Блог Яндекса для вебмастеров

Рейтинг в Справочнике, или как сделать так, чтобы в поиске на картах организацию было проще найти

Рейтинг является важным сигналом для ранжирования организаций на картах Яндекса, поэтому за последние полгода мы серьезно переработали подход к его подсчёту. В частности, теперь на рейтинг влияет надёжность источника оценки, общее число оценок и их ожидаемая полезность. А для того, чтобы у пользователей было больше возможностей оставить свой отзыв на организации, мы внедрили серию обновлений и в сам поиск. 

Так, недавно мы стали активно спрашивать у пользователей, посещали ли они то или иное место:

И если они подтвердят наше предположение, то мы попросим их оценить эту организацию:

И оставить отзыв:

Оставить отзыв или посмотреть рейтинг организации можно и на Яндекс.Картах:

В ближайшее время мы планируем серию других обновлений, связанную с рейтингом организаций, поэтому рекомендуем проверить ваш рейтинг в Яндекс.Справочнике и убедиться, что у вас налажен процесс работы с отзывами и оценками пользователей. Поощряйте ваших пользователей оценивать вашу работу — и будьте готовы работать с их недовольствами. 

Команда Яндекса

P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзене

301 комментарий
Здорово!! Спасибо Яндексу за постоянную модернизацию сервисов! 
dvoryaninovcyril
19 августа, 14:40
diavetlab,
Можно было бы сказать спасибо, если бы модерацией отзывов не занимались от балды. Теперь если пользователь который получил услугу от компании - что-то недопонял, и решил оставить субъективный отрицательный отзыв, в котором понизил оценку организации. Вероятно яндекс это тоже учтет.
Проще говоря, будет у конкурента старая почта, в которой была активность когда-то, и решит он поднасолить: Яндекс в этом даже не захочет разбираться, и пропустит, понизив Ваш рейтинг.
Мотивировав это тем, что "это субъективная оценка пользователя, делать мы ничего не будем". Очень удобно, спасибо за сервис!)
Но вот нормальные положительные отзывы, будут висеть по году на модерации, их досканально изучат. Бред полный
Это круто, НО - наши клиенты оставляют отзывы в справочнике и почему одни появляются сразу, а другие висят по полтора-два месяца на модерации и ничего не происходит? В чем дело? Такой момент напрягает, т.к. делает бессмысленным процесс написания отзывов. 



Обновлено 25 мая 2018, 09:42
Сергей Мочалов
25 мая 2018, 11:04
go2lead,
вот тоже интересует, процесс появления отзывов не до конца понятен, некоторые явно режутся отзывы, другие нет, и даже не понятно на каком основании отзыв одного клиента появляется, а другого нет.
Удалённый пользователь
25 мая 2018, 16:36
go2lead,
Несколько раз оставляли настоящие отзывы о купленных товарах ( 3 раза за 3 года), но их не публикуют, якобы это самореклама. Но видно же человек пишет о разных магазинах. Так что пока никакой объективности нет.  Но зато с помощью отзывов можно отлично топить конкурентов, особенно если учитывать насколько негативная ситуация в стране, народ реально озлоблен.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:21
А можно примеры со ссылками? 
Удалённый пользователь
27 мая 2018, 08:29
Елена Першина,
Как вставить ссылку на отклоненный отзыв? Могу скрин вставить, но тут нет такой функции. https://market.yandex.ru/shop/68007/reviews/add?retpath=https%3A%2F%2Fmarket.yandex.ru%2Fmy%2Freviews
Но это не один, остальные мной были удалены, т.к. так же были отклонены. После чего смысл писать отзывы пропал полностью. Неужели если их не публикуют есть смысл их писать? Раз отклонили, два отклонили, зачем тратить время? Во вторых как вы отследите, кто фэйк, а кто настоящие отзывы пишет? Поэтому и отслеживать нет смысла.
Обновлено 27 мая 2018, 08:33
Елена Першина,
Примерно 75-80% всех отзывов в карточках - фейк, а основная контора по клепанию таких фейков эта: https://www.rookee.ru/modules/reputation/
Елена, обратите на их деятельность несколько большее внимание!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:04
спасибо, проверю. 
Я полностью с Вами согласен, на счет конкурентов это в точку. У меня не давно история вышла, на форуме один посетитель в подпись рекламировал проституток. Я его попросил этого не делать и удалил его подпись и подчистил его посты такого же характера. Я не знаю что его так зацепило, но он начал ругаться и кричать что пачками форумы долбить буду и все в таком духе. Это я без мата написал, а так там мат присутствовал. Так он начал сочинять и писать где попало что я мошенник, пришлось идти по его пути и переписываться чтобы удалили мои фото и фото моей семьи. Так вот я к чему это все, такие люди могут и рейтинг подправить в хорошую сторону ? Как такому противостоять ? Как можно понять что человек правду пишет ? 
Удалённый пользователь
4 июля 2018, 08:30
helpsetup.ru,
Никак нельзя, у нас так же по форуму, специально сделали самый честный форум по магии, отобрали лучших специалистов в своем роде, постоянные проверки ввели, что бы люди были довольны услугами, всегда есть возврат денег если не довольны. Но про нас пишут обычный подлог. Например удалили пользователя с рекламой его услуг - он сразу же идет и пишет в отзывы, что его обманули на деньги, без каких либо доказательств и все это сразу же влияет на показатели. Некоторые сайты, что бы "подняться" начинают топить крупные ресурсы, что бы придать себе интересность, что бы по запросам выйти вперед. Поэтому о каких отзывах честных может идти речь? 
platon
Сотрудник Яндекса4 июля 2018, 14:12
helpsetup.ru,
у нас есть алгоритмы проверок: автоматические и ручные. Мы заблокируем того, пользователя, кто будет вредить. В свою очередь на такой отзыв каждый владелец может ответить или пожаловаться через личный кабинет.
platon,
Извините я не хочу спорить и верю Вам и алгоритмам. Но вот в прошлом году девушка написала обо мне комментарий. Девушка с которой я разошелся, я с ней жил какое то время. Она написала что я самый худший мастер на свете и что обратившись ко мне просто потеряете деньги и Вас обманут. Я пол года пытался доказывать что этот отзыв поддельный, на что мне отвечали: Мы не видим не чего подозрительного и отзыв носит именно правильный характер в вашу сторону. До словно не помню как ответили но что то типо этого. Так где алгоритмы ? Вы простите меня, сей час это  парень пишет которого я заблокировал на форуме, про меня где только можно. Как мне быть ?  Как определить поддельный отзыв или нет ? Написан с  ip соседней квартиры но другой провайдер интернет. Относиться именно по моей работе и не капли о ревности что он из за этого написан. Так же или со злости этого парня которого я забанил.  Здесь как можно алгоритм написать чтоб он отсеивал ? Если пишут только по работе или о работе, определенного человека или компании ? А за этим стоит вовсе и не работа и не было не чего такого что написали в отзыве,  просто ревность или злоба которая повлияла на написание этого отзыва не правдоподобного. Как можно это определить ? Вам пишешь что это не правда, не было такого, не кто не приходил и не звонил, не было этой тети которая пишет отзыв жалуясь. Вы отвечаете : Мы не видим не чего подозрительного ! Конечно что будет подозрительного ?  
platon
Сотрудник Яндекса6 июля 2018, 11:50
helpsetup.ru,
в таком случае - только написать жалобу в саппорт или через личный кабинет. 
platon,
Так я и писал ? На что мне ответили : Отзыв имеет прямое отношение к вашей деятельности ? Что дальше делать ?  Просто забить и пусть висит ? Пусть клиенты мимо идут которых и так нет ? Может сайт другой сделать ? Ну как быть, стараешься, работаешь, всю душу вкладываешь в свое ремесло, ночами не спишь чтобы сайт в порядок привести а днем по заявки работаешь. Приходит дядя Вася или Тетя Вася и Пишет что попало. Лишь бы с ремеслом моим было связанно ? Вы извините я и Вас понимаю, смотря с вашей стороны на все это. Но надо как то решать эту задачу ? 
platon,
Посмотрите отзыв Я лично не знаю этого человека https://yandex.ru/maps/org/remont_kompyuterov_helpsetup/1392429338/?reviews Да и отзыв унылый какой то а ваш скрипты не как не могут это определить ? Куда мне теперь писать меня там не слышат А отзыв от какого то не понятного человека висит и другие кто хочет обратиться его читают !
platon
Сотрудник Яндекса27 июля 2018, 10:08
helpsetup.ru,
советую все-таки продолжать общение с моими коллегами.
platon,
Ваши колеги меня не слышат Появился на моем форуме такой человек, все подробно здесь https://forum.helpsetup.ru/viewtopic.php?f=63&t=224 После этого начались отзывы и письма на почту на мою типо: Я от тебя не отстану ты тварь и все в таком духе. Ссылки на мой сайт начали появляться с каких то не понятных сайтов  https://antonkill.io.ua/journal.php Я пишу вашим коллегам а они меня не слышат и не отвечают ?
helpsetup.ru,
Теперь отзывы, один написал Табаков, другой Тальков и я уверяю третий будет что то вроде Петров и напишут: да у меня тоже ремонт не удался - контора обманом занимается ! Где Ваши алгоритмы ? Где Ваша поддержка ?
platon,
Послушайте Я устал от каких то не лепых отзывов вот снова написали что я делал диагностику 14 и выставил большой счет Хозяйка отказалась а я тогда ей 1517 выставил Что за бред ? Где ваши скрипты ? 14 августа у нас не было заявок. Вчера 14 звонил молодой человек и угрожал что наш сайт уничтожит 7 977 608 14 05 Я прошу принять меры ? Пишу Вам вашей поддержки она меня не слышит. Если я был мошенником или загибал такие цены Я бы не выставлял свою семью как честный работник на показ ! 
platon,
Вы меня вообще слышите ? У меня даже цен таких ы 20 000 на сайте нет если набрать все вместе и то не наберется, за все работы которые в прайсе!
platon,
Да и мне было написано два отзыва от компаний которые у меня на обслуживании. Я сам лично видел их комментарий, было это в офисе после выполненной работы. Но отзывы так и не появились ?
platon,
Я пишу статьи именно я не копирую а сам пишу на моем сайте 300 статей написанных от моей руки. Я не прячусь и не скрываю себя кто я. Я не обманываю людей ! Я всегда на виду и каждый может почитать мои статьи и узнать меня поближе ! Если я был мошенником я бы не стал так напрягаться писать статьи и тем более себя на показ выставлять ! Я прошу Вас принять меры ! 
platon,
Здравствуйте !!! Сегодня после всего этого что описывал выше пришла почта от maksim9112010@gmail.com Вот что пишет : Могу помочь удалить негативные посты, за скромное вознаграждение.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 августа 2018, 13:55
helpsetup.ru,
увы, боюсь, у вас просто выманивают деньги, а как заплатите, человек просто пропадет, как обычно в таких случаях. Пожалуйста, не ведитесь на такие предложения. Понятно, что реального влияния на сервис у человека нет, но денег заработать хочется. 
Елена Першина,
дравствуйте !!! Ответ на мое обращение по поводу отзыва. Мы рассмотрели Вашу жалобу на отзыв "Нет, ремонт не удался - контора занимается обманом..." к организации https://yandex.ru/maps/org/1392429338 и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу.
Если Вы не можете установить правдивость отзыва так как вы можете его публиковать ? Тогда я могу пойти к своим конкурентам и понаписать там им что хочу ? Лишь бы было по делу )))))???? 
Ремонт не удался контора обманом занимается ! Это и к авто сервису и к ремонту компьютеров, телевизоров все что связанно с ремонтом. А с каким ремонтом в отзыве тоже не написано ? 
Елена Першина,
Здравствуйте ! Объясните мне почему не появляются отзывы о моей работе ? Хорошие отзывы а не плохие ! Плохие появляются которые написаны не понятно кем А хорошие правдоподобные нет ?
"самый честный форум по магии" вот услуги на таких форумах незаконны в принципе. О чем разговор? Нет честных форумов на эту тему, есть наивные и есть шарлатаны
Обновлено 30 августа 2018, 08:30
Удалённый пользователь
30 августа 2018, 09:55
loboda.konst,
Тогда и медицину туда же, тоже не всем помогает.
В медицине деньги отдают за лечение если не помогло? Нет? А на форуме отдают.
Обновлено 30 августа 2018, 09:56
platon,
Отзывов негативных нет, чтобы проверить кто и почему его написал. а рейтинг 3,8, почему?
platon
Сотрудник Яндекса19 сентября, 13:44
Ева,
значение рейтинга на Я.Картах может отличаться от среднеарифметического и рассчитывается из многих факторов. Подробно читайте в нашей Помощи: https://yandex.ru/support/sprav/manage/rating.html
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:20
go2lead,
большое спасибо, что обратили на это внимание, постараемся рассказать об этом подробнее. 

