Блог Яндекса для вебмастеров

Теперь можно оставлять отзывы на сайт

Владельцы бизнесов уже давно научились работать с отзывами на организации, которые пользователи оставляют через карточку организации на Яндекс.Картах, Поиск, рассылки и даже пуш-уведомления. Теперь отзывы можно будет оставлять не только на организацию, но и на сайт. Это особенно важно для тех бизнесов, которые не имеют офлайн-представления, однако тоже хотят показывать своим пользователям, насколько их любят и уважают предыдущие клиенты.

А для того, чтобы следить за всеми типами отзывов было удобнее, мы создали в Вебмастере отдельный раздел «Отзывы», который находится в «Качестве сайта». 



Пока он позволяет именно отслеживать оставляемые отзывы и оценки, но в ближайшем будущем мы также планируем дать возможность и отвечать на них.

И с Днём вебмастера вас :) 

Команда Яндекс.Вебмастера

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен

333 комментария
Дмитрий Кравченко
4 апреля 2019, 09:37
Добрый день. Спасибо, полезная опция
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:38
Дмитрий Кравченко,
скоро станет ещё более полезной! 
Теперь конкуренты веб-студии будут поливать сайты друг-друга грязью, чтобы перебить заказчиков :( Круто 
Хотя, если они были бы видны только в вебмастере, а не всем пользователям яндекса, то конечно это было бы весьма полезно.
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:08
Игорь,
отзывы действительно видны только владельцу сайта в Вебмастере.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:41
platon,
Платон хотел сказать "пока " видны только владельцу сайта. Понятно, что совсем скоро это изменится, иначе просто скучно и не очень полезно. А сейчас - это возможность посмотреть, какие отзывы идут в реальном времени, и начать над ними работать до того, как они станут доступны всем )   
Елена Першина,

Спасибо за уточнение! Потратил 10-15 минут на поиск, где же эти отзывы оставляют =) Оказывается их никто и не видит. В таком случае, какой в них смысл. Может будет какая то привязка к номерам заказов или e-mail?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 июня 2019, 20:45
goaquashop,
и показываться будут, и возможность отвечать, - все будет, не переживайте. 
Сергей С.
4 июля 2019, 12:28
goaquashop,
неужели не очевидно? Социальные факторы ранжирования, или как их там правильно называют? Поведенческие?

Только каким только образом Яндекс собирается отличать реальные отзывы от мнимых? Например сейчас человек оставил отзыв на мой форум (немного утрирую, но смысл сохраняю) "Сайт плохой, на нем все плохо, на форуме все идиоты, общаться с ними нет смысла".

Но этот человек не оставил ни одного сообщения на форуме, и на каком основании он сделал такие выводы непонятно. Где гарантия, что это не накрутка?

Я сам оставил порядка 20-30 отзывов. Старался быть объективным. Но прошли модерацию не все мои отзывы. Почему?

Почему так, не знаю, но все что писал, было релевантно моему личному опыту. И по учреждениям и по сайтам. 

Инструмент сырой. Польза пока что сомнительная. Но интересно посмотреть, что будет.
goaquashop,
я так и не нашел где их оставляют. Не поскажите?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:39
Игорь,
ну, мы не первый раз работаем с таким типом спама в отзывах для организаций, так что тут нет повода переживать. 
Елена Першина,
а конкретнее можно? Какие у нас будут инструменты, чтобы указать вам на неадекватный/недобросовестный/откровенно ложный отзыв? Надеюсь они будут действительно работать и появятся прежде, чем отзывы пойдут в паблик.

Возможность для других пользователей также оценивать полезность отзыва лайками и дизлайками крайне необходима.
Обновлено 31 мая 2019, 08:11
platon
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 12:49
User,
отвечу за Елену. По этому вопросу помогут мои коллеги из поддержки. Напишите, пожалуйста, через форму обратной связи https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html . Не забудьте указать данные о вашей организации и какой отзыв считаете некорректным.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 14:59
User,
а у вас какие предложения по данному поводу? Какие гарантии вы готовы отдавать как организация для подтверждения, что отзыв ложный. В каком виде, как предполагаете эту процедуру? 
Елена Першина,
хотя бы форму с возможностью пожаловаться на отзыв и описать свои доводы прямо из интерфейса вебмастера хорошо бы иметь, чтобы не искать где-то её в кулуарах техподдержки.
Елена Першина,
И если уж подходить к вопросу разумно, то это автор отзыва должен предоставлять подтверждения того, что описывает. А не взваливать на сайт задачу доказывать, что он не верблюд.
Когда отзыв с низкой оценкой состоит из пары-тройки оторванных от реальности слов, не подтвержденных ни какой предысторией, они вообще не должны проходить модерацию.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 июня 2019, 13:17
User,
постараемся дать в ближайшее время нечто подобное. 
platon
Сотрудник Яндекса4 июня 2019, 10:10
User,
мы собираем и изучаем все пожелания, поступающие от пользователей, и реализуем наиболее полезные и популярные из них.
Не все идеи мы способны реализовать сразу, но непременно рассмотрим ваше предложение самым подробным образом и постараемся учесть его в работе над обновлениями.
platon
Сотрудник Яндекса4 июня 2019, 10:14
User,
если речь идет об отзывах на сайт, то их нет возможности увидеть другим пользователям - их видят только владелец или представитель организации в кабинете Вебмастера или Справочника, а также сам автор отзыва в своем личном кабинете. Однако если вы считаете, что отзыв нарушает наши правила размещения https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements , то вы можете отправить жалобу на отзыв моим коллегам из поддержки через форму обратной связи https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , они рассмотрят ваше обращение и примут соответствующее решение.
Изя Баумштейн
5 июля 2019, 00:55
Елена Першина,
Банальная ситуация была у моих товарищей!
Купили они Хостел (клоповник для дальнобойщиков),  сделали приличный отель на 22 номера, а в отзывах на картах куча древних-хламо-отзывов датируемых 2014 годом ... как они не писали, что они не делали но старые отзыва кто не удаляет!
Елена Першина,
зато реальные отзывы не публикуются, из трех моих последних отзывов опубликовали только один и то после того, как я написал в тп, а остальные так и висят в отклоненных...
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля 2019, 14:12
Изя Баумштейн,
если организация новая - то и на картах нужно было новую делать (в Справочнике). Если организация старая, то почему должны удалять старые отзывы, когда они корректны? Скорее перекрывать их новыми. 
platon,
Работали уже по отзывам на Яндекс.Картах, когда Яндекс вдруг перенес отзывы другой организации нашей.

В итоге получили тупой ответ, что-то типа: "отзывы являются субъективным мнением пользователей бла-бла-бла...", то есть полное нежелание даже пальцем пошевелить.



В итоге мне пришлось сидеть, анализировать отзывы, искать в них маркеры (ФИО докторов, на которых были негативные отзывы оставлены), а затем искать доказательство того, что они работают в другой клинике. 
Благо, после мольбы о том, чтобы открыть вордовый файл и внимательно изучить ссылки, скриншоты, все же сжалились, проанализировали и поняли, что накосячили.



По факту, Яндекс на ровном месте прилепил чужие отзывы и создал работы на пол дня.
Алена Герасимова (Даллес)
22 ноября 2019, 11:51
Елена Першина,
Добрый! Гарантии должны давать тот, кто оставляет отзыв. Пользователь должен приложить чек или другой документ, доказывающий обращение в организацию. На компании, с которыми я работаю, постоянно оставляют негативные отзывы конкуренты, при этом я знаю кто это (мне они не конкуренты, а коллеги), в отзывах нет никаких доказательств и аргументов. Яндекс публикует весь мусор. Пример: "ирина г.
Знаток города 3 уровня 24 мая 2019
Ужасная клиника... неопытные врачи. Мало того что срок поставили не правильный так и диагноз тоже. Дипломы видимо все купленые,тупые там все. Не ходите туда,не тратьте зря свои нервы и деньги."  Как вам такой отзыв? Какой срок? Какой диагноз? На каком основании врачей - кандидатов наук, людей, у которых есть опыт работы даже 40 лет, членов международных профильных ассоциаций обвиняют в покупке дипломов. На мою заявку, убрать отзыв, яндекс ответил, что не может этого сделать, так как отзыв содержит факты. Интересно, какие?))) О покупке дипломов, тупости врачей или непоставленном диагнозе и неопределенном сроке. На месте модераторов, мне было бы стыдно такое размещать на страницах яндекса.
platon
Сотрудник Яндекса23 ноября 2019, 09:36
Алена Герасимова (Даллес),
отвечу за Елену. При жалобе на отзывы мы руководствуемся правилами:
https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements ,
https://yandex.ru/support/reviews/rules.html , поэтому отзыв может быть снят, когда есть явное нарушение. И, конечно же, вы здесь не упоминаете количество отзывов, которые мы сняли по вашей жалобе, ведь мы не сняли все те отзывы, которые вам были не угодны. Негатив всегда может присутствовать, нельзя угодить и понравиться всем людям. Тем более, если речь идет о мед. учреждении. При этом вы не ограничены предоставлять классные ответы на отрицательные отзывы (мы чаще всего наблюдаем обратное), которые покажут вашу клиентоориентированность и заинтересованность в любом фидбеке от пациентов.
Алена Герасимова (Даллес),
Да, есть такая проблема с агрегаторами отзывов. Возможно стоит попробовать использовать статью УК, (128 или 129 УК).
Проблема реальная и наносит прямой финансовый ущерб владельцам бизнеса.
Если вы, как площадка проводите модерацию отзывов, значит отвечаете за их содержание.
Игорь,
Это уже есть, уже написали гады
Интересное обновление, спасибо. Может станет еще более интересно, когда дадите возможность отвечать и скрипт, чтобы вставлять на сам сайт для сбора живых отзывов.

Вопрос:
где будет высвечиваться собранный по этим отзывам "рейтинг" (звездочки)? в сниппете? как это будет "конкурировать"  (и будет ли) со звездочками rich snippets?
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 17:26
Алексей,
данные отзывы будут отображаться только в вашем личном кабинете Яндекс.Вебмастера. Увидеть сможете их только вы и пользователь, который оставил данный отзыв. Конкурировать они ни с чем не будут.
platon,
 круто! Когда понимаешь, что специалисты потратили почти месяц на такую бесполезную и ненужную фишку в вебмастере, как эти невидимые отзывы. Лично я себя почувствовала очень значимой. Спасибо, Платон!


P.S.:  
- Алексей!!! Ты видишь отзывы?
- Нет.
- И я не вижу! А они - есть ...
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 июня 2019, 11:47
Smirnov,
да вы не переживайте, скоро их все увидят ) Просто мы запускаемся итерациями:  
- начали набирать отзывы;
- даем возможность на них отвечать / работать с ними;
- открываем на всех .


