Следите за отзывами прямо из Вебмастера

Пост в архиве.

10 января 2019, 13:00

В этом году мы много рассказывали о том, как важно следить за отзывами и рейтингом вашей организации. Чтобы делать это удобнее, мы дали возможность просматривать отзывы и отвечать на них не только из Справочника, но и из раздела «Отзывы» в Яндекс.Вебмастере.

Явно высказанное мнение пользователей играет всё более важную роль, поэтому в ближайшем будущем мы расскажем о новых важных обновлениях в этой области. Не забывайте, что для ответов на отзывы, оставленные о вашей организации, — необходимо иметь подтверждённые права в Справочнике, а также привязку организации к сайту. Возможность отвечать на комментарии непосредственно из Вебмастера будет дана в течение суток — после подтверждения прав на организацию.

Команда Яндекс.Вебмастера и Справочника

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекс.Диалогов
YouTube канал Яндекс.Диалогов
Чат разработчиков навыков в Telegram
Канал в Telegram

39 комментариев

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Анатолий С.

10 января 2019, 13:16

И туда щас валить начнут чернуху. :))) Мало "опыта" с этим...

Удалённый пользователь

10 января 2019, 14:11

Анатолий С.,

чернухи после запуска нового алгоритма модерирования отзывов не нашёл =). Я даже пытался написать РЕАЛЬНЫЙ негативный отзыв об одной конторе, которая мою машину обслуживала и его не заапрувили, очень был расстроен и обозлен на модератора (не важно робота или человека) — отзыв реальный, только я его оставил спустя год где-то, может чуть больше, но сути подхода к работе этоу конторы временной промежуток не меняет, негатив от их работы останется ещё на долго.

Антон Величко

10 января 2019, 14:46

Вопрос к Яндексу:
- подскажите, когда в отчете будут отображаться отзывы, которые не пропустил модератор?
Зачем Вебмастеру список опубликованных на Яндекс Картах отзывов, если он их может посмотреть в пару кликов? Да еще сразу поискать там же конкурентов и посмотреть, что у них в отзывах.
Т.е. Вебмастер - Отзывы - бесполезный инструмент, на мой взгляд, т.к. дублирует Яндекс карты, но не обладает при этом их функционалом.

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 20:54

Антон Величко,

например, чтобы отвечать на них )

Антон Величко

12 января 2019, 01:50

Елена Першина,

Спасибо!)

pavelandreychuk89

7 февраля 2019, 15:27

Елена Першина,

извините что не по теме, но у меня прям бомбит :) Узнайте у сотрудников работающих с метрикой, может пора уже добавить ссылку на главную метрики на странице которая вылетает если перелогиниваешься на другой аккаунт? Мне просто не понятно почему её там нет, а клик на логотип ведёт меня в поисковую выдачу :) Аж бесит. Безусловно в Яндекс браузере есть удобная функция перехода на главную любого сайта, но увы Ябузер у меня работает не очень стабильно, а в других браузерах такой функции нема(

Обновлено 7 февраля 2019, 15:29

Елена Першина

Сотрудник Яндекса7 февраля 2019, 19:19

pavelandreychuk89,

вот их чатик, можете рассказать о своей боли: https://t.me/yandexmetrika

abcyads

10 января 2019, 14:53

Отзыв о работе (компании и т.п.) это всегда хорошо. Становишься лучше благодаря им. Но только не благодаря отзывам в Яндексе. Скомпрометированы они. Это гонка за 5 звездами. Кто побогаче и шарит в сммке у того рейтинг зашкаливает.

Как будут модерироваться отзывы в Справочнике? Так же как в Я.Директе? Все 100% реальные отзывы модераторами будут отнесены к нерекомендованным или не публикуемым? А публиковаться только купленные у знающих как написать и разместить отзыв правильно с гарантией размещения? Нет доверия к отзывам в Яндексе. И вина в этом только Яндекса.

Вот эта жесть в Я.Директе - "Мы тщательно проверяем все отзывы — в первую очередь вам видны мнения покупателей, которые действительно приобрели товар в магазине. Ниже — список остальных отзывов." Это какая амеба решает, кто покупал, а кто нет и тем самым унижает тех стопроцентных покупателей, которые отважились на написание нескольких строк? Но основания чего? Своих детских комплексов и подростковых обид? В Я.Справочнике также будет?

В общем - "Не верю!" ((с) К. С. Станиславский.)