Обновлено 25 мая 2018, 19:36
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС
29 мая 2018, 00:29
Елена Першина,
На мой взгляд, этот момент, пожалуй, будет самым интересным во всей ветке.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 мая 2018, 20:23
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС,
уже рассказали - посмотрите в Помощи: https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting-info/threats/lowqualitysite.html 
Елена Першина,
это вот по ссылке ответ на мой самый первый вопрос? вы же понимаете, что это некорректно? лично я нигде не видел никакой ошибки и "неполезности" нашего сайта


вам отправили ссылку на нашу организацию в справочнике, где по какой-то причине зависли отзывы, какой вердикт по итогу? в чем причина? продолжать ли клиентам оставлять там записи? что вообще происходит?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:21
go2lead,
кстати, можно вас тоже попросить пример дать в виде ссылки на отзыв, который так на модерации висит. Проверю и постараюсь пояснить, почему так. 
Денис Демидов
26 мая 2018, 00:05
Елена Першина,
Елена а можете тут по подробней . как можно дать ссылку на отзыв который у вас в модерации застрял?  Допустим клиент купил ботинки,написал отзыв со своего устройства. он улетел к вам. а как может организация  показать вам  отзыв  ссылкой если он в модерации у вас, меж прочем то что люди говорят это частый случай в основной массе, если клиент пишет со смарта то проблем нет. а если с дескопа то может подзависнуть, Как можно дать ссылку на то что у вас там в закрытом формате я вот это не оч уловил.  его же видит тока "клиент и модерация а потом или выходит в открытый доступ или нет" А вы говорите ссылку дать.  не понятна мысль.
Елена Першина,
опишите пошагово, как дать ссылку
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:49
Денис Демидов,
можно просто на организацию прислать, я посмотрю. 
Елена Першина,
тогда вот ссылка на организацию https://yandex.ru/maps/org/agentstvo_kontekstnoy_reklamy_vliyatelnyye_resheniya/1333065816/
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 17:39
go2lead,
поймала, посмотрю, спасибо.
Елена Першина,
добрый день! посмотрели? что скажете?
Елена Першина,
Здравствуйте, у нас  такая же проблема...3 (три) отзыва не опубликовали (подтверждающие документы о факте лечения этими пациентами имеются ), уведомления (об отзывах) висит  на эл. почте, переходим в лич. кабинет организации, а их нет...ссылка организации https://yandex.ru/maps/org/stomatologiya_talandent/1389431334/reviews/?ll=39.244340%2C51.594438&z=18
зато опубликован отзыв, который к нам не имеет никакого отношения к нашим видам деятельности организации! https://yandex.ru/ugcpub/pk/AQHLznKKiqqC?main_tab=orgхирургии у нас не было и нет!!  (жалоба не помогла) и рейтинг 2,1 это за все положительные отзывы? заранее, спасибо!
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля, 21:20
talandent,
номер обращения можете прислать, пожалуйста?
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2018, 17:10
Эстрин,
вред в чем? Мы отлично умеем определять отзывы и их качество. Так что тут только польза. 
Обновлено 27 мая 2018, 17:11
lancer-1977.petrov
25 мая 2018, 10:04
Конкуренты с легкостью воспользуются и напишут "самых лучших" отзывов))
Apple-iPhone(точка)ru
25 мая 2018, 11:55
lancer-1977.petrov,
 вот с этим согласен
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:22
lancer-1977.petrov,
ну не в первый раз пытаются так спамить в Яндекс. Но методики ведь уже отработаны и запущены. 
некоторые отзывы реальных клиентов появляются, а через неделю пропадают. что за логика?
Сергей Мочалов
25 мая 2018, 11:04
octopus-moto,
 +1
octopus-moto,
++++++++++++++
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:23
octopus-moto,
а можно ссылку на отзыв, который вы считаете реальным, но который пропал. 
Денис Демидов
25 мая 2018, 23:54
Елена Першина,
как конкретно это будет влиять на организацию. допустим есть отзывы у организации  у одной и у другой какая разница будет и что будет учитываться? вот это не можете пояснить, а то не понятно что нового то сделали  там ваши чудо мастера. :)
Елена Першина,
я бы с радостью, но отзыв удален, у меня есть только фото с монитора (хорошо, что догадались сфотографировать). куда можно отправить?
Ремонт Своими Руками
25 мая 2018, 10:16
Все, о чем вы сейчас сообщаете, уже давно известно вебмастерам.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:24
Ремонт Своими Руками,
главный посыл тут - проверьте ваши рейтинги и наладьте процесс ответа на отзывы. Дальше будет больше ) 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:12
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС,
безусловно, этим как раз и занимаюсь. Кстати, у вас ведь есть права на использование логотипа и названия, который у вас на заставке? ) Можно на них посмотреть, а то вдруг случайно пользователей в заблуждение будете вводить. 
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС
28 мая 2018, 18:17
Елена Першина,
Так можно оставить?)
Елена Першина,
Елена, а кто и как отслеживает соблюдение права на использование названия? https://yandex.ru/maps/213/moscow/?ll=37.694994%2C55.783322&mode=search&oid=100884076921&ol=biz&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCYnQCDauz0JAEabtX1lp4EtAEhIJcYbq%2F3%2F4%2FT8R%2BW8yrlcI5j8iBQABAgQFKAowADjU4r2C5eWt6%2BcBQIafAUgBVc3MzD5YAGoCcnVwAJ0BzcxMPaABAKgBAA%3D%3D&sll=37.694994%2C55.783322&sspn=0.709798%2C0.260696&text=%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BF%D0%B8%D0%BF%D0%B5%D1%82&z=11.4 Вот например организация которая не имеет отношения к брендам выводится на картах.
platon
Сотрудник Яндекса15 ноября, 07:18
Евгений,
отвечу за Елену. Мы не ведем собственных расследований в таких случаях. Яндекс.Справочник - это открытый ресурс, добавлять и редактировать информацию об организациях на Картах могут все пользователи Яндекса, а также мы получаем информацию от пользователей, из открытых источников в интернете и от наших партнёров.
Будет ли как-то учитываться рейтинг компаний в Я.Справочнике на ранжирование в обычном поиске?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:24
seosa,
для нас важны любые сигналы о качестве сайта, но какие из них и как мы используем, мы не раскрываем. 
Катаев Юлиан
25 мая 2018, 10:32
И как вы собираетесь бороться с накрутками? Это же настолько спамный фактор, насколько я не Джулия Робертс:)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:25
Катаев Юлиан,
поиск всю жизнь работает с попытками накруток ) Нам не привыкать - справляемся, и неплохо ) 
Как будете выявлять козни конкурентов? понаписать всякой гадости можно как с липовых аккаунтов, так и с полне живых. На Яндекс Маркете действует относительно не плохая механика. Но, в посещении магазина нет номера заказа и то, как его можно идентефицировать. То есть не поймешь, правду человк пишет, или нет. 
Удалённый пользователь
25 мая 2018, 16:38
etoyashop,
Никак, это инструмент для борьбы с конкурентами, обычные пользователи, судя по статистике, не пишут отзывы.
Валентин Д.
26 мая 2018, 18:48
пишут
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС
28 мая 2018, 10:05
Валентин Д.,
Только если за плюшки, но Яндекс их скорее всего не разместит)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:26
etoyashop,
Если мы расскажем как, то будет уже не так интересно. Защита, безусловно, есть. Как писала выше - Яндексу не привыкать бороться с попытками накруток. 
Денис Демидов
26 мая 2018, 00:21
etoyashop,
для яндекса нет не чего не возможного,   у них в арсенал есть разные волшебные шарманки которые могут отыскать иголку в стогу сена. :)
Вот это новости!
santehnika.alma
25 мая 2018, 12:57
Странный фактор ранжирования, накручиваемый, скручиваемый конкурентами, на который необходимо выделять дополнительное время сотруднику, делать мониторинг качества его работы (сотрудника). Сомнительная затея. Интересная, но сомнительная, именно из-за поведения как "сигнала". Начнется бибамерство, накрутки, скрутки и т.п. вещи. Да честно говоря я попал сюда сегодня, когда в почте в спаме об этом прочитал (уже предлагают накручивать), вот это я понимаю сервис у ребят!
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 мая 2018, 19:26
santehnika.alma,
выше уже писала - нам не привыкать бороться с попытками накруток ) 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса27 мая 2018, 17:12
Эстрин,
тут нет проблем с любовью к русскому языку. Но есть проблемы с технической кодировкой русскоязычных доменов. Если вы технический специалист, думаю, прекрасно понимаете, о чем я говорю. Так что в данном случае рекомендуем использовать группу зеркал. 
Скажите, почему у меня в заявках стоит, что одобрена, но не добавляется?
одна заявка больше 6 месяцев, вторая больше месяца
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:46
dmitriy-m79,
этот вопрос лучше напрямую через поддержку уточнить.
Александр Сенс
25 мая 2018, 23:49
В январе 2018 начали активно использовать яндекс карты, справочник для своей компании. Организовали акцию "Оставь комментарий и получи скидку на второй заказ", вложили не мало сил и средств на брашурки, визитки и уличную рекламу. В итоге клиенты оставили 15 отзывов в яндекс справочнике, что не так уж и много учитывая, что наша фактическая клиентура это 1-2 человека в день. Но суть не в этом. По каким то причинам яндекс удалил все комментарии. Тех поддержка вразумительного ответа так и не дала. Собственно зачем этот яндекс справочник, который не может выполнять свои прямые обязанности корректно? Зачем выпускать сырой продукт?
Александр Сенс,
Во! Полностью согласен, примерно то же самое было и после бросили эту затею, модерация просто неадекватная, в 10 раз жёстче чем на Яндекс Маркете. А люди нам ещё пишут, жалуются, типа я отзыв написал, давайте приз, а то ,что он так и не опубликован, пофигу.   
Обновлено 26 мая 2018, 15:27
Александр Сенс
26 мая 2018, 19:27
Михаил,
У нас клиентка написала отзыв лично при мне в офисе компании 2 недели назад. А самое забавное. У нее отзыв отображается что он написан. А на карточке компании отзыва нет. До сих пор ждем когда опубликуют.
Артём Б.
28 мая 2018, 10:43
Александр Сенс,
Думаю они были отклонены из-за излишней активности которая была расценена не как проведение акции, а как накркутка. Что не так уж далеко от правды. Выходит что за получение материальных благ люди оставляют отзыв. Та же накрутка, только по-белому.
Александр Сенс
28 мая 2018, 20:06
Артём Б.,
То есть яндекс.справочник может предлагать "незнакомым" людям написать отзыв о каком нибудь заведении или организации. А мы "компания" не можем предлагать своим собственным клиентам написать отзыв и впечатления от работы с нами. Чёёёёёёёёёёёёёё? Вы серьезно? Это потому что я "черный"? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:48
Александр Сенс,
если комментарии были удалены, значит у нас были сомнения в их качестве. 
Александр Сенс
28 мая 2018, 19:57
Елена Першина,
У меня сомнения в качестве использования яндекс.браузера и яндекс.почты и т.д. В частности на сохранность моих конфиденциальных данных. И как мне теперь жить с этим? А?