Так что все будет)) 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:41
Алексей,
продублирую ответ выше: 
Платон хотел сказать "пока " видны только владельцу сайта. Понятно, что совсем скоро это изменится, иначе просто скучно и не очень полезно. А сейчас - это возможность посмотреть, какие отзывы идут в реальном времени, и начать над ними работать до того, как они станут доступны всем )
Елена Першина,
 как я не обратила внимание на ваш комментарий.... Получается предыдущяя моя шутка, вообще не шутка... :(
АнтриКод - web-студия
4 апреля 2019, 10:52
Спасибо. Ещё ждём от вас модули:
- форма обратного звонка 
- список новостей
- форум
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:42
acaseoff,
это то, что в Турбо для магазинов сейчас есть? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:43
АнтриКод - web-студия,
если это реальное пожелание, то лучше чуть подробнее его сформулировать, а то вдруг сделаем, а вам не понравится. 
АнтриКод - web-студия
9 апреля 2019, 15:04
Елена Першина,
разве нам может что-то не понравиться, всё что делает Яндекс всё к лучшему :-)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 апреля 2019, 10:35
АнтриКод - web-студия,
главное, ваши пожелания подробнее излагайте. А то вдруг сделаем что-то не так, вас не поняв ) 
АнтриКод - web-студия,
если бы сделали обратный звонок бесплатным, тогда да, я бы всё имущество после своей смерти переписала на Яндекс.
А так... Чего стоит Алексей  Молчанов с 4 рублями за минуту и неподдельным наркоманским оптимизмом :))
Елена Першина,
 раз Вы сегодня исполняете всякого рода пожелания челяди - чего вам стоит сюда в блог:
1) добавить двадцатку основных  смайликов;
2) в шапке блога добавить вкладку "ТоДо", где будет работать система голосования, а любой желающий сможет оставить подробно изложенное, конструктивное предложение для Яндекса (только не забудьте посадить человека на премодерацию в этот раздел). 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 июня 2019, 11:48
Smirnov,
если мы пожелания считаем необоснованными, то мы все равно их обсуждаем с тем, кто спрашивает. Возможно, мы можем что-то упускать. Тут предполагается такой же вариант, 
Не очень хорошая идея. Я правда не знаю, как Вы будете регулировать действительность и честность этих отзывов, ведь в сети и так достаточно недобросовестных сайтов, которые делают все, чтобы обойти. Чего только стоит массовое наращивание некачественных ссылок, чтобы утопить сайт. А здесь еще легче, нанять 50 человек, которые поставят 1 звездочку и сколько нужно времени на реальных отзывов с 5ю звездами, чтобы перекрыть 1?
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 10:55
dsnicron,
эти отзывы не видны никому, кроме владельца сайта.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:43
dsnicron,
выше уже писала, не в первый раз нам с командой работать со спамом,. не переживайте, имеет хороший опыт ) 
Елена Першина,
Елена, но ведь это не правда! Буквально недавно разбирался с отзывом в маркете - всё что написано покупателем было переврано и придумано. Списался с поддержкой все рассказал в фото, цифрах и т.д. Ответ поддержки - пришлите теперь все это на бланке организации с подписями и печатями.
Елена Першина,
Получается как принять ложь это делается просто по писульке, а как оправдаться так докажи, покажи, предоставь. А что предоставил покупатель? Написал ложь и ему под честное слово поверили? Как же так?
Елена Першина,
Елена почему бы не давать пред публикацией негативного отзывы дать право высказаться магазину? Не после публикации, а именно до публикации. Понимаю, что яндексу по барабану магазины и их имидж, главное наполнение информацией. НО вы же должны понимать, что говоря что вы умеете фильтровать, по факту все не так получается.
beeland,
поддерживаю. Елена Першина, все должны обладать равными правами. Нам вот позвонила некая гражданка, потрепала нервы оператору. Даже никогда не была у нас и не являлась клиентом! И что? Опубликовали её негативные измышления. И модерация никакие аргументы даже не слушает.
Обновлено 1 мая 2019, 16:20
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 23:06
beeland,
я так понимаю, вам тут хочется иметь вывешанную систему арбитража? Сейчас она есть, но на основе алгоритмов: условно, мы разными методами высчитываем вероятность того, насколько этот отзыв корректен, оставлен ли он клиентом магазина и т.д. Не очень понимаю, чем в этом системе поможет комментарий магазина. Что именно он сможет сообщить? Понятно, что при негативном отзыве магазин практически всегда будет говорить, что клиента не было, подослан конкурентами или что клиент не очень адекватен. Но какие реальные подтверждения тут сможет предоставить магазин, чем поможет?

В данном случае, насколько мы видим, статистика работает хорошо. Даже если вам попался один или два не очень адекватных клиента, статистику они вас сильно не испортят, накрутку отзывов (как владельцем организации, так и конкурентами) мы тоже хорошо отлавливаем. Поэтому заданный мною вопрос крайне актуален. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 23:11
Альянс,
ну, давайте так: раз она вам позвонила, значит намерение клиентом быть у неё было. Ваш оператор это намерение не обработал, она написала негативный отзыв. Кажется, что тут все честно. Если клиентка правда была не очень адекватна (я не спорю, такое бывает), её жалоба просто затеряется среди других отзывов. Если же, по мнению вашего оператора, вам звонят только неадекватные клиенты - то вопрос уже скорее к адекватности вашего оператора.

Лучший совет тут: пусть оператор просит тех клиентов, которых считает адекватными, оставлять отзыв. Именно так: не бежать сейчас просить всех друзей, знакомых или биржи вам оставлять отзывы (просто в бан улетите), а наладить систему сбора положительных отзывов. Это правда поможет, и тогда на подобное просто не будете обращать внимание (а заодно и о проблемах работы с вашим оператором лучше узнаете). 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 23:13
beeland,
маркет мне комментировать все-таки сложно, я больше про Поиск и Справочник. Но повторю мысль, сказанную выше: мы рады всем верить под честное слово, но предпочитаем проверку нашими алгоритмами. К сожалению, очень часто и "честное слово" владельца бизнеса не всегда является таковым. И подставное пробитие чеков видела на своем веку для отзывов, и просьбы по друзьям наоставлять отзывы - все такое отлавливаем с очень высоким качеством. 
Елена Першина,
надеяться на алгоритмы - последнее дело. На пальцах - в отзывы компании автоматически добавился пост со стены из ВК, никак не относящийся к компании, на скриншоте лишнее замазал, в том числе скан паспорта https://yadi.sk/i/JunZlRqzoVPAeA. На стене указали на мошенников, чтобы люди на них не наткнулись, а алгоритмы в отзыв о компании в Справочнике это вставили. Как?? Писали в тех.поддержку, говорили о том, что это не отзыв, давали ссылки, описывали, а в ответ невнятное "ну удалите со стены пост, тогда он в Справочнике пропадет". 
А - алгоритмы
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июня 2019, 13:21
dragomir.su1,
номер тикета в поддержке можно? 
platon
Сотрудник Яндекса10 июня 2019, 13:35
dragomir.su1,
напишите, пожалуйста, по этому вопросу моим коллегам их поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html . Они все проверят и примут соответствующее решение.
Овчинников Александр
4 апреля 2019, 11:58
Вы с отзывами на Яндекс.Маркете так и не разобрались, там половина отзывов покупные. 


Или на сайтах отзывы будут оставлять Толокеры?
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:09
Овчинников Александр,
отзывы на сайт могут оставлять любые пользователи из личного кабинета.
Овчинников Александр,
Мне кажется, покупных намного больше.
Дмитрий Иванов
4 апреля 2019, 13:40
Отказаться от такой великолепной возможности можно? В смысле, не давать оставлять отзывы на свои сайты)
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:09
Дмитрий Иванов,
нет, сейчас этого не предусмотрено.
Дмитрий Иванов
5 апреля 2019, 14:33
platon,
слово "сейчас" позволяет надеяться на появление такой возможности в будущем?)
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 16:33
Дмитрий Иванов,
поживем - увидим :)
Обновлено 5 апреля 2019, 16:34
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:45
Дмитрий Иванов,
скучно будет, если появится такая возможность, не думаете?
Хорошо понятно на примере отзывов организаций, где такой возможности нет. 
Дмитрий Иванов
9 апреля 2019, 12:58
Елена Першина,
думаю, будет правильно, если каждый сам для себя решит, когда ему скучно, а когда - весело))
Елена Першина,
Главное чтобы накрутки не было 
Дмитрий Иванов,
самый дельный коммент из всего пустозвонного полотна сообщений. Лайк!
Дмитрий Иванов,
Поддерживаю, тоже считаю что нужно сделать возможность запретить писать отзывы на свой сайт, у владельца сайта должен быть выбор
Сергей С.
4 июля 2019, 12:33
Дмитрий Иванов,
технически можно конечно. Нужно просто на уровне веб-сервера заблокировать для Яндекса возможность индексации вашего сайта (на уровне apache2, nginx, блокировками скрамеров и пауков по user-agent+ robots.txt через директивы Disallow). В таком случае вероятность того, что произвольные люди будут ходить на ваш сайт и писать произвольные вещи, будет очень низкой. Но все равно сохранится. 
Обновлено 4 июля 2019, 12:35
Каким образом пользователи могут оставлять отзывы на сайт?
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:09
hiseman,
отзывы можно оставить только со своей публичной страницы: https://yandex.ru/support/reviews/public-profile.html
platon,
Добавьте это в пост, я вот даже не понял что за публичная страница на яндекс, вы в каком то своем мире живете.
platon,
каким образом можно оставить отзыв именно на сайт, а не на организацию?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая 2019, 12:56
Игорь,
сейчас отзывы можно оставить только со своей публичной страницы: https://yandex.ru/support/reviews/public-profile.html


