашу проверку?
Вроде бы, все правила размещения отзыва соблюдены, информация о нас подтверждена на Яндекс.Картах, однако, из восьми написанных нами отзывов опубликован лишь один!
Горько осознавать, что, благодаря несовершенству ваших алгоритмов проверки отзывов, мы не можем публично поблагодарить людей за то полезное дело, которым они занимаются.
PS: Зато отзывы типа: "Ура! Мне осталось служить здесь полгода!" проходят на "Ура!" 
Обновлено 27 марта 2019, 13:32
Национальный центр разминирования
27 марта 2019, 13:42
Национальный центр разминирования,
Как пример - оставленный нами отзыв на странице Главного Управления МЧС по республике Крым:
"Оперативно помогли уничтожить морскую мину, обнаруженную в акватории посёлка Береговое. Спасибо!"

Статус: "Отклонён"
Обновлено 27 марта 2019, 13:43
platon
Сотрудник Яндекса29 марта 2019, 22:51
Национальный центр разминирования,
ваш отзыв публикуется на Картах в карточке упомянутой организации: https://yandex.ru/maps/-/CCu5zM86 . Уточните, где вы видите такой статус?
Национальный центр разминирования
31 марта 2019, 10:12
platon,
на момент написания комментария в данном блоге, статус был "Отклонён". Не знаю, совпадение это или нет, после публикации комментария, статус изменился на "Видно всем".
Однако, остальные отзывы (МЧС Ленинградской, Новгородской, Мурманской области и г. Севастополь) остались отклонены.
Пример: "Благодарим за грамотное взаимодействие в вопросах очистки местности от взрывоопасных предметов в период проведения нами работ на территории Мурманской области!"  29.03.2019 · Отклонен
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:14
Национальный центр разминирования,
совпадение :) напишите, нам в саппорт, если еще этого не сделали.
Национальный центр разминирования
10 апреля 2019, 09:48
platon,
написали...
Отзывы не опубликованы, в дополнение к этому - исчезли все оценки нашей страницы. Даже годовалой давности.
Денис Демидов
10 апреля 2019, 10:37
Национальный центр разминирования,



Платон, вам не поможет, потому что ваш сайт не безопасен для пользователей. там много проблем которые надо решать и отзывы это мелочь. Я вам советую забить на отзывы и заняться сайтом иначе в будущем его просто не будет не сайта, не бизнеса.
Денис Демидов
27 марта 2019, 19:19
Национальный центр разминирования,
 Все верно сказали осталось сделать верный вывод алгоритм яндекса как и Алиса не может воспринять больше определенных слов в предложение  « за то отзыв типа» все логично 
platon
Сотрудник Яндекса29 марта 2019, 22:50
Национальный центр разминирования,
напишите нам в поддержку, ответим и разберемся!
Национальный центр разминирования
31 марта 2019, 10:20
platon,
на все обращения в техподдержку относительно отзывов приходит стандартный ответ на "отцепись":


Здравствуйте!
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- была не пройдена проверка на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным.
У меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.


Поэтому мы и написали в блог, в надежде на то, что хотя бы здесь нам разъяснят, что можно сделать для того, чтобы ваш бот перестал приравнивать нашу организацию к фейкам. 
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:15
Национальный центр разминирования,
вы можете прислать саппорту доказательства, что отзывы оставляли реальные ваши клиенты, саппорт имеет влияние на публикацию отзывов, если доказано, что отзыв отклонен ошибочно.
Национальный центр разминирования
4 апреля 2019, 23:42
platon,
отклонены наши отзывы.
Прислать в саппорт доказательства, что мы это мы?
И какие доказательства присылать, если наш клиент захочет оставить отзыв? Договор, являющийся, ввиду специфики нашей работы, коммерческой тайной? Или будет достаточно благодарственного письма, как тут: http://razminirovanie.ru/otzyivyi.html
platon
Сотрудник Яндекса15 апреля 2019, 11:47
Национальный центр разминирования,
присылайте все, что есть, саппорт подскажет, хватит этого или нет
Решать вопрос Яндекс не собирается, безтолковая организация, там люди вообще работают?  Или одни алгоритмы 
Денис Демидов
27 марта 2019, 19:42
Серж,
Он его уже решил в этом дело просто решение в этот раз не в вашу пользу 
Абсолютно согласен со всеми негативными комментариями в адрес Яндекса! Если Яндекс считает, что его "умелый" фильтр кристально объективный, то пусть откроет телефонную линию поддержки со специалистами, а то с ними связь только через почту с шаблонными безразличными ответами!
1. Я никогда не прибегал к сервисам накрутки отзывов!
2. Я был бы очень рад, если бы у меня была возможность идентифицировать клиента отзыва, чтобы я мог с ним связаться для урегулирования ситуации. Т.к. моя организация работает в сфере услуг и бывают разные ситуации. Меня волнует, в первую очередь, НЕ  РЕЙТИНГ ЯНДЕКСА, а негативная оценка, если она действительно от клиента, т.к. клиент ко мне больше не приедет!
3. Мне жалуются реальные клиенты, которые пытаются оставить отзывы. Некоторые из них регистрируются на Яндексе, чтобы была такая возможность! Некоторые прикладывают подтверждающие фото, но "умный" фильтр Яндекса беспощаден в борьбе с накрутками и "кромсает" ВСЁ!
4. В списке отзывов есть 100% дубли.


Дай бог сил малому бизнесу в России!
Обновлено 28 марта 2019, 09:25
Здравствуйте!


А что нужно сделать, чтобы отзыв прошел проверку? Документы предоставить? Фотки какие-то? У меня на аккаунте ВСЕ ОТЗЫВЫ отклонены. Был в МФЦ (менял права), написал отзыв "+" - отклонили. Был в Леруа Мерлен (покупал там кухню и еще кучу товаров для отделки дома на 1 млн рублей), написал отзыв - отклонили. Отмечал свадьбу в кафе (там было мега ужасно), написал отзыв - отклонили. Построил в компании беседку, написал отзыв, прикрепил фотки к отзыву - отклонили. Это просто возмутительно!


Дело принципа!
-----------------------------
Примеры отзывов (скопировал без изменений).
№1 (МФЦ)
Наконец-то есть место, где можно решить все свои проблемы с документами. Очереди есть, но не огромные. Все систематизировано благодаря электронной очереди. Персонал вежливый и терпеливый.

***
№2 (Леруа)
В Леруа покупали ламинат и кучу отделочных материалов для дома. Нравится то, что практически все есть в наличии. Все можно потрогать и заказать. №1 лично для меня!

***
№3 (Мега Белая Дача)
Если вы хотите погулять и одним выстрелом убить сразу десяток зайцев, вам сюда. Тут есть и Ашан, и Икеа, и Декатлон, и куча мелких фирменных магазинов. Очень удобно для тех, кто затеял ремонт или занимается отделкой.

***
№4 (Грин Кафе)
Отвратительное место! Грязь, шум и пыль от дороги. Еда невкусная. Персонал хороший, но так и должно быть. На стол накрывают не порционно, а все сваливают в огромные миски, словно для животных. В туалетах нет бумаги (мелочь, но для кафе это просто неприемлемо). По порциям явный обман. Если не хотите испортить себе настроение, ищите другое заведение.



ВНИМАНИЕ!
На тех же Яндекс картах можно найти более "информативные" отзывы типа:
"Все вкусно, не дорого", "Отличное кафе". И эти отзывы прошли модерацию. Мои - нет.

В чем проблема-то?
Александра Богатова
28 марта 2019, 16:36
Дмитрий,
поддерживаю! мой отзыв тоже отклонили. Что в нем не так? 
"Заказала ремонт окна, посчитали по ценам на 25-40% выше, чем на сайте. Документов никаких не дали, оплата наличными и переводом на карту, объяснений потом получить почти невозможно. Будьте осторожны. Не рекомендую."

При этом отзыв на компанию, в которой я работаю, опубликовали. При том, что в нем речь идет о звонках якобы от нашей компании, хотя по номерам телефонов, это обычный спам, к нам не имеющий отношения. Где логика?!
Обновлено 28 марта 2019, 16:36
Денис Демидов
31 марта 2019, 08:41
Дмитрий,
яндекс такие сложные мыслиформы отклоняет, он не публикует отзыв  в развороте, суть в в 3х словах  и звездах. а  вы претензию пишите в сервис который просто оценивает фактическим  это не дороботка системы сам отзыв надо вообще удалить и оставить тока кнопки  "хорошо и плохо" это достаточно для поиска, А  если  там в компании " красная зона" то зачем знать что там? и так понятно что компания плохая.Вот попробуйте написать отзыв в 3 слова и оставить отметку вероятность прохода 99% А если написать туда претензию  "текст" жалобу то алгоритм это отклонит.
Александра Богатова
28 марта 2019, 16:33
Мой отзыв отклоняется, хотя нарушений правил нет. Служба поддержки пишет одно и то тоже, но ответа, что поправить, чтобы отзыв прошел - нет. Замкнутый круг или что?

Александра Богатова,
просто бардак! Никакой логики. Я сегодня из принципа специально к нескольким своим отклоненным отзывам прикрепил чеки, фотки и т.д. Уже отклонили. На одном отзыве выложил фотки, где я стою вместе с фундаментом, на который писал отзыв. Всем пофиг! Выложил отзыв на кафе, где у меня свадьба была. Прикрепил фотки - тоже отклонено. Написал отзыв на Леруа Мерлен. Доволен ими всегда. Обычный отзыв. Тоже отклонили. Фейк? Накрутка? Леруа Мерлен нужна накрутка? Бред полный!


Я понимаю, когда отклоняют всякий бред или пустышки типа "Супер", "Я доволен!" и т.д. Но я написал мини-сочинения))) Причем моему аккаунту уже лет 10, т.е. я уж как минимум не фейк.  На этом аккаунте на одном только Яндекс.Директе я потратил 1,500,000 рублей! Ну да, походу я фейк)))
Александра Богатова
28 марта 2019, 18:30
Дмитрий,
 я тоже уже переслала в Яндекс переписку с теми, на кого жалуюсь, как подтверждение, что взаимодействие с ними было и ровно те же претензии я им излагала. Толку пока ноль (
Денис Демидов
29 марта 2019, 03:20
Дмитрий,
1,5 ляма за 10 лет это маленькие деньги для яндекса. если бы вы тратили такие деньги в месяц был бы другой разговор)
Денис Демидов,
да тут речь не в сумме трат. Я имел ввиду, что если кто-то занимается накруткой отзывов, то для этих целей заведет аккаунт-однодневку. Написал отзыв и забыл. А тут аккаунт с историей. Какой нафиг фейк?)))
Денис Демидов
29 марта 2019, 10:37
Дмитрий,
А с чего писали отзыв с компьютера?
Денис Демидов
29 марта 2019, 10:55
Дмитрий,
 Попробуйте тоже самое с мобилой сделать если вы там были с мобилой на месте то отзыв в геолокационные данных есть и мобила будет засвечена и яндекс поймёт что вы там были реально а не фейк  который сидит дома за компом )
Обновлено 29 марта 2019, 10:56
Денис Демидов,
я был в Леруа или Кастораме летом в июле. И тут я чего-то решил им отзыв оставить. И дай-ка я доеду до туда (а это около 70 км), чтобы Яндекс отметил геолокацию и отзыв пропустил)))
Огонь)
Денис Демидов
30 марта 2019, 13:38
Дмитрий,
Практика показала что яндекс сессии не хранит и не может вспомнить что вы делали прошлым летом))
platon
Сотрудник Яндекса29 марта 2019, 22:56
Александра Богатова,
как подсказали мне коллеги из службы поддержки, вы в переписке и ваш вопрос сейчас передан команде сервиса, давайте дождемся, что они нам сообщат
у меня 50% отзывов отклонено, причем все настоящие, все не нарушают правила. Что делать, если ваша автоматическая система бает погрешность более 50%? не писать отзывы вообще?
platon
Сотрудник Яндекса29 марта 2019, 22:58
Алекс,
обязательно писать в поддержку.
platon,
Да сколько можно вам писать!? Хватить кошмарить малый бизнес своей автоматической системой - повернитесь же лицом к людям, которые переживают за то, что им оставили в комментариях!
platon
Сотрудник Яндекса31 марта 2019, 22:01
Сергей Р.,
никто никого не "кошмарит", как вы выразились. Просто есть вопросы, которые действительно нужно решать в рамках переписки со специалистами поддержки, а не со мной в комментариях блога.
platon,
Я называю вещи своими именами, это крик души и беспомощности при взаимодействии с поддержкой Яндекса. Самый популярный ответ Яндекс поддержки знаете какой?! Вот что пишет техническая поддержка: "Процесс фильтрации отзывов полностью автоматический. Технической возможности выяснить, по какой именно причине был отклонен отзыв, у меня, к сожалению, нет. "
Причем, я, как активный пользователь сервиса Яндекса, оставляю отзывы компаниям и большая часть отзывов отклоняется по неизвестным мне мистическим причинам!
platon,
Или вот еще ответ: "Отзыв был автоматически отклонен системой фильтрации. К сожалению, мы не можем более подробно освещать алгоритмы ее работы, но в данном случае это решение не является ошибочным.
Просим отнестись с пониманием."
Вот человек пишет, что отзыв действительный и прикладывает фото, но техническая поддержка всё талдычит, что вы бот.
Я не понимаю, может Алиса решила поиграть в СкайНет!? И теперь все для нее боты.
Денис Демидов
2 апреля 2019, 08:06
Сергей Р.,
Вы зря пишете свой крик души яндекс он не поможет вам там нет людей. это все  работают не живые люди. а робот не может понять вашу проблему. потому   он и говорит вам пишите в поддержку где "оператор"  сможет подумать, но оператор там 1 человек и вникать в процессы он не может по жизни это логично. В данном случаи   только вы сами можете решить свой вопрос. 
platon
Сотрудник Яндекса2 апреля 2019, 08:47
Денис Демидов,
считать, что у нас нет людей, потому что мы не всегда говорим то, что вы хотите услышать - это конечно интересная логика рассуждений :)
Денис Демидов
2 апреля 2019, 09:01
platon,
Если вы не заметили то ваша поддержка не чего не говорит , не хорошее не плохое , то есть можно смело сделать предположение что это  автоматический бот 


«"Отзыв был автоматически отклонен системой фильтрации. К сожалению, мы не можем более подробно освещать алгоритмы ее работы, но в данном случае это решение не является ошибочным.»


 Это разве человек писал? Нет 


Поддержка это от слова поддерживать в чем либо  логично?
platon
Сотрудник Яндекса2 апреля 2019, 09:31
Денис Демидов,
поддержка отвечает вам в рамках правил. Конечно, всегда хочется услышать конкретику, но надо понимать, что есть детали, которые мы не можем раскрывать. И считать из-за этого, что с вами общается бот - как минимум, странно.
Обновлено 2 апреля 2019, 09:32
platon,
здравствуйте! А что вы можете сказать по тикету Ticket#19032713085809479? Я предоставил документы, фотографии, даже антифейковую табличку сделал "Для сотрудников Яндекса" и сфоткал все на ее фоне. Результат - отзывы по-прежнему отклонены. Причем на моем аккаунте отклоняются автоматически ВСЕ ОТЗЫВЫ. Примеры отзывов выше скидывал. Могу еще раз продублировать.
Денис Демидов
2 апреля 2019, 10:14
platon,
  так поддержка она решает вопросы или нет?   зачем туда писать если вы не поддерживаете пользователей? я вот это не могу  понять. Вы отписали ботом что " отзыв автоматически отклонен " и дальше ваш робот же говорит мы не чего не "открываем", то есть можно не писать в поддержку потому что там сидят боты.Мне так думается ваши правила надо менять, первое что вам нужно сделать   в своей конторе это изменить правила поведения с пользователем иначе вы инвесторов можете потерять. потому что если пользователь не понял и думает что яндекс ушел в негативизм  своим бездушным ответом, то он просто может не вложить ваши сервисы и не купить там не чего  вашего. так как утрачивается доверие пользователей к поисковику яндекс, яндекс не решает вопросы он  просто говорит " мы не открываем",  то есть " найдется все" надо сменить " мы не открываем пользователям ничего" это будет правильно. 
Денис Демидов
2 апреля 2019, 10:18
Дмитрий,
у вас простой случай. ваш аккаунт под фильтром весь. вывод удалите этот аккаунт и откройте другой и тогда будет работать.  алгоритм может думать что вы вебмастер, яндексу вебмастера не выгодны скорее всего они под фильтром все. 
Денис Демидов,
я и есть вебмастер. Но при этом я такой же человек, который делает покупки и пользуется услугами разных компаний. + все отзывы я подтвердил чеками, фотками, договорами купли-продажи.
Денис Демидов
2 апреля 2019, 10:44
Дмитрий,
так в этом то и дело. вебмастер у него все наготове и все бумаги есть это логично, а если бы это был пользователь у него не чего нет он как бы это все делает  не осознанно, яндекс это не может понять просто что есть люди четкие а есть не четкие,  он отрубает всех четких так как так научена нейро сеть.
Денис Демидов,
бумаги я собрал из принципа))) Ибо бесит, что обычные отзывы отсекаются автоматом. 
Денис Демидов
2 апреля 2019, 12:06
Дмитрий,
так на камерах яндекса вас нет потому и отклонил. ваше лицо не распознано на карте движений.А бумаги  не являются доказательством если они  были сделаны "другим лицом".
Обновлено 2 апреля 2019, 12:07
Денис Демидов,
" В данном случаи только вы сами можете решить свой вопрос. " - это каким образом, например? Прибегнуть к сервисам накрутке отзывов?
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:17
Сергей Р.,
можете прислать номер обращения?
Разместил свой отзыв о компании, его забанили! Но я реальный клиент у меня есть чеки и  фото доказывающие то что я клиент! А меня банят!!! Это что нормально? Если у меня негативный опыт работы с определенной компанией как мне еще отзыв оставит? Что за дискриминация и ЦЕНЗУРА! Это не справедливо! Яндекс это монополия которая вьет веревки из всех так как хочет! Не соблюдая никаких международных норм и приличий!
Денис Демидов
2 апреля 2019, 10:36
V,
Вам в полицию надо подавать если негативный опыт с компанией, а вы  хотите репутацию испортить  компании. Вот если бы вы просто поставили 1 звезду и больше не чего не написали алгоритм бы яндекса понял что это плохой знак. а если туда влетает "эмоция" то алгоритм не может её идентифицировать  и отклоняет.Это же машина это не человек все логично. 
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:16
V,
если у вас есть доказательства - пришлите их в саппорт.
platon,
уважаемый Платон! А мне вы ответите?)
platon,
дубль 2. Уважаемый Платон, а мне вы ответите? Я прислал в суппорт док-ва. Фотографии, чеки, сканы договор купли-продажи и т.д. ВСЕ мои отзывы отклонены. Ticket#19032713085809479
platon,
уточните, насколько законно вообще, запрашивать личные данные в качестве "доказательств" ? 

platon
Сотрудник Яндекса15 апреля 2019, 13:21
Aristarh,
личные данные мы и не просим. В чеке и в фотографии покупки не должно быть никакой "запрещенки".
platon,
А есть в ваших правилах что надо показать в тех поддержки для доказательства ошибки системы?  
Владимир Баракин
10 апреля 2019, 23:05
А как быть например с отзывами про ресторан Ишак. Заведение использовало живого ослика для рекламы - так куча "зеленых" наваяли сотню негативных отзывов на всех порталах. 
99% из этих отзывов не должны проходить модерацию - так как люди даже не были в заведении. Спрашивается, какого яндекса вы эти отзывы пропустили?
platon
Сотрудник Яндекса16 апреля 2019, 09:44
Владимир Баракин,
перед публикацией все отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements . Если отзыв был опубликован, значит соответствует нашим правилам.
Также мы рекомендуем работать с негативными отзывами, если вы являетесь владельцем карточки.
1. Жаловаться на отзывы. Если отзыв нарушает наши правила: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements , то мы его, конечно, же удалим.
Узнать о том, как пожаловаться на некорректный отзыв, оставленный о вашей организации вы можете на странице нашей помощи: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.xml#complain .
2. Всегда отвечать на негативные отзывы. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиента и вы или другие представители вашей организации готовы к нему прислушиваться. Ведь негативные отзывы не так страшны, когда есть грамотный, развернутый и по существу дела ответ владельца. Таким образом, ваши потенциальные и действующие клиенты обязательно обратят внимание на ваш ответ, который кардинально может поменять их мнение о вашей организации в лучшую сторону.
Также сообщаем, что у пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контактные данные, если хотите продолжить общение с пользователем.
Хотят опубликуют отзывы хотят нет. и еще считают их недействительными. Видимо действительно ждут когда им за это заплатят
platon
Сотрудник Яндекса20 апреля 2019, 12:07
m.ka11nina,
насколько я вижу, вы с моими коллегами уже ведете диалог, поэтому лучше продолжить его в рамках тикета.
Плохие отзывы для определенных организаций просто не публикуют, прикрываясь "

