Рейтинг в Справочнике, или как сделать так, чтобы в поиске на картах организацию было проще найти

Здорово!! Спасибо Яндексу за постоянную модернизацию сервисов! 

Это круто, НО - наши клиенты оставляют отзывы в справочнике и почему одни появляются сразу, а другие висят по полтора-два месяца на модерации и ничего не происходит? В чем дело? Такой момент напрягает, т.к. делает бессмысленным процесс написания отзывов. 

Конкуренты с легкостью воспользуются и напишут "самых лучших" отзывов))

некоторые отзывы реальных клиентов появляются, а через неделю пропадают. что за логика?

Все, о чем вы сейчас сообщаете, уже давно известно вебмастерам.

Будет ли как-то учитываться рейтинг компаний в Я.Справочнике на ранжирование в обычном поиске?

И как вы собираетесь бороться с накрутками? Это же настолько спамный фактор, насколько я не Джулия Робертс:)

Как будете выявлять козни конкурентов? понаписать всякой гадости можно как с липовых аккаунтов, так и с полне живых. На Яндекс Маркете действует относительно не плохая механика. Но, в посещении магазина нет номера заказа и то, как его можно идентефицировать. То есть не поймешь, правду человк пишет, или нет. 

Вот это новости!

Странный фактор ранжирования, накручиваемый, скручиваемый конкурентами, на который необходимо выделять дополнительное время сотруднику, делать мониторинг качества его работы (сотрудника). Сомнительная затея. Интересная, но сомнительная, именно из-за поведения как "сигнала". Начнется бибамерство, накрутки, скрутки и т.п. вещи. Да честно говоря я попал сюда сегодня, когда в почте в спаме об этом прочитал (уже предлагают накручивать), вот это я понимаю сервис у ребят!

Скажите, почему у меня в заявках стоит, что одобрена, но не добавляется?
одна заявка больше 6 месяцев, вторая больше месяца

В январе 2018 начали активно использовать яндекс карты, справочник для своей компании. Организовали акцию "Оставь комментарий и получи скидку на второй заказ", вложили не мало сил и средств на брашурки, визитки и уличную рекламу. В итоге клиенты оставили 15 отзывов в яндекс справочнике, что не так уж и много учитывая, что наша фактическая клиентура это 1-2 человека в день. Но суть не в этом. По каким то причинам яндекс удалил все комментарии. Тех поддержка вразумительного ответа так и не дала. Собственно зачем этот яндекс справочник, который не может выполнять свои прямые обязанности корректно? Зачем выпускать сырой продукт?

Если на рейтинг влияют отзывы, значит конкуренты начнут писать не пойми что и это будет учитываться при ранживаровании. Супер новшество, прям браво!

Почините свой кривой сервис по добавлению фотографий. Добавляемые фото не добавляются.

Год бьюсь, что бы добавили организацию на карты. Результата ноль. Когда уже добавите эту компанию? Компания Атлант - https://atlant174-oil.ru

Хорошая обновка! Спасибо!

Есть и обратная сторона медали:
1) "Левые отзывы" - столкнулся буквально пару дней назад с тем, что был оставлен отрицательный отзыв человеком, который вообще не обращался в компанию и ничего не покупал (просто по определению ничего не мог купить, так как компания НИЧЕГО не продает, а оказывает сейчас только услуги, причем очень малому количеству своих клиентов, с которыми сотрудничает уже много лет). На обращение в Яндекс.Справочник удалить такой отзыв был прислан отказ. То есть отзывы могут быть элементами конкурентной борьбы, предметом троллинга и так далее.
2) Работа с отзывами сейчас не эффективна, с точки зрения оперативного реагирования, потому что Яндекс.Справочник почему-то НЕ присылает уведомлений о появлении отзывов на странице компании в Справочнике.