При этом сейчас идёт серия экспериментов по сбору отзывов, но самостоятельно попасть в эксперимент нельзя. 
Не совсем понял откуда эти отзывы, у меня информационник и оставлен 1 отзыв, откуда он, я и представить не могу.
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:10
Амиль,
отзыв оставлен пользователем в личном кабинете.
Дмитрий Бачков
4 апреля 2019, 14:39
Теперь мы в курсе, а вот Платон похоже нет
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:46
Дмитрий Бачков,
в курсе чего? )
Лучше бы разобрались с модерацией отзывов. Оригинальные положительные отзывы не проходят модерацию, а отрицательные отлично публикуются. У вас фильтр качества отзывов очевидно страдает
ya.maksim.akunin,
 Тут я согласен с вами, продвигаю магазин, люди жалуются что хорошие отзывы которые оставляют реальные клиенты не пропускают, а непонятные личности которые ничего не брали даже - публикуют негатив и он тут же появляется :(
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:48
ya.maksim.akunin,
лично разбирала такие жалобы осенью, и, простите, не согласна с вами. Не нашла ни одного случая, по которому бы такая жалоба подтвердилась бы. Мы очень хорошо видим, кто, как и что пытается накрутить, и что реальное, а что - нет. 
Елена Першина,
ничего Вы не видите, алгоритмы работают очень плохо. Сама лично хотела написать отзыв на магазин в котором часто делаю заказы, но мой отзыв увы не прошел и так и не появился. Лучше бы слушали своих пользователей и дорабатывали свои алгоритмы, а не спорили.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса16 июня 2019, 12:23
svetkins0403,
а вот все спросить хочу, как обычные пользователи, которые правда просто хотят оставить отзыв на понравившийся магазин, приходят в блог для вебмастеров и владельцев сайтов? 
Елена Першина,
Т.е по Вашему мнению если я занимаюсь продвижением сайтов, то не могу как и все нормальные люди делать покупки в интернете и оставлять отзывы магазинам?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июня 2019, 11:22
svetkins0403,
конечно, можете, а мы можем его проверять. 
Сергей С.
4 июля 2019, 12:36
ya.maksim.akunin,
подтверждаю. Оставлял оригинальные положительные на основе личного опыта, по организациям. Не прошли. 
Станислав
4 апреля 2019, 16:37
Так же как со справочника будете на хорошую карточку без негатива с естественными отзывами лепить 2.8 рейтинга? Нет уж спасибо.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:51
Станислав,
лучше бы не на Справочник сердились, а пользователей мотивировали о вас отзывы оставлять. Отзыв в Справочнике взвешенный, чем больше будет хороших рейтингов и отзывов оставлено, тем лучше будет рейтинг. Реально, просто проведите кампанию про рейтинги. 
Станислав
9 апреля 2019, 13:34
Елена Першина,
Мы с ваших агитаций яндексовских и начали просить написать отзывы. Т.к. это важный фактор по многим моментам, в том числе, что этот рейтинг подставляется у вас в сниппет.
В итоге имеем 14 оценок из которых 9 текстовых отзывов по 5 баллов, отсутствие негатива и рейтинг карточки скачет 2.8-3.7. Что тут скажешь, отличные алгоритмы.
Большим количеством отзывов мы закрыть не можем плохой рейтинг, ниша специфическая(услуги адвоката):
1) среднее уголовное дело длится 6+- мес., гражданские 1-2 года бывают. Часть дел просто изначально проигрышные и тут после такого срока и просить не имеет смысла, часть людей просто отморозятся
2) мало кто хочет трубить о своих проблемах в интернете, тем более по уголовным делам
3) половина страны просто не пользуются яндексом, а кол-во людей у кого есть яндекс.почта и того меньше. Большинство людей с 0 создавали почту, чтобы написать, т.к. у них её не было.
Видимо у вас это учитывается в алгоритмах, что "почта не трастовая" и вы лепите 2.8 рейтинга. Алгоритм, конечно, "обдуманный".
Я уверен, что если попросить отзывы для сайта, то ваши алгоритмы и сайт засрут необоснованным и порочащим организацию рейтингом.
Проще было иметь чистую карточку.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 апреля 2019, 10:38
Станислав,
2) рейтинг поставить - вообще анонимно, написать суть решенной проблемы под логином, кажется, тоже не слишком про "трубить".
3) не переживайте за нашу почту, мы вообще "трастовостью"не оперируем, чтобы понять "реальность" пользователя, есть много методов. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 апреля 2019, 10:39
Станислав,
чистую карточку, увы, тоже сложно иметь - пользователи все равно могут написать мнение о вас, разница только в том, что вы с этим мнением не работаете - и улучшить не можете. 
Станислав
10 апреля 2019, 13:37
Елена Першина,
2) это нам с вами легко и понятно это(мы  знаем эту функцию анонимности), а вы на практике не сталкивались с этим, когда просишь клиента. Люди не знают об этом и вы им не объясните(они пропустят мимо ушей), а так же они просто не хотят оставлять ничего и писать о своих жизненных проблемах и "отмораживаются".
3) ну одни из основных это трастовость(срок) почты и история действий пользователя.
В нашем случае, у адвоката среднее дело длится от 6-24 месяца. Когда этот срок проходит и клиенты получают положительный результат и появляется возможность у них попросить отзыв, то там не будет никакой релевантной истории действий, кэша в браузере и т.д.. А будет совсем другая "история действий" и скорее всего новое устройство через такое количество времени. Некоторых выпускают после СИЗО и им ещё не вернули вещдоки(телефон, ноут) и им семья даёт новый телефон и они пишут с нового телефона, новой почты только что созданной.
Да, люди бы давно написали уже плохие отзывы и оценки, если б у нас было плохое качество услуг. Только этого нет - у нас чистая карточка без негатива на которой 14 оценок по 5 звёзд, а рейтинг почему-то ужасный - скачет 2.7-3.7.
Ваш алгоритм подсчёта рейтинга - не объективный и не до конца обдуманный.
Станислав
10 апреля 2019, 14:22
Елена Першина,
Помимо вышеуказанных моментов про "историю действий" стоит добавить, что некоторые люди приходят с сарафана, некоторые не 1-ый раз обращаются и у них телефон просто записан. Соответственно и у этих людей никакой релевантной истории действий не будет и они заходят и пишут с новой почты(в нашем случае у многих майл.ру почта).
Елена Першина
Сотрудник Яндекса12 апреля 2019, 11:29
Станислав,
2) услышала, подумаем, как лучше рассказывать про эту функцию, спасибо. 3) я мифы про трастовость комментировать даже не хочу. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса12 апреля 2019, 11:30
Станислав,
это миф, хотя с точки зрения коммуникации мы тут не в очень сильной позиции, так как рассказать, как это работает так, чтобы не вскрыть для спамеров логику работы, достаточно сложно. 
Станислав
12 апреля 2019, 14:14
Елена Першина,
Мне ваш сотрудник отвечал на почте, что алгоритм учитывает "историю действий пользователя"
Как я указал выше, в нашем случае, это крайне необъективно работает:
1) у нас дела гражданские и уголовные идут 6-24 месяца. Длинный период и тут ни истории действий, ни кэша в браузере не будет у людей! А возможно и новое устройство.
2) часть сарафан. В данном случае люди вообще не искали ничего релевантного в вашем поиске и тоже не будет истории действий.
3) часть не 1-ый раз приходят, телефон записан(или визитка). Не будет истории действий.
4) бывает люди из СИЗО выходят. Тут ни истории, ни своего устройства с историей
И это не исчерпывающие обстоятельства, у других людей в других нишах сами понимаете сколько их может быть.
Вам не кажется, что это - необъективный, не до конца продуманный алгоритм?
Потому и подсчёт такой и у людей такие рейтинги на карточках.
У нас скачет 2.7-3.7 при полном отсутствии негатива и плохих оценок, наличии 14 отзывов по 5 звёзд - вы считаете это нормальным?
Станислав Р.
4 апреля 2019, 16:46
А где посмотреть отзывы на чужой сайт?
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 14:10
Станислав Р.,
отзывы на чужой сайт посмотреть нельзя.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:51
Станислав Р.,
пока нельзя ) 
Евгений К.
29 апреля 2019, 17:46
Елена Першина,
я правильно понимаю, что совсем скоро посмотреть все отзывы любого сайта сможет любой пользователь, а не только избранные?)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 12:31
Евгений К.,
я по доброй традиции умолчу пока, и скажу "следите за новостями". ) 
В мире отзывов и так победила заказуха, а теперь можно еще и сайты топить. Просто прекрасно (нет).
platon
Сотрудник Яндекса5 апреля 2019, 10:56
kamchatka,
эти отзывы предназначены для того, чтобы владелец сайта мог посмотреть, что нравится или не нравится пользователям. Они не оказывают влияния на сайт и никому, кроме владельца сайта, не видны. 
platon,
ок, успокоили (пока). Главное, чтобы вы в будущем этого не передумали...
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:52
kamchatka,
боюсь вас расстраивать ) Но зато у вас есть возможность сейчас подумать, как улучшить работу с отзывами. 
Сергей С.
4 июля 2019, 12:38
platon,
вы как бы хотите нам сказать, что эти отзывы потом не всплывут паблик и считаете нас настолько наивными, что думаете что мы в это поверим? Ой вэй, зочем ви так? :-)
Алексей Здоренко
9 ноября 2019, 16:30
platon,
Хорошая задумка 👍Очень хочется узнать оценку своего сайта со стороны и работать над улучшением дальше. 
platon
Сотрудник Яндекса11 ноября 2019, 09:50
Алексей Здоренко,
пока на сайт предусмотрено только оставление отзывов, однако не исключаем, что в будущем, когда эти отзывы будут общедоступными, рейтинг для сайта также будет рассчитываться.
Пишу сюда, потому что больше никуда не получается! Подскажите, почему организация не добавляется в Справочник при полном соблюдении правил добавления? Все попытки отправить письмо в службу поддержки Справочника не приводят ни к чему - заполняешь форму, нажимаешь на кнопку и ноль результат
Кирилл,
попробуй другую организацию зарегистрировать или с другого аккаунта зарегай
ssanatolich,
пробовал и с другого аккаунта. Вопрос больше  в том, почему не работает форма. У меня одного такие проблемы?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 апреля 2019, 12:52
Кирилл,
в поддержку писали, есть номер тикета? 
Елена Першина,
в том то и проблема, что я никак не могу написать в службу поддержки. Специально для вас снял видео
https://yadi.sk/i/ODOK8sTGZ9C0sw

Насколько я знаю, после отправки почты приходит уведомление о том, что заявка принята.  
platon
Сотрудник Яндекса15 апреля 2019, 11:49
Кирилл,
напишите сюда  sprav@support.yandex.ru .
Опишите кейс пути пользователя, который хочет оставить отзыв на сайт. Куда нужно перейти, где кнопка оставить отзыв? 
Как посетитель сайта вообще узнает о такой возможности? 
Вот он перешел на сайт из поиска и он ему понравился - как вебмастеру стимулировать оставить отзыв? 
Если вы раздаете бейджи за активность в этих публичных профилях, не получится ли, что школьники ради этих никому не нужных бейджей настявят отзывы, не связанные с его опытом?
platon
Сотрудник Яндекса10 апреля 2019, 08:10
Илья BC,
весь путь описан здесь: https://yandex.ru/support/reviews/review.html .
QIWI Кошелек
10 апреля 2019, 11:48
platon,
Я прочитал и не понял как оставить отзыв сайту, там все про организации, фильмы, игру... 
Екатерина Зотова
10 мая 2019, 16:45
QIWI Кошелек,
в профессиях выбери "Знаток инета" (иконка глобуса). 
Екатерина Зотова,
Как выбрать профессию "Знаток интернета"? У меня уже выбраны "Геймер", "Кинокритик" и "Знаток города".  При этом нет вкладки "Профессия" (есть "Задания", "Отзывы", "Достижения"). На вкладке "Задания", в блоке "Знаток интернета" нет посещаемых мною сайтов. Что делать дальше? Спасибо.
Обновлено 17 февраля, 10:27
Я так и не понял где люди будут оставлять отзывы не на организацию а именно на сайт?
Это пожаловаться на сайт в поиске будет информация отображаться?
millbox.seo,
понял -в личном кабинете знаток интернета -а другие возможности оставить отзыв из результатов поиска будут?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 апреля 2019, 10:39
millbox.seo,
всё будет, не переживайте. 
millbox.seo,
спасибо тебе, милый человек) еле нашёл. Осталось дождаться функционала, чтоб можно было направлять покупателей на форму отзыва.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 11:31
Игорь,
в разработке!
К сожалению, менталитет РФ таков, что отзывы это книга жалоб. Скупленные отзывы, мало кому интересны. То и другое не отображают реальную картину.
Сергей С.
4 июля 2019, 12:40
yaroslavch,
однозначно так и будет, все придут и будут лить говно на конкурентов. А Яндекс потом все это сольет в паблик, и отранжирует по этому фактору. Будет весело. Попкорн. Семечки. Наблюдаем :-)
А куда делась шкала отображения прогресса получения знаков в панели вебмастера? Я про качество имею ввиду??? Или у меня у одного не отображается?
platon
Сотрудник Яндекса15 апреля 2019, 17:21
Stroimsami.Online,
данная шкала была временно отключена, сейчас она отображается, как раньше, проверьте, пожалуйста.
Прошу ответить сотрудников Яндекса.


Не понятно как работают Ваши алгоритмы и модераторы.
В течение последних дней нашими пользователями были оставлены два отзыва о работе нашей организации.
Отзывы пользователи писали по нашему запросу. Это же логично?
На сайте десятки тысяч пользователей. После того, как Вы запустили данный сервис мы отправляем несколько писем в неделю нашим пользователям с просьбой оценить нашу работу, в т.ч. работу сайта в Вашем разделе "отзывы".