Отклонение могло произойти по двум причинам:
- отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отмечен нашими алгоритмами недействительным.
У меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их."
Я более 10 раз пыталась написать отзыв, он полностью соответствует правилам, нет ни мата, отзыв реальный, описывает конкретную ситуацию, а его отклоняют каждый раз. При этом подобный отзыв для другой организации быстро прошел проверку и был опубликован!
Ксения,
Всё точно как и у меня! Ответ по шаблону, совершенно не вникают в ситуации! Отклоняют неудобные отзывы и всё! Сговор с организацией? Это не правильно! 
platon
Сотрудник Яндекса22 апреля 2019, 17:11
Ксения,
у нас действительно все отзывы проходят проверку на соответствие нашим правилам. И если ваш отзыв не прошел данную проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным. Напишите, пожалуйста, моим коллегам в ответ на полученное письмо.
platon,
А мне вот интересно, как так происходит, что сама организация, в обход вашим ( Яндекс)  передовым проверкам, на отзывы, соответствующие всем вашим пресловутым  правилам, умудряется ставить свои фильтры, и не пропускать отрицательные отзывы соответствующие действительности! Вы хоть один такой отзыв проверили? Какие фильтры ставит сама организация на отзывы проблемных клиентов? Или она просто жалуется на отрицательные отзывы, а вы не рассмотрев по существу вопроса их просто блокируете?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 мая 2019, 19:51
Ирина,
о каких фильтрах вы вообще говорите, и как, по вашему, организация может повлиять на публикацию или не публикацию отзыва к организации в Яндексе?
Денис Демидов
10 мая 2019, 12:46
Ирина,
Организация не на что не влияет там нет управления вообще не какого что затормаживает все отрасли. организация даже не может связаться с клиентами. яндекс не даёт такие возможности организациям  отвечать и решать вопросы пользователей,  а то что отзывы ваши не проходят это все логично, если яндекс не даёт решать вопросы организациям то и пользователи остаётся  не в удел.
platon
Сотрудник Яндекса13 мая 2019, 16:13
Денис Демидов,
у организаций есть возможность отвечать на отзывы пользователей. Здесь сразу обращу ваше внимание на то, что на сервисе Я.Карты нет возможности продолжить ветку общения с пользователем, оставившим отзыв. Поэтому в ответе на отзыв мы рекомендуем предоставлять все контактные данные, чтобы продолжить общение с пользователем далее.
Денис Демидов
17 мая 2019, 14:20
platon,
В каком смысле представлять контактные данные? Прям туда писать в ответ пользователю так можно?  То есть в комментарии можно дублировать данные компании? Вы думаете это корректно будет выглядеть в ветки всей если в день скажем 10 отзывов получает контора, может можно сделать как то иначе,что бы пользователь сразу видел кнопку или телефон там же в комментарии тут вот в блоге тоже не логичная структура нет кнопки обратится в поддержку под вашим ником не доработка явная и там в ветки не доработка которая затормаживает развитие нашей страны 
platon
Сотрудник Яндекса20 мая 2019, 08:19
Денис Демидов,
да, верно, в ответе можете указать все контактные данные о своей организации, чтобы пользователь смог с вами связаться при возникновении каких-либо вопросов. Как показывает практика, полные ответы владельцев организаций в большинстве случаев нивелируют конфликт, если ответ на негативный отзыв, и показывают свою лояльность к автору отзыва.
Мы собираем и изучаем все пожелания, поступающие от пользователей, и реализуем наиболее полезные и популярные из них. Не все идеи мы способны реализовать сразу, но непременно рассмотрим ваше предложение и постараемся учесть его в работе над обновлениями. Мы традиционно не рассказываем о наших планах. Следите, пожалуйста, за нашими новостями.
Денис Демидов
20 мая 2019, 08:26
platon,
 Спасибо, будем ждать новостей от вас и ваших механических друзей )
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 мая 2019, 01:06
Ксения,
если вы читали комментарии в теме, то видели, что мы публикуем как негативные (чем очень сильно расстроены владельцы организаций в этой теме), так и позитивные отзывы. Но для нас правда важно, чтобы достоверность отзыва не вызывало никаких сомнений у алгоритма, ведь будем очень плохо, если недостоверный отзыв введет в заблуждение других пользователей. 
Александр Д.
27 апреля 2019, 17:33
Мои реальные и содержательные отзывы не публикуются. Ваши фильтры пропускают обрывочные и не содержательные отзывы. Вы себя хвалите и работаете для себя, а не для других пользователей. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 мая 2019, 19:46
Александр Д.,
знаете, у поддержки есть такая шутка: если кто-то начинает фразу со слов "мой отзыв реальный", то с вероятностью 90% это не так. А если серьезно, то 1) убедитесь, что ваши отзывы соответствуют правилам: https://yandex.ru/support/reviews/rules.html  (мат, конфиденциальная информация и т.д. - отзывы с таким контентом мы не публикуем). 2) даже если отзывы соответствуют этим правилам, каждый отзыв проходит дополнительную проверку на спам и реальность. И если у алгоритма есть хотя бы малейшие сомнения в качестве отзыва, отзыв не будет опубликован: для нас тут самое важное не ввести в заблуждение людей, которые потом по этим отзывам выбирают организацию. 
Обновлено 9 мая 2019, 19:46
Здравствуйте!  Написал два  отзывы по  магазинам. Неоднократно  отклоняли, исправлял, снова отклоняли. Написал  именно факты, что происходило.  Не для "накрутки",  на мой взгляд  все отвечает  предлагаемым требованиям, но отклоняется. Почему?  Логично возникает вопрос - если Вы не размещаете факты, значит ли это  что отзывы на яндекс картах  вообще правдивы?  Или верить им нельзя? Я засомневался.
Денис Демидов
29 апреля 2019, 15:15
Юрий Б,
факты они могут быть фактами так тогда когда они доказаны. а так это ваша теория. например теория что там все плохо или теория что там с вашего "взгляда" все хорошо. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 11:05
Юрий Б,
кажется, этот вопрос ниже обсудили, тут дублировать комментарий не буду. 
Здравствуйте!  Написал отзывы о двух магазинах, отклонили, неоднократно исправлял отзывы -отклоняли. На мо
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 19:07
Юрий Б,
добрый день, ответила ниже. 
Здравствуйте! Написал два отзыва по двум магазинам - отклонили. Доработал - отклонили. На мой взгляд отзывы соответствуют требованиям Яндекса. В отзывах изложены факты.   
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 19:07
Юрий Б,
добрый день! Все отзывы проходят проверку не только на корректность (чтобы там не было мата, спама, персональной информации), но и на критерии спама. Если вы уверены, что отзыв соответсвует этим правилам: https://yandex.ru/support/reviews/rules.html , то, возможно, алгоритмы посчитали, что вероятность корректности этого отзыва не очень высокая. 
Денис Демидов
7 мая 2019, 10:15
Елена Першина,
А что такое корректность? Если компания доставила не качественный продут это корректно ? А если ей отзыв ставишь об этом то это не корректно? Или что вы имеете введу  
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 10:35
Денис Демидов,
например, явный спам или заказные отзывы мы считаем не очень корректными ) 
Денис Демидов
7 мая 2019, 10:48
Елена Першина,
А вы не можете подкрутить ботов в поддержки что бы они говорили на языке русском? А то понимайте Елена, вы вот говорите понятно а поддержка использует ботов которые говорят шаблонно, разве нейросеть  не может обучится писать правильные ответы? А то люди спрашиваю одно а боты говорят другое 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 11:23
Денис Демидов,
кажется, вы только что не прошли "Тест Тьюринга". У нас в поддержке нет ботов. 
Денис Демидов
8 мая 2019, 02:49
Елена Першина,
Так « кажется» или не кажется? )) если вы не в курсе Елена то если кажется на руси говорят крестится надо. По Тюрингу читали знаем интересный дядька но дело это не меняет данные вы же не раскрыли?  По понятным причинам, я платону говорил , боты не имеют данных, потому и платон не имеет лица )
Обновлено 8 мая 2019, 02:50
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 10:06
Денис Демидов,
главное, помните, что даже боту приятно, когда с ним вежливо разговаривают )) Даже у бота будет больше желания вам помогать, про человека я уж молчу ) 
Денис Демидов
10 мая 2019, 09:48
Елена Першина,
Если бы это были люди в поддержки они бы имели лицо это же логично. вот обратите внимание  на то что про яндекс мало что известно . я имею введу вашу внутреннюю кухню . Вот вы говорите у вас  в поддержки до сих пор сидят люди так? покажите этих людей в видео трансляции. что вот сотни  людей сидят и всем помогают по всей россии. Если платон откроет своё лицо на этой  трансляции это будет тоже хорошо.Надо же быть ближе к людям. а вы отдаляетесь от своей аудитории.Вот обратите внимание что все ваши  поездки они идут в "города" по вебенарам итд. то есть  вы едете в гости куда то, новы не показываете как работает яндекс из нутри, Покажите поддержку лицом людям что бы мы пользователи россии могли  увидеть платона и его операторов. Если платон это машины, мы не против но  хотим её корректировать с вашей помощью, потому что ответы которая даёт  ваша поддержка, они не логичные и вредные, они не решают вопросы они отнимают время людей а в современном мире это самое ценная валюта.
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 19:05
denis.malyschew,
ваших в каком смысле: на вашу организацию или оставленные вами? 
Яндекс, перестаньте отписываться умными словами и правилами приличия! Вы отклоняет отрицательные отзывы правдивые и реальные по согласованию с организацией, которая не хочет чтобы люди знали правду! Директор организации, где оказали некачественную услугу, пишет в вашу службу жалобу на клиента, считая его проблемным. Какие фильтры вы ставите? Что не только письменный отзыв, но и оценка  " одна или две звезды" - " ужасно или плохо" от реального клиента вообще не проходят? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 11:21
Ирина,
ну, если почитать отзывы выше, то компании думают, что все наоборот: что мы пропускаем только плохие отзывы. А правда в алгоритме: если у нас есть причины полагать, что отзыв может не соответствовать действительности, мы не будем его публиковать в доступном для всех виде. Наша задача сделать так, чтобы отзывы не вводили в заблуждение тех, кто выбирает организацию по отзывам: и не важно, по каким - хорошим или плохим. 
Елена Першина,
А какие у вас причины? Вот уже 9 месяцев я разбираюсь с вашей службой поддержки. А ответ стандартный. Я вашей службе и документы высылала, что действительно являлась  клиенткой Тульского Центра Ветеринарной Медицины, где загубили моего питомца! Это не просто некачественно оказанная услуга - это смерть животного! Почему блокируете мой отзыв? Где ответ?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 12:54
Ирина,
я выше уже на ваш вопрос ответила. Но я проверю переписку с нашей поддержкой, спасибо. 
Денис Демидов
7 мая 2019, 13:08
Елена Першина,
а вот такой Елена вопрос родился. как вот взаимодействовать со стороны компании с клиентом? в отзывах там нет цепочки, то есть клиент пишет отзыв  администратор отвечает и дальше? дальше нет  связи. это разве нормально?   мне кажется  это ненормально потому что не возможно с клиентом переговорить и помочь ему разобраться в том или ином вопросе, потому что там каждый может написать по 1 разу, а если  клиент допустим хочет дополнить или  компания продолжить диалог то как это сделать? У вас есть идеи?
Дмитрий
7 мая 2019, 21:04
Елена Першина,
здравствуйте!
А что вы скажете по моей проблеме? Я раза 3 задавал свой вопрос тут Платону. В ответ - игнор. Хотя другим участникам он отвечал. 

Проблема: автоматически удаляются все мои отзывы.
Что я сделал: я написал в суппорт. Меня попросили предоставить док-ва в подтверждение своим отзывам. Я из принципа нашел все чеки, фотографии, документы - все отправил. Ticket#19032713085809479.
Прошло уже несколько месяцев, суппорт только разводит руками.


Прокомментируйте, пожалуйста, мою ситуацию.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 11:01
Дмитрий,
я проверю ваше обращение. От себя лично отмечу, что при накрутке отзывов пробитие чеков также является нормальной практикой, так что если у алгоритма есть причины считать, что отзыв некорректен, то чек не всегда может изменить ситуацию. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 11:25
Денис Демидов,
у нас есть разработка, но её усилия приоритезируются в зависимости от важности задач. 
platon
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 16:01
Дмитрий,
мы никого не игнорируем, дело в том, что у нас очень много обращений и мои коллеги стараются изо всех сил проверять информацию по восстановлению отзывов как можно быстрее. Поэтому, к сожалению, не всегда получается отвечать быстро. Потерпите немного, вам тоже ответят.
Обновлено 8 мая 2019, 16:01
Дмитрий
8 мая 2019, 22:35
Елена Першина,
посмотрите, пожалуйста. Ну и ответьте по факту. Не отписками. У алгоритма есть причины и т.д. У меня отзывы отклонены за несколько лет! Я просто этого даже и не знал, пока не завел профиль на Яндекс.Услугах. 


1. Есть отзыв на строительство дома + прикрепил фотки с антифейковой надписью на бумажке. Накрутка? Не слишком ли это сложно?


2. Есть отзыв на строительство беседки + фото с табличкой. Тоже накрутка.
3. Есть отзывы на Леруа Мерлен, Кастораму, Сбербанк, МФЦ, даже на местное кафе, где у меня была свадьба. Прикрепил чеки. Есть отзыв на местный автосалон, где я недавно купил машину. Прикрепил и фото машины, и, блин, договор купли-продажи...все равно - накрутка.


Мне важен именно ваш комментарий по существу. Неужели мне заплатили Леруа, Сбербанк и т.д., чтобы я им отзыв оставил??


На самом деле мне все равно, будут опубликованы эти отзывы или нет. Просто дело принципа. У меня старейший аккаунт и такая несправедливость.
***
Еще момент. Завел профиль на Яндекс.Услугах. На Яндекс.услугах есть ссылка, которую сам же Яндекс рекомендует дать своим работодателям, чтобы они оставили отзыв. Ну и? Я отправил ссылку. 3 компании - (Москва, Орехово-Зуево, Екатеринбург) написали отзывы. Все до одного были удалены за фейковость. И что это такое? Мне теперь эти отзывы никак не вернуть! Не буду же я своих клиентов дергать и клянчить отзыв. Ну правда дурдом.
Денис Демидов
9 мая 2019, 14:01
Дмитрий,
Вы все чеки храните со свадьбы?  У вас все записано и так по полкам ) сильно 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 мая 2019, 18:49
Дмитрий,
спасибо, мы посмотрим. В любом случае, алгоритм постоянно обновляется и становится более точным как раз при разборе таких примеров, спасибо! 
Комментарий удалён
platon
Сотрудник Яндекса13 мая 2019, 11:45
DEMON,
у вас есть подтвержденные факты или это сугубо ваше личное ничем не подкрепленное мнение?
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 мая 2019, 23:18
DEMON,
пока вы только пишите, что вам не нравятся те отзывы и тот рейтинг, что у вас есть. Это не повод выдвигать подобные обвинения. 
Есения Я
15 мая 2019, 15:44
Согласна с DEMON!!! Отрицательные отзывы не пропускают и не могут внятно объяснить причину. Не объективно по Вашему мнению? По моему ОЧЕНЬ объективно. Причины негативного отзыва расписаны, а отзыв не принят. 
Денис Демидов
15 мая 2019, 15:50
Есения Я,
  тут с какой стороны смотреть. если со стороны пользователя это да печалька, а если со стороны компании это приятное нововведение у яндекса.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса16 мая 2019, 15:30
Денис Демидов,
если бы оно ещё было ) У нас одинаковое отношение и к позитивным, и к негативным отзывам: вопрос их искренности ) 
Денис Демидов
16 мая 2019, 16:12
Елена Першина,
Елена а машина может обмануть человека или нет? способна ли ваша машина  и ваши алгоритмы обмануть пользователей? Вот смотрите вы сказали там  выше что вы не управляете массивами данных это все машина, так вот и вопрос а машина она может обмануть пользователей или нет? и если нет. то как вы это понимаете если вы не чего не держите в управление, например алгоритм может обучится сам и сам обманывать пользователей, как вам моя мысль?), а то вот пользователи думают на вас плохое а вы не виноваты потому что это все не вы  делаете а машина.
Яндекс здесь только бла-бла-бла разводит. Ни одного дельного ответа на конкретные вопросы. Я читала отзывы, абсолютно неграмотно написанные, с чудовищным количеством орфографических и пунктуационных ошибок, и они как ни странно, пропущены модератором Яндекса. Позорно однако!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 мая 2019, 08:34
Ирина,
каждый человек пишет отзывы так, как умеет. К сожалению , не все обладают 100% грамотностью. Но главное, чтобы отзыв был написан с искренностью. 
Виталий
23 мая 2019, 14:04
Слава вселенной, что существует Google!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2019, 11:30
Виталий,
хорошая конкуренция полезна ) 
Дело в том, что я читала правила и условия размещения отзывов, корректно и информативно описала свой любимый ресторан, а его отклонили. Как недействительный, получается. Некорректная проверка отзывов, то есть, неадекватная программа по отсеиванию! Извините.
Обновлено 26 мая 2019, 10:25
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2019, 11:32
dar8cat,
добрый день! Отзыв проверяется на множество параметров, в том числе и на то, с какой вероятностью вы правда являетесь клиентом данного ресторана. К сожалению, я не могу сообщить вам, по какой причине ваш отзыв был отклонён, но для нас крайне важно тут показывать пользователям только отзывы, в которых мы точно уверены. 
Елена Першина,
Елена, вы зря спорите. Ваша нейросеть, реально плохо работает. Лично у меня уже давно пропало доверие к отзывам на я.картах. Когда я хочу что-то узнать о компании, иду на Гугл, там хотя бы из плюрализма живых мнений не вымаранных беспощадной нейроцензурой можно составить адекватное представление! Не совершайте ошибку, такая работа алгоритма со временем убьет ваш сервис.
Обновлено 21 июня 2019, 00:39
Не совсем понятна система определения отзывов. Что значит хороший или плохой? Отзыв это в первую очередь объективный текст. А если вызов критикует компанию, то это не значит что человек просто так хочет очернить её. Таким образом можно писать только то, что люди хотят услышать и увидеть и это будет обман. Или я не прав?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2019, 11:32
zykovsm@72.ru,
как раз обман писать нельзя: на это мы и проверяем. 
Друзья исправляйте свою систему проверки отзывов. Лучше человека никто не проверит. (незаинтересованного человека, а то ведь можно отзыв отправлять на проверку объекту критики, тогда вообще смысл теряется, проще тогда назвать это написанием рекламы, причём бесплатно )
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2019, 11:33
zykovsm@72.ru,
машинный интеллект в некоторых задачах справляет не хуже человека, ведь он беспристрастно, например, может проверять отзывы на подлинность. 
Если вы захотите испортить себе настроения, попишите отзывы о понравившихся заведениях. 4 из 5 у меня отклонены.
platon
Сотрудник Яндекса28 мая 2019, 09:57
dubskikh1,
если отзыв отклонен, значит не соответствует нашим правилам размещения https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements , либо был заблокирован системой фильтрации, так как был признан подозрительным. Как я вижу, вы уже решаете с моими коллегам из поддержки вопрос по восстановлению одного из ваших отзывов. Здесь вам нужно дождаться результатов проверки - нам потребуется еще некоторое время на рассмотрение. Что же касается остальных отклоненных отзывов, то если они оставлены к организациям, то алгоритм прежний: пришлите нам документы, подтверждающие ваше взаимодействие с организацией и мы рассмотрим возможность восстановления. Если же отзыв оставлен к паркам, достопримечательностям, фильмам, играм и т.п., то мы восстанавливаем, конечно же, их без каких-либо доказательств, если отзывы соответствуют правилам. По всем дополнительным вопросам касательно отзывов можете написать моим коллегам в тот тикет, в котором вы общаетесь #190508114415*****, либо через форму обратной связи https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
dubskikh1,
о, у меня тоже на днях отклонили все отзывы на места, в которых я бывала за последний год. Даже на ГОРУ, гору в окрестностях города. На богом забытую кофейню в супермаркете, на сам супермаркет, на ветклинику, на службу доставки еды... на те места, о которых меня спрашивал сам сервис яндекс.карт. Служба поддержки бодро отрапортовала, что мои отзывы не проходят их многоуровневый и супернадёжный алгоритм проверки. У меня кошка умнее их алгоритмов и понимает, когда я притворяюсь, а когда нет.
Денис Демидов
30 мая 2019, 03:32
Елена,
 В яндаксе просто не просчитали ход ваш, они не додумались за ранее что пользователи будут играть в экспертов и ставить отзывы компанием в которых бывали « год» назад, суть технологии яндекса в обмени данными меж квадратами так вот машина ваших данных в этом месяце не видит потому и отклонило :)
Денис Демидов,
ну с ветклиникой ещё ладно, хотя я там была недели две назад. Но я писала отзыв на супермаркет, в котором бываю каждую неделю, ну и кофейня там же, соответственно. Меня сам яндекс уже запарил своим гениальным вопросом "Вы бывали в этом месте? Расскажите о впечатлениях!". Ну я и рассказала, что всё хорошо, только крыша в магазине протекает во время дождя. Это посчитали враньём.
И, кстати, интересно тогда, как они понимают, что я вру про службу доставки, которая по определению является местом, которое приходит ко мне, а не я еду к нему.
dubskikh1,
подтверждаю
Постоянно отклоняют мой отзыв про магазин 220-вольт. Ссылка на отзыв:
https://yandex.ru/ugcpub/cabinet?ugc_id=bell_1559116544603_120839&utm_source=bell&utm_content=org_review_declined&main_tab=reviews&reviews_tab=org&boostId=%2Fsprav%2F1094750624&editBoostId=%2Fsprav%2F1094750624



Отзыв написан литературным языком, без использования мата, оскорблений, описывает реальный опыт покупки товара в магазине. Несмотря на то, что отзыв не нарушает ни одно требование к отзывам https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements, а также написан в полном соответствии с рекомендациями для авторов https://www.yandex.ru/support/reviews/rules.html, отзыв так и не был опубликован.


По запросу Ticket#19053113142663925 в техподдержке даже не попытались решить мою проблему, а написали отписку, что отзыв может противоречить правилам размещения или условиям использования. И это несмотря на то, что я предоставил все доказательства покупки товара в этом магазине (электронный чек, номер заказа, трек-номер посылки, электронные письма, подтверждающие оформление заказа).