Еще хотел написать о том, что в Яндекс.Справочнике, оказывается, есть реальная возможность миграции карточки Компании с одного ресурса на другой БЕЗ уведомления веб-мастера. Столкнулся с этим недавно ... давным-давно завёл карточку в Справочнике на одну организацию в одном городе, а потом эта карточка оказалась в Справочнике сделана уже на другую организацию со схожим наименованием, НО - телефоны, адрес, наименование, город, email, были изменены. НИКАКИХ уведомлений об изменениях в Справочнике не приходило на почту. Удалось вернуть всё обратно, когда заново сделал подтверждение принадлежности сайта. На мой запрос в тех.поддержку прислали что-то невразумительное в виде отписки. Тех.поддержка Справочника вообще отвечает неохотно и, в основном, отписывается. Никаких извинения и пояснений, хотя случай не рядовой - подвергается сомнению защита информации своих ресурсов. После этого, через некоторое время ... появился отрицательный отзыв )), видимо те, кто потерял ресурс в Справочнике, нашкодили )) и ... пропала ВСЯ история о вводимых ранее на утверждение сайтов компаний.
Если честно, возникло стойкое нежелание размещать информацию в Справочнике, чтобы избежать: 1) воровства карточки; 2) получения отрицательных отзывов от несуществующих клиентов. Ведь нести репутационные потери из-за нескольких отрицательных отзывов от несуществующих покупателей или потребителей услуг ну вот совсем не хочется.

У Гугла с этим, мягко говоря, получше будет. Например, с подтверждением принадлежности ресурса - присылается письмо с кодом по Почте России.
Так что проблемы есть, к сожалению.

Самих отзывов теперь не видно, только оценки? 

По моему после обносления Я.Карт и Я .Справочника расчет стал странноват.
Реальный пример:
 - сайт https://mskperevod.ru
 - страница на картах https://yandex.ru/maps/org/moskovskoye_byuro_perevodov_onlayn/1680155443/
 - 12 отзывов - все положительные
 НО:
 - здесь http://joxi.ru/52akPEKh4KdkLr  написано что оценок 30 - откуда они? где они?
 - и что самое плохое во всём этом итоговая оценка 3,8 - несмотря на то что все отзывы положительные! Оценка 3,8 что в глазах обывателя - плохо! И это негативно сказывается на бизнесе.

Вопрос:
- откуда взялись 30 оценок? где их увидеть? как попытаться ответить клиентам оставившим плохую оценку, что бы исправить ситуацию?
- как получилась оценка 3,8?

Спасибо за ответ.

Р.S.: оценка на странице организации на картах и в кабинете Я.Справочника отличается: http://joxi.ru/BA0pXNwFJeKvdA

А моя организация просто переехала, отправлял информацию много раз, и толку нет- написано , что больше не работает и поиск яндекс карт ее не выдает, не знаю еще к кому обратиться.. в яндекс справочнике все правильно...написано работает, а на картах нет

Посмотрите, почему заявка на добавление сайта одобрена уже два раза, прошло пол года а организация не появилась.
https://www.yudinafoto.ru

Спасибо яндексу, что постоянно не дает забывать об альтернативах! Там где коммерческий интерес высокий, там и обратная связь прекрасная. Чуть дело пошло в сторону социального фактора, всё. Как в собес попал. Никому ничего не надо, отписки, ничего не добъешься. Справочник - это еще одна отдельная история.

Как посмотреть отзывы о нашем интернет магазине изабэль.рф на картах Яндекса  я вижу только общую  оценку 3.9 значит кто то чем то не доволен как я понимаю  . Но я не могу увидеть кто поставил низкую оценку и что написал .  

У нас из аккаунта пропала организация, это как так?

Жаль что добавление происходит долго, иногда клиенты просто бесятся что индексация и добавление в справочники поисковых машин информация добавляется долго.. 

Зря радуетесь. Яндекс придумал очередную хрень по выкачке денег с нас в дальнейшем. И оценки явно ставит их бот.



А теперь факты, после ввода их алгоритма: для всех фирм, которыми мы занимаемся, стали появляться оценки без отзывов. Причём каждый день синхронно по одной оценке. Рейтинг на всех проектах примерно 2.7 - 3. Самое главное в чём фокус, то что оценки стали появляться чётко там к какому региону привязан сайт. Хотя филиалов других много. Чтобы проверить оценку обычно уходит неделя, а то и больше. А тут каждый день. Хитрость в том, что оценок не видно в вашем личном кабинете. Люди, обычно, когда чем-то не довольны обязательно оставят отзывы. Сайты после этих махинаций сильно просели без видимых причин, когда ошибок или тем более нарушений, как видно в Яндекс вебмастере, на сайтах нет. В Google всё в порядке.


Яндекс портитися с каждым своим обновлением. Делать бизнес в Яндексе становится всё более не выгодно. Причём всем - как клиентам так и оптимизаторам.