А теперь серьезно.... "если комментарии были удалены, значит у нас были сомнения в их качестве." Ваш ответ не несет никакой конкретики. Могли бы ничего и не писать. Это было бы разумней.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 22:56
Александр Сенс,
если историю почитаете, то увидите цитирование того, за что было удалено ) 
Если на рейтинг влияют отзывы, значит конкуренты начнут писать не пойми что и это будет учитываться при ранживаровании. Супер новшество, прям браво!
По сайту
26 мая 2018, 10:40
Почините свой кривой сервис по добавлению фотографий. Добавляемые фото не добавляются.
По сайту
26 мая 2018, 10:54
Год бьюсь, что бы добавили организацию на карты. Результата ноль. Когда уже добавите эту компанию? Компания Атлант - https://atlant174-oil.ru
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС
28 мая 2018, 09:51
По сайту,
После добавления обязательно встраивайте карту от Яндекса на свой сайт. Люди буду шлепать ее и переходить на Яндекс, а там скорее всего увидят рекламу смежных компаний, 2 больших блока сверху)
Обновлено 28 мая 2018, 09:52
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС,
неправда, если создать карту в конструкторе, для своего сайта, никаких "смежных компаний" не показывается... Проверено.
ЛЮБИМЫЙЯНДЕКС
28 мая 2018, 17:43
MS-auto,
Приведите пример)
Евгений
26 мая 2018, 13:57
Хорошая обновка! Спасибо!
Есть и обратная сторона медали:
1) "Левые отзывы" - столкнулся буквально пару дней назад с тем, что был оставлен отрицательный отзыв человеком, который вообще не обращался в компанию и ничего не покупал (просто по определению ничего не мог купить, так как компания НИЧЕГО не продает, а оказывает сейчас только услуги, причем очень малому количеству своих клиентов, с которыми сотрудничает уже много лет). На обращение в Яндекс.Справочник удалить такой отзыв был прислан отказ. То есть отзывы могут быть элементами конкурентной борьбы, предметом троллинга и так далее.
2) Работа с отзывами сейчас не эффективна, с точки зрения оперативного реагирования, потому что Яндекс.Справочник почему-то НЕ присылает уведомлений о появлении отзывов на странице компании в Справочнике.
Александр Сенс
26 мая 2018, 19:09
altcheb,
У нас была похожая ситуация. Мы изготавливаем "мебель на заказ". А какой то клиент  оставил отзыв, что купил у нас мебель в магазине и доволен ее использованием. То есть человек оставил отзыв не в той карточке компании. Написали в тех поддержку, что бы удалил отзыв потому что он не относится никаким боком к нашей компании потому что мы не продаем готовую мебели и у нас нет магазина. На что получили отрицательный ответ.  Смотришь на этот идиотизм и понимаешь почему Россию считают отсталой во всех сферах.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:55
altcheb,
2) Уточните логин, на который не приходят отзывы. 
Елена Першина,
Со мной уже связались Ваши коллеги, реагируя на мою отзыв на отказ по жалобе. Отписал уже им и отправил подтверждение о том, что деятельность не велась.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 17:48
altcheb,
хорошо, большое спасибо!
Елена Першина,
"Левый" отзыв удалили, но рейтинг так и остался низким 2,5 при наличии одного положительного отзыва. Странный алгоритм, мне кажется.
Еще хотел написать о том, что в Яндекс.Справочнике, оказывается, есть реальная возможность миграции карточки Компании с одного ресурса на другой БЕЗ уведомления веб-мастера. Столкнулся с этим недавно ... давным-давно завёл карточку в Справочнике на одну организацию в одном городе, а потом эта карточка оказалась в Справочнике сделана уже на другую организацию со схожим наименованием, НО - телефоны, адрес, наименование, город, email, были изменены. НИКАКИХ уведомлений об изменениях в Справочнике не приходило на почту. Удалось вернуть всё обратно, когда заново сделал подтверждение принадлежности сайта. На мой запрос в тех.поддержку прислали что-то невразумительное в виде отписки. Тех.поддержка Справочника вообще отвечает неохотно и, в основном, отписывается. Никаких извинения и пояснений, хотя случай не рядовой - подвергается сомнению защита информации своих ресурсов. После этого, через некоторое время ... появился отрицательный отзыв )), видимо те, кто потерял ресурс в Справочнике, нашкодили )) и ... пропала ВСЯ история о вводимых ранее на утверждение сайтов компаний.
Если честно, возникло стойкое нежелание размещать информацию в Справочнике, чтобы избежать: 1) воровства карточки; 2) получения отрицательных отзывов от несуществующих клиентов. Ведь нести репутационные потери из-за нескольких отрицательных отзывов от несуществующих покупателей или потребителей услуг ну вот совсем не хочется.

У Гугла с этим, мягко говоря, получше будет. Например, с подтверждением принадлежности ресурса - присылается письмо с кодом по Почте России.
Так что проблемы есть, к сожалению.
Обновлено 26 мая 2018, 16:25
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:56
altcheb,
1)это проверим, но ранее с подобными жалобами не сталкивалась;
2) этот процесс автоматизирован
Елена Першина,
я успел сделать скриншот того, что ПОСЛЕ таких изменений мной была подана заявка на изменение данных. ВСЕ предыдущие заявки (когда регистрировался ресурс и производились с ним изменения) таинственно исчезли. Если надо могу предоставить Вам скриншот. Ваши коллеги ранее проигнорировали этот вопиющий факт смены собственника ресурса и прислали отписку о том, что со мной вот-вот свяжутся и всё выяснят что произошло. Так никто ничего и не написал ...
Самих отзывов теперь не видно, только оценки? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 13:57
DrJeans,
видны и отзывы, и оценки. 
Елена Першина,
у меня тоже не показывается отзыв - только оценка.
Сергей Леонтьев
26 мая 2018, 16:43
По моему после обносления Я.Карт и Я .Справочника расчет стал странноват.
Реальный пример:
 - сайт https://mskperevod.ru
 - страница на картах https://yandex.ru/maps/org/moskovskoye_byuro_perevodov_onlayn/1680155443/
 - 12 отзывов - все положительные
 НО:
 - здесь http://joxi.ru/52akPEKh4KdkLr  написано что оценок 30 - откуда они? где они?
 - и что самое плохое во всём этом итоговая оценка 3,8 - несмотря на то что все отзывы положительные! Оценка 3,8 что в глазах обывателя - плохо! И это негативно сказывается на бизнесе.

Вопрос:
- откуда взялись 30 оценок? где их увидеть? как попытаться ответить клиентам оставившим плохую оценку, что бы исправить ситуацию?
- как получилась оценка 3,8?

Спасибо за ответ.

Р.S.: оценка на странице организации на картах и в кабинете Я.Справочника отличается: http://joxi.ru/BA0pXNwFJeKvdA




Обновлено 26 мая 2018, 16:48
Александр Сенс
26 мая 2018, 19:24
Сергей Леонтьев,
Средний бал 3.8 это ошибка интеграции двух видов систем расчета балов в одну. Пяти бальная и десяти бальная. У нас такая же проблема. В ПС яндекса средний бал показывает 7.8 из 10 (что в принципе считается положительным результатом для компании). А в яндекс картах 3.8 из 5 (это конечно клиент будет расценивать как некачественную организацию). Зачем вообще нужно было придумывать две системы подсчета оценок и соединять их в одну общую? Даже представить боюсь сколько высших образований у того кто придумал эту идею. В гугле такого нет, потому что там просто используется пятибалльная система. А тут русские специалисты из яндекса придумывают колесо. ДЛЯ ЧЕГО?
Обновлено 26 мая 2018, 19:28
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:00
Сергей Леонтьев,
отзывы и оценки - разное. То есть человек мог оценить, но не писать, почему так оценил. В этом случае он не просит ответа от вас. 
- "где их увидеть? как попытаться ответить клиентам оставившим плохую оценку" - пока никак, продумаем этот момент, спасибо.
- "как получилась оценка 3,8" вычислено по формуле, формулу не раскрываем, пока только так: "теперь на рейтинг влияет надёжность источника оценки, общее число оценок и их ожидаемая полезность."
Сергей Леонтьев
28 мая 2018, 15:30
Елена Першина,
Большое спасибо за ответы.
В принцыпе ситуция стала чуть понятнее, но
 - мне не совсем вериться, что о нас поставили 30 оценок именно на Яндекс картах - Они точно не экспортированны откуда либо?
 - почему на выдаче у организации оценка 7,7 http://joxi.ru/DrlQZRyFvaOWkm  а в кабинете Я. Справочника и в самой карточке организации оценка 3,9?

Заранее спасибо за ответ.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 17:51
Сергей Леонтьев,
Выше как раз писали, что не только с Карт, но и с поиска - там на скриншотах видно.
Сергей Леонтьев
29 мая 2018, 10:05
Елена Першина,
Понятно, ещё раз Спасибо.
Наверное последний вопрос: оценка в двух шкалах (пяти бальная и десяти бальная) останутся на долго или всё приведете к одному из них?

Это же крайне запутанно! Меня например как обычного пользователя смутило бы что в одном месте одна оценка в другом другая.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 мая 2018, 20:34
Сергей Леонтьев,
10-бальная шкала - это какую вы имеете ввиду? 
Сергей Леонтьев
30 мая 2018, 20:59
Елена Першина,
Вот эту http://joxi.ru/ZrJXPGnu9ExZy2
Елена Першина
Сотрудник Яндекса1 июня 2018, 11:45
Сергей Леонтьев,
Тут нет расхождения, звездочки могут быть наполовину заполненные. 

дмитрий володин
26 мая 2018, 17:23
А моя организация просто переехала, отправлял информацию много раз, и толку нет- написано , что больше не работает и поиск яндекс карт ее не выдает, не знаю еще к кому обратиться.. в яндекс справочнике все правильно...написано работает, а на картах нет
Уралэнерготел
6 июля 2018, 11:25
дмитрий володин,
у них новый подход и к переезду тоже, решили устроить кладбище карточек. Под новый адрес нужно заводить новую карточку.
Комментарий удалён
Аква Премиум
27 мая 2018, 20:00
beliyseo,
Чем жестче требования Яндекса к отзывам, тем дороже накрутка. Картину в целом это не изменит)
Посмотрите, почему заявка на добавление сайта одобрена уже два раза, прошло пол года а организация не появилась.
https://www.yudinafoto.ru
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:04
dmitriy-m79,
А в поддержку-то писали? 
Спасибо яндексу, что постоянно не дает забывать об альтернативах! Там где коммерческий интерес высокий, там и обратная связь прекрасная. Чуть дело пошло в сторону социального фактора, всё. Как в собес попал. Никому ничего не надо, отписки, ничего не добъешься. Справочник - это еще одна отдельная история.
korshikoff.aleksei
27 мая 2018, 14:17
Как посмотреть отзывы о нашем интернет магазине изабэль.рф на картах Яндекса  я вижу только общую  оценку 3.9 значит кто то чем то не доволен как я понимаю  . Но я не могу увидеть кто поставил низкую оценку и что написал .  
Питомник растений Южный
28 мая 2018, 11:05
У нас из аккаунта пропала организация, это как так?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:13
Питомник растений Южный,
например, её удалили с другого аккаунта, где переподтвердили права. Лучше уточнить у поддержки. 
Жаль что добавление происходит долго, иногда клиенты просто бесятся что индексация и добавление в справочники поисковых машин информация добавляется долго.. 
Зря радуетесь. Яндекс придумал очередную хрень по выкачке денег с нас в дальнейшем. И оценки явно ставит их бот.