Вам что, платят за блокировку отрицательных отзывов? Иначе, по какой причине мой отзыв до сих пор не опубликован? Вам что, нотариально заверенные копии чеков и банковскую выписку с печатью еще предоставить для доказательства покупки товара? Какой именно пункт и каких правил нарушает мой отзыв? Какие доказательства вам нужны для подтверждения покупки и публикации отзыва?
Обновлено 2 июня 2019, 17:52
Voland,
это называется, мы сделаем из тебя овоща, пока не начнешь играть по нашим правилам.
Смысл этих отзывов? Оставляю отзыв о магазине, в котором закупился, в итоге отзыв отклонен... Ни матов ни оскорблений в отзыве нет, но он отклонен. Бредятина какая то.
platon
Сотрудник Яндекса5 июня 2019, 15:37
Егор,
если отзыв отображается в вашем личном кабинете отзывов со статусом "Отклонен", значит нарушил наши правила публикации или был признан недействительным. Предлагаю вам продолжить общение в тикете, где вы уже решаете этот вопрос с моими коллегами из поддержки.
platon,
написать отзыв, который "одобрят" бесчеловечные сотрудники модерации через череду писем в тикетах... Вы нас за кого держите ? Кому такое мозгоелово нужно?
Рейтинги неадекватные. Настоящие оценки и отзывы блокируют в большом количестве, зато публикуют совершенно некорректные, а один некорректный отзыв может существенно влиять на рейтинг организации. В техподдержке отвечают как роботы.
Обновлено 7 июня 2019, 16:08
platon
Сотрудник Яндекса10 июня 2019, 08:55
Дмитрий,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Ваши отзывы были отклонены, так как были признаны недействительными и мои коллеги вам об этом сообщили в тикетах #19060221350286*** и #19060513135319***. Что же касается отзывов и оценок к организациям, о которых вы пишете, то если они опубликованы, значит успешно прошли проверку на соответствие нашим требованиям.
platon,
хорош трепаться не по делу 
Неправомерное злоупотребление, монополизация в отсеивании отзывов. Так не должно быть. Придется разлогинится и не писать отзывы. Смысла в этом никакого нет. Писать где можно вкусно поесть это выше моего достоинства. Спасибо за моё потраченное время. Нет никакого смысла в Вашем сервисе если такая банутая модерация. Можете и этот коммент забанить. Вы со своими алгоритмами потратили моё время впустую. Так что, покеда. Жаль. Жаль. Я надеялся, что век уборщиц давно закончился. Устал ноги подымать для "мне тут помыть надо, удаляю Ваш коммент". Никакой свободы слова, Вы ещё и конституцию нарушаете. Что там о том, что каждый может говорить всё что думает?
Денис Демидов
13 июня 2019, 00:55
zepetex,
Скажите спасибо что не сидите в  местах не столь отдалённых и вас ещё слушают и дают ответы в будущем может и такой не быть возможности
Обновлено 13 июня 2019, 00:56
Денис Демидов,
а ты тут за главного решалу?
А вот как объяснить тот факт, что я вчера написала отзыв, и мне пришло уведомление  " ваш отзыв  теперь виден всем пользователям", а сегодня на этом отзыве стоит "Отклонено". Это как понимать? Отзыв прошёл модерацию, что случилось потом? Или владелец компании пожаловался в Яндекс на отзыв, или самому владельцу компании удалось мой отзыв удалить? 
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 10:01
Ирина,
отзыв был скрыт в результате повторной проверки за нарушение наших требований https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements . Можете отредактировать свой отзыв в соответствии с нашими правилами и написать моим коллегам из поддержки для восстановления отзыва https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Парк Мебели
12 июня 2019, 19:43
Полная лажа и чушь! Предоставил полнейший комплект документов подтверждающих сделку, что клиент купил товар у нас (его заказа, оплату, приход денег (выписку из банка) , переписку и подтверждающие заявку документы, а также доверенность на водителя клиента на забор груза). Больше даже представить себе невозможно! И что?  Ничего ! Отзыв так и не появился! Сервис поддержка работает отвратительно ! Непрофессионалы абсолютные!
Ну за то фейковые просроченные отзывы типа "купил и все ок" заполонили Яндекс карту ! Эти то отзывы ой, как, помогают людям делать выбор. Удачи!
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 10:03
Парк Мебели,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзыв не прошел данную проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным. Вы прислали документы и наши специалисты подробно их рассмотрели, по результату проверки отзыв восстановлен быть не может, о чем и сообщили вам мои коллеги в тикете #19050918082939***. Поскольку мы публикуем только те отзывы, которым мы и наши пользователи можем доверять, восстановить отзыв, о котором вы пишете мы не можем, увы, он признан недействительным.
Наглый некомпетентный ответ прислала службы поддержки. Яндекс! Вы сами то читали, что написали? Я обращалась к вам два месяца назад! С тех пор пыталась поменять отзыв несколько раз. Вы какой из моих отзывов рассматривали? Бессовестные лжецы! Рассмотрели они мои документы! Себя рассмотрите получше в зеркало! Может найдете, что там можно исправить! 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 15:23
Ирина,
уточните номер тикета, пожалуйста. 
Хотел пожаловаться напарикмахерскую, где работает на ресепшен совковая бабка, но получил отлуп. Как так? Сам отзыв:
Много лет мы с женой ходили в эту парикмахерскую, всегда оставляли чаевые мастерам, но сегодня произошёл вопиющий случай. Я записался на конкретное время, и сотрудница на телефоне заверила, что полно свободных мастеров. В назначенное время я пришёл в салон, но там все мастера были заняты, и мне предложили ждать. Когда спустя 5 минут ожидания, я спросил, почему это произошло, ведь я записывался, сотрудница-администратор мне сообщила (цитирую): "тут у нас - не вокзал, и расписания электричек нет". Т.е. вместо компенсации за ожидание (мне бы хватило простого извинения) я получил открытое хамство! В итоге, я подстригся в другом салоне, а в Виолетту больше ни я, ни моя семья ни ногой!



ЧТО В НЁМ КРИМИНАЛЬНОГО??? 


Получил гениальный ответ от дефективного менеджера яндекса михаила милозадова:


Здравствуйте, Алексей!
Ваш отзыв был автоматически отклонен системой фильтрации. К сожалению, мы не можем более подробно освещать алгоритмы ее работы, но в данном случае это решение не является ошибочным и пересмотрено не будет.
Просим отнестись с пониманием. 


В подтверждение достоверности, могу предоставить запись разговора по-телефону с этой сотрудницей, когда я записывался на стрижку.
platon
Сотрудник Яндекса20 июня 2019, 08:02
camerger,
ваш отзыв был признан недействительным, о чем вам и сообщил Михаил. Раскрывать подробности проверок я, увы, не могу, равно как и не могу освещать алгоритмы, по которым мы определяем качество и достоверность отзывов, а также на чем основывается уровень доверия к автору отзыва.
Комментарий удалён
camerger,
2gis опубликовали мой отзыв, а там больше народа бывает, чем у вас. 
Денис Демидов
20 июня 2019, 23:25
camerger,
Вас верно отрубили мобил индекс не может воспринять вашу десктопную речь такие отзывы читать с мобилы не приятно , сократите в 10 раз и просто напишите « все ужасно, кривые руки у мастеров» и алгоритм сразу поймёт что все логично а вы Книги пишите а мы с мобил читаем , я лично вообще против поля текстового яндекс мог бы его и отрубить и решало бы все оценка а не портянки эмоциональных маньяков 
Комментарий удалён
camerger,
фу, какие-то быдло-комменты пошли от шаражного быдла. Не за***райте чат своим флудом.
camerger,
Вы не переживайте вас забанят раньше по жизни  чем вы себе навредите 
Дмитрий,
и дениска, вы - сотрудники яндекса? Тогда: налетайте!!! Вас уже ждут в виолетте!
Обновлено 21 июня 2019, 18:12
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 июня 2019, 18:55
camerger,
вы сейчас оставляя отзыв оскорбляете представителей другой компании. Вот то, что вы выше написали. Я этот комментарий удаляю за оскорбление. Если вы написали в аналогичном тоне прошлый отзыв, то тоже не удивительно, в чем там проблема. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса21 июня 2019, 18:56
camerger,
а вот про очко - это вообще прямое оскорбление модератора. Повторится - забаню. 
Елена Першина,
зря вы так. Эта услуга https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D1%82%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 достаточно востребована. Многие звёзды шоу-бизнеса воспользовались ею, например Валерий Леонтьев. https://www.eg.ru/showbusiness/7504/
Меня вот оскорбляет то, что мой совершенно безобидный отзыв отклоняет какая-то скудоумная железяка, при этом, мне не дают шанса привести отзыв в соответствие с "правильными" стандартами. Такая политика по отношению к пользователям - оскорбительна  и ущербна. Вот мой отзыв, который опубликовал 2gis:
Много лет мы с женой ходили в эту парикмахерскую, всегда оставляли чаевые мастерам, но сегодня произошёл вопиющий случай. Я записался на конкретное время, и сотрудница на телефоне заверила, что полно свободных мастеров. В назначенное время я пришёл в салон, но там все мастера были заняты, и мне предложили ждать. Когда спустя 5 минут ожидания, я спросил, почему это произошло, ведь я записывался, сотрудница на ресепшен мне сообщила (цитирую): "тут у нас - не вокзал, и расписания электричек нет". Т.е. вместо компенсации за ожидание (мне бы хватило простого извинения) я получил открытое хамство! В итоге, я подстригся в другом салоне, а в Виолетту больше ни я, ни моя семья ни ногой!

Что в нём не так? Я имею право знать!!!
Обновлено 22 июня 2019, 23:02
Денис Демидов
23 июня 2019, 10:49
camerger,
в нем все не так, его писал человек который там не  был, стопудов. все размазано и написано человеком с дескопа вы же с дескопа это писали в картах логично? 
Обновлено 23 июня 2019, 10:49
Денис Демидов,
Мы с женой ходили в этот салон с 2007 года, сразу как переехали в этот микрорайон (Чайка). Мастера там нормальные, в принципе, даже была своя любимая мастерица, Татьяна Макаровская. У них там целых 4 Танечки, кстати. Но старая совковая кошёлка на ресепшен способна обгадить всю малину. Цель моего отзыва, чтобы эту маразматичку отправили на незаслуженный пенсион, и я тогда опять буду туда ходить стричься. Из-за этой мразотки мне пришлось плюхать в другой салон и стричься за 700 рублей, вмесо 500 в Виолетте. Но вытирать об меня ноги я никому не позволю, особенно этой кошёлке! Про эту мразь многие уже писали на других сайтах, а мне, наверно, свезло, что я столкнулся с её хамством толь ко недавно.

https://rubrikator.org/russia/tver/violetta

Юлия
Оценка: 1
Отрицательный отзыв
03.09.2018 в 11:32
2-ку поставила только за отвратительный персонал на рецепшн. Нигде такого еще не видела, как администраторы торопят мастера, чтобы он поскорее доделывал свою работу и постоянно стоят над душой! 

Алена

Оценка: 1
Отрицательный отзыв
31.05.2019 в 13:50
Солярий грязный,не протирается перед посещением клиента антибактериальными средствами,нет коврика. Персонал на ресепшн грубый и хамовитый.

Обновлено 23 июня 2019, 12:04
platon,
достоверность отзыва чем подтверждается? Фразой "Здесь был Вася" или " я позвонил мне так нахамили" ? 
Комментарий удалён
ruslanseo,
самое плохое в этой ситуации, что не понятно, что именно не так. Подобное отношение к пользователям - оскорбительно и очень обидно!
Денис Демидов
23 июня 2019, 10:44
camerger,
все там понятно и ясно. портянки они не проходят  надо говорить по делу и в корень. а не слезы лить крокодилье не очем.
Денис Демидов,
Ваня, у меня всё кратко и по-делу. Даже от анонима "портянка" прошла:
Делала укладку. Мама у меня владелеца салона, сама мастер. только совершено в другом городе. Мама всегда укладывает без всяких пенок и лака. Хороший объём. Стоит это удовольствие для клиентов 200 рублей.(Город не большой, поэтому такая сказочная цена) Сходила в Виолетту. Корень не подняли. Хотя волос оттянули. Но я так же сама себе утюжком сделать смогу. Посадили видимо к неопытному мастеру. Когда пришло время расплачиваться мастер с администратором долго шептались и содрали 700 рублей за прямые волосы. Ни пенки ни спрей я просила не использовать, которые так предлагали за отдельную стоимость.
Денис Демидов
25 июня 2019, 08:02
camerger,
Если посмотреть через спец приборы как говорит наш друг Першина то там видно что этот отзыв он не правдивый.Возможно стоит посидеть и подумать почему так. Вот вы сюда пишите так много вы просто пользователь? то есть вы хотите решить почему у вас не пропустило 1 отзыв? Готовы ругаться со всеми и говорить  против яндекса тока потому что там где то в городе у вас  не срослась  в парикмахерской?  то есть вы будете тратить часы на доказательство того что там плохие люди? Мне кажется есть смысл просто сменить парикмахерскую.
Денис Демидов,
В подтверждение своего отзыва я готов предоставить: запись телефонного разговора о записи на стрижку в Виолетту, трек с айфона в котором видно во сколько я заходил в салон, сколько я там провёл времени, и где в итоге подстригся. Надо было ещё разговор с этой старой кошёлкой записать, но кто же знал. Видно действительно придётся на гугль переходить, а яндекс пусть параноит дальше. Они к чебурнету готовятся.
Денис Демидов
25 июня 2019, 08:58
camerger,
а какая ваша цель? вот вы так хорошо подготовились для чего? переходить на гугл вам не придется потому что чубернет вам этого не позволит сделать это логично. то есть о гугле можно забыть. дальше   остается понять ваш мотив  зачем вы стали записывать людей в парикмахерской на айфон  какой тут смысл был? Вы хотели испортить их имидж? 
Денис Демидов,
свою цель я подробно описал в ответе вам от 23 июня, в 12:01. Это совсем рядом, покрутите колёсико. Я пишу абсолютно все телефонные разговоры, и архивирую их. Для меня в этом есть смысл, как для вас - хз. 
Денис Демидов
26 июня 2019, 06:48
camerger,
 как вы докажите что это разговор с парикмахерской? это может быть  разговор с вашей подругой или другом стоящим в той же локации, вы звоните  к подруге она говорит парикмахерская виоллета и дальше вы начинаете  диверсию и порчу имиджа. как нам понять что вы не конкурент   который работает через дорогу. Предложите свои решения.
Денис Демидов,
вы несёте какую-то дичь. У вас даже нет бирки, что вы сотрудник яндекса. Зачем я с вами общаюсь, хз, Но тем не менее, доказать очень легко. Скриншот исходящих звонков, там есть время и продолжительность. Скриншот из аудиорекордера, там тоже есть номер, время и продолжительность. В имени файла есть номер на которой звонили. 581664. Это номер виолетты. Позвоните сами этой кошёлке, и сравните голос. Это всё легко. Через дорогу там нет никого, мне пришлось пройти пару кварталов, чтобы подстричься не у хабалки. Нашёл кому принадлежит цирюльня: некто ИП Давутян Сурен Владимирович. Попробую на него выйти, чтобы порешал со старушкой. Окажется таким же неадекватным, как поддержка яндекса и их супералгоритм, забью на цирюльню окончательно. На яндексе свет клином не сошёлся, есть много других сайтов с отзывами. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса24 июня 2019, 21:51
ruslanseo,
мы рады критике, но в цензурной форме и без оскорблений. Будем рады обсудить проблему, если опишите её с использованием более корректной лексики. 


Комментарий с оскорблением удаляю. 
Обновлено 24 июня 2019, 21:52
Елена Першина,
да удаляйте и отзывы написанные мною удалите то же заодно. Я свой выбор сделал, в Google все гораздо проще и нет маниакальной подозрительности к отзывам. Пользоваться для оценки организаций так же буду теперь только им ибо понял, что там все отзывы что есть. Заметьте что ни один сервис который люди используют для получения информации через отзывы не страдают такой паранойей на накрутку ни букинг, ни гугл, ни отзовик и только яндекс считает себя, как всегда, умнее всех. Удачи. 
Обновлено 24 июня 2019, 22:27
Автодруг 92
25 июня 2019, 13:30
Как вам верить, если вы не можете удалить левые оценки, под предлогом, что это не возможно? Все отзывы положительные, а оценки плохие, эта как??? Простите, но и школьнику понятно, что анонимные оценки наклепали конкуренты. Трачу на директ больше ляма, вроде ваш клиент, но клиентоориентироанности от вас 0. Точнее она появляется  на 100%, когда вам что-то нужно продать. Честности от вас не дождешься...
Денис Демидов
25 июня 2019, 13:40
Автодруг 92,
А что у вас за тематика?
Автодруг 92
25 июня 2019, 13:49
Денис Демидов,
Автозапчасти
platon
Сотрудник Яндекса26 июня 2019, 08:25
Автодруг 92,
почему вы решили, что оценки у вас плохие? При формировании рейтинга принимается во внимание свежесть отзывов и оценок, доверие к автору отзыва, популярность организации и другие факторы. Не забывайте рассказывать своим клиентам о том, что ни могут поделиться своим хорошим мнением о вашей организации. Также отмечу, что проект отзывов бесплатный и тип размещения организации не могут повлиять на рейтинг - только достоверные отзывы пользователей.
Комментарий удалён
camerger2019,
пЛЮСИЩЕ тебе дружище
И так внимание: два ответа на два разных тикета.


Один на жалобу на отзыв (я как организация)


***


1. Здравствуйте!
Веским основанием для снятия отзыва является ошибка пользователя, когда отзыв явно адресован другой организации. В вашем случае это не так.
ООО «ЯНДЕКС» запрещает использование своих сервисов в противозаконных целях и с уважением и вниманием относится к каждой поступающей в его адрес претензии на контент, размещенный пользователями сервисов.
Однако, поскольку ООО «ЯНДЕКС» с равным уважением и максимальной объективностью относится к законным правам всех пользователей сети Интернет, ООО «ЯНДЕКС» не оставляет за собой права на удаление размещенной пользователями информации по необоснованным, без предъявления юридически значимых оснований, претензиям третьих лиц, поскольку такие действия явились бы нарушением со стороны ООО «ЯНДЕКС» Пользовательского соглашения сервисов Яндекса, следовательно, нарушением законных прав.
В связи с этим, для рассмотрения вашей жалобы просим вас выслать почтой на наш адрес (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16) оригинал жалобы с подписью директора (или другого уполномоченного лица) и печатью, а также с указанием отзыва, который нарушает ваши права, и в чем именно заключается такое нарушение.


***


ВНИМАНИЕ! Яндекс пишет, что не удаляет необоснованные отзывы – он просто их отклоняет и не публикует, тем самым нарушая Конституцию РФ о свободе слова!




Второй на причину отклонения отзыва (я как потребитель)



2. Здравствуйте, Дмитрий.
Отклонение могло произойти по двум причинам:
- отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзыв был отклонён за нарушение правил и условий использования сервиса.
Сожалею, в данном случае мы не можем ни освещать подробности алгоритма фильтрации отзывов, ни разблокировать их. Можем лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.


ВНИМАНИЕ! Далее по тексту не указан ни пункт правил, ни иная причина отклонения отзыва!