все равно вам уже никто не верит, задушили органику, манипулируете выдачей, ваши методики направлены на зарабатывание бабла, а не на удобсво пользователей. и процент пользователей говорит об этом лучше всех. ушла украина, скоро уйдет и беларусь. почему-то у гугла получается по-человечески, а у вас нет.

Здравствуйте Елена.
Есть вопрос, возможно он не туда адресован.
У нашей компании есть сайт по ЛКМ и услугам с ними связанными. И у нас для этого сайта есть карточка в справочнике.
Мы расширились, и теперь предоставляем инжиниринговые услуги. Для этого мы сделали новый сайт. Сам вопрос: можно ли регистрировать второй сайт в справочнике отдельно, или наши новые услуги следует уместить в странице каталога первого сайта? Адрес компании тот же, телефоны те же и пр.

Круто!

Добрый день! Пропала наша организация из яндекс справочника
https://yandex.ru/sprav/115558/

Как исправить ситуацию ?

Елена Першина, здравствуйте! подскажите, пожалуйста. делал переезд с домена mebelka76.ru на https://speczakaz.online/ Ранее у мебельки показывались на поиске отзывы с https://www.yell.ru/yaroslavl/com/spetszakaz_11770863/ но сейчас на картах показывается только один негативный отзыв с этого сервиса, все остальные игнорируются, хотя всего 40 отзывов на сайте. При этом этот один негативный решен, о чем свидетельствует ответ клиентки там же, на елру. Я писал в техподдержку с просьбой удалить с карт этот негативный отзыв или хотя бы дополнить его ответом клиента, но не получил положительного ответа. Подскажите как быть, почему выгрузился только негатив написанный клиентом на эмоциях и в данный момент полностью решенный? 

Проявил море терпения и прочитал все комменты ) Поддерживаю тех, кто жалуется на рейтинг на картах. К примеру, у меня магазин с безупречной репутацией (торгуем в интернете и в оффлайне в своем городе). У нас 5 звезд на маркете, что считаю почти нереальным достижением. И что я вижу сейчас в поиске (в выдаче карточки организации)? 6 из 10 и 3 из 5 на картах? Вы серьезно? Нас сравняли с какой-то забегаловкой без сервиса и качественного продукта. Не понимаю, как Яндекс в таких случаях стимулирует? Только если руки опускать, но никак не работать.
Ваше (Яндекса) желание повысить планку понятно, но это, на мой скромный взгляд, невозможно сделать только лишь алгоритмами автоматических проверок. В итоге будут страдать реальные и крутые представители бизнеса. Вводить мануальные проверки просто необходимо. 
Как минимум, все прекрасно видно на нашем примере.

За постоянные улучшения лайк. И ещё было бы неплохо добавить внутренние ачивки и рейтинг за написание отзывов, за загрузку фотографий. И чтобы можно было ткнуть на автора отзыва и посмотреть какие ещё отзывы он оставлял, его рейтинг и фотографии которые он загрузил. Для примера можно посмотреть как это сделал Гуголь.

Странная ситуация!!! Клиенты пишут отзывы, а они не появляются у нас. Зато, когда они опять заходят на страницу, то видят свой отзыв! Очень странно: зачем нужны эти отзывы, если их никто не видит?


А еще этот рейтинг!!! Ужас!!! Откуда такой рейтинг у моей компании, вообще не пойму?!  С неба что ли оценки ставятся?

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, а что означает информация, которая в скриншоте обведена красным? и откуда она берется? Деятельность компании никак не связана с ремонтом.
Запрос введен в мобильном поиске "домотехника спб"

Это конечно здорово, но вот сегодня злопыхатели-конкуренты взяли и понаставили худших оценок. Вот никто ничего не ставил, а сегодня обнаружили, что ва..... можно нагадить конкуренту, какое счастье! Нагадили. Самое забавное, что отзывы не писали, потому что будет видно, кто пишет. Просто обезличенные худшие оценки. Взрослые люди, ведут себя, как дети в песочнице, но факт налицо. И вред компании. Что с этим делать, дорогой Яндекс.Справочник?