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 20:56

abcyads,

верить или не верить - решать вам ) Мы лишь описали, как это работает. И да, это работает, и работает хорошо.

automost-net

2 апреля 2019, 15:15

Елена Першина,

да ну?
Не хорошо это работает ваше "хорошо". Появился отзыв в Вебмастере, который нарушает как минимум 2 требования к написанию.
Ни пожаловаться на отзыв ни ответить, ни источник отзыва увидеть- ничего нет.
Яндекс отчитался - "сделали отзывы" кому? для кого? как с ними работать?
Все, как в стране. Через одно место и не до конца.
Позор

platon

Сотрудник Яндекса4 апреля 2019, 21:19

automost-net,

работать с отзывами можно и нужно из интерфейса Справочника, ведь отзывы эти не к сайту, а к организации.

Александр Большаков

10 января 2019, 15:05

А если сайт информационный, то где его регистрировать?

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 20:57

Александр Большаков,

в смысле, как собирать отзывы на информационные сайты?

alliancecs

10 января 2019, 15:09

В webmaster видны отзывы с других сайтов, а не только с Маркета. При этом оценки, выставленные пользователями на этих сайтах, в отличие от оценок на Маркете не указываются и на общую оценку звездности организации(сайта) оказывают отрицательное влияние, как будто они все негативные, что как-то не правильно.
И, да, оценки и отзывы реальных покупателей отфильтровываются, а какие-то левые залетают в рекомендованные и учитываются в расчете рейтинга. Яндексу нужно еще поработать над алгоритмом, если отзывы становятся одним из факторов ранжирования, то это должен быть корректный механизм...

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 20:59

alliancecs,

вес таких отзывов и оценок разный, как мы писали ранее. Мы даём взвешенный рейтинг.

r.v.kobzev

10 января 2019, 16:11

Это касается только организаций? - то есть предприятий, имеющий реальный физический адрес. Имеет ли смысл добавлять туда просто информационный сайт, у которого нет почтового адреса?

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 21:54

r.v.kobzev,

в настоящий момент особого смысла в этом нет, но в ближайшем будущем мы хотим изменить этот подход.

Центрофинанс

10 января 2019, 17:37

У меня 1000 офисов, сделайте сортировку или выделение непрочитанные/неотвеченные/новые отзывы.

Елена Першина

Сотрудник Яндекса11 января 2019, 21:54

Центрофинанс,

спасибо, учтём.

dmitry.galas.work

11 января 2019, 09:42

В справочнике отзывы есть, в разделе с региональностью указано, что регион привязан через справочник. Но в разделе с отзывами сообщение: "Для просмотра и ответа на отзывы о своих организациях, добавьте их в Справочник и укажите сайт."

Что это значит? Все же есть.

Обновлено 11 января 2019, 09:44

dmitry.galas.work

11 января 2019, 09:46

dmitry.galas.work,

И формулировка не очень доходчивая. Первый раз посмотрел "добавьте их в справочник" и подумал про отзывы, т.к. в первой части предложения они главный объект, а не организации:

Для просмотра и ответа на отзывы, добавьте их в Справочник и укажите сайт.

Может исправьте на "добавьте филиалы" что-ли. Может не я один такой)

Елена Першина

Сотрудник Яндекса13 января 2019, 02:53

dmitry.galas.work,

Спасибо, обратим на это внимание.

Елена Першина

Сотрудник Яндекса13 января 2019, 02:49

dmitry.galas.work,

Лучше через поддержу Вебмастера вопрос продублировать с указанием сайта. Проверим. Вообще звучит довольно странно, но без данных по сайту сложно что-то прокомментировать.

Удалённый пользователь

14 января 2019, 11:57

Всем привет =)! Кто-нибудь подскажет, как быть с отрицательными отзывами, которые относятся к другому магазину/объекту, находящийся в том же здании/торговом центре, что и "мой" магазин.
Люди пишут про пиво, продукты, а карточка магазина в Яндекс Справочнике это мебельная секция, там априори нет продуктов и не может быть?

Обновлено 14 января 2019, 11:58

Елена Першина

Сотрудник Яндекса14 января 2019, 19:15

в одном здании могут быть разные учреждения. Но у каждой организации своя карточка. Если вы считаете, что отзыв оставлен не на вашу организацию (не продаёте этот тип товара, например), напишите в поддержку Справочника.