Ожидать честной игра от Яндекса уже давно не стоит...
Обновлено 27 июня 2019, 17:12
Иван Иванов
28 июня 2019, 02:41
Есть подозрение, что если владелец организации жалуется на негативный отзыв в свой адрес, то такой отзыв автоматом отклоняется. Я оставил один отзыв, до кучи приложил реальные фото, текст литературный - но "алгоритму" по-барабану, отклонение за отклонением. Неудивительно, у владельца организации исключительно позитив и всё супер. Ответ поддержки что якобы "мы смертные не можем влиять на алгоритм машины" - видится стандартной отпиской.
Хотелось бы услышать живых людей.
Денис Демидов
28 июня 2019, 08:05
Иван Иванов,
Живых в яндаксе нет людей давно там все робототизировано люди это уже прошлое, сами же видите у людей много вопросов а у яндекс один ответ « мы не раскрываем работу алгоритмов» 
Обновлено 28 июня 2019, 08:06
Елена Першина
Сотрудник Яндекса1 июля 2019, 11:34
Денис Демидов,
ну не раскрываем, да, это же не значит, что мы роботы )) А вы всем рассказываете, как работает сигнализация в вашей квартире, которая позволяет определить, что вор залез? Думаю, что нет ) 
Денис Демидов
5 июля 2019, 23:13
Елена Першина,
У меня сигнализации  нет в квартире потому что роботы охраняют мой сон, сами то подумайте в 21 веке сигнализация от воров когда везде распознаёт по биометрическим данным всех по всюду ) Сбербанк уже всех в лицо знает вы Елена все прячьтесь от воров в яндаксе?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса1 июля 2019, 11:33
Иван Иванов,
да нет, не так. Иначе бы тут не было кучи комментариев от владельцев, почему мы не отклоняем плохие отзывы на их кафе, хотя они пожаловались. 
Иван Иванов
4 июля 2019, 11:06
Елена Першина,
Вы можете проверить и разбанить мои отзывы? Там ведь реально нет ничего нарушающего правила.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 12:29
Иван Иванов,
под этим логином оставляли комментарии? 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 12:30
Сергей Новинский,
а то, что она скопировала отзыв - уже хорошая причина для отклонения. Вопрос только в том, когда это найдет алгоритм. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 12:34
Сергей Новинский,
у нас проходит серия проверок, поэтому нет ничего странного в том, что комментарий был заблокирован не сразу. И, повторюсь, алгоритм также заточен на то, чтобы смотреть на реальность отзыва. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 июля 2019, 10:23
Сергей Новинский,
работает в обе стороны. Главное, чтобы ошибка правда была. В вашем случае её нет.
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 10:59
Сергей Новинский,
вы сами пишете, что отзыв оставили, чтобы "проверить". Не очень понимаю, что натурального в отзыве на "проверить".
Елена Першина,
здравствуйте! А что по моему Ticket#19032713085809479? Я еще 30 марта отправил все документы, фотки и т.д. в док-во своим отзывам. До сих пор тишина.
Денис Демидов
15 июля 2019, 23:53
Дмитрий,
Если тишина значит все отлично если вам в дверь позвонит фсб это значит все плохо. то есть сейчас все отлично, фальсификация данных это как подделка цифровой подписи.Серьёзное преступление в будущем  будут сажать    людей за подобное. Вам повезло будущие пока не настало и вы на свободе.А в будущем будет электронный суд и сразу будет приговор тоесть приговор электронном в суде и очередей не будет и сразу заедут на беспилотники за вами и по этапу.)
Обновлено 15 июля 2019, 23:55
Денис Демидов,
у тебя работы что ли нет или задач каких? Задолбал в каждую дыру со своим мнением лезть. Только почту твои ответы загаживают.
Добрый день. Столкнулся с проблемой неадекватного отклонения отзыва. Саппорт приложил ссылку на этот блог. Судя по всему проблема частая. Не понятно почему у спорота нет возможности одобрить отзыв, если он не нарушает правила. Нейросеть имеет свойство ошибаться, и будет ошибаться меньше если добавлять ошибочные срабатывания для обучения, по какой то причине вы этого не делаете (вот реально в недоумении почему). В целом в результате получилась пожалуй самая неадекватная система модерации с которой я сталкивался. Желаю вам поскорее пересмотреть систему, потому что результат так себе
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 11:01
sergeief,
нейросеть, безусловно, может ошибаться, - а также учиться на своих ошибках. В последнее время она обучена очень хорошо, и практически все жалобы на некорректное отклонение отзыва подтверждения не нашли - отзывы правда были "подозрительными". Вы можете написать в поддержку и попросить перепроверить отзыв. Но я уверена, что система имела явную причину для такого отклонения. 
Обновлено 8 июля 2019, 11:06
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 14:36
Сергей Новинский,
указываем, когда убеждены, что ошибка есть. Мы внимательно проверяем все заявки. 
Елена Першина,
здравствуйте! А по моему тикету будет ответ? Ticket#19032713085809479
Елена Першина,
Ваша нейросеть обучена, мягко говоря, не очень хорошо. Пример - мой отклоненный отзыв о ТЦ, в котором я бываю каждые выходные и езжу туда на вашем Яндекс Такси. У меня GPS постоянно включен, так что о всех моих перемещениях Яндекс хорошо знает. Вы пишете, что ваш чудо алгоритм прекрасно распознает "продажные" отзывы и пропускает "непродажные". Я вижу, как это происходит в реальности и хочу вас расстроить - работа вашего алгоритма - полный маразм. Такая же история, как с модерацией фотографий для Яндекс Справочника - отклоняли все подряд, даже логотипы компании. И только после писем и повторной проверки адекватным человеком их размещали, т.к. они на самом деле (вот же бывает!) не нарушали ваши правила. После шквала обращений вы все же что-то сделали с вашим алгоритмом (отключили), и фотографии перестали отклоняться пачками. Хоть где-то исправили.
Комментарий удалён
Сергей Новинский,
Скорее всего так и ответят) Деньги за подписки на свои сервисы Яндекс собирать ежемесячно не забывает, а вот наладить работу этих самых сервисов не спешит. Мне уже два месяца "чинят" Яндекс Музыку, чтобы я мог загружать свои треки. Чинят пока что отписками, мол, ждите, счастье близко. Но два месяца, Карл! И это еще не предел. А денюжка с моей карты Яндексу капает стабильно.
platon
Сотрудник Яндекса16 июля 2019, 16:58
Дмитрий,
извините за задержку с ответом :) Как я вижу, вам ответили в тикете 11 июля.
Те отзывы которые вы отклонили были от реальных довольных наших клиентов. Если бы они написали плохо, то видимо вы бы опубликовали. Очень обидно, что вы сами вредите фирмам которые вкладывают деньги в вас же.  Почему я должна доказывать что у нас хорошая фирма и мы оказываем качественные услуги нашим клиентам? Посмотрите наши отзывы в Дубль ГИС.  Если не верите что наши клиенты могут быть довольны.
Они сами хотели сказать о нас хорошее слово и возмущены почему их отзывы - реальные отзывы не прошли вашу модерацию! И звонят мне. И спрашивают. Что я должна ответить?
Или ждать, когда неадекватный клиент даст плохой отзыв и тогда вы его опубликуете? Считаю что ваша система работает не нормально отсекая хорошие отзывы. Вы с водой выплескиваете и ребенка.
Проверяете? А проходят ли проверку карточки оплаченные на премиум размещение? Вот карточка https://yandex.ru/profile/95778320289 на один негативный, подробный отзыв приходит 5 положительных. Проходим по любому положительному отзыву - он эксперт 2го уровня. Оставлен только один отзыв. Как это понять?
Romancev768,
У них и с отзывами на Яндекс Маркете такая же "красота". Есть известный интернет-магазин, которому на Маркете недовольные клиенты опустили рейтинг до 2 звезд из 5 возможных. Причем отзывы (тысячи их) подробные, с расписыванием проблем во всех деталях, номерами заказов и т.д. И вдруг буквально за неделю рейтинг этого магазина поднимается до 5 звезд. Лезу смотреть, что ж там за отзывы - все 5-звездочные однотипные, вроде "купил тут, все понравилось". И причем у каждого такого "довольного" пользователя, есть только один этот пятизвездочный отзыв на Маркете! И все они каким-то чудом прошли строгую модерацию! А вот когда я пытался оставить негативный отзыв на товар (с расписыванием всех подробностей), мой отзыв отклонили. Вот такая у Яндекса чудесная нейросеть с алгоритмами.
Обновлено 11 июля 2019, 13:05
Комментарий удалён
Сергей Новинский,
Я так понял, что живой рассматривает уже жалобы на отклонение. А так да, тоже требовали прислать чек покупки для подтверждения. Но и на Яндекс Картах такая же система - у меня один раз просили прислать чек из магазина, отзыв на который я оставил, но алгоритм посчитал отзыв недействительным. Получается, везде сначала проверяет нейросеть, а в случае жалобы со стороны пользователя - человек. Только вот человек часто отделывается формальными отписками типа "Процесс фильтрации отзывов - полностью автоматический. Технической возможности выяснить, по какой именно причине был отклонен отзыв, у меня, к сожалению, нет."
Обновлено 11 июля 2019, 14:10
Комментарий удалён
Сергей Новинский,
Тут, вероятно, еще зависит от места, на которое оставлен отзыв. Если это магазин, еще можно как-то подтвердить свое присутствие там чеком. Если это ТЦ с кучей магазинов, или общественное место - то подтвердить чеком не получится. У меня тоже все с GPS, но на это Яндексу наплевать. А вдруг вы там специально побывали, чтобы потом рекламный отзыв оставить?) Бред конечно, но видимо, логика такая)
Денис Демидов
12 июля 2019, 13:31
Сергей Новинский,
так он проверят вашу порядочность. а вы стали в мечтателя играть вас прочухала система что вам без разницы куда писать лишь писать и отрубило вас, вам дали проверку вы не прошли. то есть вы не готовы давать честные ответы на поставленные перед вами вопросы, там же была кнопка " не был". вы нажали "был".
platon
Сотрудник Яндекса16 июля 2019, 17:00
Romancev768,
спасибо за фидбек. Передал информацию менеджеру проекта, проверим организацию и внесем изменения при необходимости.
Комментарий удалён
Денис Демидов
15 июля 2019, 20:31
Сергей Новинский,
 тут другое надо понять зачем вам это все знать? вот вы заказали пиццу ну допустим отзыв не  прошел и чего дальше? вы не будете дальше жить  вы будете копать почему не прошел отзыв?  Мне думается люди которые просто живут не будут думать про отзыв они просто пойдут и купят пиццу в другом месте.Меж прочем если вам вот прям надо отзыв оставить можете писать в желтые страницы там свободно. клипайте скока хотите и не кто не скажет не чего.  что   вы так вот убиваетесь. не понятно.
Обновлено 15 июля 2019, 20:32
Комментарий удалён
Денис Демидов
15 июля 2019, 22:36
Сергей Новинский,
Я вот в автосервис ходил вчера и написал как есть в корень. И все прошло нормально  не чего не отклонили все проверили и пропустили. действительно приятный сервис, я пишу не за титут а просто там где нахожусь иногда пишу иногда не пишу потому что просто не помню  об этом.В моём понимание суть отзыва любого это передача "опыта" следующим людям которые едут в это место.И если  там помойка я так и пишу там помойка и все проходит и люди знают что там помойка и едут туда где 5 звезд.Я благодаря яндексу, нашел для себя интересные кафе, которые раньше просто вообще не знал что есть. А оценка и отзыв помогают выбрать мне  " уровень обслуживания там".Я пишу отзывы не за титул а за  хорошее качество обслуживания  что бы там было.Я же не ребенок что бы думать в значки накручивать себе рейтинг бестолковый и  тем самым вредить другим людям которые хотят хорошее обслуживание получить.
Обновлено 15 июля 2019, 22:36
Комментарий удалён
Денис Демидов
16 июля 2019, 01:26
Сергей Новинский,
что я тут делаю? изучаю как вам всем плохо в яндаксе, яндекс же это просто компания и взаимодействия с ним любых пользователей это как  взаимодействие  пользователей с любой компанией. Ваше мнение о работе яндекса  в целом мне интересно это часть моей работы я изучаю  эту область  по жизни как люди взаимодействуют с нейронной сетью.
platon
Сотрудник Яндекса16 июля 2019, 17:03
Сергей Новинский,
перед публикацией отзывы проходят проверку на соответствие нашим правилам https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements - это делают модераторы; и на достоверность - это делает автоматическая система фильтрации. Ваши отзывы, увы, были признаны недействительными в результате проверки.
Комментарий удалён
Денис Демидов
16 июля 2019, 21:35
Сергей Новинский,
Платон он вас не слышит, то есть вот потуги эти бестолку. потому что "платон" это кибернетический организм  работающий в рамках программы. вы задали вопрос сеть дала вам ответ, дальше вы спорите уже сам с собой. тоесть у вас кризис внутренней. Вы не согласны сами с собой а сеть вам дала ответ. то есть это "точка".Мне думается что лучше подумать почему так получилось и разобраться  на своём участки. машина уже дала ответ "отклонила" дальше вы спросили в чем дело, вам машина ответила . но вы не согласны с решением. но решение оно односторонние  и вам говорят " виновен". можете подать апелляцию через своего юриста в суд.А тут говорить с машиной бестолку, она ограничена рамками программы,
Комментарий удалён
Денис Демидов
16 июля 2019, 23:13
Сергей Новинский,
 так логики ей нет. Я вам объясняю что логики нет в априори, есть 100 людей и у каждого своя логика у вас своя у меня своя а у  яндекса своя и какую выбрать?  если это бы была ваша квартира там мы бы слушали вас и вашу логику но это квартира не ваша и  вы слушаете яндекс логику.Вам говорят ваши отзывы поддельные а вы говорите " нет"  так дело закрыто потому что вы в чужом доме.Вот логика яндекса в их правде, а ваша правда у вас дома, я говорю  как "третье лицо"  что есть смысл отойти  в ваш дом и подумать о новой стратегии а вы стоя в чудом доме говорите свои правила.  мне просто кажется что это не логично с вашей стороны.))
Комментарий удалён
Денис Демидов
19 июля 2019, 01:50
Сергей Новинский,
Ассоциация очень корректная это же их сервис они могут любого забанить в своём сервисе  без объяснения причин. просто вот вы им не понравились меж прочем кофты розовые им точно не нравятся.И потом что собственно случилось? отказали в отзыве. в будущем откажут и в еде  и во всем. яндекс же монополист на рынки. то есть завтра может для вас не наступить.  представте на минуту раз и везде вы заблокированы в системе. то есть деньги с карты не снимите потому что карты  будут тока от яндекс денег.А все это из за "отзыва".который написан не по делу. вывод? отзывы лучше не писать а если писать то коротко "  да" или "нет" все что   сверх того то от лукавого. 
Комментарий удалён
Денис Демидов
19 июля 2019, 19:24
Сергей Новинский,
так зачем им вас обвинять в чем то если легче закрыться от вас на замок. Яндексу точно от вас не чего не надо это вам надо что то от яндекса, Вы просите  что бы вам сказали прямо в лоб а зачем?  Если можно просто от вас "отключится"   не вас отключают а от вас отключаются это чуть разное.
Обновлено 19 июля 2019, 19:24
Александр Волошенко
16 июля 2019, 12:57
Написал реальный отзыв с подтверждающими фото, но его отклоняют без объяснения причин.  Прошу сообщить, где и в каком месте этот отзыв имеет хоть малейший намёк на нарушение правил? Вот он:
"

Цены на топливо высокие, а на ремонт неисправных пистолетов (особенно на 14 колонке), уже который год будто нет денег: у меня много раз на нескольких разных машинах (новых иномарках) отстрел не срабатывал при любом из 2 положений фиксатора/скорости и бензин лился на кузов и асфальт, создавая угрозу пожара/взрыва, нанося ущерб ЛКП (бензин вреден для лака и краски) и топливной системе авто (особенно в жару, когда топливу для расширения нужны полости в баке).
Хуже всего, что когда бензин снова проливался на автомобиль, заправщики мне не говорили об этом, а спешили тайком вытереть его своими сухими замусоленными (!) тряпками, так что клиент может так и не узнать о вреде от пролитого бензина и наждачной «мойки».
Руководство АЗС предпочло попытаться откупиться от моих претензий чашкой кофе и дать указания заправщикам, чтоб те вручную отключали подачу, ориентируясь «на слух» (что вот-вот польёт через край), чем чинить колонки.
На колонках даже цены за литр указаны с нарушением законодательства РФ (в иностранной валюте, гривнах) – видимо, ревизия на них проводилась больше 5 лет назад (ещё при Украине). См. фото.
Звонки на горячую линию бесполезны (если вообще дозвонишься, т.к. у них только 1 сотрудник на линии), зато платны. АТАН позиционирует себя как №1 в Крыму, но на деле словно нет денег даже на бесплатный номер 8-800 для горячей линии, или хотя бы многоканальный тел."
Денис Демидов
16 июля 2019, 21:42
Александр Волошенко,
отзыв не адекватный,отклонили верно , ваше мнение и суждение оценочное  оно мало кого волнует. вы чем то  помогли мне  или нет? вы там вот сидите полотна пишите , воду льете.  а зачем? нервы шалят? надо лечится. хотите отзыв оставить напишите 2 слова " все плохо" или " все отлично".  а такие телеграммы надо писать  в другом месте.( это я вам помог понять вашу ошибку, перевел вам на доступном для вас языке)
Обновлено 16 июля 2019, 21:43
Комментарий удалён
Александр Волошенко
16 июля 2019, 23:18
Денис Демидов,
Спасибо за мнение. Соглашусь, что текста многовато, но Правила позволяют. Зато они не позволяют просто ярлыки вроде «всё плохо» (да и на этой АЗС не «всё плохо» - есть давние неисправности, которые они устранять не спешат и которые могут привести к трагедиям). СП запросила подтверждающие документы, отправил им чеки и не только. Ну и урезал отзыв до (куда уж короче, без ущерба для целей отзыва):


«Отстрелы на колонках на АЗС-35 «АТАН» (Евпатория, ул. 2-й Гвардейской Армии, 12) не работают, цены на топливо высокие, а на ремонт пистолетов словно нет денег! Клиентам готовиться к бензиновым фонтанам и пожарам!


Руководство АЗС либо игнорирует, либо пытается откупиться какой-то чашкой кофе. На колонках даже цены за литр указаны в ин.валюте (что запрещено) – видно, их даже такие очевидные нарушения не беспокоят, и ревизия на ТРК проводилась больше 5 лет назад. См. фото.


АТАН себя именует как №1 в Крыму, но пожадничали даже на горячей линии – она у них платная и одноканальная.»
Обновлено 16 июля 2019, 23:22
Денис Демидов
16 июля 2019, 23:20
Александр Волошенко,
Вы все верно говорите,"руководство  игнорирует" и вам надо подать иск в суд. а не в яндекс писать яндекс это другая компания ,  отзывы они не решают такие проблемы на данный момент в будущем вы сможете подать электронный иск  и пожаловаться на того или иного человека. сейчас пока яндекс не берет на себя подобную функцию "регулятора"  но мир не стоит на месте и в будущем у вас будет эта возможность и сидя в кресле у камина вы нажав одну кнопку сможете подать иск не выходя из дома и яндекс вам в этом поможет.А сейчас  есть смысл подать иск через суд  если есть к этой конторе претензия а в яндаксе просто написать коротко  и поставить оценку для людей которые будут туда идти за вами.
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июля 2019, 13:37
Сергей Новинский,
Сергей, вам не кажется, что вы сейчас занимаетесь спамом? Вы оставляете отзывы, чтобы проверить, как работает алгоритм. А тут жалуетесь, что ваш спам не проходит. Если продолжите, то посчитаю спамом и тут. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июля 2019, 20:13
Сергей Новинский,
в моем личном понимании - спамите и пытаетесь методом подбора понять, за что и как мы баним. Так что, повторюсь, с мнением алгоритма полностью согласна. 
Обновлено 17 июля 2019, 20:35
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июля 2019, 13:36
Александр Волошенко,
посмотрите рассказ Марата: https://events.yandex.ru/lib/people/32972088/
Он очень хорошо рассказывает про такие случаи.
Александр Волошенко
17 июля 2019, 16:51
Елена Першина,
~30 мин потратил на ваше видео, но по своему вопросу не нашёл ничего существенного, кроме 1 тонкого намёка: отзыв на организацию публикуется, если потребитель через карты узнал и/или построил маршрут по её адресу. А если пришёл туда не через Карты/Навигатор, то отзыв автоматически отклоняется? Неужели в этом разгадка? Абсурд какой-то. 


У вашего конкурента, Google Карт, этот отзыв на эту АЗС без малейших проблем был опубликован, несмотря на то, что узнал об этом месте не через Google. Алгоритмы Яндекса умнее Google?


Судя по множеству аналогичных примеров, Яндекс.Справочнику пора честно признать, что работа их алгоритмов фильтрации отзывов, мягко говоря, далека от идеала. Как, например, её руководитель, Марат Хабибрахманов, тут https://youtu.be/2VZy_w91NpI?t=378 уже признал другой недочёт сервиса, когда озвучил: «сейчас мы ищем, честно, не очень хорошо».


Много лет пользуюсь различными сервисами Яндекса и с таким очевидным сбоем сталкиваюсь впервые. Такие ошибки наносят ущерб доверию и репутации Яндекс.Справочника. Жаль.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июля 2019, 20:15
Александр Волошенко,
а пример разбора "нормального отзыва" вас ни на что не натолкнул? Например, что отзыв, который кажется нормальным, таковым не признается по вполне понятным причинам. 
Александр Волошенко
18 июля 2019, 19:55
Елена Першина,
Вероятно, Вы что-то перепутали: по упомянутой Вами  ссылке на рассказ Марата: https://events.yandex.ru/lib/people/32972088/ не разбирают "нормальный отзыв". Там более общая информация, да и выступает не только Марат, но и  Юрий Устинов. Просьба перепроверить.
Обновлено 18 июля 2019, 19:55
Денис Демидов
20 июля 2019, 03:23
Елена Першина,
Елена а вы не планируете сделать чат отдельный для поддержки. просто формат такой вот через почту мне кажется устарел. сами подумайте ответ раз в сутки.А так чат открыли и сразу все понятно и ясно. будет чат когда нить что бы можно было говорить через чат с поддержкой беседовать допустим по тому же директу? а то я тут турбо лейдинг тестирую по вашему совету и беседую с поддержкой раз в сутки ответ. Мне думается это было бы к месту иметь чат с поддержкой яндекса и удобно сразу со смарта в любой точки связь.
platon
Сотрудник Яндекса18 июля 2019, 18:26
Александр Волошенко,
я вижу, вы общаетесь с моим коллегой из поддержки в тикете #19071510152444***. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.
Александр Волошенко
18 июля 2019, 20:30
platon,
Верно, дожидаюсь. Но судя по множеству аналогичных историй в сети, в которых в общении со службой поддержки не помогли даже подтверждающие документы, не очень-то верится в справедливый исход рассмотрения вопроса. Буду рад ошибиться и удалить подобные комментарии как неактуальные.
Александр Волошенко,
проще забить и не мотать себе нервы. Я из принципа попробовал разобраться. Толку 0. Факт. 

1. Была свадьба. Место ужасное. Оставил отзыв с фотками. Отклонили.
2. Покупал в феврале машину в местном салоне. Оставил отзыв + прикрепил договор купли-продажи + фото машины. Отклонили.
3. Строил в свое время дом в компании "Домъ". Доволен. Оставил отзыв + фото. Отклонили.
4. Отклонили даже отзыв на Леруа Мерлен))))


А вот ответ суппорта, которого я ждал несколько месяцев:
"Отзывы на организации: Компания Домъ, Компания Домики и Green Cafe мы, к сожалению, не смогли восстановить. Поскольку мы публикуем только те отзывы, которым мы и наши пользователи могут доверять, данное решение признано верным и пересмотрено не будет. Надеемся на ваше понимание."