А теперь факты, после ввода их алгоритма: для всех фирм, которыми мы занимаемся, стали появляться оценки без отзывов. Причём каждый день синхронно по одной оценке. Рейтинг на всех проектах примерно 2.7 - 3. Самое главное в чём фокус, то что оценки стали появляться чётко там к какому региону привязан сайт. Хотя филиалов других много. Чтобы проверить оценку обычно уходит неделя, а то и больше. А тут каждый день. Хитрость в том, что оценок не видно в вашем личном кабинете. Люди, обычно, когда чем-то не довольны обязательно оставят отзывы. Сайты после этих махинаций сильно просели без видимых причин, когда ошибок или тем более нарушений, как видно в Яндекс вебмастере, на сайтах нет. В Google всё в порядке.


Яндекс портитися с каждым своим обновлением. Делать бизнес в Яндексе становится всё более не выгодно. Причём всем - как клиентам так и оптимизаторам.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 мая 2018, 14:15
webgroove,
эх, ну верить или не верить оценкам - ваше право. Хотя я бы рекомендовала сперва разобраться, откуда они берутся. Проставлять вам рейтинг просто так нет никакого смысла. 
sonicseolaboratory
29 мая 2018, 04:12
все равно вам уже никто не верит, задушили органику, манипулируете выдачей, ваши методики направлены на зарабатывание бабла, а не на удобсво пользователей. и процент пользователей говорит об этом лучше всех. ушла украина, скоро уйдет и беларусь. почему-то у гугла получается по-человечески, а у вас нет.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 мая 2018, 20:25
sonicseolaboratory,
да, это мы уже слышали от тех, чьи сайты были признаны не достаточно качественными. Но разный взгляд на качество - это нормально. У нас планка качества выше, чем у многих других ресурсов. 
sonicseolaboratory
31 мая 2018, 15:28
Елена Першина,
c ресурсом все как раз таки нормально и качественно, ничего не изменялось - в вебмастере никаких проблем и нарушений, сайт официальный представитель продукта, но по коммерческим запросам скажет то вверх то вниз в течение нескольких дней, как на горках, а то и вообще из топ100 выходит, клиенты в шоке, вебмастера в недоумении- это нормально чтоли? и так у сотен пользователей. ой вы не правы, манипуляция и монополизм. ставлю ставку что кол-во ваших пользователей в этом году будет еще меньше чем в прошлом- и поделом.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса1 июня 2018, 16:40
sonicseolaboratory,
ваше описание  похоже вот на это: https://yandex.ru/blog/webmaster/20999
Здравствуйте Елена.
Есть вопрос, возможно он не туда адресован.
У нашей компании есть сайт по ЛКМ и услугам с ними связанными. И у нас для этого сайта есть карточка в справочнике.
Мы расширились, и теперь предоставляем инжиниринговые услуги. Для этого мы сделали новый сайт. Сам вопрос: можно ли регистрировать второй сайт в справочнике отдельно, или наши новые услуги следует уместить в странице каталога первого сайта? Адрес компании тот же, телефоны те же и пр.
svydis2017,
поддерживаю вопрос - многие компании занимаются одновременно несколькими видами бизнеса и имеют разные сайты, телефоны и электронные адреса, но одни адрес головной конторы. Как быть с такими организациями?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 мая 2018, 21:06
altcheb,
тоже самое, можно пример? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 мая 2018, 21:06
svydis2017,
можно конкретный пример?
Елена Першина,
Сайты svydis.kz и svydisprom.kz.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса1 июня 2018, 16:23
svydis2017,
спасибо, смотрю. 
Елена Першина,
Уже можно узнать Ваш ответ?
svydis2017,
куда-нибудь ответили? мне не ответили, тишина уже которую неделю(
go2lead,
Не ответили. Видимо надо в поддержку писать.
nikita-rubanik,
мда, зачем тогда писать "дайте ссылку, посмотрю и дам ответ", я ж как идиот ждал
nikita-rubanik,
можешь сказать, где эта кнопка "написать в техподдержку"? я сейчас 10 минут искал и ничего не нашел, в той же "обратной связи" написана какая-то нелепость, которая путает, сами свои же правила нарушают
go2lead,
Ниже Елена в ответе дала адрес поддержки справочника. Написал туда. Жду.
info@ekalight.ru
30 мая 2018, 14:17
Круто!
КупитьГантели.рф
9 июня 2018, 14:51
Добрый день! Пропала наша организация из яндекс справочника
https://yandex.ru/sprav/115558/

Как исправить ситуацию ?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 июня 2018, 15:58
КупитьГантели.рф,
начните с поддержки: sprav@support.yandex.ru 
КупитьГантели.рф
9 июня 2018, 16:06
Елена Першина,
спасибо
СПЕЦЗАКАЗ
16 июня 2018, 02:46
Елена Першина, здравствуйте! подскажите, пожалуйста. делал переезд с домена mebelka76.ru на https://speczakaz.online/ Ранее у мебельки показывались на поиске отзывы с https://www.yell.ru/yaroslavl/com/spetszakaz_11770863/ но сейчас на картах показывается только один негативный отзыв с этого сервиса, все остальные игнорируются, хотя всего 40 отзывов на сайте. При этом этот один негативный решен, о чем свидетельствует ответ клиентки там же, на елру. Я писал в техподдержку с просьбой удалить с карт этот негативный отзыв или хотя бы дополнить его ответом клиента, но не получил положительного ответа. Подскажите как быть, почему выгрузился только негатив написанный клиентом на эмоциях и в данный момент полностью решенный? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса18 июня 2018, 15:20
СПЕЦЗАКАЗ,
можно ссылку на саму выдачу с отзывом? Или скриншот?
СПЕЦЗАКАЗ
19 июня 2018, 10:34
Елена Першина,
 
вот скрины
 https://prnt.sc/jwlrba
https://prnt.sc/jwlrze

и ссылка https://yandex.ru/maps/org/spetszakaz_fabrika_mebeli_na_zakaz/1268826207/?reviews
СПЕЦЗАКАЗ
25 июня 2018, 23:29
Елена Першина,
Не ответили, можно ли что то сделать чтобы показывались и другие отзывы?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса26 июня 2018, 18:51
СПЕЦЗАКАЗ,
сейчас там два отзыва уже показывается. Удалять негативный отзыв мы не будем - распознали как реальный отзыв. То, что вы написали, что вопрос решен - хороший пример работы с отзывами. Да, они бывают негативными, и да, с ними можно работать. Как и с рейтингом. Рейтинг как раз показывает, что для вас это не типичная ситуация. 
Проявил море терпения и прочитал все комменты ) Поддерживаю тех, кто жалуется на рейтинг на картах. К примеру, у меня магазин с безупречной репутацией (торгуем в интернете и в оффлайне в своем городе). У нас 5 звезд на маркете, что считаю почти нереальным достижением. И что я вижу сейчас в поиске (в выдаче карточки организации)? 6 из 10 и 3 из 5 на картах? Вы серьезно? Нас сравняли с какой-то забегаловкой без сервиса и качественного продукта. Не понимаю, как Яндекс в таких случаях стимулирует? Только если руки опускать, но никак не работать.
Ваше (Яндекса) желание повысить планку понятно, но это, на мой скромный взгляд, невозможно сделать только лишь алгоритмами автоматических проверок. В итоге будут страдать реальные и крутые представители бизнеса. Вводить мануальные проверки просто необходимо. 
Как минимум, все прекрасно видно на нашем примере.
За постоянные улучшения лайк. И ещё было бы неплохо добавить внутренние ачивки и рейтинг за написание отзывов, за загрузку фотографий. И чтобы можно было ткнуть на автора отзыва и посмотреть какие ещё отзывы он оставлял, его рейтинг и фотографии которые он загрузил. Для примера можно посмотреть как это сделал Гуголь.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 июня 2018, 23:10
Vitaliy,
ачивки - хорошая идея, у нас она тоже была ) 
Странная ситуация!!! Клиенты пишут отзывы, а они не появляются у нас. Зато, когда они опять заходят на страницу, то видят свой отзыв! Очень странно: зачем нужны эти отзывы, если их никто не видит?


А еще этот рейтинг!!! Ужас!!! Откуда такой рейтинг у моей компании, вообще не пойму?!  С неба что ли оценки ставятся?
Обновлено 26 июня 2018, 19:25
platon
Сотрудник Яндекса27 июня 2018, 17:37
remokno2010,
Пока отзыв проходит модерацию, его видит только пользователь. Если отзыв пройдет проверку, то его увидят все. Узнать состояние своего отзыва пользователь может вот тут: https://yandex.ru/ugcpub/cabinet
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, а что означает информация, которая в скриншоте обведена красным? и откуда она берется? Деятельность компании никак не связана с ремонтом.
Запрос введен в мобильном поиске "домотехника спб"
Елена Першина
Сотрудник Яндекса13 июля 2018, 18:23
marininaspb,
лучше у поддержке Справочника уточнить. Но больше похожа на отзыв, который к тому же сейчас не вижу - видимо, модерацию не прошел. 
Это конечно здорово, но вот сегодня злопыхатели-конкуренты взяли и понаставили худших оценок. Вот никто ничего не ставил, а сегодня обнаружили, что ва..... можно нагадить конкуренту, какое счастье! Нагадили. Самое забавное, что отзывы не писали, потому что будет видно, кто пишет. Просто обезличенные худшие оценки. Взрослые люди, ведут себя, как дети в песочнице, но факт налицо. И вред компании. Что с этим делать, дорогой Яндекс.Справочник?
anykey54,
Может вообще убрать эти анонимные оценки, а оставить одни отзывы? Мне кажется, так правильно.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса6 августа 2018, 16:00
anykey54,
оценки анонимны для вас,  для нас есть понимание, что их оставлял реальный пользователь, который посещал кафе. Другой вопрос, как организовать связь между вами, чтобы было понятно, кто и за что так оценил. Мы сейчас работаем над этим. 
Елена Першина,
Елена, благодарю за ответ! Очень хорошо, что Вы понимаете, что реальный пользователь посещал кафе, прискорбно то, что у нас нет кафе, мы производственная компания, к тому же, производим очень специфичное промышленное оборудование. Мы понимаем так же, кто это делает и для чего, вплоть до конкретного человека, но ничего к сожалению поделать не можем на сегодняшний день. Уверен, команда Яндекса придумает креативную идею на эту тему.
Посмотрел я как работают отзывы. И конечно же нельзя не согласиться с другими участниками, что хотели как лучше, а получилось как всегда. 
Поясню. 
Пример 1. Человек купил в магазине чайник и его все устроило и все работает. Напишет он отзыв? Маловероятно, потому что чайник работает и все в порядке, так зачем напрягаться и что то где то писать. Через три минуты клиент уже забудет название магазина  и  уж точно ради работающего чайника он не будет писать никакой отзыв. То есть мы НЕ ПОЛУЧАЕМ положительный отзыв.
Пример 2. Человек купил чайник и чайник сломался. Напишет человек отзыв о том, что чайник сломался? Ну наверное да, вероятность такая есть. То есть мы получаем негативный отзыв о компании. 
Пример 3. Напротив магазина торгующего чайниками сидит конкурент которому не нравится, что напротив него тоже торгуют чайниками. Напишет ли он отзыв о работе магазина напротив? Наверное да. Какой будет отзыв? Ну точно негативный. 
Так вот, чем лучше ты работаешь для клиента, тем более высокая вероятность получить негативные отзывы от конкурентов. А Яндекс об этом точно не знает, если б знал, то кардинально переработал бы всю систему отзывов. 
А то начинают красиво рассуждать - у нас алгоритмы, у нас понижающие коэффициенты, у нас все работает хорошо.
Плохо у вас, ребята из Яндекса, работают отзывы раз люди вам жалуются. 
Говорите пишите в поддержку и вам помогут?!
Ага, фиг там. Ни разу не помогли, одни отписки, типа, клиент оставил отзыв о вашей компании и раз он так написал значит так и было. 
Даже в ситуации где моя компания уж точно на 100% поступила хорошо для клиента, хотя и не должна была это делать - склочная клиентка нашла к чему придраться и написала негатив. Фиг знает может день у нее не задался и мы под горячую руку подвернулись. А сотрудники Яндекса наотрез не хотят удалять тот бред который она написала. Зачем вам служба поддержки, если она не работает? Настройте бота и денег на персонале съэкономите. 