Посмотрел я как работают отзывы. И конечно же нельзя не согласиться с другими участниками, что хотели как лучше, а получилось как всегда. 
Поясню. 
Пример 1. Человек купил в магазине чайник и его все устроило и все работает. Напишет он отзыв? Маловероятно, потому что чайник работает и все в порядке, так зачем напрягаться и что то где то писать. Через три минуты клиент уже забудет название магазина  и  уж точно ради работающего чайника он не будет писать никакой отзыв. То есть мы НЕ ПОЛУЧАЕМ положительный отзыв.
Пример 2. Человек купил чайник и чайник сломался. Напишет человек отзыв о том, что чайник сломался? Ну наверное да, вероятность такая есть. То есть мы получаем негативный отзыв о компании. 
Пример 3. Напротив магазина торгующего чайниками сидит конкурент которому не нравится, что напротив него тоже торгуют чайниками. Напишет ли он отзыв о работе магазина напротив? Наверное да. Какой будет отзыв? Ну точно негативный. 
Так вот, чем лучше ты работаешь для клиента, тем более высокая вероятность получить негативные отзывы от конкурентов. А Яндекс об этом точно не знает, если б знал, то кардинально переработал бы всю систему отзывов. 
А то начинают красиво рассуждать - у нас алгоритмы, у нас понижающие коэффициенты, у нас все работает хорошо.
Плохо у вас, ребята из Яндекса, работают отзывы раз люди вам жалуются. 
Говорите пишите в поддержку и вам помогут?!
Ага, фиг там. Ни разу не помогли, одни отписки, типа, клиент оставил отзыв о вашей компании и раз он так написал значит так и было. 
Даже в ситуации где моя компания уж точно на 100% поступила хорошо для клиента, хотя и не должна была это делать - склочная клиентка нашла к чему придраться и написала негатив. Фиг знает может день у нее не задался и мы под горячую руку подвернулись. А сотрудники Яндекса наотрез не хотят удалять тот бред который она написала. Зачем вам служба поддержки, если она не работает? Настройте бота и денег на персонале съэкономите. 

Почему вы считаете, что вправе лезть к пользователям с навязчивыми вопросами о посещении того или иного места и просьбами оставить о нём отзыв? Я не хочу видеть эти дурацкие сообщения от вас, и не имею возможности отказаться от их получения. Также я не давал своего согласия на отслеживание своих посещённых мест и организаций. Убедительно прошу свернуть все ваши уведомления в трубочку и засунуть их куда-нибудь тем людям, которые это всё придумали.

Рекомендательный и оценочный сервис не должен существовать в том виде, в каком он сейчас существует у Яндекса. Это совершенно не работающий механизм. Это и липовые отзывы и крайне странные алгоритмы рейтинга. На данный момент у нас, при 7 оценках, где 6 положительных отзывов и один фейковый  у нас стоит общий рейтинг  1,8 (https://yandex.by/maps/org/okna_smart/1108359539/reviews/). Как это возможно?  Что это за "математика"? Кому жаловаться? В случае с оконным бизнесом отзыв может быть засчитан только при предоставлении номера договора и реального имени заказчика. Всё остальное - голимый фейк и компот.

Мне тоже не понятно, как выставляют оценки в данном сервисе, недавно рейтинг был 3,8 при 10 оценках, сейчас смотрю добавился один положительный комментарий и оценка 5, и рейтинг стал уже 2,4 и при этом ОЦЕНОК СТАЛО УЖЕ ТОЛЬКО 3!!! Мне как пользователю яндекса иногда предлагают оценить организации, при этом оценить мне предлагают моих конкурентов. Я полагаю у других все именно так же, естественно конкуренты никогда в жизни не поставят хорошую оценку, даже если в жизни не слышали о вас, раньше смотрю еще было написано, что оценки взяты с других источников. С КАКИХ ДРУГИХ???? На всех источниках, которые я нашел с отзывами и оценками нашего магазина, худшая оценка 5, но яндекс все равно не понятно каким образом посчитал, что мы достойны только 2,4. Обзвонил своих клиентов, попросил оставить отзывы на яндексе и гугле, с описанием того, какие эмоции остались от работы магазина. На гугле их 24, яндекс же вообще не публикует. Когда наш клиент пожилой человек и ему сложно самому зарегистрироваться на сервисах, но он очень доволен нашей работой и хочет поделится своими впечатлениями, я помогаю создать учетную запись, он пишет отзыв и все равно пустота. На картах у нашего магазина 3 положительных отзыва с описанием нашей работы, стоит три оценки и все 5, но рейтинг у магазина 2,4. Я считаю, что система оценок мягко говоря работает некорректно, мы столько сил тратим на то, чтобы все наши клиенты остались довольны, за прошедший год мы заключили 72 договора и не один клиент не ушел от нас недовольным, так какое право  имеют люди, которые только и сделали, что нажали да, когда их спросили посещали ли вы это место (хотя я уверен не один из них там не был), и просто от балды, а то и еще хуже если это конкурент (но он уже давно на сервисе и является опытным оценщиком) и он специально ставит низкую оценку, а те кто действительно пользовался нашими услугами, не могут оценить все по-настоящему. Пусть тогда все отзывы подтверждаются чеками или договорами. Почему мы не понятно из-за чего должны страдать и терять клиентов, только по тому, что они искали нас через яндекс и найдя увидели эти "прекрасные и заслуженные" оценки. И я вижу, что такая проблема не только у нас. 