Особенно порадовало "Данное решение признано верным и пересмотрено не будет"))) Вообще огонь! Алгоритм решил, что я фейк, неискренний, накрутка и т.д.))) Впервые в жизни похвалил работу Автоваза, а мой отзыв не пропустили..пипец)))


P.S. я вебмастер. Администрирую десятки сайтов клиентов. Сейчас заметил такую фигню. На "Ура" проходят отзывы вида "Нормально", "Хороший магазин", "Много товаров" и т.д. И с тонной ошибок. Ну да! Информативно, честно и искренне))))
Комментарий удалён
Денис Демидов
19 июля 2019, 01:45
Сергей Новинский,
они не секретные просто они не могут высказать их вам так как обвинение какие любо может признать тока суд  сказать что вы плохой или хороший яндекс не может  но он может закрыть от вас свои сервисы.
Комментарий удалён
Дмитрий,
Кстати, да, одно время был такой момент - самые короткие и простые отзывы вида "Все хорошо", или "Не понравилось" проходили модерацию, а длинные полотна с подробным описанием отклоняли. И даже сама оценка была не важна, 5 звезд вы поставите или 1.Однажды оставил негативный отзыв на столовую, курьер которой задержался на три часа и нахамил при приезде. Но Яндекс отклонил мой отзыв об этом моем негативном опыте (он был без нецензурных выражений - это важно!). Я сначала решил, что из-за указания "личной информации" - своего номера заказа. Удалил этот номер, отправил на перемодерацию, но его все равно отклонили.  Сейчас, ИМХО, ситуация уже не такая однозначная, и короткие отзывы также часто отклоняются. Видимо. алгоритм "усложнили". Самая прелесть в том, что отзывы о местах, где реально человек был, отклоняют, а отзывы на места, которые Яндекс сам подсовывает для оценки (типа, "вы там были, оцените") пропускают, даже если человек там на самом деле не был. Все перевернуто с ног на голову. Мне лично уже все равно, отклонят мой отзыв или одобрят, с меня не убудет) Но со стороны это смотрится дико - Яндекс слишком верит в непогрешимость своего алгоритма, он для них как цифровой бог, а они его паства)) Вещают о том, какой он правильный и беспристрастный, и с недоверием и презрением смотрят на тех, кто пытается сомневаться в его правильности.  Sad but true.
Обновлено 19 июля 2019, 12:09
Денис Демидов
19 июля 2019, 19:04
Сергей Новинский,
Суд притом если есть " нарушение"  вы говорите яндекс вам сказал что вы нарушили правила? где он такое сказал? Он не говорил вам этого, он просто "отклонился сам" от вашего отзыва в нарушение вас не кто не обвиняет потому что нет состава притупления  он просто  отключился "от" вас, А вы думаете что яндекс считает вас   нарушителем.  А нарушение может признать тока суд, А дом свой закрыть может любой и без суда . Яндекс  отклонил отзыв который ему  кажется вредоносным , если вы не согласны вы подаёте в суд. вы не хотите подавать? вывод вы согласны с этим всем, тоесть проблемы нет.
Комментарий удалён
Денис Демидов
20 июля 2019, 01:31
Сергей Новинский,
так все верно это позиция яндекса. а ваша позиция может быть только в суде это логика. но в суд вы не хотите подавать за ущемление и издевательство над пользователями.Вывод? Михаил Милордов прав когда вам написал о своей позиции по отношению к вашему отзыву. если вы хотите это дело оспорить то вы подаёте в суд если не хотите то яндекс выиграл.
Комментарий удалён
Денис Демидов
20 июля 2019, 02:44
Сергей Новинский,
яндекс это бизнес компания  как любая другая и отвечает она тока за себя и свои интересы, интересы они какие? очень простые что бы пользователи покупали товары и услуги через яндекс в этом  вообще и есть смысл любого бизнеса, а вы просите стать яндекс судьей  и верховным правителем всей земли что бы он решал ваши вопросы по жизни. На эту тему есть тоже сайт всегда можете отдать свой голос за яндекс и он  сможет решить ваши вопросы повседневные. https://alisa2018.ru/ выбор за вами
Обновлено 20 июля 2019, 02:45
Алексей Васильевич
21 июля 2019, 10:21
Чушь, вообще не возможно оставить отзыв. Магазин мне продал бракованный товар, не принимает жалобу, не возвращает товар, а я про него не могу отзыв оставить, не прохожу модерацию! 
Уже по разному переписывал, толку нет!
Вот и весь алгоритм....
platon
Сотрудник Яндекса23 июля 2019, 08:35
Алексей Васильевич,
как мне удалось выяснить, ваш отзыв был отклонен системой фильтрации. Уточните, пожалуйста, вы отправляли моим коллегам из поддержки подтверждающие ваше взаимодействие с магазином документы? Если нет, то можете это сделать в тикете ответным письмом, где уже ведете общение #19072022594126***, либо через форму обратной связи https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Комментарий удалён
platon
Сотрудник Яндекса25 июля 2019, 08:32
Сергей Новинский,
я сожалею, но ваши отзывы были признаны недействительными. Проверка отзывов происходит в несколько этапов:
- на соответствие нашим правилам https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements - это делают модераторы;
- на достоверность - это делает автоматическая система фильтрации.
Во втором случае - это целиком и полностью внутренняя процедура сервиса, о которой рассказать детально я не могу, но скажу точно, что для такой проверки задействовано множество факторов, которые позволяют с большей долей вероятности распознать все нарушения и признать отзыв недействительным.
Поэтому, даже если вы пришлете нам документы, подтверждающие взаимодействие с организациями, повлиять на публикацию ваших отзывов мы не сможем.
platon,
у меня например нет документов, т.к. организация мне не дала чек - работают нелегально, не платят налоги, в гаражах клеют тонировку, однако на янекс картах есть (в гугл, 2гис нету), теперь я не могу оставить негативный отзыв о компании? есть только переписка в вацап с владельцем компании (номер телефона совпадает с номером на картах)
Что делать, если Ваше машинное оборудование отклоняет отзывы наших клиентов?  И это стало постоянным явлением. Нашим клиентам оказалось проще научиться у нас ездить на мотоцикле и сдать экзамен в ГИБДД, чем написать отзыв на яндекс картах.
Обновлено 25 июля 2019, 00:21
Сегодня перелопатил поисковик Яндекс и отметил, что в запросах, где фигурирует мотошкола на первое место выскакивает реклама мотошколы мотостади и самое поразительное, что у эта школа совсем не имеет разрешительной документации, а площадки на которых проходит обучение не имеют аккредитации ГИБДД, но у Яндекса свои критерии отбора и их это не волнует....
Пусть школы с лицензиями и аккедитеванными площадками сперва заплатят за преоритетное размещание, а после мы всё устрим...
Благодаря такой политике Яндекса коррупция в сфере обучения управлению мотоциклами и автомобилями только процветает!
Спасибо. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса26 июля 2019, 14:17
Motonanny.ru,
если вдруг вы нашли рекламу, которую считаете некорректной или некачественной, пожалуйтесь на неё (через выпадающий список по клику на треугольник у ссылки рекламы). Мы обязательно проверим такую жалобу. 
Елена Першина,
Спасибо, за совет. Но я не планирую так делать и уверен, что этим не исправить Вашу систему, у которой изначально отсутствует проверка качества услуги и соответствие требованиям законодательства РФ.
Елена Першина,
Зачем перекладывать обязанности и ответственность на других? Вы проверьте документы на соответствие требованиям Российского законодательства прежде, чем размещать у себя рекламу. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса29 июля 2019, 11:15
Motonanny.ru,
она у нас как раз есть ) Поэтому и прошу примеры. А жалобы на то, что "все плохо" без конкретных примеров рассматривать не очень хочется, пользы от них нет.
Елена Першина,
у меня конкретный отзыв с полным описанием проблемы был, но Яндекс вынудил меня 100500 раз его исправлять и сокращать, и видимо уже совсем нереально оставить отзыв
Елена Першина,
Конктертый пример - МОТОСТАДИ
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 августа 2019, 10:13
Motonanny.ru,
спасибо, я проверю. Я правильно понимаю, что суть жалобы: у этой автошколы нет лицензии на преподавания как у автошколы (по результатам обучения в ней не выдается справка из автошколы для получения прав), но при этом она рекламируется именно как автошкола? 
Я написала отзыв о гостинице, и его несколько раз отсеяли.В итоге написала в службу поддержки, где сказали, что отзыв отклонен по причине недействительности. Интересно, Вам что чеки от гостиницы приложить, чтобы доказать, что я там РЕАЛЬНО была!Приложила фото, написала максимально кратко, все по делу, по вашим правилам. И все равно отклонили. Нет, эта система полная фальшь, раз отклоняет отзывы РЕАЛЬНЫХ пользователей!Мне РЕАЛЬНО понравилась гостиница, и я хотела от души написать, и тут не дают слова. Какая уж тут демократия...
Обновлено 27 июля 2019, 19:57
Венера,
сюда почти все приходят с такими историями. А про демократию - вам её кто обещал? Здесь бизнес, ничего личного. Вы пишите бесплатно отзывы, а кто-то на них зарабатывает. Иногда они не нужны. Вот и всё.
Не ищите черную кошку в тёмной комнате, её там нет.
Венера,
абсолютно согласен, и я вижу не у меня одного такая проблема! Яндекс отзывы превратился в бесполезный сервис.
Artemiy,
Совершенно верно подметил! Я прошу всех наших учеников направлять мне отзывы с отметкой "ОТКЛОНЕНО" и скоро сделаю раздел у себя на сайте из серии "Не опубликовано"
Motonanny.ru,
такие разделы есть на некоторых сайтов, "заказные отзывы" называется (хотя реально название другое обычно, конечно). Ну и да, собственно, именно поэтому им никто не верит.
Уже вторую неделю пытаюсь оставить негативный отзыв, после тонировки авто, сначала расписал все подробнейше - отклонили
Исправил все ошибки, изучил требования к отзывам, все исправил -  все равно отклонили. Зачем то попросили документы, подтверждающие обращение, но фирма не дала чеков, т.к. экономят на налогах., Пытался раз 10 изменять отзыв, удалять лишее, сглаживать углы, всячески упрощал, удалял подробности, но поддержка ни в какую не хочет публиковать отзыв с 1 звездой. Вопрос - зачем Яндекс не дает пользователю оставить негативный отзыв, если у пользователя сложилось негативное мнение о компании, и да, документов не дали - что тоже хотел оставить в отзыве, но без документов видимо никак, замкнутый круг, компания безнаказана
platon
Сотрудник Яндекса30 июля 2019, 08:48
Artemiy,
дело в том, что перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзыв не прошел проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным. Таковы внутренние условия нашего сервиса - для восстановления отзывов мы запрашиваем документы, чтобы быть уверенными в достоверности отзыва и убедиться, что организация действительно оказывала вам услуги.
platon,
Я эти требования уже наизусть знаю, и 7-8 вариантов редактирования  моего отзыва на 100% им соответствовали ,но увы результат тотже - невозможность оставить отрицательный отзыв в любом виде. Про документы написал выше, есть только переписка вацап. Как быть? Понять и простить фирму и пусть занимаются нелегальным вредительством дальше?
Обновлено 30 июля 2019, 09:02
Денис Демидов
30 июля 2019, 14:30
Artemiy,
Есть верный способ навредить компании  любой но я думаю он вам покажется очень простым). Самый верный способ это перестать пользоваться её услугами они потеряют в вас постоянного клиента и прибыль их упадет. это и будет ваш ответ. а вы все пишите какие то записки им и пытаетесь влиять на них через вирт это же странно. если вам не интересна компания значит просто идите дальше там есть хорошие  компании которые с радостью увидят в вас постоянного клиента и дадут вам вип статус.
Денис Демидов,
А вы суть его проблемы поняли? Это тонировка. Она не делается по праздникам или раз в неделю, месяц и т.п. Какой тут постоянный клиент... Ему эта услуга нужна была почти на весь срок службы автомобиля. Ему по сути автомобиль испортили. Да еще и послали ко всем чертям. Я бы дал ему право оставить такой отзыв.
Обновлено 30 июля 2019, 14:44
Денис Демидов
30 июля 2019, 14:49
sergnov2016,
Все понял. тока яндекс это не исполнительная власть. если есть порча имущества это повод подать иск на компанию в суда вы просите яндекс стать судом . логика есть? нет логики.
Денис Демидов,
Вы предлагаете оставить как есть, пусть дальше колхозит и в итоге клиент накажет её рублем? Но был бы негативный отзыв, обратная связь, этот процесс бы значительно ускорился. Отзывы - это катализатор. 
Вот пример. Машина супруги получил скол на лобовом. Стекло стоит 20-ку. В поиске Яндекс выдал ей - а вот замечательная фирма ремонтирующая стекла. Да не просто фирма, а аж целая федеральная сеть. Красивый сайт, видео, где эти сколы исчезают как по-волшебству. И (внимание!) куча 5* отзывов! Ну вот оно, решение.
Приехала, через некоторое время ей выдают автомобиль, говорят куда платить эти пару тысяч. Она, рассыпаясь в "спасибах" подходит к машине и замирает - от скола в разные стороны тянутся огромные трещины!
Выясняется, что того красивого инструмента как на видео у них и в помине нет. Делал по факту какой-то молодой паренек и т.д. и т.п.
Спасибо что дочитали )) 
Так как правильно поступить? Судиться из-за 20-ки? Ну скол то был.  С монетку, без усов-трещин по 10 см, но был. 
Разве не должна она не наказать фирму, но предупредить других пользователей, что вот мол, а со мной такое произошло. Разве отзывы не для этого?
По-вашей логике, отзывы нужны только чтобы хвалить фирмы?
Обновлено 30 июля 2019, 15:02
Денис Демидов
30 июля 2019, 15:32
sergnov2016,
По моей логики надо "оценивать товар" а не говорить про фирму в целом. товара много и услуг в фирме много. говоря про фирму какая она плохая вы говорите " не о чем" вы купили услугу или товар например кабачки фирмы " Яндекс. кабачок" так вот оцените сам кабачок потому что есть там много овощей и фруктов разных.) А вы говорите "Разве не должна она не наказать фирму" фирма яндекс кабачок продает много товаров покупая у разных поставщиков товары. если вы говорите про фирму это один сюжет  вы наносите вред  ей и это уже повод подать на вас в суд. а если вас не устроил товар  который им привез поставщик  это повод сменить поставщика.  а ваша оценка должна быть о "тонировки" а не о фирме потому что у фирмы задача  продать товар а ваша задача оценить именно товар.
Обновлено 30 июля 2019, 15:33
Денис Демидов,
вы не выдергивайте слова из контекста. В оригинале было  "Разве не должна она не наказать фирму, но предупредить других пользователей". 
Я говорю именно о том что цель не наказать фирму, а предупредить других пользователей. А уже они сделают выбор - наказывать фирму или нет (пользоваться услугами или нет).
И при чем тут товар, когда речь именно о некачественно оказанной услуге. 
И человек _счёл своим долгом_ предупредить других. 

PS: Судя по количеству ваших постов тут, с вами можно переписываться "ни о чем" довольно продолжительное время, которого у меня не так много.  Так что, всего вам наилучшего. )
Артем Лесков
31 июля 2019, 01:06
sergnov2016,
У меня уже складывается впечатление что Яндекс боится что компания удалится из карт если будут негативные отзывы, поэтому тупо отсеивает слишком хорошие и слишком плохие, оставляя бесполезный информационный мусор
Артем Лесков
31 июля 2019, 08:57
platon,
у вас есть вышестоящее руководство? куда можно обратиться?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 июля 2019, 22:00
Артем Лесков,
ко мне можно обратиться, но я в данном случае поддержу его. 
Артем Лесков
31 июля 2019, 22:43
Елена Першина,
вы считаете что я фейкойвый отзыв оставляю? я хочу обратиться к руководству яндекс.справочник, т.к. сейчас данный сервис изжил себя полностью. я вижу как фейковые отзывы публикуются (или публиковались ранее) а реальные отклоняются
Обновлено 31 июля 2019, 22:46
platon
Сотрудник Яндекса1 августа 2019, 08:28
Артем Лесков,
претензии можно выслать почтой на наш адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16.
Денис Демидов
1 августа 2019, 13:43
sergnov2016,
не о чем это потому что я не принял вашу логику , вам же надо что бы сделали так как вы говорите а если кто то не согласен с вами то это все плохо, я вам дам совет удали все акки свои и идете в гугл там вас примут и поймут.
platon,
скажите пожалуйста, vanya-goncherenko является вашим сотрудником или это просто местный спамер?
Артем Лесков
2 августа 2019, 01:34
sergnov2016,
похоже vanya-goncherenko это спамер которому одобрили отзыв)
Елена Першина,
 Здравствуйте, прокомментируйте пожалуйста мои сообщения
Артем Лесков
31 июля 2019, 00:43
Добрый день. Оставил отзыв следующего содержания


"30.07.2019 · Отклонен
Из плюсов - удобный график работы и расположение.
Из минусов - после высыхания тонировки обнаружил множество мелких пузырьков и царапин на пленке. Приехал переделывать - пузырьки выдавили, а поцарапанную пленку решили переклеить. В итоге при снятии пленки оставили царапины на стекле внутри, и снаружи, вдоль резинки, при вырезании нового куска. Предложили компенсацию в 300 руб, автомобиль новый с салона. Также смутило что не дают ни чек ни гарантийный талон, хотя гарантия на словах несколько лет. - официально фирма не зарегистрирована, работают только через соцсети"


Поставил заслуженную 1 звезду.
Также приложил фотографии, однако отзыв был отклонен. Отзыв полностью соответствует требованиям Яндекса, и написан реальным пользователем.
Почему отклонен?
Денис Демидов
1 августа 2019, 14:01
Артем Лесков,
потому что ваши доводы они надуманны вы дописали ересь разную к основному отзыву о товаре или услуги . Уже то что вы доказываете свою правоту говорит о том что вы не хотите решать " свои" вопросы. вы до сих пор ждете что яндекс накажет фирму а вас по голове погладит.Ваша логика она проигрышная ошибка или плохой товар может быть у любой фирмы это не значит что её надо закрывать и  кляузы писать  всем подряд и чернить её репутацию,Научитесь решать свои проблемы в правовом поле.Я бы на их месте подал на вас в суд с неустойкой в 500к  и когда вы бы проиграли дело вы бы все поняли.
Обновлено 1 августа 2019, 14:03
Артем Лесков
1 августа 2019, 18:35
Денис Демидов,
ужас, каких то школьников собрали в поддержке неадекватных. желаю чтоб с вами также обращались везде, куда вы будете обращаться, а в ответ вы получали бы - что это ересь. вот пойдешь к стоматологу пломбу лечить а тебе так полечат что зуб удалять придется (такое бывает), а в ответ тебе скажут - что ты несешь ересь, сынок, и не надо чернить репутацию фирмы, сам буратино
Обновлено 1 августа 2019, 18:40
Артем Лесков
1 августа 2019, 18:38
Денис Демидов,
для особо одаренных повторю - фирма серая, работает нелегально, через группу вк и инсту, о каком правовом поле речь?
мне специально изрезали стекло, за то что я обратился к ним с просьбой переделать царапаную тонировку (про то что в салоне повредили это я уже даже не пишу) - чтоб отбить желание обращаться по гарантии, такие люди там работают, видимо вы из той же среды. От того в рашке так и живем пока есть такие как вы
Артем Лесков
1 августа 2019, 18:45
Денис Демидов,
А переписывал я отзыв 100500 раз в надежде что его опубликуют наконец таки, благодаря вам начались извращения, то одно изменил то другое, но всегда была правда, ничего не выдумывал, просто какието моменты сразу не указывал, если описать все как было то самому не верится что такая жесть бывает
Денис Демидов
2 августа 2019, 19:39
Артем Лесков,
так это вы так говорите "серая"  а серая она или белая может решить только суд вы же в суд не пошли а строили тут эмоциональный экстремизм нет не одного документа и факта только ваше голословные обвинение тех или иных работников фирмы, яндекс у вас тоже плохой. фирма плохая, то есть на лицо  затмение разума,У вас есть документы  которые доказывают все это? идите в суд а вы в пожилом возрасте я как понял занимаетесь  ересью в виртуальном пространстве, есть проблемы пишите заявление и передавайте в суд. яндекс и карты это для другого  тут не ведут суды тут ищут " места" в картах где отдохнуть или купить "товар".
Артем Лесков,
я вам рекомендую не обращать внимания на жалкие и однообразные потуги этого местного тролля.
Не понимаю, почему его ещё не забанили. ))
Хотя может это какой-то эксперимент.
Или биологический или с искусственным интеллектом. В любом случае, неудачный. ))
Артем Лесков
2 августа 2019, 22:38
Денис Демидов,
какой суд мальчик? ты вобще в каком классе учишься? я что по твоему должен был вызвать полицию? роспотребнадзор и налоговая плачет по этой конторе, к сожалению по отзывам все зашибись, на что я и повелся, теперь хоть по каско стекло меняй
Денис Демидов
2 августа 2019, 23:11
Артем Лесков,
Если у вас проблемы надо вызывать полицию а вы что не знали? думаете отзыв негативный вернет вам деньги? это вот вы все говорите без доказательной базы так могут говорить конкуренты   кто угодно завистники где доказательство что вы вообще там были  и как понять что это было там а не в другом месте может вы мошенник , яндекс отрубил вас потому что есть подозрение а не просто так. яндекс просто так не когда не отрубает  людей от  системы, если ваши отзывы отклонили значит они не честные. Обратите внимание вам не нужна компенсация от фирмы вы просто хотите навредить компании,  поставить негатив. если бы вам нужны были деньги или возврат вы бы обратились через правовое поле к этой компании.Сейчас что хотите? Вам же сказали что дело закрыто. но вы все равно стоите и говорите , говорите. а дело ваше уже в архиве. пересмотру не подлежит.Есть мысль пойти дальше и жить по честному возможно в следующий раз  по честному вам повезет больше.)
Обновлено 2 августа 2019, 23:12
Здравствуйте , может мне кто нибудь внятно объяснить  почему отклонили все мои отзывы написанные за неделю моего пребывания в г Ялта  
Обновлено 2 августа 2019, 19:21
https://yadi.sk/i/S1CX7-LTgGordg
Денис Демидов
2 августа 2019, 19:54
Андрей,
там везде ересь. ересь отклонили 
Денис Демидов,
что правда ересь?
Денис Демидов
2 августа 2019, 20:02
Андрей,
стопудов, перечитайте ещё раз, например " пицца бар" отзыв не логичный чисто ересь.
Денис Демидов,
ааааа, вот оно как )))
Андрей,
у вас же все отзывы в один день написаны. То что  вы наконец-то нашли время и написали все отзывы, которые вам предлагал написать Яндекс,было им же истолковано как спам или накрутка рейтинга. 
Поэтому все было отклонено. 
А совсем не потому, о чём  вам говорит местный блаженный. ))

Обновлено 2 августа 2019, 20:38
sergnov2016,
))) интересное  мнение но написаны они в разные дни
Андрей,
на вашем скрине я увидел, что все от 1 августа.
sergnov2016,
а разве человек не может за день написать кучу отзывов?) яндекс же предлагает оценить десятки фильмов, заведений и тд. ну, нечем было человеку заняться. а если еще и фото прикладывает, то в чем проблема?!)
Денис Демидов
30 августа 2019, 18:13
Александр,
не может, потому что если он пишет целый день значит он там не был  и пиццу не ел и о ней толком не чего сказать не может.
вот собственно и они сами: https://yadi.sk/i/S1CX7-LTgGordg так вот очень мне хотелось бы понять причины по которым это происходит? я в этом городе не живу, коммерческой составляющей тут нет, все вроде очень подробно написано, в чем же тогда дело то ???
Артем Лесков
2 августа 2019, 22:40
http://joxi.ru/BA0pXV8hM44wBA.jpg
я уже устал редактировать отзыв, максимально упростил уже его, в чем опять проблема?
Денис Демидов
3 августа 2019, 10:22
Артем Лесков,
Вы в каком классе? переписали диктант и спрашиваете в чем проблема? Хотите подобрать комбинацию  что бы потом писать всем такие отзывы? проблема не в отзыве а в вас.Отзыв вы можете переписать а себя изменить вам трудно я как понял.
Артем Лесков
3 августа 2019, 20:22
Денис Демидов,
иди передерни и уймись
Доброго дня .
Отзывы отклоняются при условии выполнения всех правил.
Примеры уже есть.
Реакции на это нет. 
Только ссылки на 3-х лиц, разработавших алгоритмы и реализовавших их в кодах.
platon
Сотрудник Яндекса7 августа 2019, 11:46
Andrey T.,
здравствуйте. Вы отправляли документы, подтверждающие взаимодействие с организацией? Можете это сделать в ответном письме в тикете #19080513270371***
Клиенты пишут хорошие отзывы - половина не проходит модерацию. Сама написала отзывы о заведениях, в которых была - тоже отклонены. Зато в некоторых компаниях после одного плохого отзыва на следующий день по 5 хороших появляется. Ваши алгоритмы работают  некорректно, Яндекс.
platon
Сотрудник Яндекса7 августа 2019, 14:33
Е,
перед публикацией все отзывы проходят проверку на соответствие нашим правилам https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements модераторами, и на достоверность автоматической системой фильтрации. Если отзыв по результатам проверок был отклонен, значит, увы, либо нарушил наши правила, либо был признан недействительным.
platon,
я поняла, поэтому и пишу, ваши алгоритмы работают некорректно. Придумайте, что можно с этим сделать.
Здравствуйте.