Почему вы считаете, что вправе лезть к пользователям с навязчивыми вопросами о посещении того или иного места и просьбами оставить о нём отзыв? Я не хочу видеть эти дурацкие сообщения от вас, и не имею возможности отказаться от их получения. Также я не давал своего согласия на отслеживание своих посещённых мест и организаций. Убедительно прошу свернуть все ваши уведомления в трубочку и засунуть их куда-нибудь тем людям, которые это всё придумали.
Рекомендательный и оценочный сервис не должен существовать в том виде, в каком он сейчас существует у Яндекса. Это совершенно не работающий механизм. Это и липовые отзывы и крайне странные алгоритмы рейтинга. На данный момент у нас, при 7 оценках, где 6 положительных отзывов и один фейковый  у нас стоит общий рейтинг  1,8 (https://yandex.by/maps/org/okna_smart/1108359539/reviews/). Как это возможно?  Что это за "математика"? Кому жаловаться? В случае с оконным бизнесом отзыв может быть засчитан только при предоставлении номера договора и реального имени заказчика. Всё остальное - голимый фейк и компот.
Мне тоже не понятно, как выставляют оценки в данном сервисе, недавно рейтинг был 3,8 при 10 оценках, сейчас смотрю добавился один положительный комментарий и оценка 5, и рейтинг стал уже 2,4 и при этом ОЦЕНОК СТАЛО УЖЕ ТОЛЬКО 3!!! Мне как пользователю яндекса иногда предлагают оценить организации, при этом оценить мне предлагают моих конкурентов. Я полагаю у других все именно так же, естественно конкуренты никогда в жизни не поставят хорошую оценку, даже если в жизни не слышали о вас, раньше смотрю еще было написано, что оценки взяты с других источников. С КАКИХ ДРУГИХ???? На всех источниках, которые я нашел с отзывами и оценками нашего магазина, худшая оценка 5, но яндекс все равно не понятно каким образом посчитал, что мы достойны только 2,4. Обзвонил своих клиентов, попросил оставить отзывы на яндексе и гугле, с описанием того, какие эмоции остались от работы магазина. На гугле их 24, яндекс же вообще не публикует. Когда наш клиент пожилой человек и ему сложно самому зарегистрироваться на сервисах, но он очень доволен нашей работой и хочет поделится своими впечатлениями, я помогаю создать учетную запись, он пишет отзыв и все равно пустота. На картах у нашего магазина 3 положительных отзыва с описанием нашей работы, стоит три оценки и все 5, но рейтинг у магазина 2,4. Я считаю, что система оценок мягко говоря работает некорректно, мы столько сил тратим на то, чтобы все наши клиенты остались довольны, за прошедший год мы заключили 72 договора и не один клиент не ушел от нас недовольным, так какое право  имеют люди, которые только и сделали, что нажали да, когда их спросили посещали ли вы это место (хотя я уверен не один из них там не был), и просто от балды, а то и еще хуже если это конкурент (но он уже давно на сервисе и является опытным оценщиком) и он специально ставит низкую оценку, а те кто действительно пользовался нашими услугами, не могут оценить все по-настоящему. Пусть тогда все отзывы подтверждаются чеками или договорами. Почему мы не понятно из-за чего должны страдать и терять клиентов, только по тому, что они искали нас через яндекс и найдя увидели эти "прекрасные и заслуженные" оценки. И я вижу, что такая проблема не только у нас. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 декабря 2018, 13:36
frolovbarinpizza,
посмотрите на новость о новом рейтинге - там рассказывается, почему обновился рейтинги и для кого. Конкуренты к этому отношения не имеют. И строить подобные теории не стоит, лучше попытаться суть изменения понять и его причины.  
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 декабря 2018, 10:07
frolovbarinpizza,
вот новость о новом рейтинге: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса9 декабря 2018, 13:38
frolovbarinpizza,
выше уже ответила. Вы тоже выражаете тут субъективную позицию. 
Комментарий удалён
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 декабря 2018, 10:13
frolovbarinpizza,
у вас, безусловно, есть заверенное свидетельство того, что человек, оставивший этот отзыв, был в наркотическом опьянении. И он, безусловно, даже не подумает посчитать подобное обвинение ложью и попытаться защищать своё достоинство - ведь есть документы, которые подтверждают, что он не прав (и я не только о служебных выписках, а именно о медицинском освидетельствовали). Я вас правильно поняла? 
Добрый день. Можно узнать по какой причине удалили все отзывы? Плюс ко всему оставили рейтинг 2.3.
У нас проходит акция https://valeriau.ru/special/
мы даем скидку за отзыв на яндексе, плюс просим оставить отзыв клиентов после посещения.
Не знаю какие доказательства можем предоставить... фото работ? 
Можем также предоставить ссылки на отзывы клиентов в соц сетях.
Если отзывы и рейтинг вернуть невозможно, то прошу удалить вообще все отзывы и вернуть рейтинг иначе проще будет вообще удалить карточку организации.
Так же прошу разъяснить каким образом клиентам оставлять отзывы, что бы они не удалялись.


https://yandex.ru/maps/org/manikyur_pedikyur_narashchivaniye_nogtey/178155143440/?ll=30.618390%2C59.732179&poi%5Bpoint%5D=30.618390%2C59.732179&poi%5Buri%5D=ymapsbm1%3A%2F%2Forg%3Foid%3D178155143440&source=serp_navig&z=19
Алессандро
27 декабря 2018, 01:15
здравствуйте! у меня вопрос уважаемые модераторы и администраторы яндекс карт, у нашей организации общий бал 3,9 хотя все кто пишут отзывы и ставят 5 звёзд но почему то общий стоит 3,9 почему так ?
https://yandex.ru/maps/-/CBRaROepGD
Елена Першина
Сотрудник Яндекса29 декабря 2018, 20:58
Алессандро,
есть ведь ещё и просто оценки,  они могут отличаться от оценок с отзывами. 
Евгений
8 января, 16:02
Система работает ужасно. После месяца работы организации и несмотря на исключительно положительные отзывы, порубили общий рейтинг на Картах в два раза. Техподдержка ссылается на деятельность искусственного интеллекта, подробной статистики откуда такой рейтинг нигде не представлено, по телефону также не говорят.. Google в этом плане ушёл на 100 лет вперед, с ранжированием борется, с накруткой тоже. Но увы пока еще не все пользуются их картами и сервисами.
Удачного каменного века Яндексу в 2019 году.
Добрый день!
Уважаемые сотрудники Яндекса, как я могу узнать, почему у нашей организации такой низкий рейтинг?
Мы только открылись, тратим кучу усилий для поддержания сервиса, и проводим опрос КАЖДОГО клиента. Ниже 8 баллов из 10 ещё никто не поставил. Результаты опроса мы вам можем предоставить. А можете ли вы предоставить доказательства вашей оценки? На вашем сайте только положительные отзывы о нас, а оценка необъективно низкая!
Карточка организации:
https://yandex.ru/maps/org/el_klinik/104949338840
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 января, 20:13
korzhuevsergey,
добрый день! Данный вопрос лучше задать через поддержку Карт. Так как информация касается данных об аналитике по конкретной организации, мы можем их обсуждать только при запросе через поддержку. 
Я еще один человек, совершивший подвиг и прочитавший все комментарии. Но вопрос все равно остался.


Итак, допустим, есть организация с большим кол-вом подписчиков в паре соц.сетей, отзывы свои люди оставляют в основном там. Работа в соц.сетях ведется постоянно, аудитория в целом весьма доброжелательная и активная. Если мы сейчас размещаем пост с просьбой к реальным заказчикам оставить о нас отзывы на Яндексе, весьма вероятно, что писать отзывы придет большое кол-во людей одномоментно. Ну и, собственно, вопрос - какова вероятность, что ваш нано-интеллект сочтет это накруткой, спамом и т.п.?
Какие требования к отзывам просить соблюдать людей?


Или с этим вопросом в поддержку?..
Елена Першина
Сотрудник Яндекса20 января, 20:14
SovA,
На то он у нас и машинный интеллект,  чтобы отличать реальную активность от вымышленной ) 
Елена Першина,

Вот на этом моменте, извините, ржу.


Смотрю как раз профиль другой организации, где отзывы размещались с левых акков (отзывы реальных клиентов, просто скопированные для профиля в яндексе). Потом пришло еще несколько человек и написали свои настоящие отзывы. В итоге скопированные отзывы так и висят, а настоящие вы взяли и поудаляли. Привет вашему машинному интеллекту, короч.


Ну и вопрос про призывы клиентам оставлять отзывы о компаниях на Яндексе так и остается открытым. Люди придут, напишут, а вы либо не опубликуете, либо поудаляете потом (некоторые клиенты, кстати, вообще имеют проблемы с оформлением мыслей и впечатлений в правильный текст - ну они как бы и не обязаны по умолчанию быть великими писателями). И зачем, спрашивается, напрягать людей призывами оставлять отзывы на Яндексе, и получать в итоге геморрой?..
Елена Першина
Сотрудник Яндекса22 января, 19:37
SovA,
честные отзывы модерацию проходят, сомнительные - нет. Так что за подобным комментарием стоит обычно только жалоба на то, что купленные отзывы не проходят модерацию. 
Елена Першина,
Я писал кучу честных отзывов на разные фирмы. Ни один не опубликовали. Хватит красить лицо на работе и обсуждать личную жизнь, включите голову и начните работать
Александ Трубиш
27 января, 17:22
Почему у нас 4 отзыва все 5 звезд а рейтинг 2.5???
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января, 12:59
Александ Трубиш,
тут есть две основные причины 1) кроме отзывов с рейтингами, есть и просто рейтинг (когда пользователь ставит оценку, но не оставляет комментарий). 2) Количество оценок тоже важно. 
О том, как сделать выставление оценки более прозрачным, мы сейчас думаем. 
Сергей Казаков
16 марта, 00:07
Елена Першина,
Ну как, уже придумали?
platon
Сотрудник Яндекса18 марта, 11:06
Сергей Казаков,
если бы мы придумали, вы бы это заметили :)
Сергей Казаков
18 марта, 16:31
platon,
да, мы конечно же подождём (пока за наши деньги нас же и поливают грязью).
Как обычно - ничего не работает. оставлял искренние отзывы на кучу компаний, обслуживание котрых мне понравилось - ни один не опубликовали. Просто полный тупизм
Елена Першина
Сотрудник Яндекса28 января, 12:59
dimkazemcad,
отзывы оставляли типа того, что выше - с матом и плюшками? Если да, то попробуйте оставить без мата.  
Эххх, взяли и удалили такой прекрасный слоган компании Яндекс от dimkazemcad..


Елена, это не мат, это то, что люди думают о вас.


Предлагаю, кстати, альтернативный вариант слогана: "Яндекс. Испоганим то не немногое хорошее, что у нас осталось!"


Вот смотрите, у меня стоит приложение Яндекс. Карты, в нем ОТКЛЮЧЕНА опция предлагать оценку посещенных организаций (и вообще все, что можно отключено). Само приложение не висит постоянно в открытых активных. У меня отключен gps. И что мы видим? Ваш искусственный интеллект все равно активно выдает уведомления с предложением оценить посещенные организации! Я даже не задаюсь сейчас вопросами как и почему (хотя стоит явно). Вот в данном случае я вообще не посещала эту организацию, просто рядом была.
Скриншоты


Расскажите мне, пожалуйста, что, кроме мата, у меня должно быть в ваш адрес?...
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 января, 11:24
SovA,
то есть из всех приложений Яндекса у вас только Карты? 
Елена Першина,
 В последнее время - принципиально да, только Карты.
Эту проблему я вроде для себя решила -  через андроидовские настройки  отключила все уведомления приложения.