1. За последние дни были удалены два отзыва.
Один из этих отзывов был опубликован, но удален через день. Отзыв был написан человеком в возрасте 70-ти лет, который работает на нашем сайте более 5 лет. Это преподаватель с 50-ти летним стажем работы, Доктор физико-математических наук Владимир Алексеевич. Вот его резюме на нашем сайте https://5legko.com/ru/rezume/27720/
Пользователь потратил свое время и силы, чтобы написать отзыв, модераторы и алгоритмы Яндекса на все это наплевали, вытерли ноги об Пользователя и удалили отзыв.
Отзыв был написан ёмкий, профессиональным преподавательским языком. Т.е. качество текста является наивысшим, что соответствует опыту и интеллекту автора.
С трудом мы нашли куда написать претензию в Яндекс, в ответ получили обычное и сухое "Нарушение правил".
Обратите внимание на то, что это не только наш , но и Ваш Пользователь, причем уважаемый, пожилой человек.
Какие наши действия? Не просить пользователей размещать отзывы?
Наши Пользователи работают на сайте и не знают, что можно оставлять отзывы, пока мы им об этом не скажем, что, собственно, мы и начали делать - запрашивать отзывы о нашей работе. Причем, обратите внимание на то, что мы НЕ размещаем отзывы о нашей работе на нашем сайте и считаем, что отзывы на сторонних площадках более объективные.
Что нам написать Владимиру Алексеевичу, который спрашивает, почему Яндекс не интересует его мнение?
Второй отзыв был так же положительный, причем с небольшой критикой от другого пользователя. Отзыв так же был удален.
Пожалуйста, объясните конкретную причину удаления двух положительных отзывов, размещенных с 12 по 15 апреля.


2. Так же, есть негативные отзыв на которые мы реагируем.
Например, отзыв от Ольги "Блокируют аккаунт толком не объяснив в чем причина, когда пишешь им предложения, никак не реагируют. Очень плохой сервис."
Наш сервис, так же как, например, сервис Яндекса, ограничивает работу пользователя, если нарушаются правила работы на сервисе. В нашем случае профиль пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения. Мы знаем кто такая Ольга, с ней велась переписка на нашем сервисе ещ до того, как мы заблокировали её профиль. Она прекрасно знает за что её заблокировали, а её предложения состояли в том, что мы должны изменить наши правила под её капризы. Всё просто.
Вы действительно считаете, что этот текст можно назвать отзывом?
Мы считаем, что это истеричный текст, в котором пользователь сообщает о том, что его заблокировали, и не признает своих нарушений. Для подобных пользователей все не так, в т.ч. весь мир не так устроен.
Повторюсь, мы считаем это не отзывом, а истеричным текстом из серии "где бы мне ещё нагадить".
Пожалуйста, объясните, почему модераторы не реагируют на наши адекватные и разумные объяснения и не удаляют подобные тексты?


Обратите внимание на то, что все мои вопросы затрагивают смысл и интеллектуальную наполненность текстов в отзывах, а не оценку, которую поставили в отзыве. В данной ситуации действие или бездействие алгоритмов и модераторов по размещению и/или удалению отзывов, никак не способствуют созданию реальной картины работы нашего проекта.


С уважением,
Дмитрий, руководитель проекта
platon
Сотрудник Яндекса17 апреля 2019, 22:09
5legko,
по данному вопросу лучше продолжить общение в тикете Ticket#19041608344520599], где , как я могу видеть, мои коллеги уже с вами ведут переписку. 
Обновлено 17 апреля 2019, 22:09
ushakov_a@valdisclub.ru
29 апреля 2019, 13:15
Здравствуйте.
А как дать клиентам ссылку на то что бы они оставляли отзывы? 
о сайте и о компании.


Спасибо!
platon
Сотрудник Яндекса30 апреля 2019, 09:17
ushakov_a@valdisclub.ru,
об этом лучше спросить у моих коллег из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html ,указав ссылки на вашу организацию на Я.Картах.
Елена, Платон, но ведь это не правда, что умеете фильтровать отзывы! Буквально недавно разбирался с отзывом  - всё что написано покупателем было переврано, придумано и додумано.

Списался с поддержкой все рассказал в фото, цифрах и т.д. Ответ поддержки - пришлите теперь всё тоже самое это на бланке организации с подписями и печатями.
Получается как принять ложь это делается просто по писульке, а как оправдаться так докажи, покажи, предоставь. А что предоставил покупатель? Написал ложь и ему под честное слово поверили? Как же так?

Платон, Елена почему бы не давать пред публикацией негативного отзывы дать право хотя бы сутки-двое высказаться магазину? Не после публикации, а именно до публикации. Видя что отзыв имеет протест - разбираться "ДО" а не "после". Понимаю, что яндексу по барабану магазины и их имидж, главное наполнение информацией. НО вы же должны понимать, что говоря что Вы умеете фильтровать "заказуху" , по факту все не так получается.
Обновлено 30 апреля 2019, 14:50
platon,
а как относиться к истеричным отзывам? Например - был такой отзыв "мне не нравиться их дизайн", т.е. магазин существал 10-15 -20 лет, у него тысячи довольных покупателей, которые никогда не пойдут ставить плюсики - они просто довольны магазином и всё.
А какой человек любит синий, а ему магазин показал зеленый цвет? Разве это заслуживает негативного отзыва? т.е. если кто любит сиреневое можно всем подряд минусовать за другие цвета? Вам не  кажется что подобные отзывы уже где то рядом с клиникой ...
Обновлено 30 апреля 2019, 15:00
platon
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 08:08
beeland,
 отзывы не видит никто, кроме написавшего пользователя и владельца сайта
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 11:12
platon,
Платон, тут стоит добавить "пока  не видит" ). И это относится только к отзывам на сайт. Отзывы из Справочника давно доступны на Картах, например.  
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 11:53
beeland,
во-первых, пользователей можно мотивировать оставлять отзывы и обратную связь: это стандартная практика, и очень полезная. Во-вторых, отзывы читают тоже не глупые люди, если человек видит, что отзыв не очень адекватен, он его будет просто игнорировать.
Но сам факт, что магазин существует "10-15 -20" с одним и тем же дизайном, может наводить на мысль, что проблема вовсе не в цвете. 
Елена Першина,
>>> Но сам факт, что магазин существует "10-15 -20" с одним и тем же дизайном, может наводить на мысль, что проблема вовсе не в цвете.

Елена есть сайты где основная аудитория 40+ и поверьте к любому ЦВЕТОВОМУ изменению привычного им сайта привыкать очень сложно. Вопрос не касается каких удобство и плюшек.
Сергей С.
4 июля 2019, 12:46
Елена Першина,
у меня точно также с 2005 года существует городской форум с простеньким дизайном. На днях пришел отзыв "дизайн ни о чем". Да, я понимаю, что это тоже мнение. И это тоже отзыв. Но я так могу ходить и писать всем "дизайн ни о чем", "я больше люблю зеленый" или "верстаете на флоатах в 2019-м, когда можно было перепилить на флексы, вот вам одна звезда, держитесь там слоупоки". А вы планируете ранжировать на основе этих данных (вы же сами пишите "пока не видно", "пока только в кабинете", значит планируете выкатывать в паблик в будущем)


Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 мая 2019, 19:09
ushakov_a@valdisclub.ru,
если вдруг в поддержку так и не написали, то отвечу: сейчас можно дать ссылку на карточку вашей организации на Яндекс.Картах. Но в самое ближайшее время мы хотим сделать возможность оставлять оценку и отзыв более удобными - и с прямой ссылкой. Тут просто следите за новостями. 
А кто и где пишет эти отзывы, можно узнать? Мне оставили вот такой отзыв:
"Админ не компетентный. Быдлячество полное на сайте. Не рекомендую вступать в палемику с тамошними завсегдатаями. Можно только взять телефоны и адреса практиков."

Т.е. совершенно не конструктивный отзыв, но он его где-то написал, в каком-то секретном месте, которое я не вижу. Смысл какой этих отзывов для некомпетентного Админа поясните пожалуйста. И вопрос, где это секретное место, где пишут отзывы о сайтах? Я найти не смог.
Станислав
1 мая 2019, 02:37
Air Port,
Иконка почты\Мои отзывы\Знаток интернета
или Управление аккаунтом\Отзывы и оценки\Знаток интернета
platon
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 10:43
Air Port,
отзывы пишут люди, посетившие ваш сайт. Делают они это в своем личном кабинете Яндекс. Ответить на такие сообщения возможности нет, также как нет возможности увидеть эти отзывы другим пользователям - их видят только владелец/представитель организации в кабинете Вебмастера или Справочника и сам автор отзыва в своем личном кабинете.
Подробнее об отзывах вы можете прочитать в нашей Помощи: https://yandex.ru/support/webmaster/service/reviews.html .
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 мая 2019, 11:39
platon,
уточню, "пока нет возможности": как про ответить, так и про посмотреть. Но пример того, как это скоро будет работать, уже сейчас можно посмотреть в Справочнике. 
Павел Н.
4 мая 2019, 00:23
А сейчас я вам расскажу про россиянские особенности сервиса Яндекс.Услуги. Сам я директор сервиса по ремонту компьютеров. В топе по основным запросом - ремонт компьютеров Уфа - вылетают анкеты разного рода "мастеров" с накрученными отзывами. Мастера: Влад Смирнов, Сергей Смирнов, Смирнов Евгений. И прочие интересные личности.

Смотрим в анкете, на какие расстояния они готовы оказывать услуги: Уфа, Санкт-Петербург, Казань и прочие "очень рядом расположенные города".

Читаешь отзывы этих товарищей - там четко пишут, что никаких Владов Смирновых и прочих личностей там в помине нет. Сидит там человек, который имеет процент с передачи заказов одному очень весьма некачественному сервису, который расположил "свои руки" по всей РФ.

К чему у меня конструктивная критика к яндексу: вы хоть выдавайте в ТОП список услуг НАСТОЯЩИХ МАСТЕРОВ, а не тех ребят, которые накрутили отзывы и понаставили выезд по территории ВСЕЙ РОССИИ.


Сделайте жесткую модерацию анкет на Яндекс.Услугах вплоть до предоставления паспорта или предоставления свидетельства ИП или ООО. Чтобы фото мастера совпадало с тем фото, которое выставлено у него в анкетах. Ну и следите за тем, чтобы оказывал услуги конкретно этот мастер, либо сервисный центр. Ну и сделайте правильную фильтрацию по выдаче мастеров в услугах по городу. Логично же, что мастер не сможет оказывать услуги в Уфе и Питере.


Я, как весьма следящий человек за сео, когда вижу подобные вещи от яндекса - весьма сильно расстраиваюсь. Только собрался убедительно просить клиентов оставлять отзывы по моему сервису в городе Уфа, так в Яндекс.Услугах пасутся товарищи, которые могут выезжать по всей России.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 17:19
Павел Н.,
большое спасибо за комментарий. Он чуть больше про Яндекс. Услуги, чем про Поиск.  Насколько мне известно, Услуги и сейчас очень серьёзно относятся к проверке мастеров, но я попрошу коллег дополнительно перепроверить описанный вами момент. 
Павел Н.,
а причём тут "россиянские особенности"? Как твой сайт называется? Я бы отзыв оставил...
Роман. Веду канал "Учимся с ребенком"
4 мая 2019, 11:31
Интересно как так получается, что сайта нет в справочнике, а отзывы есть


Причем один из них совершенно не по теме сайта "Ой!!!!Как я люблю Дорожное радио!!!Оно меня просто спасло от одиночества, даже от депрессий!!!Спасибо им ОГРОМНОЕ!!!Именно там услышала ОЧЕНЬ МНОГО ХОРОШИХ ПЕСЕН!!!Денис Майданов :" Просто... читать далее", ну и звезда всего одна.


П.С. Увидел это дело только сейчас и решил добавить сайт в справочник, может возьмут).
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 16:39
Роман. Веду канал "Учимся с ребенком",
на Карты организации (с сайтами или без них) могут попадать из разных источников: их может добавлять на только сам владелец организации, но и обычные пользователи. И отзывы на них тоже могут появляться. А вот когда вы подтверждаете организацию в Справочнике, у вас появляется возможность  отвечать на отзывы, править информацию об организации и т.д. 