Подскажите, по какой причине у клиента могут откланяться отзывы?
В начале года просили своих клиентов написать о нас отзывы в Яндекс Картах - недавно узнали что многие написали, но отзывы так и не разместили. Только один. А самый настойчивый клиент - пытался больше 3-х месяцев, переписывался с поддержкой, но всё тщетно.
Отзыв написан в соответствии с инструкцией. Переписывался несколько раз, всё равно отклоняли. В поддержку документы, подтверждающие сотрудничество, отправлялись. 
От поддержки стандартная отписка про алгоритмы и т.д.
platon
Сотрудник Яндекса8 августа 2019, 09:49
mp@akudinov.ru,
можно по-разному относиться к ответам поддержки про алгоритмы, но так и есть: все отзывы проверяются на достоверность и соответствие правилам системой фильтрации и модераторами. Об этом вам и сообщил мой коллега в тикете #19071215383611***: отзыв не может быть восстановлен, поскольку был признан в результате дополнительной проверки недействительным.
platon,
т.е. я правильно Вас понимаю - живые люди пишут в поддержку, объясняя сложившуюся ситуацию. Прикрепляют документы, подтверждающие их слова. Живые люди их проверяют. Но решение всё равно остаётся за роботом с его тайными алгоритмами?
platon
Сотрудник Яндекса8 августа 2019, 14:07
mp@akudinov.ru,
дополнительную проверку, о которой я написал вам в предыдущем комментарии, проводил мой коллега.
platon,
platon, получается поддержка не заинтересована помочь в сложившейся ситуации? Никаких уточняющих вопросов, запроса ещё какие-нибудь документы с его стороны не было. Объективно же понятно, что если человек пишет - он хочет и готов оставить отзыв. Что делать в таком случае? Как быть? Заранее спасибо за разъяснения.
platon
Сотрудник Яндекса9 августа 2019, 09:06
mp@akudinov.ru,
мы все заинтересованы помогать наши пользователям. Точно также мы заинтересованы в том, чтобы наши пользователи доверяли отзывам, которые мы публикуем. Отзыв, о котором мы сейчас ведем речь, был признан недействительным и по этой причине отклонен. Мне очень жаль, но даже отправка документов не повлияла бы на его публикацию.
platon,
это как в той притче:
- Специалисты говорят, что жить стало лучше.
- Но народ говорит, что это не так!
- Но народ же не специалисты..
Я Вас понял, Платон, спасибо за разъяснения!
Реально кривой алгоритм. Нас в прошлом году отравили в ресторане в Геленджике, причём, довольно серьезно, а с учётом того, что с утра мы съели дома  только кашу и больше ничего, а потом черт нас дернул съесть шашлык в этом «ресторане», сомнений в том, что отравились именно там, не было никаких, иначе не стала бы писать! И что вы думаете??  Как только я не меняла отзыв, правила текст 20 раз, его все равно не опубликовали!! Типа признан недостоверным!! Реально, пусть все там травятся, какая разница!! Это хвалёный алгоритм яндекса!! Наоборот, вы убелили меня в том, что отзывы проплачены! Хотя всегда заявляете о том, что для яндекса важна объективность! К сожалению, не нашла тогда эту статью, чтобы сразу пожаловаться. Но осадочек с тех пор остался 
platon
Сотрудник Яндекса19 августа 2019, 10:39
Анастасия,
проект отзывов на Яндексе абсолютно бесплатный. Проверка отзывов происходит одинаково в отношении ко всем отзывам: будь то положительный или отрицательный. Однако если ваш отзыв был отклонен, значит нарушил наши правила или был признан недействительным.
Почитав этот блог и многочисленные отзывы покупателей (потребителей). Можно дать совет тем чьи отзывы не публикуют. Ваши развернутые и реальные отзывы алгоритму непонятны и чужды. Попробуйте писать коротко - "хороший магазин", "нехороший магазин","хороший товар(услуга)", "нехороший товар(услуга)" эти отзывы алгоритм вполне способен постичь и осмыслить, но если вы попытаетесь развернуто описать ситуацию это 100% будет расценено алгоритмом, как злостное нарушение. Не мучьте его и относитесь к отзывам с юмором, они не отражают действительности
SEAL,
Яндексу надо бы просто выбросить этот "алгоритм" и гнать с работы некомпетентных лиц, его писавших.
prognosis.some,
золотые слова )
Я абсолютно согласна с ораторами выше. Алгоритм работает очень плохо.
Яндекс не заинтересован в том, чтобы давать посетителям развернутую информацию.
Пишу отзывы на разные места в своем городе. Ну захотелось мне получить ачивки, прикольно же. Отзывы получаются довольно объемными.
Из  26 отзывов опубликовано только 7. Серьезно?
Мои отзывы, по крайней мере некоторые, 100% соответствуют всем требованиям и условиям размещения. Что по поводу накрутки - я писала отзывы на городской пляж и на парк, где нет ни одного коммерческого места, даже захудалого ларька с мороженным. И эти отзывы не пропустили. Серьезно? Думаете я накручиваю отзывы для парка?
Зато полно опубликованных отзывов в духе "Классное место", "Не советую". Серьезно? Вы думаете если человек захочет посмотреть отзывы, то подобные изречения будут полезны? 
Обновлено 20 августа 2019, 15:13
platon
Сотрудник Яндекса21 августа 2019, 09:04
Варвара П.,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзыв не прошел проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным. Конечно же, мы не считаем, что отзывы на парки, памятники, фильмы или игры могут быть недействительными. Коллеги разберутся в вашем вопросе, ожидайте ответа в тикете #19082005491495***
Вы (кто бы мне не ответил) - представители компании, которая разочаровывает все больше и больше. Искусственный интеллект, на который вы полагаетесь, ниже плинтуса. Я молчу, что, например, из всех каршерингов, на которых я зарегистрировался, лишь Яндекс открыл только самые пролетарские повозки, в которые я не сяду даже в качестве такси (13 лет стажа, 0 аварий).


А вот мой отзыв на мотошколу, который был отклонен, и к которому были приложены мои АВТОРСКИЕ фото, моя, между прочим, интеллектуальная собственность (могу watermark сделать ,потратив еще полчаса времени):
motostudy.ru:
"Приходил абсолютным нулем, не ездил даже на мопеде до этого. Целью был в первую очередь интерес и желание попробовать что-то новое. После 6 занятия наконец появилось какое-то понимание техники и удовольствие от управления ей. Посмотрим , что будет дальше. Если сдам экзамен в ГИБДД - дополню ещё отзыв. Инструкторы отличные, да, об этом и так многие писали. Огромный плюс, что есть бесплатная парковка на территории (площадка на Южном Порту) - от метро далеко, каршеринг внутрь не пускают, рядом поставить почти негде, на такси не всегда наездишься... Ну и бонусом ловите несколько фото) p.s. мотоцикл на фото - Suzuki VanVan начала нулевых, стоит на втором этаже, на нем объясняют теорию."
Жду ответа по причинам, очень интересна ваша отписка/отмазка.
Денис Демидов
25 августа 2019, 11:36
imago-nomad,
Все же логично вы не чего не рассказали про школу , ваш отзыв о вас и вашем мотики какую пользу несёт ваша история мне человеку который хочет купить услуги в этой школе? 
Денис Демидов,
мне - несёт, так как по нему видно, что научиться ездить можно, а условия комфортны для тех, у кого уже есть автомобиль.
Бред Ваш алгоритм. У меня мужики неделю назад потолок делали. Хотел им сделать приятно оставить отзыв. А тут бац и его скрыли так как он не прошел модерацию. Так вы сами пишите без конкретики и личных данных.

Raksla,
именно так. За такие "алгоритмы" гнать с работы недопрограммистов надо, надеюсь, Яндекс так и сделает.
prognosis.some,
Яндекс уже столько бабла вложил в этот "чудо-алгоритм", что теперь просто не может признать его неработоспособность. Поэтому единственное, что они сейчас делают - активно отрицают все косяки, утверждая, что все баги - это на самом деле фичи. А что отзывы отклоняют по необъяснимым причинам - так это сами пользователи виноваты, оставляют такие неправильные, и даже, не побоюсь этого слова, подозрительные отзывы. И даже документальное подтверждение отзыва в расчет не принимается, как уже было сказано выше одним из "Платонов". На деле же Яндекс просто загубил всю систему отзывов в большинстве своих сервисов, поэтому поток удивленных пользователей, ищущих справедливости здесь и в общении с техподдержкой, никогда не иссякнет. Запасаемся попкорном и наслаждаемся зрелищем!
platon
Сотрудник Яндекса26 августа 2019, 15:05
Raksla,
на какую организацию оставляли отзыв? Пришлите, пожалуйста, ссылку на организацию мне ответным комментарием или моим коллегам из саппорта в тикет, где вы уже ведете общение #19082520504390***
Я реальный человек, пишу отзывы не для "накруток", а по личным мотивам.
Постоянно отклоняют отзывы, полностью соответствующие правилам. Без объяснений, по запросу присылают типовой бессмысленный ответ.
По всей видимости, "фильтры отзывов" делали совершенно некомпетентные лица.
prognosis.some,
увы, но реальные отзывы  Яндексу совсем не интересны. К моему сожалению или счастью это уже  проверено мной. Начитавшись ихних "хороших" отзывов не раз попадал в неприятные ситуации (это относится  и к товарам и  к услугам). Теперь доверяю только собственной интуиции, а грабельки в лице "Яндекс-отзывов" пускай постоят в сторонке
platon
Сотрудник Яндекса27 августа 2019, 08:47
prognosis.some,
процесс фильтрации автоматический, умеющий отсекать подозрительные отзывы. Если вы можете предоставить документы, которые подтвердят взаимодействие с организацией, то можете это сделать ответным письмом в тикете #19082523354591***.
platon,
вранье на ровном месте. Я предоставил фото чеков, карт постоянного клиента (причем именные картые), фото договора. По итогу отзывы все равно отклонили под предлогом отсутствия доверия. И это к пользователю с возрастом аккаунта более 10 лет. Таких проблем нет на Маркете ( по чекам и фото товара без вопросов все проходит), нет проблем на Народной карте (500+ правок принято без вопросов), нет проблем при проведении платежей и проверке паспортных данных.. а вот с отзывами магия!
Вообще заявление о недостаточном уровне доверия можно расценить как ущемление прав и достоинства человека. Этакая осознанная дискриминация, что подталкивает не только на мысли о качестве в целом, но и на....
platon,
"умеющий отсекать подозрительные отзывы" - корректнее написать "умеющий рандомно отсекать часть отзывов". Большое достижение, однако)
Мой отзыв не прошел модерацию. Из всех перечисленных правил могу предположить только "накрутку отзывов". Писала реальный отзыв на реально оказанную услугу с рабочего профиля, т.к. личного своего просто не имею за ненадобностью. Другой вопрос, разве не может услуга быть оказана компании? Разве только я могу заказать демонтаж сарая, а не компания? Я еще понимаю, если бы с моего рабочего аккаунта шел поток отзывов. Этот был единственным. Так что дорабатывайте там свои алгоритмы, пожалуйста. Так как сейчас они отсеивают реальные отзывы.  
И да - пришел от Яндекс ответ с классическим "надеемся на Ваше понимание"... ))) И я  понимаю: алгоритмы не совершенны, и в данный момент Алгоритм превыше личного обращения Человека . А это, мне кажется, нездоровая тенденция.
Антонина Гельфанд
4 октября 2019, 23:46
Не знаю, что это за алгоритм и по каким критериям он работает, десятки реальных отзывов от реальных людей, с пометкой "отклонен". Вообще отличить заказной отзыв от реального по мне так достаточно сложно, если человек обладает, что называется литературным ямбом. Зарегистрировался на Яндексе пописал письма, пожмакал куда надо, потом оставил отзыв заказной написанный вроде как просто и достоверно, как такой можно отличить? Зато от реальных людей всех в топку...
platon
Сотрудник Яндекса7 октября 2019, 07:33
Антонина Гельфанд,
проверка отзывов происходит в несколько этапов:
- отзывы проверяются на соответствие требованиям https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
- отзывы проверяются на соответствие правилам и условиям использования сервиса.
Во втором случае - это целиком и полностью внутренняя процедура сервиса, о которой рассказать детально я не могу, но скажу точно, что для такой проверки задействовано множество факторов, которые позволяют с большей долей вероятности распознать все нарушения и признать отзыв недействительным.
Михаил Петров
8 ноября 2019, 17:30
platon,
извините, конечно, но у меня отклонено 40 отзывов из 64 о местах и организациях в которых я был не один раз, а десятки или сотни раз. Последний раз удалили больше 37 отзывов подряд, что, они всех плохие?
Воля Сергей
6 октября 2019, 12:33
Даже не смог дочитать всю ветку под данной статьей. Но у меня аналогичная ситуация, как и у многих. Я реальный человек, аккаунту много лет. Реально посетил столовую несколько раз, приложил скан смс об оплате последнего своего обеда. И что? Мне суппорт отказывает из-за некоего алгоритма. Вы серьезно?! Тогда как же нужно подтверждать свою реальность? Сэлфи делать за обедом :) ?
И нет, с пониманием к вашем ответу я отнестись не хочу и не буду. Считаю не справедливым ситуацию, когда вы предлагаете оставить отзыв на организацию, и по непонятным причинам отклоняете его, ссылаясь на ваши "секретные" алгоритмы. Считаю, что с моей стороны выполнены все условия, изложенные в правилах размещения отзывов.
Ticket#19100514321489289
platon
Сотрудник Яндекса7 октября 2019, 14:41
Воля Сергей,
ваш отзыв был признан недействительным и даже если вы пришлете документы, подтверждающие взаимодействие с организацией, повлиять на публикацию вашего отзыва мы не сможем. Мне очень жаль.
platon,
для чего этот сервис тогда? Люди тратят время на отзыв, а потом еще больше - на ваш саппорт, а вам всего лишь оченьжаль? 
Александр
4 ноября 2019, 13:53
platon,
Идиотская позиция. абсолютный идиотизм. нет слов больше
Негативные отзывы Яндекс явно фильтрует и отсеивает. Я написал негативный  отзыв об автосервисе a-forum.ru  г. Аксай. Написал правду, как сервис разводит клиентов на деньги, приложил скан  наряд - задания. Но Яндекс мой отзыв отклонил  раз 10 и без объяснения причин! Я его редактировал,  добавлял факты  - бесполезно. Всё с вами ясно ребята!
Я оставила правдивый отзыв на один из салонов красоты в Люберцах. Учла все пункты, но мой отзыв отклонили уже несколько раз. Даже фото работы мастера приложила 
Написала в Службу Поддержки Яндекса, уточнила, в чем причина. Ответили что-то невнятное и снова отклонили. 
Оставлять отзывы на ЯКарте расхотелось.
Ольга Бровкина
23 октября 2019, 15:50
Здравствуйте! Совершенно не понятно как работает ваш алгоритм. Писала неоднократно в тех. поддержку, звонила на горячую линию ответ всегда один, наш алгорит не пропустил этот отзыв (причину не объясняете). Зачем вообще тогда нужен раздел отзывы и ваша печатная продукция в виде визиток и QR кодов в салоне, если реальные люди оставляют пройдя по этому коду отзывы, а они не доходят до цели и толку от них нет. Хотя вы громким голосом утверждаете для чего нужны эти отзывы и как они помогают выбрать места с качественно предоставляемыми услугами, или наоборот не попасть к дилетантам позиционирующим себя за профессионала. Если честно, то уже бесит, что клиенты пишут отзывы, а вы, то публикуя их удаляете на второй день, то не публикуете их вообще. У вашей компании единственны плюс от Google, в том, что вы действительно иногда удаляете не актуальные отзывы, что не делает Google, но если говорить о возможности и условиях оставить отзыв, вы сильно уступаете. Только за последние 2 недели, нам написали как минимум 4 человека (реальных человека, живых, которые ходят к нам не первый год) и ни один отзыв не опубликовали. Может вам пересмотреть работу вашего алгоритма, так это просто ....
Дайте пожалуйста нам информацию, как сделать так, чтобы отзывы были опубликованы. Но не присылайте и не ссылайтесь на ваши требования и ваши правила, так как это бред и проверено не однократно. Диктуя отзывы вашим специалистам по телефону, они как профессионалы своего дела не находят ошибок, а алгоритм считает этих людей не понятно кем, не публикуя их отзывы. Мне очень интересно, было бы посмотреть, на людей, которые отвечают за работу данного алгоритма, когда они написали бы отзыв своему любимому ресторану или парикмахерской, а его бы не пропустил алгорит, посчитав его за робота или кого там еще.
ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ И ЕЩЕ РАЗ ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ, А ВЫ В СВОЮ ОЧАРЕДЬ ОТВЕЧАЕТЕ ТОЛЬКО ОТПИСКАМИ И НЕ МОЖЕТЕ ДАТЬ ВНЯТНОГО, ПОНЯТНОГО И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛЕЗНОГО СОВЕТА!!!!!!
Очень буду благодарна, если мне перезвонят и смогут доходчего объяснить, как мы можем полноценно пользоваться вашим ресурсом, и быть довольны, от того, что рекомендуем вас. А не сидеть и не писать в возбужденном состоянии этих писем!
platon
Сотрудник Яндекса24 октября 2019, 07:27
Ольга Бровкина,
уточните номер тикета, в котором вы общались с поддержкой.
Ольга Бровкина
24 октября 2019, 08:11
platon,
Вы знаете, этих тикетов у меня достаточно, но ответ по всем один и тот же. В двух словах: алгоритм удалил ваш отзыв, так как не посчитал его действительным, а то по каким параметрам и на каком основании,  вы не имеете право разглашать. Вода из раза в раз. О чем можно говорить и как продолжать добиваться справедливости, да или просто четких рекомендаций по написанию отзывов, я смысла не вижу. Большинство вышесказанного, говорит о том же. Факт по моему мнению один, атвротительно настроенный алгоритм, который вызывает очень много вопрос и доставляет негатив. Вы хоть одному из таких клиентов, отзывы чьи ваш алгоритм не пропустил, написали письмо, чтобы уточнить на сколько этот отзыв реальный и требует публикации?
Ольга Бровкина
24 октября 2019, 08:15
platon,
Складывается ощущение, что на наши такого формата вопросы и претензии, тоже отвечает алгоритм, так как после бонального вопроса о номере тикета или документах, он присылает отписку по шаблону. Отзыв не прошел проверку на действительность и бла бла бла.... Очень обидно, что такая крупная не принимает меры по работе с такого количества негатива...
Ольга Бровкина,
просто забейте)) Я тоже пробовал добиться публикации своих отзывов. И сканы присылал, и чеки, и договор купли-продажи, и даже фотки с табличкой, мол, "Для Яндекса". Пофиг всем. Зато я администрирую кучу сайтов. Знаете, какие отзывы проходят на "Ура"? Примеры: "Отлично", "Хороший могозин, но дорого", "На полках всего много!" и т.д. Ошибки, минимализим и тотальная имбицильность - вот такие отзывы проходят))
Ольга Бровкина
24 октября 2019, 11:48
Дмитрий,
, благодарю за рекомендации. Но вот пример, который вообща заставил меня улыбаться. Клиент оставил отзыв через QR код, с пирамидки, которую сами предоставляют и рекомендуют использовать представители компании, а быть может и их робот)))) Отзыв: Очень вежливые и грамотные специалисты, и его не опубликовали, где здесь очибки и нарушения, я не знаю, но факт остается фактом. Вернее его опубликовали, а потом удалили)))))
Ольга Бровкина,
ну я серьезно. Не стоит заморачиваться. Яндекс сам в свое время предложил мне оставить отзывы на места, которые я посещал. Купил машину в местном салоне. Из принципа прикрепил и фото машине в самом салоне, и договор купли-продажи, где мои ФИО есть, номер договора и т.д. Не пропустили. Они даже не пропустили отзывы, оставленные на ОБИ, Леруа Мерлен, местное отделение МФЦ и Сбербанка))) Обычные положительные отзывы. Фиг))) Я говорю, мне походу эти компании заплатили, чтобы я их похвалил.))
Ольга Бровкина
24 октября 2019, 12:16
Дмитрий,
когда я читаю их ответы про алгоритмы и правила, кне очень хочется задать этим разработчикам или айтишникам вопрос. Если бы на ЕГЭ их ребенок написал экзамен без ошибок и по всем правилам, а какой-то алгоритм, который анализирует уровень шума в классе, количество проведенного времени с поднятой головой, и тд и тп (критерии алгоритма не могут быть разглашены) поставил наименьший бал как недоверие к его реальным знаниям и уверенности в написании именно им, как бы они на это реагировали)))))
Денис Демидов
26 октября 2019, 05:28
Ольга Бровкина,
Вы зря переживайте, яндекс не стоит на месте скоро будет лучше качество на порядок  читайте новости от яндекс  чаще, в скором времени вам не придется искать свои компании в торговых центрах ибо яндекс сможет прослеживать путь от вашей двери до кассы и вы сможете четко доказать ваше присутствие там так же и траты денег в том же месте уже будут подтверждены. то есть чутка осталось и не надо будет тут писать  все будет автоматом,
Ольга Бровкина
26 октября 2019, 18:33
Денис Демидов,
мы переживаем в реальный момент времени и по тем пунктам, которые по нашему мнению сейчас должны работать актуально. А что будет в будущем, это другой вопрос. Не удивлюсь, если тот сервис, про который Вы говорите,будет работать так же, как и отзывы сейчас;)
Мой отрицательный отзыв о заведении не прошел проверку, т.к. его посчитали фейковым. Забавно, что номер заказа и скрин чеков вообще никому ни о чем не говорит, хотя сами же его и просят. Весьма мило также читать ответ от саппорта, что о причинах, по которым мой отзыв посчитали фейковым, мне знать не обязательно. И как итог, ну чтобы больше не было желания юзать сервис в перспективе и править отзыв, и вот это вот все, решение об отзыве пересмотрено не будет. 
Так что кому-то отказывают в удалении фейковых отзывов, а кому-то не хотят размещать реальные. Вообще не очень понятна идея сервиса в таком случае. 
Александр
4 ноября 2019, 13:50
jahweh,
Идея сервиса в том, что компании размещенные на яндексе платят за это деньги опять же яндексу, И не хотят видеть негативных отзывов о себе. А яндекс деньги очень любит и готов на многое чтобы их у него было побольше. И негативные отзывы своими "секретными алгоритмами" не пропускает. В итоге имеем бессмысленный сервис с нулевой (даже с отрицательной) эффективностью для конечных пользователей. 
Александр
3 ноября 2019, 11:40
Ваша система отзывов полная профанация. Направлено все на то, чтобы человек плюнул и НЕ писал отзыв. 
Я реальный человек, пользователь Яндекса уже лет 15 минимум. Написал отзыв об отвратительной работе компании. Его признали недействительным.  Исправил, дополнил. Опять недействительный. Исправлял и дополнял ещё пять раз.
(это к вопросу, что 90 процентов пользователей уже на этом этапе вас с вашими чудо алгоритмами на х.. пошлют). Но я упорный. Написал в ТП. 
Ответил какой-то деревянный товарищ. С ответа просто ржал. Одержим он по моему вашими алгоритмами)) а ответ такой:  "К сожалению, у меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов, но в этом случае отклонение не является ошибочным и пересмотрено не будет". Знаете кто абсолютно уверен в безошибочности своих суждений и действий? Дебилы. Это медицинской термин, без обид.
Только дебил уверен что он не ошибается. Ну и Яндекс.
Вернёмся к деревянному товарищу. В ответ на эту отрыжку( по другому не назвать, извините), я написал что у меня есть все доказательства взаимодействия с компанией, номера заказакзов, оплаченные счета с датами и печатями, оплаченные услуги ТК также с печатями. В общем все, абсолютно все чтобы доказать что я это я и отзыв правдив и я действительно имел опыт взаимодействия с данной компанией.  И все это я отправил в ответном письме деревянному. Ответ деревянного в кратце: наши алгоритмы совершенны, мы не ошибаемся. "Поэтому, даже если вы пришлете нам документы, подтверждающие взаимодействие с организацией, повлиять на публикацию вашего отзыва мы, к сожалению, не сможем."