Елена Першина
Сотрудник Яндекса31 января, 21:40
SovA,
ок, спасибо. Если вы сможете нам написать через обратную связь Карт, мы сможем это со своей стороны более тщательно исследовать. И за такую обратную связь будем очень благодарны. 
olshanov.sergei
30 января, 10:26
Добрый день! Вопрос к сотрудникам Яндекса.
Захожу с мобильного на карточку своей организации и вижу строку около оценки "10 оценок с разных сайтов" http://prntscr.com/me3n7v
Что имеется ввиду под фразой "с разных сайтов"? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 января, 12:20
olshanov.sergei,
что при  выставлении оценок учитывались разные источники оценок, не только оценки от пользователей на сайтах Яндекса. 
olshanov.sergei
30 января, 13:03
Елена Першина,
а какие еще источники кроме Яндекса используются?
Или Яндекс не разглашает этот список?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса30 января, 17:56
olshanov.sergei,
мы его сейчас на обновление забрали, а то немного выше жаловались, что он устарел. 
zvi.shteingart@esta-clinic.ru
18 февраля, 01:00
Здравствуйте. Моя история:


Мы решили рекламироваться на картах. Обзвонили старых пациентов, попросили дать нам оценку чтоб было 5 звездочек и истории пациентов на картах. Получили 10 отзывов, все по 5 звездочек. Но - оценка на картах вышло - 3.6 звездочек. Читаешь отзывы: все на 5 звездочек. а сверху: 3.6. Я остановил рекламною кампанию, спросил почему все отзывы на 5 а оценка 3.6. Мне ответили так (письмо от поддержки):


-----------------
Обратите, пожалуйста, внимание, что на нашем сервисе средний рейтинг организации рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва, который определяется на основе истории его действий. В связи с этим его значение может отличаться от среднеарифметического и, конечно, регулярно меняться, так как появляются новые отзывы и оценки, подключаются новые партнеры, личные рейтинги пользователей пересчитываются.
Недавно в Блоге Яндекса вышла интересная статья на этот счет, предлагаю вам тоже с ней ознакомиться: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0
Остались ли у вас еще какие-либо вопросы? Если есть, обязательно задавайте. Буду рад помочь!
------------------


Я спросил: значит 5-зведочный обзор может опустить рейтинг? То есть мне надо обзванивать клиентов и просить их не оставлять нам 5 звездочек так как их 5 звездочек опускают наш рейтинг? Мне сказали извините, так работает алгоритм, главное спокойствие, не вашего и не нашего ума дела, есть умные люди так решили сделать значит так надо. 


Ну я конечно рекламу давать не буду, если меня реклама поднимает в топ а рядом написано 3.6 звездочек, никто не пойдет по рекламе такой,  а обьяснить почему 3.6 никто в Яндексе мне не может - жалоб нет, оценок плохих нет - алгоритм решил и все.  То есть мне надо найти достоверные источники и заплатить им чтоб они нас оценили, а реальные пациенты рейтинг нам могут опустить дав 5 звездочек. Молодцы ребята в справочнике, хорошо все продумали!



  
А почему в выдаче показываются старые, не актуальные отзывы? Знаю много организаций где уже давно сменилась и обстановка, и персонал, да вообще все изменилось от цен до услуг, но отзывы годовой давности в топе. Они хоть и положительные, но реальности в них вообще теперь маловато.
Дочитал все до конца и решил внести свою лепту в этот разговор.
У моей организации всегда был рейтинг 5. Недавно обратил внимание что он стал 3.6 и решил разобраться. Просматривая отзывы я обнаружил при 9 положительных один отрицательный . Прочитав правила Яндекса я убедился что он некорректен и написал жалобу в поддержку. На его удаление ушло не 5 дней как обещает Яндекс а две недели и повторная жалоба. В результате удалили отрицательный отзыв и о БИНГО! Рейтинг стал 2,7 


В октябре прошлого года я столкнулся с проблемой похуже. Яндекс удалил мою организацию c карт . Когда я обратился в службу поддержки мне объяснили что меня и моей организации нет по указанному мной фактическому адресу, хотя работники Яндекса приходили ко мне и предлагали свои платные услуги по продвижению неоднократно. Я отказывал им ибо не нуждался в платном продвижении т.к. моя организация и так была всегда на самом верху поиска и лучшая по статистике обращения и поиска в районе. В результате мне пришлось снять даже мини фильм для поддержки для доказательства существования моей организации по фактическому адресу.  На это у меня ушло полтора месяца.


Что я хочу сказать!  Яндексу нужно зарабатывать, поэтому он и пилит как хочет Ваш рейтинг и придумывает эти дурацкие правила его подсчета. А вот если Вы закажите приоритетное платное размещение, то и будете всегда наверху в топе, подсвечены не смотря на отзывы.

Обновлено 4 марта, 04:21
h8zombie,
 У нас приоритетное платное размещение, и всеравно рейтинг рухнул примерно с 4.5 до 2.7 при учете что негатива нет!!! И никто не может объяснить по какой причине.
platon
Сотрудник Яндекса19 марта, 14:33
x-repair,
пожалуйста, напишите моим коллегам в поддержку, они во всем разберутся.
Олег Лоскачев
9 апреля, 04:39
platon,
Обращаться в поддержку, как показала практика, – бесполезно. Уже дважды писал когда рейтинг в течении пары дней стремительно падал вначале с 4,2 до 1,8, затем после того как для клиентов была проведена акция (дарили подарки, за время потраченное на написание отзыва) и рейтинг начал подниматься, упал с 3,8 до 2,4. Это при том, что у нашей организации – очень лояльные клиенты, 70-80% которых у нас обслуживаются более 3х лет. Ответ всегда одинаков, немного меняется только формулировка: «Итоговый рейтинг рассчитывается по сложной многофакторной системе, и количество оценок и отзывов лишь частично на него влияют». Например, Ticket#19040812455350736.
h8zombie,
Приоритетное размещение не помогает.
Большая просьба к сотрудникам Яндекса! Обратите внимание как в Справочнике сделана ссылка на обратную связь. Чтобы разрешить возникшую проблему и достучаться до Вас, можно голову сломать. Очень не удобно.
Илья Костин
7 марта, 13:23
У меня к компании показывает 4 отзыва а по факту всего 2 и из-за этого общий рейтинг низкий 
Уважаемые Сотрудники Яндекса, уделите пожалуйста время и помогите разобраться с рейтингом в нашей ситуации. У нас всегда было больше 80% положительных отзывов, а в один "прекрасный" день рейтинг упал примерно  с 4.5 до 2.7  и продолжает падать...  К примеру после серьезного падения и снятия энного количества отзывов, у нас осталось 26 отзывов рейтинг стал 2.7, затем просили реальных клиентов оставлять отзывы, добавилось 6 положительных,  а сейчас зашел в личный кабинет справочника,  а там рейтинг стал еще ниже 2.4...  
x-repair,
  Искусственному наноинтеллекту от Яндекса виднее...
x-repair,
поддерживаю коллегу, знакомая ситуация - клиенты пишут отзывы, а рейтинг все падает...
platon
Сотрудник Яндекса19 марта, 21:38
x-repair,
напишите моим коллегам https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , они посмотрят и разберутся.
platon,
Не разберутся. Там только глупые унизительные отписки из FAQ шлют, иногда даже по приближенному смыслу не попадают. Та же самая ситуация, уже месяц переписываемся, только смех один истерический. Упал с 4.4 до 2.9 и не останавливается, часть отзывов порезали, 50% от реальных клиентов не проходят, по факту в системе опубликовано 90% положительных, а рейтинг все равно падает "сам по себе", т.к. техподдержка не может объяснить почему.
Добрый день! Уважаемые сотрудники яндекса, объясните пожалуйста, почему отзывы РЕАЛЬНЫХ клиентов пропадают и отклоняются, у также нас было порядка 40 оценок клиентов и осталось 15. Вам необходимо дорабатывать алгоритмы, работают они совершенно некорректно...
Служба поддержки без устали пишет стандартную отписку, что все ок. А все далеко не ок, справочник стал отражать необъективную информацию...это печально, хотели как лучше, а получилось...
Добрый день. Писали в поддержку, но вопрос был проигнорирован. Возможно, получим ответ тут. Ситуация такая. Меньше, чем через 2 месяц будет 5 лет, как наша компания успешно работает на рынке юридических услуг в городе. Карточка в ЯС заполнена на 100%. Телефоны, сайт, соц. сети - есть абсолютно всё. Есть синяя галочка, свидетельствующая о том, что владелец следит за карточкой. НО. При вводе в поисковике ключевых запросов с видами нащей деятельности (которые так же прописаны в карточке) справа всплывают организации, которые работают на рынке 3-5 месяцев, с незаполненной карточкой (скорее всего, они вообще не в курсе того, что у них есть карточка). С чем это связано? Почему такая несправедливость?
platon
Сотрудник Яндекса20 марта, 10:47
sks73,
я уверен, что мои коллеги вам ответят обязательно. Можете уточнить номер обращения?
platon,
боюсь, что не ответят, т.к. вопрос задавался около 2х месяцев назад. Может, мы воспользовались не той формой? Не подскажете актуальную?  Номер обращения уточнить возможности нет.
Обновлено 20 марта, 10:55
platon
Сотрудник Яндекса20 марта, 16:09
sks73,
https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/freeplacement.html , тема "Показ на Яндекс.Картах".
2 вопроса есть, почему рейтинг 3 звезды, а отзывов 11 и все отличные? И можно ли вообще убрать рейтинг?
platon
Сотрудник Яндекса21 марта, 11:31
gnuer14,
напишите моим коллегам в службу поддержки, пожалуйста, они на все вам ответят.
Московские Заборы
4 апреля, 10:59
Добрый день. Как долго ждать ответа от поддержки. У нас вопрос по поводу добавления в справочник филиалов. Они практически все одинаковы, отличается лишь адрес. Половину одобрили, половину нет. В чем причина?
Второй вопрос касательно оценки. На нашу организацию оставлены почти все хорошие отзывы, но оценка организации 1,7. Как формируется эта оценка и как её повысить? 
Ждем ответа. Спасибо.
platon
Сотрудник Яндекса4 апреля, 21:24
Московские Заборы,
поддержка отвечает в течение суток, если это не так, то пришлите нам номер обращения.
Обновлено 4 апреля, 21:24
Добрый день. А как можно повысить оценку в справочнике яндекс? Например, для карточки https://yandex.ru/maps/org/akpp_servis/1073983454/?orgpage%5Bid%5D=1073983454
Здесь отзывы хорошие, а оценка нет. И с недовольными особо не поработаешь, потому что авторов у оценок нет.
Что делать?
platon
Сотрудник Яндекса15 апреля, 11:56
SiddharthaDan,
насколько я вижу, уже есть.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста в чем проблема.
Просим клиентов оставлять отзывы, а они приходят раз 1-2 недели и больше ничего не появляется, люди говорят, что оставляли, но ничего нам не приходит. Постоянные клиенты, которые бывают у нас часто, уже по два раза отставляли, но ничего нету все равно. Прошу помочь разобраться с этим. Ссылка на кампанию - https://yandex.ru/maps/-/CCeQQJZp
Обновлено 16 апреля, 15:06
platon
Сотрудник Яндекса16 апреля, 22:06
geneva72,
напишите, пожалуйста, моим коллегам в саппорт через форму обратной связи: https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html . Нужно будет указать ссылку на вашу организацию на Я.Картах, а также логины, с которых были оставлены пропавшие отзывы или оригинальные тексты отзывов (можно в виде скриншотов).
platon,
как я могу предоставить логины или скриншоты отзывов, их же не мы писали, а клиенты.
platon
Сотрудник Яндекса17 апреля, 16:03
geneva72,
этот вопрос лучше адресовать моим коллегам по ссылке выше ;)
На мою организацию оставили отзыв "высокие цены" (на что? о какой компании речь? - не понятно) - его опубликовали, при этом на жалобу ответили отпиской. При публикации аналогичного отзыва о компании Яндекс - его отклонили. Двойные стандарты или неопытность?
platon
Сотрудник Яндекса19 апреля, 07:51
acaseoff,
пользователь имеет право дать субъективную оценку организации и написать отзыв теми языковыми средствами и формулировками, которые ему доступны. Рекомендую вам обратиться по данному вопросу к моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Обновлено 10 мая, 09:52
Fullservice2016
29 апреля, 15:43
Положительные отзывы с сайтов партнёров учитываются с оценкой 1. И влияют на рейтинг. Как это исправить?

platon
Сотрудник Яндекса30 апреля, 09:19
Fullservice2016,
отзывы с сайтов партнеров лишь частично влияют на рейтинг организации на Я.Картах. Также отмечу, что значение рейтинга организации может отличаться от среднеарифметического и рассчитывается из нескольких показателей, о чем мы подробно рассказали в двух других статьях нашего блога: https://webmaster.yandex.ru/blog/o-tom-kak-vyschityvaetsya-reyting-organizatsii-v-spravochnike и https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0?from=email . Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, моим коллегам из поддержки https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html .
Елена Першина
Сотрудник Яндекса7 мая, 11:03
Fullservice2016,
а можете уточнить ещё, с какого именно сайта и для какой компании отзывы так учитываются. Пока кажется немного странной историей, не похоже, что так правда работает. Больше похоже, что вам параллельно оставляют низкие оценки в рейтингах без отзывов, а вы их воспринимаете за влияние отзывов с других сайтов. 