Ну и отдельно, есть отзывы на сайт, а не на организацию, они в Вебмастере отображаются вместе  с отзывами со Справочника.
Обновлено 5 мая 2019, 16:42
Добрый день
Не совсем понял, а где отзывы должны писать? что бы ни попали как отзыв на сайт ?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса5 мая 2019, 16:44
mkcc1983,
об этом расскажем чуть позже, пока работает в бета-режиме. 
Елена Першина,
 пожалуйста прокомментируйте такое предложение, высказанное выше - "Платон, Елена почему бы не давать пред публикацией негативного отзывы дать право хотя бы сутки-двое высказаться магазину? Не после публикации, а именно до публикации. Видя что отзыв имеет протест - разбираться "ДО" а не "после". "


В конце концов даже в суде дают право оправдаться, что важно по выше написанным отзывам владельцев сайтов, очень часто отзывы написаны не по факту проблемы, а просто "я так как хочу"
Обновлено 7 мая 2019, 12:16
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 мая 2019, 11:30
beeland,
вы же понимаете, что такой будет реакция практически по всем негативным отзывам со стороны организации? 
Елена Першина,
да, но ведь это ОБОЮДНОЕ право высказаться? Елена вам не кажется что давая право одним написать ложь, вы забываете про право других - высказаться и опровергнуть?



Вы видели когда либо суды в которых, высказывается только прокурор? А на вопросы адвоката - судья сказал бы так - ну адвокаты всегда против? :)


Если Вы строите ЧЕСТНУЮ систему отзывов не нужно думать только об одной сторону пишущей отзыв, но подумайте и о другой. Тогда к вам владельцы сайтов изменят мнение. Вы сами посмотрите сколько вам уже примеров дали, а ведь пишут единицы.


О чем это говорит? Система отзывов слабая, хлипкая, не продуманная ...
Елена Першина,
Добавлю свой комментарий, Елена, вы должны знать, что в сети 90% отзывов в России - фейковые, работать с ними нет никакого смысла, на каждое конструктивное опровержение появиться еще 3, чтобы утопить комментарий вниз по ленте. В России выросла целая коммерческая индустрия необоснованного очернения (или обеления) компаний/продуктов/сайтов на площадках с отзывами. И вы не сможете алгоритмами отфильтровать подобные заказные вещи. Я призываю вас создать действительно честный и единственный правильный инструмент отзывов. Как вариант - добавьте СМС подтверждение на каждый отзыв. Да, содержать сервис станет дороже, но только так вы отсечете  фейковые аккаунты и вы получите классный, честный и такой нужный всем продукт. Иначе ваш сервис отзывов превратится в очередное поле боя лжи с правдой, где пользователь не сможет найти истину. Верим в Вас!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 мая 2019, 14:04
helios1618,
ссылку на статистику, которой оперируете, пожалуйста ) 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 мая 2019, 14:38
beeland,
пожалуйста, в Справочнике есть возможность отвечать на отзывы, так что это право полностью соблюдается. 
Елена Першина,
Елена, статистика из личного опыта, сам столкнулся. Разберите несколько кейсов на любой площадке с отзывами, по продукту/услуге/сайту,  где достаточно много отзывов. Проанализируйте аккаунты, что они писали ранее. Вы увидите пересечения, где эти аккаунты до этого оценивали одни и те же продукты, очень много пересечений. Проанализируйте в поисковике тексты отзывов, которые повторяются из площадки в площадку, меняется лишь имя пользователя. Это целая индустрия!  В сети полно коммерческих предложений по размещению отзывов. Вы это тоже можете найти. Как вы с этим будете бороться? Представьте ситуацию - в нише 5 игроков и один игрок решил с помощью негативных отзывов потопить 4 своих конкурентов. Он создал, например 100 аккаунтов, написал 100 разных негативных отзывов и разместил под разными ip? Вы не сможете отсечь такие отзывы, а значит вы создадите неравные конкурентные условия, где в победителем будут такие мошенники. Аргумент, что со всеми негативными отзывами надо работать - представьте, что вчера написали 3 негативных заказных  отзыва, поставили вам по одной звезде. Вы на них аргументированно ответили. На следующий день еще 2, вы ответили, потом еще 3, вы ответили. И так каждый день. Как быть? Писать по таким заказным отзывам на Яндекс и ждать несколько дней? Кто будет разбираться с этим всем? Это будет как снежный ком для ваших сотрудников и вскоре это будут просто формальные отписки.   Площадки отзывов, которые сейчас существуют, созданы не ради благого дела. Они вам с радостью предложат за деньги удалить негативный отзыв, они вам предложат за деньги следить за репутацией компании и если появится негативный отзыв - удалят его, они вам предложат за деньги написать кучу положительных отзывов. А теперь представьте, каким будет их основной источник дохода, когда Яндекс станет публиковать отзывы на выдаче?  Еще раз призываю заблаговременно создать непроходимый барьер для подобных схем (СМС верификация) или позволить владельцам сайтов отключать (но не модерировать) показ отзывов на случай такой атаки. Надеюсь на понимание. Спасибо.
Елена Першина,
Вот, ссылка на статью, про процент фейковых отзывов. 
https://www.the-village.ru/village/city/situation/166013-pochemu-nelzya-verit-otzyvam-v-internete

Я понимаю, что Яндексу как то удается модерировать Маркет, но когда отзывы будут на все сайты - это уже совсем другой объем работ (количество сайтов в тысячи раз больше  магазинов).
Елена Першина
Сотрудник Яндекса16 мая 2019, 15:15
helios1618,
простите, но статистики тут нет, и 90% нет (по крайней мере я сразу не нашла). Есть персональное мнение одного из представителей одной из студий, занимающейся сайтами, что он думает о качестве отзывов.

Про объемы задачи вы правы, но и мы не руками это делать хотим, а процесс и технологию масштабировать. 
Обновлено 16 мая 2019, 15:18
Елена Першина
Сотрудник Яндекса16 мая 2019, 15:19
helios1618,
вообще комментарий очень интересный, спасибо. Мы с коллегами его обсудим отдельно. 
Елена Першина,
Елена, спасибо, что услышали. Есть масса публикации исследований, но все они носят частный характер на уровне студий, да и вероятно невозможно провести такое  объемное и сложнейшее исследование по большой выборке кейсов.  Свое видение ситуации формируется у владельцев сайтов  самостоятельно, они каждый день сталкиваются с этим мошенничеством лично. Соблазн для многих очень велик - вместо того, чтобы кропотливо заниматься продвижением и наполнением сайта, изо дня в день делать его удобнее для клиентов и медленно но уверенно перемещаться вверх по выдаче гораздо проще полить грязью своих конкурентов и получить мгновенный долгоиграющий эффект. Тем более что и предложений в сети масса, за деньги любой каприз.  Я очень хочу, чтобы вы ПЕРВЫЕ создали принципиально новый и качественный сервис, свободный от фейков и лжи, которыми наполнена вся сеть. Спасибо.
Обновлено 16 мая 2019, 16:45
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 мая 2019, 08:05
helios1618,
спасибо, мы стараемся. Работа правда сложная, но у нас есть технологии машинного обучения, которые в этом направлении хочется активно развивать. 
Светлана Золоторёва
14 мая 2019, 10:18
А где посмотреть-то этот отзыв?? Где он размещен? Не кликнуть, не найти....
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 мая 2019, 14:04
Светлана Золоторёва,
посмотреть как пользователь или как владелец сайта? 
Светлана Золоторёва
15 мая 2019, 11:46
Елена Першина,
 как владелец сайта. В вебмастере вижу отзыв, но где он размещен?? https://drive.google.com/open?id=1yGPyoCL5bHss8FBFK_kSIOainBOfzVXp
в картах нет, на zoon нет...и не кликнуть на него никак
platon
Сотрудник Яндекса14 мая 2019, 15:12
Светлана Золоторёва,
увидеть отзывы на сайт может только владелец организации в кабинете бизнеса Справочника и Вебмастера и сам автор отзыва в своем личном кабинете отзывов https://yandex.ru/ugcpub/cabinet . Возможно, скоро мы изменим отображение этих отзывов, но пока ничего не обещаем :)
Светлана Золоторёва
15 мая 2019, 11:46
platon,
 как владелец сайта. В вебмастере вижу отзыв, но где он размещен?? https://drive.google.com/open?id=1yGPyoCL5bHss8FBFK_kSIOainBOfzVXp
в картах нет, на zoon нет...и не кликнуть на него никак
platon
Сотрудник Яндекса15 мая 2019, 16:34
Светлана Золоторёва,
пользователю было предложено в личном кабинете отзывов https://yandex.ru/ugcpub/cabinet оценить ваш сайт и он оставил отзыв. Пока эти отзывы не видят другие пользователи кроме владельца сайта и самого автора отзыва.
На отзывы на сайт (не на организацию) вообще никак отреагировать нельзя? Мне уже оставил отзыв прямой конкурент, точнее бывший конкурент его точно такой-же проект уже помер, а мой ему до сих пор на нервы действует. Я сомневаюсь что отзывы ни на что не влияют или не будут влиять в ближайшем будущем.


...что теперь единственное что можно сделать ждать пока у меня в заданиях его сайт появится и ответить ему тем-же?
Обновлено 15 мая 2019, 15:07
platon
Сотрудник Яндекса16 мая 2019, 09:57
Smls,
в том, что отзывы, оставленные на сайт не влияют на рейтинг организации/ выдачу в поиске и прочее - можете не сомневаться:) Ответить на такие отзывы пока возможности нет. Но если вы видите, что отзыв оставлен с явным нарушением наших требований https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements , то отправьте, пожалуйста,жалобу на него моим коллегам в поддержку https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , желательно приложив скриншот и ссылку на ваш сайт/ организацию на Я.Картах.
platon,
 Но если вы видите, что отзыв оставлен с явным нарушением наших требований


Вы же понимаете что даете отписку? Общались в поддержкой, все расписал в картинках, в цифрах, в фактах - убив день на это. Последовал ответ - теперь тоже самое на бланке организации. Вы серьзно? т.е. принять необоснованную жалобу без бланка можно, а отвечать нужно на бланке с печатью и подписью директора??
Обновлено 17 мая 2019, 12:31
platon
Сотрудник Яндекса20 мая 2019, 08:15
beeland,
уточните, пожалуйста, на какой отзыв вы жаловались и в каком тикете?
Очень полезная функция! Прям читаю отзывы о своем сайте и не нарадуюсь, какой я молодец )))! 
Андрей,
это :)  и пытаются многие в этой теме объяснить, нужно будет поднять себе отзывы - платные услуги компаний уже готовы и ждут заявок. нужно долбить конкурентов - опять же , компании и сервисы уже ждут заказчиков. Увы Платон и Елена не слышат владельцев. Да пусть будут отзывы!! НО честные, а не придуманные. Ну не сможет техника фильтровать, на каждую новую функцию контроля, тут же придумывается 3 обходных ...


>> ...что теперь единственное что можно сделать ждать пока у меня в заданиях его сайт появится и ответить ему тем-же?
Елена, Платон - обратили внимание? Вы понимаете какую войну готовите?
Обновлено 17 мая 2019, 12:34
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 мая 2019, 08:26
beeland,
не переживайте, мы всё слышим. Качество отзывов для нас в приоритете. Но только на жалобы уровня "удалите отзыв, он мне не нравится" мы тоже реагировать без причин не будем. Мнение есть у владельца сайта, мнение есть у пользователя. Каждый имеет право высказаться.
Елена Першина,
спасибо, если действительно услышите. Елена прокомментируйте пожалуйста это - "Общались в поддержкой, все расписал в картинках, в цифрах, в фактах - убив день на это. Последовал ответ - теперь тоже самое на бланке организации. Вы серьзно? т.е. принять необоснованную жалобу без бланка можно, а отвечать нужно на бланке с печатью и подписью директора??"