Феерия тупости. Яндекс зачем это все? Какой смысл в ваших алгоритмах, в вашей системе если она абсолютно не работоспособна?? Почему ваша тп такая деревянная? Никакой, абсолютно никакой попытки помочь пользователю, хотя бы попытаться вникнуть в проблему. Просто отзыв недействителен и точка. Мы знаем, мы не ошибаемся. Но как раз сейчас вы ОШИБЛИСЬ!  Позор. Отвратительная работа. доверие к отзывам подорвано напрочь, представлю сколько ещё честных адекватных отзывов заблокировала ваша тупая система.
С другой стороны понятно, что компании размещенные на Яндексе платят вам деньги, и не хотят чтобы о них были негативные отзывы. Тут то всё сразу и встаёт на свои места.
ПОЗОР ЯНДЕКС!
Денис Демидов
5 ноября 2019, 12:54
Александр,
В тп нет людей а роботы ваших эмоций не понимают, можете кричать и шуметь для роботов вы всего лишь байты и биты в океане таких же байтов и таких же битов. Вы приехали в другой мир там говорят на другом языке вы можете себе купить переводчик электронный а можете дальше стоять и кричать иностранцу что он не прав )
Обновлено 5 ноября 2019, 12:55
Александр
5 ноября 2019, 13:10
Денис Демидов,
да что вы говорите. и где же мне купить переводчик чтобы достучаться до роботов яндекса? раз вы такой умный, наверное, знаете?


И видимо одни роботы сидят только в тупой поддержке яндекса. потому-что в остальных местах, куда я не обращался по разным поводам всегда удавалось решить вопрос оперативно и адекватно. 
Александр,
как у меня ситуация - один в один!
Некто "Милорадов" шлет точно такую же ахинею.
Вообщем, проект мертвый. Яндекс умудрился благую идею превратить в Г.
Обновлено 9 ноября 2019, 17:19
Безобразная модерация отзывов! Как я понял, нужны только положительные отзывы! Все негативные отзывы Яндекс отклоняет якобы с нарушением правил! Раз 15 перечитал эти правила и ни одного нарушения в отзыве нет! А на почту отвечают скопированными сообщения и все. У нас умные многоступенчатые алгоритмы и пошли вы на ... со своим отзывом! Ребята, вы подзабыли, что есть иные системы, такие как Гугл и прочее, где лояльность к клиенту превыше всего. А вы уже зажрались со своими проектами, что адекватно за текущими следить не можете! 
Денис Демидов
7 ноября 2019, 12:41
ilya.lyutikoff,
это с какой стороны смотреть. если со стороны бизнеса то это в плюс яндекс сделал к развитию экономики, а если со стороны пользователя  то  он всегда может найти другой товар на рынки
Михаил Петров
8 ноября 2019, 16:51
У меня такой вопрос, написал отзывы, писал в 4 утра, они все прошли проверку и через день стали видны. Сегодня их все отклонили, штук 25. То есть все без разбора отклонены, с фотографиями или без, даже на памятник в парке и тот отклонен.
Это робот или модератор?


Вот примеры: https://yandex.ru/profile/225148704848?lr=65
Студия по байкфиту, я добавил фотографию, это я на моем велике, вот моя фотка в инсте недавняя, я же с этим же великом https://www.instagram.com/p/B3ukfx4oImg/?utm_source=ig_web_copy_link
Что не так с этим отзывом?


Другой пример: https://yandex.ru/profile/1035032735?lr=65
Отзыв про бассейн, в который я хожу 4 раза в неделю 3 года подряд.
Приложил фотографию, да, лица не видно, я в центре на соревнованиях в этом бассейне. Что мне сделать, приложить протокол соревнований?
Так вот, пожалуйста, https://vk.com/doc204574636_469305264?hash=ae64ec26d3c48565bb&dl=84c3eb7b0576c659c9
Петров Михаил 1985 Дубна 37.91 190 1юн
Мне это куда-то в поддержку отправить? Так они чек требуют.


Третий пример, мастерская x-place, мне там красили раму для велосипеда жены, приложил фото, там рама у них в покрасочной камере, этого мало?
Вот фотка собранного велика https://www.instagram.com/p/Bz7ckjioBTP/?utm_source=ig_web_copy_link у меня дома уже.
Что сделать, прикладывать ссылки прямо в отзыв?


Четвертый пример: https://yandex.ru/profile/101995837229?lr=65
Отзыв на памятник Высоцкому. Прошел и через день был отклонен. Что не так?
Вот прошедший отзыв на причал Дубна: https://yandex.ru/profile/163839975227?lr=65
Он чем настолько лучше, что прошел, а отзыв на памятник нет?

Или вот прошедший отзыв на памятник Джелепову и Боголюбову https://yandex.ru/profile/120381334741
Отзыв прошел, а вот на Высоцкого нет. В чем разница?
В конце концов это просто памятник, не магазин, что может быть плохого в отзыве на памятник?


То есть ладно, когда отзыв сразу отклоняют, я так понимаю это алгоритм, но когда он проходит, а потом его отклоняют, что это?


Может нельзя писать 25 отзывов за раз? Тогда сколько можно? Или в чем проблема?
Денис Демидов
8 ноября 2019, 18:11
Михаил Петров,
 Пойдём логикой? А что вы так переживаете это всего лишь отзывы не сработало и чего или вы такой благодарный пользователь что обязательно оставите отзыв где были вчера? Вы всегда так делаете? Живите дальше, Красти раму и покупайте торты и ходите в бассейн по субботам машина сама вас найдёт и алгоритм исправится в процессе 
Михаил Петров
8 ноября 2019, 18:29
Денис Демидов,
во-первых это мое дело, почему я пишу отзывы. От нечего делать или действительно благодарен. В конце концов там есть ачивки и мне нравится их получать, что такого? Зачем люди пишут в Ответах мэйл ру или играют в игры? Нравится.
А еще мне хочется помочь компании, которая сделала реально хорошую работу или наоборот поставить 1 звезду той, работа которой мне не понравилась, но ни то ни то не получается сделать.

Далее, судя по тому сколько тут сообщений алгоритм никуда не исправится, потому, что проблемы у такого числа людей.

Я поставил приложение Яндекс и оно классно маркирует звонки на спам/не спам, мне понравилось, у меня Яндекс.Навигатор и я пользуюсь поиском Яндекса, мне все нравится, я можно сказать фанат Яндекса, так вот мне начали предлагать написать отзыв о том месте где я был (то есть система меня как вы говорите нашла, ок), я написал несколько отзывов, их приняли, мне понравилось, я начал писать еще и вот тут все начали отклонять, у меня соответственно вопрос, что я делаю не так?
Какой смысл сначала предлагать мне написать отзывы, а потом все их удалять? Если я что-то делаю не так, то что? Если это кривой алгоритм, то я просто не буду писать больше отзывы, зачем мне тратить свое время на то, что удаляется. Написал 64 отзыва, 40 из них удалили, честное слово, сизифов труд, вы серьезно думаете, что я буду дальше сидеть и писать отзывы в ожидании, пока что-то там исправится?
Александр
8 ноября 2019, 20:09
Денис Демидов,
"Пойдем логикой" а сами в эмоции ударяетесь. бессмысленно с вами обсуждать что-то. определитесь что вы хотите доказать или донести. здесь люди пишут что система отзывов яндекса не работает, а вы предлагаете им "жить дальше". Ну что за бред? 
Денис Демидов
8 ноября 2019, 23:32
Михаил Петров,
Все верно вам нравятся ачивки получать и вам система дала проверку были вы там или нет  можете написать отзыв? вы написали а вас там в тот день не было, вы сказали не правду и искусственный интеллект понял что вся ваша линия ложная и отрубил вас он выиграл у вас в шахматы вашего разума, дальше ваш рейтинг упал до нуля и вам нет веры и вас отрубает постоянно. потому что вы сказали на вопрос были там? вы нажали "да". а вас там не было.Все логично а сейчас вам обидно потому что как вы сказали "ачивки" не выиграли. Яндекс разве виноват в этом что вы проиграли? нет, он вам даёт ещё возможность сыграть по правилам и возможно вы выиграете а может и нет это решит судья. Если вы хотите написать о конторе что то в сети много мест  где можно написать что то всегда можно воспользоваться другим местом. но вы не хотите там писать о копании потому что там "ачивки" не дают.  Яндекс создал рейтинг не для игры а для выбора компании по рейтингу. сейчас рейтинг не совсем корректный в некоторых отраслях  но это временный эффект в будущем вы победите и рейтинг придет в норму.
Денис Демидов
8 ноября 2019, 23:34
Александр,
живите дальше . зачем вам это ? ну сами то подумайте. не пропустили отзыв и чего? купите хлеб в другом магазине экспериментируйте и вы найдете свой продукт . а вы вцепились не в продукт а в "текст" о продукте. а человек ищет продукт а не текст если вы это поймете то сможете жить лучше.
platon
Сотрудник Яндекса9 ноября 2019, 10:41
Михаил Петров,
напишите, пожалуйста, моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html , проверим причины отклонения. Не видя картины сложно предположить, по каким причинам отзывы были отклонены.
Михаил Петров
9 ноября 2019, 11:50
platon,
написал вчера вечером, приложил документы, фото дисконтных карт, ссылки на инстаграм, пруф истории с косметологическим салоном и удалением шрама, даже фотографии с награждения на картодроме Маяк, но нет, говорят ошибки нет, все отзывы недействительные.


Ticket#19110816472663651
Михаил Петров,
я точно так же "бодался". Бесполезно. Им плевать на все док-ва. В данном вопросе у Яндекса нехарактерная ему слепота на грани хамства и быдлячества.


По сути здесь Платон отвечает отписками. Вы напишите в наш суппорт, а там мы вас дополнительно пошлем нахрен. Как-то так.


Просто непонятно, нафига Яндекс сам предлагает написать отзывы в местах, которых я потенциально был?
Михаил Петров
9 ноября 2019, 17:49
platon,
Вы мне дали ссылку, где в выборе нет ничего про отзывы. Какой пункт выбирать или ссылка не верная?
platon
Сотрудник Яндекса11 ноября 2019, 07:29
Дмитрий,
я не отвечаю "отписками", как вы выразились. Просто есть вопросы, которые действительно лучше решать в рамках переписки с моими коллегами, поскольку они гораздо более осведомлены о них.
platon
Сотрудник Яндекса11 ноября 2019, 09:52
Михаил Петров,
https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html - можете этой формой воспользоваться. Однако я вижу, что вы уже получили ответы на свои вопросы в упомянутом тикете.
Михаил Петров
11 ноября 2019, 13:35
platon,
да, получил. В принципе спорить уже не хочется. Если чеков, фотографий с соревнований и даже стартовых протоколов, например, в этом бассейне недостаточно, то я могу сделать только один вывод - человек в процессе проверки отзыва голоса не имеет, алгоритм решил, что отзыв какой-то не такой и на этом все.
Это печально, ведь тут в ветке были примеры, когда отзывы восстанавливали, но видимо это было какое-то исключение.
Поэтому не понятно зачем вы предлагаете прислать доказательства, если вы их в расчет все-равно не принимаете.
platon,
да ладно? Ну вот зачем врете-то? Я миллион вопросов прямых задавал и на все получил шаблонные ответы. Что тут, что через тикет в суппорте.
platon
Сотрудник Яндекса13 ноября 2019, 07:42
Дмитрий,
если мои ответы не совпадают с тем, что вы ожидаете услышать, это не означает, что это отписки или что я не провожу анализ ситуации.
Обновлено 13 ноября 2019, 07:43
platon,
ЕЕще один стеб
Проект яндекс-отзывы - мертвый.
Верить отзывам, которые опубликованы пройдя через такой "искусственный интеллект" - это просто верх глупости.
Некто Милорадов (полагаю это просто псевдоним под которым пишут разные наемные сотрудники), так как ответы приходят круглосуточно, а реальный "Милорадов" не может круглосуточно отвечать всем. Так вот за авторством псевдонима "Милорадов" приходят поражающие своей циничностью отписки, смысл которых сводится к следующему: Ваш отзыв отклонен, но мы не скажем почему.
Доказательства реальности отзыва никому в поддержке неинтересны (заказное письмо полученное на почте легко отслеживается через трекинг с датой и временем, кроме того у меня имелась видеосъемка хамства сотрудника почты).

На вопросы с цитатой пунктов правил и выяснением какой пункт правил нарушен мною при написании отзыва приходят однотипные отписки, по типу "наша система сама знает что нарушено, но мы вам это не скажем".
И это компания, которая претендует на лидерство в Российской IT-отрасли?
Фу, позорище!

Вот кстати, текст моего отзыва.
И какой же пункт правил нарушает моей отзыв??

Отделение почтовой связи Реутов 143962
Руководству почтамта нужно обратить внимание на данное отделение!
Работа организована отвратительно. Сотрудники всем своим поведением показывают, что они не жалают там работать. Требуется полностью менять персонал начиная с начальника (молодой парень-хам).
При очереди в десяток клиентов одна из сотрудниц сидит и составляет ведомость по продажам. В то время как должна была принять неотложные меры по обслуживанию возникшей очереди.
На замечание ей начала в ответ хамить! В отделении висит баннер на котором указано что если очередь дольше 10 минут, то звонить на телефон 8-800-1000000
Сотрудница ухмыльнулась и сказала что жаловаться могу куда хочу, ей без разницы.
Руководство, ау! Почему допускаете такое?
Денис Демидов
13 ноября 2019, 04:59
bear1969,
так вы путаете жалобную книгу с отзывом на яндаксе. вы пишите  в место другое. вам это надо написать в жалобную книгу " компании". яндекс это не для жалоб  и предложений. яндекс  рейтинг считает компаниям. а вы жалобу накатали. а продукт или услугу не оценили. перечитайте свой текст  он не оценивает услугу или товар.
bear1969,
" Ваш отзыв отклонен, но мы не скажем почему...
На вопросы с цитатой пунктов правил и выяснением какой пункт правил нарушен мною при написании отзыва приходят однотипные отписки, по типу "наша система сама знает что нарушено, но мы вам это не скажем".
 - поддерживаю.




Аналогично отвечал какой-то Милорадов полностью по той же схеме: отзыв был скрыт т.к. не прошел проверку на соответствие условиям использования сервиса. Прочитал правила какую дали в письме ("какие требования к отзывам") - нарушений в своем отзыве не нашел. Спросил Милорадова ткните пальцем что не так, в ответ какие-то общие мутные рассуждения и канцеляризмы без четкого ответа что не так в отзыве, по факту отписка и не более того.


Мое мнение по ситуации: данная контора вероятно оплачивает рекламу на яндексе и соответственно не особо лесные отзывы ей затирают, чтоб не потерять рекламодателя. А Милорадовы строчат отписки туманными фразами ниочем.


Недавно пост затерли в "яндекс районе" по причине того что там была ссылка на ролик в ютюбе, обозначили как спам с угрозой заблочить при повторе.
по ссылке клип Шнура, (но без мата) спама никакого, ткнули в правила что ссылку без поясняющего текста нежелательно оставлять.(" Не пишите посты и комментарии, состоящие только из одной ссылки. Смысл вашего сообщения должен быть понятен без перехода в другие источники.) Переспросил где же спам?, почему угрозы из-за клипа?


- и все, тишина... ни ответа ни привета.
отвечал некий "Семён Местный", тоже похоже погоняло какое-то.


Реальный отзыв из жизни -нельзя, ссылку на клип -нельзя..
- концлагерь скоро построят.
Обновлено 14 ноября 2019, 15:32
Алекс Н,
Поддерживаю полностью! У  меня такой же Милорадов и такие же отписки пишит. Я реальный довольный клиент) Попросили доказательства ответил. Предвзятая система. Тестируйте Гугл карты и Дубль Гис, а яндекс в топкуОтписки стандартные:


"Здравствуйте!
Упомянутый вами отзыв был скрыт, так как не прошел проверку на соответствие условиям использования сервиса и был признан недействительным.
К сожалению, у меня нет возможности подробно освещать алгоритмы фильтрации отзывов, но в этом случае отклонение не является ошибочным и пересмотрено не будет. Могу лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.
Просим отнестись с пониманием."

Какое понимание, если для меня очевиден баг. Собирают информацию о нас и нам же ее тыкают при первом удобном случае. Если я был в навигаторе под другим аккаунтом (рабочим), это не значит что я не был там (чекс и фото - это не доказательства)
Я два года не могу пройти модерацию , чтобы оставить отзыв о барбершопе, в которую хожу. Высылаю чеки, фото - как доказательства, что я там бываю раз в месяц и реально стригусь  . А в ответ шаблонной ответ с просьбой идти дальше . При этом я Заказал платное продвижение для своей кампании . Деньги в трубу , Дубльгис и ГУГЛ КАРТЫ - куда эффективнее и адекватнее . А с Яндексом лучше не связываться !
Смотрю, тут таких , как я, много.

Вопрос: зачем Яндекс просит оставить отзывы на магазины в моём районе и т.д. - если они ВСЕ отклонены?!?
Зачем вы тратили моё время, если я, спустя несколько недель, случайно! захожу и вижу: Отклонён, Отклонён, Отклонён.
Что же не так или не конкретно написано? Нет фото? Так в одном отзыве были фото - тоже Отклонён.
Леоненко,
бесполезно с ними общаться.
platon
Сотрудник Яндекса25 ноября 2019, 07:40
Алекс Н,
ну почему же? Мы всегда открыты для конструктивного диалога.
Александр
25 ноября 2019, 10:12
platon,
Ха-ха-ха. Вот это стёб чистой воды. Какой диалог? Вы о чем??? Написал отзыв, предоставил все мыслимые и не мыслимые доказательства. Не публикуете! Тупые отмазки только пишите! 
Ржу просто с этого вашего ответа. Диалог))))
Ваша система отзывов НЕ РАБОТАЕТ! ВООБЩЕ! И ЭТО ПОЗОР.
platon
Сотрудник Яндекса25 ноября 2019, 12:52
Александр,
в поддержку писали? Номер тикета можете прислать? Проверю, что как
Александр
25 ноября 2019, 14:30
platon,
Конечно писал!
Несколько раз.
Для начала вот выше мое сообщение.
https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv#5dbe927fbc3e2a002ffa7e14



Не читали наверное??


Вот номер тикета. Там была долгая безрезультатная переписка, в ходе которой я подумал что общаюсь с деревом, а не с человеком.