Добрый день. Можно узнать по какой причине удалили все отзывы? Плюс ко всему оставили рейтинг 2.3.
У нас проходит акция https://valeriau.ru/special/
мы даем скидку за отзыв на яндексе, плюс просим оставить отзыв клиентов после посещения.
Не знаю какие доказательства можем предоставить... фото работ? 
Можем также предоставить ссылки на отзывы клиентов в соц сетях.
Если отзывы и рейтинг вернуть невозможно, то прошу удалить вообще все отзывы и вернуть рейтинг иначе проще будет вообще удалить карточку организации.
Так же прошу разъяснить каким образом клиентам оставлять отзывы, что бы они не удалялись.


https://yandex.ru/maps/org/manikyur_pedikyur_narashchivaniye_nogtey/178155143440/?ll=30.618390%2C59.732179&poi%5Bpoint%5D=30.618390%2C59.732179&poi%5Buri%5D=ymapsbm1%3A%2F%2Forg%3Foid%3D178155143440&source=serp_navig&z=19

здравствуйте! у меня вопрос уважаемые модераторы и администраторы яндекс карт, у нашей организации общий бал 3,9 хотя все кто пишут отзывы и ставят 5 звёзд но почему то общий стоит 3,9 почему так ?
https://yandex.ru/maps/-/CBRaROepGD

Система работает ужасно. После месяца работы организации и несмотря на исключительно положительные отзывы, порубили общий рейтинг на Картах в два раза. Техподдержка ссылается на деятельность искусственного интеллекта, подробной статистики откуда такой рейтинг нигде не представлено, по телефону также не говорят.. Google в этом плане ушёл на 100 лет вперед, с ранжированием борется, с накруткой тоже. Но увы пока еще не все пользуются их картами и сервисами.
Удачного каменного века Яндексу в 2019 году.

Добрый день!
Уважаемые сотрудники Яндекса, как я могу узнать, почему у нашей организации такой низкий рейтинг?
Мы только открылись, тратим кучу усилий для поддержания сервиса, и проводим опрос КАЖДОГО клиента. Ниже 8 баллов из 10 ещё никто не поставил. Результаты опроса мы вам можем предоставить. А можете ли вы предоставить доказательства вашей оценки? На вашем сайте только положительные отзывы о нас, а оценка необъективно низкая!
Карточка организации:
https://yandex.ru/maps/org/el_klinik/104949338840

Я еще один человек, совершивший подвиг и прочитавший все комментарии. Но вопрос все равно остался.


Итак, допустим, есть организация с большим кол-вом подписчиков в паре соц.сетей, отзывы свои люди оставляют в основном там. Работа в соц.сетях ведется постоянно, аудитория в целом весьма доброжелательная и активная. Если мы сейчас размещаем пост с просьбой к реальным заказчикам оставить о нас отзывы на Яндексе, весьма вероятно, что писать отзывы придет большое кол-во людей одномоментно. Ну и, собственно, вопрос - какова вероятность, что ваш нано-интеллект сочтет это накруткой, спамом и т.п.?
Какие требования к отзывам просить соблюдать людей?


Или с этим вопросом в поддержку?..

Почему у нас 4 отзыва все 5 звезд а рейтинг 2.5???

Как обычно - ничего не работает. оставлял искренние отзывы на кучу компаний, обслуживание котрых мне понравилось - ни один не опубликовали. Просто полный тупизм

Эххх, взяли и удалили такой прекрасный слоган компании Яндекс от dimkazemcad..