Ведь это нелогично? Один пишет под вчера купленным ником на buy-accs-ru , а другой вынужден отвечать на бланке организации за печатью и подписью директора?
platon
Сотрудник Яндекса24 мая 2019, 07:49
beeland,
отвечу за Елену. Уточните, о каком именно отзыве идет речь и на какой сайт? А если есть номер обращения в саппорт, то можно его прислать также, смогу посмотреть более подробно.
platon,
спасибо. Подскажите пожалуйста куда можно отписаться?
platon
Сотрудник Яндекса24 мая 2019, 17:37
beeland,
можно сюда: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html . Не забудьте прислать текст отзыва и ссылку на ваш сайт или организацию в Справочнике.
platon,
переписываюсь, тикет - [CASE:615103], поучаствуйте пожалуйста. Интересно ваше мнение, ведь описанная ситуация 100% реальная, указал все данные. НО! сотрудники яндекса отвечающие на письма просто заваливают РАЗНЫМИ указаниями прислать то или другое.
По сайту
23 мая 2019, 05:45
У компании изменился фактический адрес и чудным образом все отзывы о компании пропали. ПОЧЕМУ??????
platon
Сотрудник Яндекса23 мая 2019, 17:37
По сайту,
пожалуйста, напишите моим коллегам в саппорт вот сюда https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html , во всем разберутся.
Ничего не понятно! Где люди могут эти самые отзывы оставлять?
platon
Сотрудник Яндекса24 мая 2019, 07:54
Eugeneer,
оставить отзывы о сайте можно в личном кабинете отзывов в разделе «Профессии»: https://yandex.ru/ugcpub/cabinet .
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 12:13
Ralf Heinz KOLA,
добрый день! А я человек, который банит спам. И это бан. 
Максим Караулов
30 мая 2019, 19:25
Что делать если автор отзыва написал не про мой сайт?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 12:18
Максим Караулов,
можно нам в поддержку прислать пример, мы посмотрим.  Но вообще маловероятным кажется, потому что мы спрашиваем пользователей по конкретным сайтам. 
Агроном
31 мая 2019, 11:55
Уже начал получать отзывы на сайт и естественно не могу отвечать, а ведь есть и откровенно ложные...И что делать если вы вдруг сделаете их общедоступными?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 12:18
Агроном,
совсем скоро возможность отвечать появится!
Павел Захаров
31 мая 2019, 22:04
Здравствуйте! Было бы очень хорошо если бы вы сделали возможность вставлять на сайт
код с отзывами из яндекс карт, желательно с возможностью оставить отзыв не уходя с страницы сайта. По аналогии с конструктором яндекс карт.

Просто обычным отзывам, которые  можно разместить на сайте доверия у новых клиентов не много, а отзывы с яндекса это совсем другое дело - уже определенная гарантия, так как отзывы модерируются яндексом.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 мая 2019, 22:19
Павел Захаров,
спасибо! Да, такая мысль у нас была, обсудим с командой. 
Это хорошая тема, потому, что вот у меня нет офиса, мне незачем платить аренду жадным и в большинстве своём глупым и недальновидным арендодателям, я могу работать и из дома. 
Но нужен виджет на сайт "Оценить сайт на Яндексе". А то где писать не понятно.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса2 июня 2019, 09:46
Сергей,
в таком случае обратите внимание еще на Справочник - теперь можно туда тоже добавиться организацию - даже не имея офиса. 
Елена Першина,
спасибо информацию. Недавно пытался добавить в Справочник сайт, но без офиса не приняли. Хорошо, что вы развиваетесь.
я извиняюсь, но где сам функционал комментирования сайта расположен? 
Обновлено 6 июня 2019, 09:18
platon
Сотрудник Яндекса7 июня 2019, 09:11
Andrey Chursin,
ответить на сообщения, оставленные к сайту возможности нет, также как нет возможности увидеть эти отзывы другим пользователям - их видят только владелец или представитель организации в кабинете Вебмастера или Справочника, а также сам автор отзыва в своем личном кабинете.
Классный мобильный дизайн. Просто и понятно
Pasha.ugrumoff.p
11 июня 2019, 14:10
Мда в Яндексе как-то с отзывами проблематично. У меня в компании пришедшие клиенты оставили отзывы через наш вай фай, так как мобильная связь плохо ловит. И ни один не прошел! Написал в поддержку, они мне в ответ: "а ты докажи!". Попросили договора и счета от клиентов. ЧТО ПРОСТИТЕ? Может я ещё буду в ЯНдекс, как в налоговую отчитываться? Но суть не в этом. Суть в том, что конкуренты действительно ставят низкий рейтинг, некоторым моим клиентам отзывы пишут плохие. И ОНИ как бы не должны ничего доказывать)) Я знаю, что так же будет и с отзывами на сайт. Так что хорошо это или плохо ещё вопрос! Определенных плюсов для бизнеса здесь точно нет, а вот минусы возможны. У меня за всю мою работу в маркетинге ни одного негативного отзыва: https://goadvance.ru/ Это можно увидеть... да блин ВЕЗДЕ! Ни один человек не написал плохого. Зато рейтинг 4,1. То есть кто-то тупо наклацал единичек и пожалуйста)) Когда я обратился с этим в поддержку, то мне сказали: "а мы этот рейтинг откуда-то насобирали". Реально суть такая, оборжаться можно)) Нет ну хоть бы показали где это такое место с плохими оценками моей компании))) Это я рассказывал про оценку бизнеса. С сайтами теперь будет тоже самое? Кто угодно может поставить что угодно и на каких угодно основаниях?
Обновлено 11 июня 2019, 20:50
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 июня 2019, 20:50
Pasha.ugrumoff.p,
4.1 - это хороший рейтинг, не вижу причин переживать по этому поводу. 
Pasha.ugrumoff.p
13 июня 2019, 17:44
Елена Першина,
Елена... 5 лучше, чем 4,1)) Не находите? Я от этого не обеднею, но вот чисто по-человечески: если я делаю работу отлично, то почему я должен терпеть оценку ниже, чем она есть на самом деле? Тем более отзывы у меня все хорошие. Уж не знаю откуда такой рейтинг. Из интереса можете и сами посмотреть))
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 09:52
Pasha.ugrumoff.p,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзывы не были опубликованы, значит нарушили наши правила, либо были признаны недействительными. Подробно о нашей проверке мы рассказали в другом нашем блоге: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv .
Pasha.ugrumoff.p
13 июня 2019, 17:31
platon,
 Э... и каким же образом тогда люди, которые со мной не работали смогли оценить качество моей работы?))
platon,
Присоединяюсь к Павлу! Вот смотрите, у меня компания: https://центр-визовый-краснодар.рф


У нас не простая ситуация с конкурентами.... в общем любят они поставить единичку)) И написать пару ласковых слов.


Вот последняя ситуация: уважаемый Иван Б. за неделю посещает сразу 3 визовых центра!!! И как бы 2 ему не нравятся, в том числе наш, а вот своему он ставит 5 баллов))


Вот скриншот: http://tinyurl.com/y6o2j7mp


Сразу видно, откуда ноги растут. И что это обычный не очень удачливый и завистливый конкурент.


Мы с ним никак не взаимодействовали! На наш запрос удалить этот отзыв в Яндекс реакция = 0.


То есть как бы такие люди не должны ничего подтверждать? Это же удар по нашему бренду. Так нельзя. Такая реализация оценок только вредит. Вот нам что теперь, идти на фриланс и заказывать отзывы, чтобы продавить этот негативный?


Либо может все-таки сотрудники Яндекса разберутся в ситуации и наконец аннулируют этот отзыв?
platon
Сотрудник Яндекса14 июня 2019, 08:55
МФВЦ,
напишите, пожалуйста, по этому поводу моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , не забудьте прикрепить скриншоты и описать вашу ситуацию. Обязательно все проверим подробным образом и внесем изменения при необходимости. Спасибо!
Если это будет полезно для сайтов не имеющих офлайн-представительство, но, цитирую: "Отзывы на организацию отображаются, если сайт указан в настройках организации и у вас есть доступ к ней в Яндекс.Справочнике". Соответственно противоречие, все таки физический адрес нужен для добавления в справочник?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса11 июня 2019, 20:51
smirnov.kzn,
не вижу противоречия, в чем вы его видите? 
Елена Першина,
Противоречие в наличии физического адреса. Отзывы для сайта полезны если нет физического адреса. Но чтобы отзывы отображались - необходима привязка сайта к Яндекс справочнику, а для добавления в справочник нужен физический адрес. Верно? Вот и получается, что без физического адреса не обойтись, как не крути! Или может я чего то не догоняю. Объясните пожалуйста
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 15:18
smirnov.kzn,
нет, для Справочника не нужна привязка к офлайн заведению - рекомендую добавить, такая возможность появилась несколько месяцев назад. Но даже без привязки к Справочнику - будут отображаться в ближайшем будущем и без него.  
platon
Сотрудник Яндекса13 июня 2019, 09:54
smirnov.kzn,
для добавления в Справочник организация должна иметь фактический адрес, куда могут прийти люди. Также недавно появилась возможность размещения в Справочнике онлайн-организаций, которые работают на выезд.
platon,
приветствую, скажите пожалуйста есть ли возможность получать отзывы для сайта у которого нет оффлайн-адреса? Хотелось бы получать в дальнейшем отзывы на сайт, но фактического адреса на земле нет. Тематика - агрегатор банковских предложений.
platon
Сотрудник Яндекса14 июня 2019, 08:52
smirnov.kzn,
здравствуйте! Да, это возможно. Мы предлагаем оценить сайты тем пользователям в личном кабинете https://yandex.ru/ugcpub/cabinet , которые по нашему мнению, могли посетить ваш сайт.
platon,
Спасибо за ответ, но вряд ли посетители используют данный сервис, а возможно ли как-то интегрировать на сайт форму для отзыва от Яндекс, чтобы желающие сразу могли оставить отзыв?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса14 июня 2019, 10:58
smirnov.kzn,
в Справочник организации без офлайна теперь тоже можно добавить. 
platon,
, Елена, по поводу умения яндексом определять честность и отзывы оставленными реальными покупателями. Ровно сейчас переписываюсь с поддержкой partner-market@support.yandex.ru по поводу того, что 4 положительных отзыва от реальных покупателей не проходят  в рейтинг. Приложил все факты, указал все данные заказов и даже данные покупателей, и ничего ... от слова вообще ничего, идут одни пустые отписки. Не верите присоединяйтесь к переписке [CASE:615103] хочется услышать вашу версию решения вопроса. Спасибо!!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса15 июня 2019, 19:07
smirnov.kzn,
пока такой возможности нет, но в пожеланиях она записана, прорабатываем варианты такой реализации. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса15 июня 2019, 19:11
beeland,
я у коллег уточню, но мы также стараемся проводить проверки и на псевдо-покупателей, которым также выписывают чеки, вот только их покупки на бумаге и чеках - тоже часть схемы оставления нереального отзыва. К сожалению, методики мы тут не раскрываем. Но благодаря таким обращению мы проверяем наш алгоритм и продолжаем его улучшать. 
Елена Першина,


>>> мы также стараемся проводить проверки и на псевдо-покупателей


1) Дорогая Елена, приятно что вы пытаетесь найти нужное русло дискуссии, но увы ваши слова не соответствуют фактам общения и работы с поддержкой яндекса. Я предоставил всё что можно, включая данные e-mail, полные ФИО, всё что угодно, включая !!! трек с "Почты России" (по которому видно кто получил и когда посылку с заказом) . Если есть хоть какое то сомнение в реальности положительного отзыва - дело 30 секунд позвонить такому покупателю и перепроверить данные. На данный момент 5 из 5 положительных отзывов не пропущены. При этом 3 из 3 отрицательных пропущены на "раз-два". Что означает ошибку в 8 из 8 случаев, т.е. в нашей конкретной ситуации 100% неумение вашего алгоритма определять честность отзыва.