Напишите, пожалуйста, правда в поддержку. Сюда можете тикет кинуть, я за ним прослежу. 
Добрый день. Кто отвечает за информацию предоставленную в яндекс поисковике.  Вопрос такой, действующая компания осуществляющая деятельность, теряет клиентов, по причине того что в поисковой системе выдается компания  с красной жирной лентой в примечании, где написано больше не работает, кому задавать вопросы на каком основании Яндекс выдает данную информацию, но когда проваливаешься на ссылку компании показывается активная деятельность компании с ее реквизитами. Откуда берется информация всплывающая введи фото здания нахождения организации и пометка о прекращении ее деятельности????  кому задавать вопрос о потере потанциальных клиентов?????


https://yandex.ru/search/?lr=56&text=%D1%82%D1%81%D0%BA%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B874
platon
Сотрудник Яндекса20 мая, 08:14
Gruzbery74,
дело в том, что информация обновляется в Справочнике различными способами: через интерфейс Карт или из https://yandex.ru/sprav/, со стороны партнеров или от роботов, обходящих сайты.
Сказать, откуда именно появилась конкретная информация, технически невозможно. Сейчас, как мы видим, ваша организация отображается в поиске и на Картах корректно со статусом "Работает".
Мои клиенты уже неоднократно пытались оставить отзыв о моей компании,но МОДЕРАТОРЫ ОТКЛОНЯЮТ!!!!!! какие могут быть ограничения в отзывах??? ОТЗЫВ-это личное мнение каждого человека, а вы отклоняете мнение человека, называя причину "не соответствие стандартным ответам"?? какие стандартные ответы вообще? Человек должен писать так, как нужно ВАМ?????
platon
Сотрудник Яндекса20 мая, 08:23
A,
перед публикацией все отзывы проходят дополнительную проверку нашей системой системой фильтрации на достоверность и на соответствие нашим требованиям: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements . Если отзыв не прошел данную проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным.
Добрый день! Что влияет на очередность появления логотипов на карте при приближении ?
Например у нас есть отель Атлантик http://prntscr.com/nqvfjd
При постепенном приближении к карте, сначало появляется логотип ресторана Венеция http://prntscr.com/nqvgl3 и только потом логотип отеля Атлантик http://prntscr.com/nqvh7r

Почему такой порядок появления логотипов? 
У отеля Атлантик выше рейтинг, больше отзывов, больше оценок.

Нам важна данная тема, так как гости наших отелей не всегда напрямую ищут отели. Часто гости смотрят соседние организации, в которые они приезжают в коммандировку, после чего гости ищут отели поблизости, обращая внимание на логотипы отелей. 
platon
Сотрудник Яндекса21 мая, 09:25
ustahotel,
появление ориентира на Яндекс.Картах не гарантированно, так как этот процесс полностью зависит от нашего многофакторного алгоритма. Ориентир может отображаться только на определенном масштабе или совсем не появиться, так как рядом будет более важная подпись, например, станция метро, название улицы или другие объекты.
info@insmo.ru
20 мая, 14:38
Добрый день! 
Странная история - несколько отзывов, все 5*, есть ответы на отзывы, но рейтинг 4.0 
Почему не 5 ? 
Куда обратиться для пересмотра рейтинга?
Ссылка на профиль: https://yandex.ru/maps/org/insmo/1388857008/?ll=37.656856%2C55.846633&source=wizbiz_new_text_single&z=18
platon
Сотрудник Яндекса21 мая, 09:26
info@insmo.ru,
дело в том, что значение рейтинга на Я.Картах может отличаться от среднеарифметического. Также у пользователей есть возможность выставления оценок без текстового комментария. Я вижу, что к вашей организации оставлено всего 14 оценок. Подробнее о расчете рейтинга вы можете прочесть в другой нашей полезной статье: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0?from=email .
info@insmo.ru
27 мая, 16:57
platon,
Благодарю вас за ответ и примите +1 в карму))
Светлана Полетаева
21 мая, 14:10
Здравствуйте,написала жалобу на 3 отзыва в личном кабинете своей организации ,прошло уже месяца 2-3 ,жалоба так и не рассмотрена и висит до сих пор,что будет рассмотрена в течении 5 дней -это как понимать!? смысл тогда от этого всего !?
marketing@daviani.ru
28 мая, 16:55
Подскажите, почему может быть низкая оценка? просмотрели все отзывы, все с 5. но общая оценка 3,9. 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса29 мая, 09:59
marketing@daviani.ru,
оценка взвешенная. Такая ситуация обычно бывает по одной из следующих причин:
- мало отзывов и рейтингов;
- есть оценки без отзывов, которые не такие высокие.
Если организация еще мало отзывов получила - тот тут просто стоит подождать, можно замотивировать пользователей отзывы оставлять. Важно: мотивировать именно реальных пользователей, мы проверяем этот момент. 

platon
Сотрудник Яндекса30 мая, 10:40
marketing@daviani.ru,
значение рейтинга на Я.Картах может отличаться от среднеарифметического и рассчитывается из нескольких показателей. Подробнее об этом рассказано в нашей статье: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0?from=email думаю, вам интересно будет узнать.
Александр
1 июня, 10:25
Доброго времени суток! У меня такой вопрос,- почему-то отзывы пропадают и мало звёзд на рейтинге, хотя отзывы в большинстве своём на 5 звёзд (мы работаем с клиентами и делаем скидки на отзыв на яндекс картах). И вот кроме того что рейтинг очень низкий (не соответствует действительности) так ещё и в последнее время отзывы начали уменьшаться... ППЦ какой-то
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июня, 20:33
Александр,
спасибо, ситуацию проверим. Но вот соответсвует рейтинг действительности или нет все-таки решать пользователям. 
Александр
11 июня, 13:24
Елена Першина,
Спасибо. Я согласен что решать пользователям, я про это и говорю. Подсчёт звёзд неадекватный
Александр
1 июня, 10:36
вот ссылка https://yandex.ru/maps/org/skyvic_teleservis/174360194110/?ll=56.286181%2C58.000221&oid=20842296881&ol=biz&z=17
Рыболов Спортсмен
10 июня, 16:01
Про нашу организацию написали недостоверный отзыв, причем, если перейти в профиль того, кто оставил отзыв, то "ежу понятно" что это пакостник. 100 отзывов про все подряд организации и всем поставил одну звезду с комментарием что продавцы пьяные и наркоманы.
На "жалобу" мне просто ответили шаблоном, что всё в порядке и это его субъективное мнение. Смысл такой службы поддержки ?
Елена Першина
Сотрудник Яндекса10 июня, 20:32
Рыболов Спортсмен,
можно номер тикета? 
spb@loudsound.ru
14 июня, 17:43
Добрый день!
У нас некорректно посчитана средняя оценка , куда обратиться за пересчетом? 
Елена Першина
Сотрудник Яндекса16 июня, 12:15
spb@loudsound.ru,
оценка посчитана верно. Она высчитывается по взвешенной формуле, а не средне арифметическим показателем. Подробнее об этом можно прочитать тут: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0?from=email думаю, вам интересно будет узнать. 
Здравствуйте. Пользователь aaaa112 (14 ноября 2018, 16:32) уже задавал Вам вопрос по оценкам мест и организаций, который Вы оставили без ответа. К его мнению присоединяюсь и я. Я не давал своего согласия на отслеживание моих перемещений и мне мешают Ваши сообщения с просьбой оценить место/организацию. Я не смог найти в настройках Яндекса пункта отказаться от участия в системе оценок. Убедительно прошу разъяснить как мне отписаться от этой мешающей мне возможности. Спасибо.
Andrey Nikolaev
1 июля, 18:23
Да, с отзывами жесть полная(( 
Я сам регулярно оставляю отзывы на те места где был. Своих же клиентов тоже регулярно просим оставлять отзывы, но в 2х из 3х случаев наши же постоянные (которые годами ходят к нам и уже стали не просто клиентами, а практически друзьями) клиенты расстроены и жалуются, что их отзывы отклоняют, при чём неоднократно мы сами читали эти отзывы у них в телефонах, там нет нарушений, всё даже слишком чинно и чопорно. 
guterservice
18 июля, 14:52
Andrey Nikolaev,
та же ситуация, печатаем в квитанции и гарантии, чтобы зашли на Я и оставили отзыв, оставляют. Но они не публикуются.
nusraddinov.mursal
7 июля, 11:16
Я хотел создать свой сайт в Яндексе о услуги римонт обслужевание кондицанеров
Елена Першина
Сотрудник Яндекса8 июля, 14:30
nusraddinov.mursal,
добрый день! Можете в Справочник просто добавить данные о вашей организации. 
Александр В.
16 июля, 13:26
Написал реальный отзыв с подтверждающими фото, но его отклоняют без объяснения причин. Прошу сообщить, где и в каком месте этот отзыв имеет хоть малейший намёк на нарушение правил? Вот он:
"
Цены на топливо высокие, а на ремонт неисправных пистолетов (особенно на 14 колонке), уже который год будто нет денег: у меня много раз на нескольких разных машинах (новых иномарках) отстрел не срабатывал при любом из 2 положений фиксатора/скорости и бензин лился на кузов и асфальт, создавая угрозу пожара/взрыва, нанося ущерб ЛКП (бензин вреден для лака и краски) и топливной системе авто (особенно в жару, когда топливу для расширения нужны полости в баке).
Хуже всего, что когда бензин снова проливался на автомобиль, заправщики мне не говорили об этом, а спешили тайком вытереть его своими сухими замусоленными (!) тряпками, так что клиент может так и не узнать о вреде от пролитого бензина и наждачной «мойки».
Руководство АЗС предпочло попытаться откупиться от моих претензий чашкой кофе и дать указания заправщикам, чтоб те вручную отключали подачу, ориентируясь «на слух» (что вот-вот польёт через край), чем чинить колонки.
На колонках даже цены за литр указаны с нарушением законодательства РФ (в иностранной валюте, гривнах) – видимо, ревизия на них проводилась больше 5 лет назад (ещё при Украине). См. фото.
Звонки на горячую линию бесполезны (если вообще дозвонишься, т.к. у них только 1 сотрудник на линии), зато платны. АТАН позиционирует себя как №1 в Крыму, но на деле словно нет денег даже на бесплатный номер 8-800 для горячей линии, или хотя бы многоканальный тел."
Александр В.,
 Так решил искуственный наноинтеллект!