Ticket#19110207273360924




platon
Сотрудник Яндекса26 ноября 2019, 10:16
Александр,
проверил информацию по вашему отзыву. Увы, у меня нет другого решения по вашей ситуации: ваш отзыв действительно был признан подозрительным и мы не сможем повлиять на публикацию вашего отзыва. Мне очень жаль.
platon,
читайте пост выше, все расписал: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv#5dcd492fac53e1002ee283dc
platon,
Вот и я про тоже. Какой диалог с вами возможен? Его нет. 
Я предоставил все доказательства здесь уже исписал пару тысяч символов.
Как об стену горох. Ваша система Г полное. Она не работает!
platon,
а прислушаться к людям, которые пользуются вашими услугами, вы не хотите? Эти ваши алгоритмы вам с небес спустились, или вы сами их пишете и имеете возможность менять, если уж они настолько неудобны всем?
platon
Сотрудник Яндекса25 ноября 2019, 10:00
Леоненко,
в поддержку писали по этому поводу? Если нет, то можете уточнить у моих коллег: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
platon,
Подписался чтобы посмотреть как работает система)  я написал отзыв с другого аккаунта теми же словами - и он опубликован))) до этого с основного аккаунта не мог пройти молерацию 1,5 года))) ребята в Яндексе вы столько негатива собираете, как вам живется то? 
YURIST ENERGO,
 браво! тестирование системы прошло успешно)

Леоненко,
ЭЭто реально стеб 
Обновлено 5 декабря 2019, 08:55
Мои отзывы часто отклоняют. Считаю что без причины. Кому-то не нравятся отрицательные правдивые отзывы. В чем дело? Почему Вы отклоняете правду? Считаю, что люди должны об этом знать, чтоб не "попадать" как некоторые.
platon
Сотрудник Яндекса23 декабря 2019, 12:22
Natasha,
напишите, пожалуйста, об этом моим коллегам из саппорта: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Что не так с моим отзывом? Обратная связь с вашим сотрудником, безрезультатная и совершенно мне не понятная. ---------------27 декабря приобрели компьютер в магазине "Комбат", как говорится с нуля, в полной сборке. Покупка стоила серьёзных денег и хотелось потратить деньги с умом. Обратились к сотрудникам магазина с просьбой, помочь подобрать комплектующие для компьютера в пределах нашего бюджета и желания ребёнка. Через 3-4 часа получили на эл.почту предварительный список сборки, а также хорошую скидку. Мы выбрали магазин местного предпринимателя, и не ошиблись. Спасибо Вам огромное, за Ваш профессионализм, за индивидуальный подход к покупателю, за возможность подарить мечту нашего сына и его горящие глаза!!! Всему коллективу желаем весь 2020 год быть успешным, процветающим предприятием, не терять оптимизма , а таже побольше покупателей. Вы ЛУЧШИЕ !!!,,,,---------------,Пропадает всякое желание писать отзывы .
platon
Сотрудник Яндекса4 января 2020, 10:53
l4ris.k,
можете прислать номер обращения, пожалуйста?
Прошло полтора года, люди продолжают жаловаться, Яндекс продолжает ссылаться на всемогущие алгоритмы. Мне кажется, людям нет смысла оставлять отзывы, а организациям просить клиентов писать отзывы, потому что накрутка процветает, реальные отзывы не проходят. Есть и другие сайты с отзывами, лучше перейти на них.
Денис Демидов
4 января 2020, 17:06
Е,
люди так устроены всегда плохо, даже когда хорошо, будет всегда плохо , потому что совершенная модель системы она может быть тока в динамики развития этой системы, так что ваше плохо это очень хороший сигнал для системы и ее развития. 
Денис Демидов,
в том то и дело, что систему развивать не хотят. Яндекс отказывается прислушиваться к клиентам. Это и здесь и в общении с тех.поддержкой можно увидеть. Вместо того, чтобы написать "спасибо за обратную связь, мы подумаем, как можно улучшить ситуацию", они пишут "это наши алгоритмы, сорян". Ну я поняла, что алгоритмы, а что делать то? Если алгоритм корявый, его менять надо. 
Денис Демидов
4 января 2020, 17:37
Е,
 У каждого бизнеса есть свой алгоритм работы и правила если вы хотите что бы яндекс вам сказал что делать надо есть смысл пойти туда работать. Яндекс развивает свои системы и соледует своим правилам а остальному рынку он их не навязывает, он  говорит вам сорян у нас такие правила у вас другой бизнес и вы можете тоже сказать «сорян», пользователям у всех свои правила и все работают по своим алгоритмам так что тут все обычно
Обновлено 4 января 2020, 17:38
Денис Демидов,
я не хочу, чтобы мне яндекс сказал, что делать, я хочу, чтобы они нормально работали. 
Денис Демидов
7 января 2020, 02:10
Е,
Так они работают нормально просто есть их нормально а есть ваше нормально 
Е,
Денис Демидов, судя по его постам - скорее всего из их конторы
Обновлено 19 января 2020, 22:55
𝔢𝔩𝔤𝔞 ℜ𝔲𝔯𝔦𝔨𝔬𝔳𝔫𝔞
4 января 2020, 20:39
Отзыв не нарушает ни одного из ваших правил. Отклоняется каждый раз. Меня уже азарт разобрал... Что не так с отзывамт на почтовое отделение и НИИ искусствознантя? 
platon
Сотрудник Яндекса5 января 2020, 07:54
ℌ𝔢𝔩𝔤𝔞 ℜ𝔲𝔯𝔦𝔨𝔬𝔳𝔫𝔞,
напишите, пожалуйста, об этом моим коллегам из саппорта: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , проверим информацию.
Итак, кто мне может объяснить, в чём моя ошибка в данном отзыве? К слову - я 200 дней езжу по стране в году и посещаю разные места. Как кафе по дороге, работа с фирмами от Карелии до Петропавловска на Камчатке, и, если есть возможность - стараюсь выложить о месте те факты, которые я подметил, есть позитив и негатив.
При чём в данном отзыве я ещё находился в кафе и сразу написал отзыв. (который я редактировал 13 раз
Так почему его отклонили и отклоняли даже после того, как и смысл был утерян, так и ни одной строчки от первоначального отзыва не осталось?
Адрес кафе: Престиж, Шоссейная ул., 6, село Богоявление, Нижегородская область.
Отличное кафе.
Очень вкусно готовят.
Настоящая Кавказская кухня. Порции просто огромные. И не смотрите на цены - они того стоят.
Большой зал для питания. Правда долго ждать приготовления блюд.
Имеется парковка.
Денис Демидов
7 января 2020, 02:09
GREY,
 Так не очем ваш отзыв вы что то конкретное покупали или так просто рекламируте кого?если покупали блюдо так расскажите о нем )
Денис Демидов,
зачем мне что-то рекламировать. Реклама в отзыве запрещена.
Говорю же, когда я там был, я оставил отзыв, что отличное место, что там вкусно готовят, что огромнейшие порции, что мне понравилось обслуживание, при чём указал ,что я сам в данный момент (написания отзыва) нахожусь в кафе, что там можно подзарядить без проблем любые устройства, что я отметил для себя это место, что мне всё настолько понравилось, что когда буду в тех краях, обязательно заеду снова.
И я не пойму, вроде отзыв был дан максимально информативно, чем какие-то другие отзывы, типа - "Всё было вкусно", о других местах, которые пропустили, хотя практически никакой информации такие отзывы не несут, так в чём причина?
Кстати, я могу полностью привести тот (первоначальный) текст в этой ветви.
И, к тому же, вы грамоте обучены? Я задолбался в вашем ответе искать смысл.
Денис Демидов
17 января 2020, 06:41
GREY,
Постоянно пишу отзавы и все проходит наверно у вас не проходит потому что вы грамоте обучены и есть у вас смысл в написание отзывов грамотных для грамотных людей) 
Денис Демидов,
Ничего не понял, но очень интересно!
Написал несколько отзывов, они были отклонены.


в отзывах описывается реальный опыт взаимодействия (при необходимости готов предоставить чеки, договора аренды);
ненормативная лексика и оскорбления отсутствуют;
грамматических ошибок нет (ну их точно не большое количество);
персональные данные не раскрываются;
обращений или вопросов не содержат, дискуссию не инициируют, ответа не требуют;
ссылок не содержат;
о конкурентах нет ни слова;
и они не адресованы команде Яндекса, это отзывы для будущих клиентов данных заведений.


Техподдержка ответила что это норма. Стандартная отписка про секретные алгоритмы фильтрации и многоуровневую систему защиты (можете погуглить что такое Михаил Милорадов и как оно работает). 


Так а смысл тогда сервис было создавать, чтобы монетизировать за счёт владельцев заведений, фильтруя неугодные отзывы? О какой объективности тогда может идти речь?
Pavel,
Эти ... нехорошие .... де...люди, даже позитивные отзывы блокируют. Мало того,  они пачками мне предлагают АЗС одного типа. Все равны, как на подбор. С ними дядька... ну вы помните. Соответственно, если все АЗС ОДИНАКОВЫ, то  и отзыв будет одинаков.
При чём из долбанные алгоритмы меня достали. Кстати, то, что у них алгоритмы - это враньё! Есть несколько отзывов, которые из алгоритмы уже три недели проверяют!
GREY,
Да, мой хороший отзыв про ресторан тоже не пропускают, аргументируя тем, что их система считает меня не достоверным. Аккаунту больше 10 лет, авторизован на мобиле (яндекс знает где я бываю и сам иногда предлагает написать отзыв), предлагаю предоставить пруфы в виде чеков и договоров, постоянно пользуюсь такси и музыкой, но... "зависит и от нашего уровня доверия к пользователю, который определяется на основе истории его действий на сервисе".
Может это из-за того, что я пишу отзывы спустя время (иногда продолжительное) после посещения места, но какая разница?
Других адекватных причин не могу найти.
Обновлено 10 января 2020, 09:44
Александр
11 марта 2020, 04:38
Подскажите, почему систему не смущают вот такие аккаунты с такими отзывами? https://yandex.ru/user/dq4ez871k0v01a7dr4a3xvxtmg?main_tab=org

Когда в один день отзывы о Москве и Севастополе, и когда у компании половина отзывов такие  https://yandex.ru/user/aanvbyvfaxn1ym794v1brxr54w?main_tab=org

https://yandex.ru/user/z73h95y0dqhpuagk3n7kgp375g?main_tab=org
Обновлено 11 марта 2020, 04:39
Яндекс, на каком основании вы пропускание отзывы спамеров? Вот пример: https://yandex.ru/user/rnhxe6m4da8tbfh8aptky7actr?utm_source=org&main_tab=org
За один день 30.10.2019  автор посетил разные города России: Тула, Мурманск, Ульяновск, Москва, Санкт-Петербург! Все отзывы хвалебные, и везде тролль выступил местным экспертом. 
Вот ещё пример https://yandex.ru/user/3hj9ymrw62gdtfnpq030d0hzeg?utm_source=org&main_tab=org
И заметьте, этим троллям дают официальные ответы компании, со своими банальными "СПАСИБО ЗА ОТЗЫВ".  Яндекс, вы дезинформируете пользователей.
platon
Сотрудник Яндекса26 марта 2020, 21:11
Ирина,
спасибо за комментарий. Проверю информацию и внесу изменения при необходимости.
Подскажите, пожалуйста, куда исчезают отрицательные отзывы о компании Тульский центр ветеринарной медицины г. Тула?
https://yandex.ru/maps/15/tula/?ll=37.573565%2C54.178318&mod…
Яндекс всё отрицательные отзывы считает неприемлемыми?
Скрыто или удалено 55 отрицательных отзывов! Как так получается? 
Спрошу у сотрудников Яндекс ещё раз.
Куда исчезают отрицательные отзывы о компании Тульский центр ветеринарной медицины г. Тула?
https://yandex.ru/maps/15/tula/?ll=37.573565%2C54.178318&mod…
На Яндекс карты всего 63 отзыва, а на самом деле отзывов 118!
55 отрицательных отзывов о компании удалено. Но они сохранились на сайте
https://meddoclab.ru/zapis-na-priem/tulskiy-centr-veterinarn…
Что происходит? Такие фокусы с вашей системой Яндекс могут проделывать сами компании, или это делает сам Яндекс?
platon
Сотрудник Яндекса27 мая 2020, 13:05
Ирина,
Отзывы, публикуемые на сервисах Яндекса, не синхронизируются с отзывами, оставленными на сторонних ресурсах.
Из карточки организации на Я.Картах отзывы могут исчезать по трём причинам:
- если пользователь сам удалил свой отзыв из карточки или партнёр перестал передавать нам отзывы,
- если наш специально обученный алгоритм посчитал отзыв недействительным,
- если началась дополнительная проверка на соответствие нашим правилам публикации.
Если случилось последнее, то после успешного прохождения проверки отзывы возвращаются в карточку организации (в течение нескольких дней). Если отзывы не пройдут проверку - они будут удалены.
Помимо этого, отзывы могут быть сняты с публикации по жалобе владельца организации. При этом жалоба владельца может быть удовлетворена лишь в том случае, если отзыв действительно нарушает требования сервиса: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements
Яндекс, ваш специально обученный алгоритм удалил 55 отрицательных отзывов.
На стороннем ресурсе сохранились копии отзывов именно с Яндекс.Карты.
Получается, что проверку проходят только отрицательные отзывы, а хвалебные благополучно оседают в карточке организации на Яндекс.Карты.
platon
Сотрудник Яндекса28 мая 2020, 14:09
Ирина,
отзывы могли исчезнуть по одной из этих причин:
- если пользователь сам удалил свой отзыв,
- если наш специально обученный алгоритм посчитал отзыв недействительным,
- если отзыв направлен на дополнительную проверку.
В случае с дополнительной проверкой отзыв скрывается лишь на время. Если он её пройдёт, то через несколько дней вернется в карточку. Если же нет – то будет отклонен.
Чтобы узнать точную причину, по которой отклонили тот или иной отзыв, пожалуйста, пришлите логин его автора или текст самого отзыва. Мы обязательно все проверим.
Здравствуйте, снова кто то пишет неправдоподобные отзывы, не было людей у меня в этот период, а все клиенты уходили довольные. Прошу Вас удалите не правдоподобные отзывы ! У меня уже не хватает здоровья это все вывозить, какой то деятель которого я не разу не видел и не приходил, пишет все плохо у меня, я плохой не ходите ко мне, я противный ))) Я честно устал от этих неправдоподобных отзывов ! Помогите решить как то эту проблему, Я честно дорожу своей репутацией и всем делаю компьютеры на совесть, все довольные уходят. Кто пишет понять не могу!  
platon
Сотрудник Яндекса2 июля 2020, 10:37
Helpsetup,
Сейчас в карточке https://maps.yandex.ru/org/1392429338 только один отрицательный отзыв, оставленный 1 июля пользователем <лёми>. Автор уже сам удалил этот отзыв, через некоторое время он перестанет отображаться на Картах.
Пускай значит телефон их виден, если хотят оставить отзыв значит какую свою о себе информацию, кто что , а так пиши кто хочет. Одна мне тут в контакте писала что америка круто а Россия говно, может она и написала. Ну правда ну что за дела такие, дорогие мои Яндекс я люблю вас как не кого другого. Если не вы я бы не кушал совсем. Мне нет смысла кому то делать плохо, я дорожу своей репутацией. Я клянусь что здоровье на всем этом так пошатнулось, что думаю еще лет 15 проживу, а у меня сын маленький. Я не вру, мне нечего скрывать, от этих отзывов зависит мой доход. Не было людей и не кому я по работе плохо не делал, все ушли довольные.  
platon
Сотрудник Яндекса2 июля 2020, 10:37
Helpsetup,
мы публикуем только текст отзыва, без контактных данных пользователей. Если владелец организации считает тот или иной отзыв некорректным, он всегда может пожаловаться на него через личный кабинет Справочника. Также мы всегда рекомендуем работать с негативными отзывами, отвечать на них, предлагать способы решения ситуаций, описанных в отзывах - всё это поможет сохранить репутацию и сгладить впечатление других пользователей. Узнать о том, как написать официальный ответ на отзыв или пожаловаться на отзыв, можно на странице нашей Справки: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#reply
Обновлено 2 июля 2020, 10:38
platon,
Простите что долго не отвечал.  Если пользователь оставляя отзыв будет виден его контактные данные. Это во первых, пользователь подумает писать ли неправдоподобный отзыв. Второе, можно сразу понять кто это, какой клиент и когда приходил, а не сидеть и гадать. Потому что когда начинаешь отвечать на неправдоподобный отзыв, тот кто его писал попросту не отвечает, не как не реагирует. Собственно это дает возможно писать любому человеку что угодно. Как пример, пришел клиент, компьютер  не включается. Договорились о цене, но клиент сказал что еще сломаны скажем салазки на крепление диска. Клиенту говоришь, что компьютер будет работать, за такую цену. А салазки я посмотрю, если есть я поставлю. Клиент отвечает хорошо. Компьютер сделан, работает. Но салазки не нашел, нет их, отдали другому клиенту еще давно. Приходи забирать клиент компьютер, видит что то включается. Но салазки не поставлены. Спрашивает где салазки? Ему отвечаю, что салазок нет и я не нашел их. Уж извините я говорил если будут то поставлю, посмотрю если они есть то поставлю. Клиент начинает говорить что это работа не выполнена и типо платить буду меньше. Хорошо отстаешь от такого простите дурака, идешь ему навстречу. Он уходит, и в последствии начинает писать не правдоподобные отзывы, что его обокрали или еще что подобное. Как тут быть ?  
platon,
Извините меня что отвлекаю вас, от более нужных дел, своими так сказать проблемами. Я правда не хотел вас тревожить, но давно назревал такой вопрос, хотелось как то прояснить ситуацию. Я не в коем случае не учу вас как надо работать, либо что то менять и так далее, не подумайте плохо. Еще раз извиняюсь за беспокойство. 
platon
Сотрудник Яндекса13 июля 2020, 20:40
Helpsetup,
Здравствуйте!


Яндекс стремится с равным уважением и максимальной объективностью относиться к правам и интересам всех пользователей сети Интернет. Мы признаем за пользователями право свободно выражать свое субъективное мнение относительно товаров/услуг третьих лиц, размещая отзывы в сервисе Яндекс.Справочник, кроме тех случаев, когда отзывы нарушают правила сервиса.


К сожалению, мнения пользователей, выраженные в отзывах, часто не совпадают с мнением владельцев организаций. Мы понимаем, что критика может быть неприятной и даже несправедливой, поэтому даем возможность владельцам организаций ответить на размещенный отзыв в Сервисе. Это дает понять читателям другую сторону описываемых в отзыве событий и показывает, что владельцам организации небезразлично мнение клиентов. Предоставить же персональные данные пользователей мы не можем, так как это противоречит принятой политике конфиденциальности.
platon,
Да здесь не то что не справедливой, здесь идет разговор о лжи, просто вранье. Если отзыв оставлен за дело, или критикуют что типо плохо что у вас так долго делается, это нормально, не кто не будет даже расстраиваться. А если отзыв действительно полное вранье, вот это другая сторона. Если вы показывали данные пользователя, мыло его или телефон, пользователи значительно меньше врали. Спасибо что отвечаете, не смею вас отвлекать от ваших дел, вы лучшие. 
Яндекс, вы пропускает отзывы фейков https://yandex.ru/user/zubffkw82j99xg59c4280xkpkr?main_tab=org 
Фейк колесит по всей России от Тюмени до Краснодара, и даже умудряется в одно и тоже время учиться в разных городах в разных автошколах! Яндекс, а  ваш хвалёный алгоритм фильтрации отзывов спит?
platon
Сотрудник Яндекса23 июля 2020, 14:44
Ирина,
можете написать об этом моим коллегам из саппорта, проверим информацию: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Сергей Колесов
6 февраля 2021, 13:46
Меня тоже Яндекс расстроил. Написал отзыв об учебном центре, т.к. лично сам там обучался, а модераторы его удалили. Хотелось бы спросить:"По каким критериям я не прошёл?" Кому тогда нужен ваш сервис, если вы удаляете положительные отзывы и публикуете негативные. 
Денис Демидов
6 февраля 2021, 13:56
Сергей Колесов,
Чеки есть ? Какие то улики ? Свидетели 
Обновлено 6 февраля 2021, 13:56
Сергей Колесов
6 февраля 2021, 14:06
Денис Демидов,
 Есть всё и даже больше. Но модераторы не пропускают. А центр-то - очень хороший
platon
Сотрудник Яндекса6 февраля 2021, 15:52
Сергей Колесов,
пришлите, пожалуйста, ссылку на страницу организации на Я.Картах, на которую вы оставляли отзыв, а также логин, с которого отзыв был оставлен (или текст самого отзыва), в службу поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Проверим информацию по вашему вопросу.
Сергей Колесов
6 февраля 2021, 22:02
platon,
 Где взять эту ссылку? Я больше по сварке понимаю, чем в компьетерах
platon
Сотрудник Яндекса7 февраля 2021, 09:05
Сергей Колесов,
укажите, пожалуйста, название организации и ваш логин, с которого вы оставляли отзыв, через форму обратной связи: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Можете объяснить, что это за адрес Islands-retina-middlle.bin. с которого публикуются отзывы с фотографиями на аватарке других (часто знаменитых) людей? Авторы таких отзывов пишут свои одобрямс в географически разных - отдаленных друг от друга городах, и в одно и то же время! Невозможно определить ip адрес пользователя, с ними нет обратной связи - нет ответов. При этом отзывы проходят систему фильтрации и не блокируются модераторами Яндекс.
platon
Сотрудник Яндекса17 февраля 2021, 23:51
Ирина,
напишите, пожалуйста, в саппорт, указав примеры в виде скриншотов: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html
platon,
Конечно я уже писала и отправляла скриншоты. Всего таких скриншотов 9 по одной организации
https://yandex.ru/profile/1069945522
Вот ответ от службы поддержки:
Здравствуйте, Ирина!
Перед публикацией отзывы проходят проверку на соответствие нашим правилам https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirem… модераторами, и на достоверность автоматической системой фильтрации. Если отзывы прошли эти проверки, значит, не нарушили наших правил и были признаны действительными.
Михаил Милорадов
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/sprav
Считаю, отзывы ложными, отправленные с с одного адреса
Islands-retina-middlle.bin
ЧТО ЭТО ЗА АДРЕС ТАКОЙ? Куда ещё мне обратиться, чтобы удалили недостоверную информацию? Жалко, что здесь невозможно прикрепить эти скриншоты.
platon
Сотрудник Яндекса18 февраля 2021, 15:53
Ирина,
я не могу ответить на указанные вопросы в публичном блоге в целях сохранения конфиденциальной информации. Прошу продолжить общение в тикете 201218144906*****.
27.02.2021 ужинали в ресторане, у каждого из нас независимо друг от друга возникли сомнения в свежести блюд, о чём сразу же было сообщено официанту. Персонал ничего вразумительного ответить не смог, не проявил никакой заинтересованности в разрешении проблемы, в т.ч. администратор. Вечер был подпорчен.


Написали отзыв в Яндекс. Картах, в котором заодно указали и другие негативные моменты (оказалось, что предложенные официантом продукты отсутствовали в меню, цену на них смогли узнать только при оплате, в туалете забитая раковина и др.).


Сначала отзыв опубликовали, но затем он исчез, хотя в кабинете и уведомлениях как опубликованный. В службе поддержки Яндекса сообщили, что он скрыт по какой-то неясной причине. Несмотря на то, что никаких нарушений правил публикации с нашей стороны не было, и в поддержку были представлены фото чека и слип-чека с теми продуктами, качество которых описывали! Ticket#21022810185526308


В ресторане знают об инциденте и не должны отрицать его. Почему Яндекс.Карты удаляют отзывы с очевидной достоверностью? И почему в кабинете автора отображается ложная информация о его публикации? Странно, но у ресторана удивительно высокий рейтинг в Яндекс.Картах, что наталкивает на неприятные мысли.


P.S. На TripAdvisor этот же отзыв опубликовали без проблем. Мы бы разместили и в Google Картах, но этого ресторана там нет.
platon
Сотрудник Яндекса3 марта 2021, 18:42
Aleksandr S.,
я вижу, поддержка вам пока еще ничего не ответила. Пожалуйста, дождитесь ответа в тикете #21022810185526308