2) По данным вашей поддержки (со слов сотрудника поддержки) с 10.06.2019 года все отрицательные отзывы с оценками от 1 до 3 должны быть приняты только и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с текстовым описанием проблемы. Чтобы ваша поддержка и магазин понимали за что наминусовали. Внимание итог - 14.06.2019 принимается отзыв без текстовой части. Т.е. даже то что говорят и пишут (у меня есть это письмо на компьютере могу предоставить)  сотруники яндекса не соответствует факту выставления конкурентами оценки минус.


3) Елена, на основании тикета № CASE:615103 сегодня был создан запрос № 5401 в службу поддержки яндекса на "ручной" пересмотр правильности работы алгоритма оценки отзывов. Елена прошу уделите пожалуйста 10 минут вашего рабочего времени разобраться в ситуации. Ведь согласитесь крайне обидно когда положительные РЕАЛЬНЫЕ отзывы не проходят в рейтинг.



Спасибо!


Обновлено 17 июня 2019, 10:27
Динар Юсупов
12 июня 2019, 16:47
интересно, дальше больше. 

С отзывами в справочнике разобрались бы для начала, а потом уже и для сайтов бы делали. Полагаетесь на свои алгоритмы, а они работают отвратительно. Нормальные отзывы не проходят модерацию, а плохие пожалуйста,  запросто можно 1 звезду поставить наврать с три короба, а магазины и сделать ничего не смогут. Для очернения конкурентов лучше и не придумаешь, хотя Вы смогли, так как теперь еще и сайты можно обсирать, "СУПЕР!" 


"мне не очень, есть лучше" - это по Вашему нормальный отзыв?? Почему ваши алгоритмы такое пропускают? 
И ведь даже ответить ничего нельзя! Если уж ввели систему отзывов, то и возможность ответить делайте сразу, а не спустя 3 месяца или когда Вы их собираетесь включать. Это не честно по отношению к сайту!
platon
Сотрудник Яндекса17 июня 2019, 09:31
svetkins0403,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзыв прошел данную проверку, значит не нарушил наших правил и был признан действительным. К тому же, вы всегда можете пожаловаться на отзыв, если считаете его некорректным, подробнее рассказано по этому адресу: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.xml#complain
Если же вы не согласны с отзывом, который пользователь оставил о вашем сайте, вы можете написать об этом моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html и они снимут отзыв с публикации, если он действительно нарушает наши правила.
platon,
Неправда, проверить отзыв на достоверность Вы никак не можете, о чем сами же и пишите при ответе на жалобу, а проверка на соответствие требованиям тоже оставляет желать лучшего, раз пропускает такие отзывы.
Общение с техподдержкой заканчивается тем, что они просят прислать оригинал жалобы с печатью по почте. Магазинам же делать больше нечего как письма слать, и если бы ещё эти письма помогали, но нет, на этом все и заканчивается.
platon
Сотрудник Яндекса19 июня 2019, 12:37
svetkins0403,
мы провели дополнительную проверку этого отзыва и пришли к заключению, что отзыв не нарушает наших правил. Кроме этого, мы проверили пользователя, который не вызвал у нас подозрений. Подробная информация по итогу проверки вам выслана в тикете #19061710533840***
Мои отзывы на сайте не показывает
platon
Сотрудник Яндекса19 июня 2019, 12:35
ella.by,
о каких отзывах и на какой сайт идет речь? Напишите моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , проверим информацию по вашему вопросу.
Евгений Иванов
19 июня 2019, 15:07
Добрый день , у меня рейтинг 1,6 , хотя положительных отзывов много среднее число 3,45, как считает не понятно
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 июня 2019, 19:25
Евгений Иванов,
подробнее про рейтинг можно посчитать тут: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0 
Суть в том, что он взвешенный, там не среднее арифметическое считается. 
Хотелось бы интегрировать эти отзывы на свой сайт, люди любят отзывы из проверенных источников

platon
Сотрудник Яндекса27 июня 2019, 08:13
prestijav,
такой возможности, к сожалению, не предусмотрено.
Попросил многих наших клиентов оставить отзывы о компании в Яндексе, из 50-60 человек, отзыв был опубликован только у 1 человека, остальные стоит "Отклонен" или висит пол дня отзыв, потом появляется отклонен. Отзывы были от реальных людей, написаны все прилично в соответствии с правилами.
platon
Сотрудник Яндекса28 июня 2019, 07:39
vyalkoviv,
пожалуйста, напишите об этом моим коллегам в саппорт  https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Здравствуйте, как узнать где или через что его добавили? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июля 2019, 10:44
ituslug,
в Вебмастере в разделе отзывы. Можно просто по ссылке из статьи перейти, если вы за логином Вебмастера.  
Елена Першина,
Как мне понять от куда был оставлен этот отзыв?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июля 2019, 18:03
ituslug,
из сервисов Яндекса. Точную детализацию мы сейчас прорабатываем.
Добрый день! 
Почему то у меня не отображаются отзывы. На данный момент у меня нет офиса, организация указана как онлайн. https://yandex.ru/profile/106734893180  . Мне написали отзыв но он не появляется.

Елена Першина
Сотрудник Яндекса15 июля 2019, 13:47
metrika354,
отзывы перед публикацией могу проходить проверку. Это нормальная ситуация. 
М2 Ремонт
17 июля 2019, 09:22
Добрый день! Просили своих клиентов, оставить отзывы на разных сервисах и поисковиках. Практически везде отзывы появились, кроме Яндекс. У моих знакомых отзывы о кафе появляются практически сразу. Интересно почему такая ситуация. И вообще потенциальные клиенты спрашивают, почему у вас на сайте столько выполненных работ и отзывов, а в Яндекс отзывах нет ни одного?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса17 июля 2019, 20:09
М2 Ремонт,
причин может быть много, одна из них - мы можем сомневаться в реальности таких "клиентов".  Но если клиенты реальны, и вы продолжите их просить оставлять отзывы на вас, уверена, они скоро появятся.  
с отзывами они перемудрили нормальные отзывы удалили а не понятные оставили! Отзывы которые пишут конкуренты, в реальности ни чем не обоснованы!
Сергей Давлятов
25 июля 2019, 16:02
Добрый день!
Есть ли возможность, работать с отзывами через API?
У больших компаний есть такая необходимость, так как много источников и все "сливают" в один сервис.


Да и что делать с отзывами? Есть такие - Оценка плохая но пользователь пишет что сайт хороший и т.д. 
Спасибо!
Обновлено 25 июля 2019, 16:05
Елена Першина
Сотрудник Яндекса26 июля 2019, 14:13
Сергей Давлятов,
да, обновленные отзывы как раз через API и обновляются/передаются. 
Сергей Давлятов
4 октября 2019, 14:35
Елена Першина,
Можете оставить ссылку на документацию API
Надеюсь вы меня правильно поняли. Нам нужно будет подключиться и отвечать на отзывы удаленно из своей CRM
Почему удаляются отзывы о Металлинвестбанке, ладно мой не прошёл модерацию, хотя я являюсь клиентом этого банка и хотел оставить отзыв, а что больше не один человек не оставил отзыв за последние 10 лет?  Со стороны выглядит даже смешно. Вам проплачивают за то что отзывы не публикуются?
platon
Сотрудник Яндекса3 августа 2019, 09:46
windows.bel,
перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements и достоверность. Если отзывы пройдут проверку, то будут опубликованы в карточке организации.
platon,
Странно, что за 20 лет существования банка нет ни одного отзыва, Вам так не кажется? Лично я не верю, Или "Если отзывы пройдут проверку"- не наступит никогда. 
А кому-нибудь удалось найти место, где эти отзывы оставлять?
SUNBOW DIGITAL,
https://yandex.ru/ugcpub/cabinet
Олег Бердеу
6 августа 2019, 22:17
НЕ ясно, как их оставлять только)
platon
Сотрудник Яндекса7 августа 2019, 14:31
Олег Бердеу,
оставить отзывы о сайте мы предлагаем пользователям в личном кабинете отзывов в разделе «Профессии»: https://yandex.ru/ugcpub/cabinet .
Олег Бердеу
7 августа 2019, 14:35
platon,
Только почему-то  знакомые не смогли найти там мой сайт.
platon
Сотрудник Яндекса8 августа 2019, 09:47
Олег Бердеу,
возможно потому, что эти опросы формируются автоматически в личном кабинете.
Олег Бердеу
8 августа 2019, 11:26
platon,
Выходит, если опрос не сформирован, то и отзыв сделать нельзя? Весело
platon
Сотрудник Яндекса8 августа 2019, 14:08
Олег Бердеу,
да, увы, пока так. Но, возможно, мы изменим этот момент и сделаем так, чтобы пользователи самостоятельно могли оставлять оценки и отзывы к сайтам, как и к организациям, например. Но традиционно не рассказываем о своих планах, обо всем новом вы узнаете из новостей в блоге.
Фролов Олег
18 августа 2019, 00:48
А где должны появлятся отзывы про сайт что бы их можно было увидеть в панели яндекс вебмастер? Просто для проверки хотелось бы понять
platon
Сотрудник Яндекса19 августа 2019, 10:42
Фролов Олег,
в Вебмастере отзывы на сайт вы можете увидеть по этой ссылке https://webmaster.yandex.ru/site/quality-tools/reviews/
В Справочнике эти отзывы можно увидеть также во вкладке "Отзывы" в личном кабинете.
Александр Золотарев
20 августа 2019, 11:02
Как я могу отправить клиента, чтобы он оставил отзыв о сайте? Есть какая-то ссылка конкретно на мой сайт, чтобы дать ее клиенту для написания отзыва?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 августа 2019, 12:34
Александр Золотарев,
пока такой возможности нет.
Абсолютно бесполезная задумка, которая ни к чему не приведет. Пустая трата сил и времени. К тому же, для отзывов есть давно проверенные площадки. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 сентября 2019, 10:00
rus1reader,
а вот пользователям нравится ) Нравится читать отзывы о сайте и понимать, насколько, например, можно ему доверять и что-то в нём покупать. 
Спасибо. Полезно!
Озывами пользуются только конкуренты чтоб полить грязью. Или наглые клиенты которые пользуются отзывами как не крути а на 100 человек один найдется который плюнит. Отзывы это полный лохотрон которые вобще стоит убрать.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса3 сентября 2019, 10:04
Somtron,
у нам очень сложная логика запроса отзывов. Если для вашего сайта все отзывы не очень хорошие, то, скорее всего, это сигнал о том, что с сайтом не все хорошо. 
Абсолютно неясно, как оставить отзыв на сайт и где. Про отзыв на место вижу, а про "где написать отзыв на сайт какой-нибудь" ничего.

platon
Сотрудник Яндекса7 сентября 2019, 08:27
Олег А,
говорил об этом чуть выше: оставить отзывы о сайте мы предлагаем пользователям в личном кабинете отзывов в разделе «Профессии»: https://yandex.ru/ugcpub/cabinet .
Я не нашел, где люди оставляют отзывы о моем сайте. Вводил в поиск его название, адрес, но никакой формы для добавления отзывов не видел. А отзывы есть...
Я не нашел, где люди оставляют отзывы о моем сайте. Вводил в поиск его название, адрес, но никакой формы для добавления отзывов не видел. А отзывы есть...
Я не нашел, где люди оставляют отзывы о моем сайте. Вводил в поиск его название, адрес, но никакой формы для добавления отзывов не видел. А отзывы есть...
В вебмастере увидела 2 отзыва с одной звездой. Первый оставлен злостным конкурентом, второй уволенным сотрудником. Оба отзыва нечестные, оба негативно влияют на ИКС. С момента внедрения этого функционала с апреля ни один реальный посетитель ни отзыв, ни оценку не поставил. 