Когда я задавала поддержке вопрос по причинам отклонения отзывов, ответ был следующий:


Отклонение могло произойти по двум причинам:
- отзыв не прошёл проверку на соответствие правилам размещения https://www.yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requ… ,
- отзыв был отклонён за нарушение правил и условий использования сервиса.
Сожалею, в данном случае мы не можем ни освещать подробности алгоритма фильтрации отзывов, ни разблокировать их. Можем лишь сказать, что мы используем многоуровневую систему защиты. Она состоит из специальных фильтров, которые умеют выявлять недействительные отзывы и отсекать их.
О нашей проверке отзывов мы написали в блоге: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv .
--
Просим вас высказать свое мнение о полученном ответе: https://yandex.ru/support/survey/ratesupport/?session=1302e8…
Не забудьте нажать кнопку «Отправить».
С уважением, Михаил Милорадов
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/








Дальше доказывать, что ты не баран, а отзывы твои нормальные и соответствуют правилам было лень.
Александр В.,
 Опубликуйте свой отзыв на Гугле:)
guterservice
18 июля, 14:50
Помогите! Не знаем куда уже писать! 

В нашей карточке на самом видном месте висит отзыв "Сервис полная фигня" от человека, которого в жизни в нашей организации и в базе никогда не было
 Мы нажали пожаловаться в апреле месяце этого года, отзыв то отображался то нет, потом удалили ВСЕ ОТЗЫВЫ наших реальных клиентов и оставили только этот. КАК ТАК?! 

При нажатии на него (на ссылку) пишет следующее: https://vk.com/wall-15982274_1425


Как так? Ведь его не существует! NoReply Яндекса ответил:
"Упомянутый Вами отзыв "Сервис полная фигня..." к организации https://yandex.ru/maps/org/1366866347 , как и многие другие, мы получили от одного из наших партнеров. Для того, чтобы отзыв исчез с Яндекс.Карт, Вам необходимо обратиться напрямую к партнеру, на сайте которого он был опубликован. Ссылку на источник Вы можете увидеть рядом с самим отзывом в карточке организации на Картах."
Правда? Ну ок, написали в поддержку ВК, там сказали что разбираться надо с Яндексом, т.к. отзыва не существует. Бесконечный порочный круг перевода стрелок друг на друга.


В личном кабинете 4 месяца висит:
"Жалоба будет рассмотрена в течение 5 дней"
И ничего нельзя сделать, саппорта карт не существует, позвонить никуда нельзя, остальные отделы ничего не решают и не могут, никто ничего делать не хочет, но зато следите пожалуйста за актуальностью ваших данных, мы хотим быть самым полным и удобным справочником. Правда? А мы хотим, чтобы когда тратим деньги на Я.Директ, люди не шарахались от багов Яндекса с кривыми отзывами, которые портят нам репутацию кривыми необкатанными алгоритмами на протяжении года. НА ПРОТЯЖЕНИИ ГОДА ЭТОТ ОТЗЫВ ВИСИТ И ОТПУГИВАЕТ КЛИЕНТОВ!!! Но если раньше он терялся среди остальных хороших, то сейчас их удалили и мы просто сровнены с замлей, а ведь мы единственные, кто в этом маленком городе старается улучшить качество услуг и цифрового сервиса для людей, посредством того же использования рекламы Я.Д
Елена Першина
Сотрудник Яндекса18 июля, 22:02
guterservice,
существует саппорт Справочника: https://yandex.ru/support/sprav/troubleshooting/main.html 



Вы туда писали? 
Обновлено 18 июля, 22:08
Вот смотрим кейс. 
Отзывы товарища:
https://yandex.ru/ugcpub/pk/AXvBRnJ720CG?main_tab=org



Офигеть какие полезные и содержательные. Много отзывов.
Они, как я понимаю, публикуются без проблем. Соответственно, у человека высокий рейтинг и все такое. 


Пытаюсь ради интереса писать чуть более содержательно - все на автомате "Отклонено".
Что.Я.Делаю.Не.Так?

Обновлено 3 августа, 22:37
platon
Сотрудник Яндекса5 августа, 08:30
SovA,
отзывы проходят проверку перед публикацией на соответствие нашим правилам и достоверность. Если отзывы опубликованы, значит не нарушили наших требований и были признаны действительными. Сообщите, пожалуйста, свой логин или пришлите пример отклоненного отзыва, я проверю информацию. Спасибо!
Почему положительные отзывы с сайтов партнёров без оценок и считаются за 1?
platon
Сотрудник Яндекса19 августа, 10:37
Fullservice,
отзывы с сайтов партнеров вообще не участвуют в расчете рейтинга на Я.Картах и отображаются без оценки в виде короткой цитаты.
Такой же вопрос как у >>>  go2lead в моем случаи так еще и реальные живые отзывы удаляют, с термином якобы - это фейк. И многие отзывы не принимает ваша модерация.
platon
Сотрудник Яндекса19 августа, 10:38
Гост,
если отзыв был отклонен, значит нарушил наши правила и был признан недействительным.
vakhtang.gvasaliya
17 августа, 09:19
У меня тоже удалили отзыв. я думаю   яндекс  хочет, чтобы я воспользовался их ОЧЕНЬ дорогой рекламой по продвижению своей организации.
vakhtang.gvasaliya,
то есть покупать отзывы выгоднее? )) Судя по тому, что их удаляют, нет ))
Со справочником работаю постоянно, просьба сотрудникам Яндекса.
Ну сделайте вы адекватную модерацию отзывов. Мои реальные отзывы о реальных покупках часто не пропускают. Особенно порадовало удаление отзывы в гостинице, в которой я трижды останавливался на отдых.


Второе. И крайне важное. У нас точки работают по определенному режиму, но иногда вне данного режима люди остаются, или специально приезжают раньше (встреча с клиентом, попросили отгрузить и т.д.). Сделайте пожалуйста в карточке (в админке) кнопку "сейчас работает", что бы попутные посетители, кто пользуется здесь и сейчас Навигатором или Картами, и ищет нашу продукцию, видели, что мы открыты, и могли заехать.


platon
Сотрудник Яндекса19 августа, 10:46
www,prof-kom,ru,
если ваши отзывы не были опубликованы, значит, увы, не прошли проверку на соответствие правилам и достоверность.
Возможно, мы сделаем запрашиваемую опцию в личном кабинете Справочника, но обещать этого не станем.
было бы не плохо, чтоб я мог поделиться ссылкой на отзыв, чтоб клиент не искал меня на карте. А так же возможность оставлять отзыв, не только из приложения ЯКарт (по крайней мере на мобильных устройствах)
Елена Першина
Сотрудник Яндекса19 августа, 13:41
aavtopodbor,
активно думаем над этой функциональностью сейчас.
Обновлено 19 августа, 13:41
platon
Сотрудник Яндекса19 августа, 14:40
aavtopodbor,
о какой организации идет речь? пришлите ссылку на карточку организации мне ответным комментарием или моим коллегам из саппорта https://yandex.ru/support/reviews/anothertheme.html , постараемся помочь с формированием прямой ссылки для отзыва.
dvoryaninovcyril
19 августа, 14:39
Можно было бы сказать спасибо, если бы модерацией отзывов не занимались от балды. Теперь если пользователь который получил услугу от компании - что-то недопонял, и решил оставить субъективный отрицательный отзыв, в котором понизил оценку организации. Вероятно яндекс это тоже учтет.


Проще говоря, будет у конкурента старая почта, в которой была активность когда-то, и решит он поднасолить: Яндекс в этом даже не захочет разбираться, и пропустит, понизив Ваш рейтинг. 


Мотивировав это тем, что "это субъективная оценка пользователя, делать мы ничего не будем". Очень удобно, спасибо за сервис!)


Но вот нормальные положительные отзывы, будут висеть по году на модерации, их досканально изучат. Бред полный
platon
Сотрудник Яндекса19 августа, 17:59
dvoryaninovcyril,
искусственно повлиять на рейтинг невозможно. Если кто-то решил понизить рейтинг вашей организации и написать негативные отзывы или поставить низкие оценки, наши алгоритмы поймут это и заблокируют такого пользователя.
Также мы рекомендуем работать с негативными отзывами владельцев организаций. Негативные отзывы от недовольных клиентов - стандартная ситуация в бизнесе, скорее любого пользователя смутит, если их нет. Вряд ли потенциального клиента смутит негативный отзыв, если будет грамотный, клиентоориентированный и по существу дела ответ владельца. Кроме этого, вы можете жаловаться на отзывы, если считаете их некорректными. Нарушающие наши правила https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements мы снимаем с публикации.
добрый день. уточните, пожалуйста, на мою организацию написан необоснованный отзыв с ложной информацией, о которой реальный клиент вряд ли знает, поэтому возможно написан конкурентом. 
я бы хотел сделать заявку не его удаление, как это сделать? 
заранее спасибо. 
platon
Сотрудник Яндекса28 августа, 15:17
ak@aeros.su,
отправить жалобу на некорректный отзыв вы можете в личном кабинете Справочника. Зайдите в раздел "Отзывы", под текстом нажмите "Пожаловаться" и опишите в появившемся окошке, что именно вы считаете неуместным в отзыве. Подробнее здесь: https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#negativ
Обновлено 28 августа, 15:17
Я не согласна с рейтингом моей организации, откуда такой рейтинг 3,8?. Красивый офис в удобном месте, только положительные отзывы. Ни одной  конфликтной ситуации с клиентами с 2005 г.  Как его исправить и как он сформировался не понятно. Ранее вообще не было отзывов , а рейтинг был два бала. Есть уволенные сотрудники за нарушения, есть много конкурентов , вот они и снижают рейтинг. Необходимо получать доказательства кем и почему поставлен низкий рейтинг. И как его исправить?
Добрый день. У меня 7 отзывов и 5 из них положительные на 5 звезд, 1 на 3 звездочки и все 1 на 1 звездочку отрицательный. Вопрос: почему тогда рейтинг отображается 2,1 балла? и при добавлении новых положительных отзывов этот рейтинг никак не меняется?
platon
Сотрудник Яндекса23 сентября, 16:36
Dostavka Lab,
рейтинг не равен средней оценки по отзывам, как у многих похожих сервисов. Иначе бы любое кафе с одной пятеркой имело бы рейтинг выше, чем лучшие рестораны мира. Нужно продемонстрировать стабильный поток хороших оценок.
Очень странно работает сервис с отзывами. Оставлял уже не один отзыв, всё было хорошо. Теперь без видимых причин отклонены уже два отрицательных отзыва о работе разных компаний (автосервис и фитнес-клуб), написанные в полном соответствии с правилами (да, я изучил эти правила). По крайней мере, сотрудник поддержки не смог ответить на вопрос, какой из пунктов правил нарушен.


Зато сотрудник поддержки написал вот это:
"Вы можете прислать нам любые документы, которые подтверждают, что организация действительно оказывала вам услуги. Это могут быть фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д. Мы подробно рассмотрим все предоставленные документы и восстановим отзыв, если всё в порядке."


Серьёзно?


(внимательно почитал всю ветку - мой случай далеко не единичный, так что пока системе отзывов доверять нельзя, как бы не нахваливали "многоуровневую систему защиты")

Обновлено 2 октября, 09:56
platon
Сотрудник Яндекса2 октября, 13:48
andrsafronov,
если отзыв не прошел проверку, значит нарушил наши правила или был признан недействительным. В вашем случае - это второй вариант. Поэтому мы рассматриваем возможность восстановления отзывов и запрашиваем документы, подтверждающие ваше взаимодействие с организацией. Предоставлять документы вы, конечно же, не обязаны.
platon,
спасибо за ответ.
Где можно прочитать о том, какие отзывы признаются недействительным?
Здесь https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html#requirements такой информации не содержится.
platon
Сотрудник Яндекса2 октября, 17:38
andrsafronov,
можете почитать в другой нашей статье: https://webmaster.yandex.ru/blog/kak-ponyat-khorosh-li-otzyv