Удалённый пользователь

15 января 2019, 11:08

Елена Першина,

Спасибки за ответ, именно так и считаю, в смысле отзыв оставлен не на мою организацию =). Кстати, эта идея, написать в тех поддержку, меня посетила, только тогда когда написал сюда коммент =). Чуть позже о чудо — увидел кнопку "пожаловаться" и написал в комменте к ней суть проблемы и внимание: моё обращение вчера же промодерировали и ответили, что данный некорректный отзыв будет удален в течении нескольких дней. Чему я безмерно рад! =)
Спасибо тех поддержке за оперативность!

Елена Першина

Сотрудник Яндекса15 января 2019, 19:54

рада, что смогли помочь!

Илья П.

17 января 2019, 14:36

Подскажите, как Яндекс борется с накрученными отзывами? На биржах заданий давно уже дают задания в стиле:
"1й день ищете товар, ходите по сайтам конкурентов и оформляеете заказ на моем сайте. 2й день - пишите отзыв. Принимаются только исполнители с существующими одобренными отзывами "

Елена Першина

Сотрудник Яндекса20 января 2019, 20:02

Илья П.,

если расскажем, как такое вычисляем, будет уже не так интересно их вычислять ) Но про биржи знаем, не переживайте ) И вычислять такое тоже умеем. на удивление это оказалось не самой трудной задачей.

Library Кальянная

30 января 2019, 13:11

Елена Першина, спасительница наша, подскажите как сделать лучше! Хочу сделать QR код на визитках \ меню, чтобы клиентам было проще оставляли отзывы если они захотят
это сделать :) как лучше поступать в этом случае? можно ли на сделать ссылку непосредственно на форму отзывов или лучше на карточку организации на яндекс.Картах.

Елена Першина

Сотрудник Яндекса30 января 2019, 17:55

Library Кальянная,

так это вопрос скорее к вам, где хотите отзывы собирать и где на них отвечать. Субъективно мне кажется, что на Картах отзывы больше доверия вызывают, но это вам решать.

Империя Сантехники

2 февраля 2019, 23:01

Елена скажите пожалуйста а почему не публикуются живые отзывы? Например я точно знаю около 5 отзывов,дизайнеры которые мне пишут и показывают что оставили отзыв. А так же постоянные клиенты. А их нет. А у конкурента явно покупные, которых быть не может исходя из его функционала,все прошли модерацию
С Ув.,Анатолий

Елена Першина

Сотрудник Яндекса3 февраля 2019, 22:38

Империя Сантехники,

значит, алгоритм считает, что они не беспристрастны в оставлении отзывов.

Империя Сантехники

4 февраля 2019, 10:16

Елена Першина,

То есть алгоритм решает за человека как ему писать? Пишет дизайнер, как ему действительно удобно с нами работать, клиентка как она довольна(у меня за 18 лет работы, ни одного не благодарного клиента нет). Люди которые 10 лет назад что то покупали, возвращаются. А алгоритм считает их отзыв не беспристрастным. Отличная оценка поведения человека, смахивает на расизм какой то).
С Ув., Анатолий

Елена Першина

Сотрудник Яндекса4 февраля 2019, 12:52

Империя Сантехники,

нет, алгоритм просто решает, что в честности отзыва есть сомнения.

Империя Сантехники

4 февраля 2019, 13:02

Елена Першина,

Ну значит он работает не корректно, у меня ВСЕ отзывы живые, не покупные, и только четвертая часть. Так как не все пишут, а то что пишут тоже о многом говорит. Это не покупные яндекс маркет отзывы, и человек у меня спрашивает. Анатолий мы писали отзыв а его нет, и ему тоже обидно, он думает что у него может проблемы с арфографией, или он бот. Я могу предоставить около 20 ти скринов общения с клиентами в вотсап, которые спрашивают где их отзывы.
P.S насчет не искренности убило,я по вашему заставил клиентов написать отзыв?) Да еще не искренний,вы бы сами написали такой отзыв?
С Ув.,Анатолий

Денис Демидов

23 февраля 2019, 06:53

Елена Першина,

Елена давайте отталкиваться от другого а как доказать что вы не правы?

Григорий Данилевич

23 февраля 2019, 13:23

Есть пожелание. Сделайте еще отображение отзывов с Маркета. Будет действительно удобно видеть все отзывы в одном месте

platon

Сотрудник Яндекса25 февраля 2019, 14:10

Григорий Данилевич,

спасибо, передали команде.