У конкурента на Я.Справочнике более 20 накрученных положительных отзывов. Я месяц назад написала через обратную связь жалобу на эту накрутку. Отзывы как были так и остались. Написаны сотрудниками компании с их реальных аккаунтов на яндексе  и вероятно под заказ. Одним слогом. Примерно в один период времени.
Почему нет никакой реакции? Я написала даже, что мне известны полные Ф и И авторов, потому что это инициалы сотрудников и до боли знакомые аватары. Почему очевидный 100% фейк в 5 звезд создаёт иллюзию безупречной репутации? Вы же за правду, разве нет, Платон?
platon
Сотрудник Яндекса21 сентября 2019, 09:45
Весна,
подскажете номер тикета? Проверю информацию.
Покупатель
9 октября 2019, 16:29
platon,
 тикет 19081122440469057
посмотрите в первоначальном письме в п. 3 я даю ссылки на накрученные отзывы. Вы можете связаться со мной по указанной в тикете почте и я раскрою скрытые под инициалами фамилии сотрудников.
Скажите, не много ли отзывов? Зачем мне как владельцу сайта, офлайн магазина, витрины на яндекс-маркете столько площадок с отзывами? Почему нельзя оставить одну? Я еще могу понять отзывы с яндекс маркета и отзывы на карточку организации. Но зачем сюда еще отзывы на сайт добавлять? Оставьте отзывы на сайт для тех организаций, которые не имеют карточки в яндекс справочнике.
platon
Сотрудник Яндекса26 сентября 2019, 07:26
alpatech,
пока интеграции отзывов между сервисами Маркет и Справочник не предусмотрено. Спасибо за обратную связь.
как проверить  работу  кнопки ведущей  на  страницу  отзывов?
platon
Сотрудник Яндекса26 сентября 2019, 10:38
advtoo,
не совсем понятно о какой именно кнопке и каких отзывах вы пишите. Уточните, пожалуйста. Лучше это сделать через форму обратной связи, описав ваш вопрос подробнее. Написать можно на странице https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/other.html , выбрав пункт " Другой вопрос о сервисе или инструменте".
Бред какой-то. Какие-то боты или не пойми кто оставляют отзывы о функционале которого на сайте нет. Такое ощущение что они сайт не видели, а отзывы строчат не покладая рук.
Яндекс покупает отзывы за копейки?
А как я оставил сайт в директе  на сайт https://internet-kz.info/
 Как тут скрин вложить ? Качество сайта -Отзывы  
 Там отзыв - как он там оказался ??? 
platon
Сотрудник Яндекса1 октября 2019, 10:46
Анатолий,
отзывы на сайт возможно оставить через личный кабинет отзывов https://yandex.ru/ugcpub/cabinet . Такие отзывы пока видят только владельцы сайтов в личном кабинете Вебмастера или Справочника и сами авторы отзывов.
platon,
 Здравствуйте! Появился отзыв на сайт))) в Вебмастере, месяц назад написанный, только увидела, но как жаль, что на данное время нет совершенно никакой возможности ответить.. Человек не поленился, написал, хотелось бы иметь обратную связь.. И чтобы страничка с отзывами , по возможности, была публичной, чтобы разместить ссылку на сайте для отзывов.
Обновлено 4 октября 2019, 07:59
platon
Сотрудник Яндекса4 октября 2019, 14:46
Janna,
да, пока нет возможности отвечать на отзывы, оставленные о вашем сайте. Также как нет возможности транслировать отзывы с нашего ресурса на сторонние сайты.
Добрый день.
Ситуация следующая. 
Был сайт 1.ru работал и был зарегистрирован в яндекс справочнике, отзывы которые оставляли пользователи были видны в вебмастере в справочнике и так далее.
Сделали сайт 2.ru , редирект 301 , замена доменного имени в справочнике , рекламе, в общем везде где можно. 
Отзывы по сути принадлежат компании , и то что у нее изменился сайт на мой взгляд , никак не повлияло на услуги т.к. мы стараемся для клиента. 
Вопрос: почему данные отзывы отображаются и сохраняются в Ясправочнике, Якартах но НЕ отображаются в Явебмастере на новом сайте?? Это не справедливо по отношению к репутации компании.
platon
Сотрудник Яндекса7 октября 2019, 07:33
Виталий,
напишите, пожалуйста, в поддержку https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html . Не забудьте указать ссылку на личный кабинет Справочника.
Добрый вечер почему вы водителей ставите в не ловкое положение. В Норильске и так все дорого начиная с бензина заканчивая с хлеба почему когда клиент указывает остановку и потом следующий адрес Яндекс считает как за один адрес.в Норильске и так по городу 100 руб это не большие деньги. Вы себе даже не представляете как тут на морозе машины ломаются. Обратите внимание на такие тонкие моменты.а про дорог я вообще молчу вся разбитая.таким образом вашем Яндексе работать ни кто не будет

platon
Сотрудник Яндекса9 октября 2019, 08:30
aliskerovzumrudin,
с этим вопросом вам лучше обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс.Такси. В данном блоге обсуждаются вопросы сервиса Яндекс.Вебмастер.
И как пользователю оставить отзыв на сайт?
platon
Сотрудник Яндекса10 октября 2019, 12:49
lebedev.R.I,
это возможно сделать в личном кабинете отзывов https://yandex.ru/ugcpub/cabinet . Отмечу, что опросы про сайты создаются автоматически во вкладке "Задания".
Где пользователю можно оставить отзыв??? Ткните пожалуйста пальцем... искать надоело...
Роман,


Нашел! Оказывается через личный кабинет пользователя Яндекса.
Осталось теперь объяснить моим клиентам дедушкам и бабушкам которые в деревнях землю пашут (у меня сайт посвящен запчастям к мотоблокам), что вообще такое "Личный кабинет". Про "регистрацию" объяснить и про "аккаунты"...
Константин
16 октября 2019, 11:12
Здравствуйте!
Наша организация пропала из Справочника.
Мы не удаляли.
С чем это может быть связано?
platon
Сотрудник Яндекса16 октября 2019, 14:14
Константин,
напишите моим коллегам из саппорта об этом https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html
Зейналов Фарид
17 октября 2019, 13:06
Все было супер!!!
Сам столкнулся с полностью лживым отзывом, написал в техподдержку, изложил факты. В ответ знаете что получил? А ничего! Это даже был не ответ, а просто часть текста, описывающего, кто, как и где эти самые отзывы может размещать. Такое ощущение, что сотрудник или вообще не читал мое письмо, или не понял, о чем я пишу (ну это в таком случае говорит не в пользу квалификации данного сотрудника), или у них у всех установка ничего не делать. Яндекс впервые так разочаровал ответом. 
Дальше еще интереснее, получил ответ, что оказывается первый ответ был "по существу", а также фразу: "Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации. По этой причине отзыв не может быть снят с публикации." Т.е. публиковать ложь без проверки может, а проверить изложенные факты (именно факты, а не просто фразы типа "не понравилось") - хрен вам.
platon
Сотрудник Яндекса21 октября 2019, 09:57
ava-co,
мы, к сожалению, не можем повлиять на пользователя, оставившего некорректный отзыв на сайт и на сам отзыв тоже.
Дело в том, что он виден только вам в сервисе Яндекс.Вебмастер. Именно это и хотел сказать наш специалист службы поддержки.
platon,
Вы сами писали, что в дальнейшем эти отзывы будут видеть все.


В последнем ответе от службы поддержки я получил в т.ч. фразу: "Однако Яндекс не может самостоятельно оценить достоверность и обоснованность содержания отзывов, и удалять тексты по указанию любого заявителя, который не согласен с автором отзыва. Такая позиция сделала бы бессмысленным само существование сервиса."


Так вот Яндекс не не может, а не хочет оценивать достоверность, когда его просят проверить факты, полностью обосновав, преподнеся их "на блюдечке", а вот такая позиция делает бессмысленным само существование сервиса. Получается, что отзывам на сайты верить вообще нельзя, ни одному, т.к. Яндекс не следит за их достоверностью, более того, не хочет, не желает реагировать, когда его об этом просят. Ну не нужна ему правда... Достаточно того, что отзывы не нарушают правила.



Опять цитата из ответа: "Яндекс признает за пользователями право свободно выражать свое субъективное мнение относительно товаров\услуг третьих лиц, размещая отзывы в сервисе Яндекс.Справочник, кроме тех случаев, когда отзывы нарушают правила сервиса." Так вот в правилах есть все, от следования законам РФ, до оскорблений и персональных данных, НО НИ СЛОВА О ПРАВДИВОСТИ И ДОСТОВЕРНОСТИ!
Уже не плохо. Так держать! 
Попробовала оставлять отзывы на любимые сайты. Все отклонены модерацией.
platon
Сотрудник Яндекса2 ноября 2019, 17:03
Ekaterina,
напишите об этом моим коллегам из поддержки Справочника, проверим информацию: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html
Спасибо  Яндекс
Здравствуйте! Почему теперь в разделе Отзывы на сайт в Вебмастере, все отзывы вразнобой, рандомно расположены, вперемешку, имею ввиду до вчерашнего дня все было по порядку от последней даты, а теперь то от августа, потом от октября, потом от июля и так далее.
kopassovanatalya,
+1 верните сортировку по дате
anisimov.partner.pro
10 ноября 2019, 22:37
kopassovanatalya,
поддерживаю. Сортировка нарушена. 
platon
Сотрудник Яндекса11 ноября 2019, 15:56
kopassovanatalya,
спасибо за сигнал, проверьте, сейчас всё должно быть в порядке.
а тем временем на дворе конец 2019 г. А отзывы так и не выкатили на всеобщее обозрение. 
platon
Сотрудник Яндекса16 ноября 2019, 10:17
Ann,
да, пока так. :) Об обновлениях узнаете из нашего блога.
Андрей Ситников
9 декабря 2019, 23:59
Хотел оставить комментарий или связаться с хостингом сайта FORPOSTSEVASTOPOL.RU.Можете помочь?
platon
Сотрудник Яндекса10 декабря 2019, 08:09
Андрей Ситников,
узнать данные о хостере можно через WHOIS-сервис, например, http://www.nic.ru/whois/ .
Обновлено 10 декабря 2019, 08:09
Привет! Вопрос конечно не в тему, но не нашел подходящей записи.
Что случилось с уведомлениями о обновлении поисковой выдачи??? 
Последнее уведомление от 29.11.19
Заранее спасибо.
platon
Сотрудник Яндекса15 декабря 2019, 10:46
tstas,
напишите, пожалуйста, моим коллегам из поддержки: https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/other.html#other . Они постараются вам помочь.
platon
Сотрудник Яндекса16 декабря 2019, 07:21
tstas,
всегда рад!
Классно, хотелось бы иметь возможность выводить их на своем сайте.
platon
Сотрудник Яндекса17 января, 14:27
overkill1984,
к сожалению, такой возможности пока не будет реализовано.
Как отписаться от уведомлений об отзывах на почту ? В ЯВМ в настройке уведомлений это явно не указано.
platon
Сотрудник Яндекса27 февраля, 11:59
AlxD1,
на главной странице https://yandex.ru , в правом верхнем углу нужно нажать на "колокольчик", после чего на "три точки" и выбрать пункт "настройки". В разделе "Справочник" необходимо отключить пункт "Новые отзывы".