Елена, это не мат, это то, что люди думают о вас.


Предлагаю, кстати, альтернативный вариант слогана: "Яндекс. Испоганим то не немногое хорошее, что у нас осталось!"


Вот смотрите, у меня стоит приложение Яндекс. Карты, в нем ОТКЛЮЧЕНА опция предлагать оценку посещенных организаций (и вообще все, что можно отключено). Само приложение не висит постоянно в открытых активных. У меня отключен gps. И что мы видим? Ваш искусственный интеллект все равно активно выдает уведомления с предложением оценить посещенные организации! Я даже не задаюсь сейчас вопросами как и почему (хотя стоит явно). Вот в данном случае я вообще не посещала эту организацию, просто рядом была.
Скриншоты


Расскажите мне, пожалуйста, что, кроме мата, у меня должно быть в ваш адрес?...

Добрый день! Вопрос к сотрудникам Яндекса.
Захожу с мобильного на карточку своей организации и вижу строку около оценки "10 оценок с разных сайтов" http://prntscr.com/me3n7v
Что имеется ввиду под фразой "с разных сайтов"? 

Здравствуйте. Моя история:


Мы решили рекламироваться на картах. Обзвонили старых пациентов, попросили дать нам оценку чтоб было 5 звездочек и истории пациентов на картах. Получили 10 отзывов, все по 5 звездочек. Но - оценка на картах вышло - 3.6 звездочек. Читаешь отзывы: все на 5 звездочек. а сверху: 3.6. Я остановил рекламною кампанию, спросил почему все отзывы на 5 а оценка 3.6. Мне ответили так (письмо от поддержки):


-----------------
Обратите, пожалуйста, внимание, что на нашем сервисе средний рейтинг организации рассчитывается с учетом уровня доверия к автору отзыва, который определяется на основе истории его действий. В связи с этим его значение может отличаться от среднеарифметического и, конечно, регулярно меняться, так как появляются новые отзывы и оценки, подключаются новые партнеры, личные рейтинги пользователей пересчитываются.
Недавно в Блоге Яндекса вышла интересная статья на этот счет, предлагаю вам тоже с ней ознакомиться: https://webmaster.yandex.ru/blog/reyting-organizatsiy-3-0
Остались ли у вас еще какие-либо вопросы? Если есть, обязательно задавайте. Буду рад помочь!
------------------


Я спросил: значит 5-зведочный обзор может опустить рейтинг? То есть мне надо обзванивать клиентов и просить их не оставлять нам 5 звездочек так как их 5 звездочек опускают наш рейтинг? Мне сказали извините, так работает алгоритм, главное спокойствие, не вашего и не нашего ума дела, есть умные люди так решили сделать значит так надо. 


Ну я конечно рекламу давать не буду, если меня реклама поднимает в топ а рядом написано 3.6 звездочек, никто не пойдет по рекламе такой,  а обьяснить почему 3.6 никто в Яндексе мне не может - жалоб нет, оценок плохих нет - алгоритм решил и все.  То есть мне надо найти достоверные источники и заплатить им чтоб они нас оценили, а реальные пациенты рейтинг нам могут опустить дав 5 звездочек. Молодцы ребята в справочнике, хорошо все продумали!



  

А почему в выдаче показываются старые, не актуальные отзывы? Знаю много организаций где уже давно сменилась и обстановка, и персонал, да вообще все изменилось от цен до услуг, но отзывы годовой давности в топе. Они хоть и положительные, но реальности в них вообще теперь маловато.

Дочитал все до конца и решил внести свою лепту в этот разговор.
У моей организации всегда был рейтинг 5. Недавно обратил внимание что он стал 3.6 и решил разобраться. Просматривая отзывы я обнаружил при 9 положительных один отрицательный . Прочитав правила Яндекса я убедился что он некорректен и написал жалобу в поддержку. На его удаление ушло не 5 дней как обещает Яндекс а две недели и повторная жалоба. В результате удалили отрицательный отзыв и о БИНГО! Рейтинг стал 2,7 


В октябре прошлого года я столкнулся с проблемой похуже. Яндекс удалил мою организацию c карт . Когда я обратился в службу поддержки мне объяснили что меня и моей организации нет по указанному мной фактическому адресу, хотя работники Яндекса приходили ко мне и предлагали свои платные услуги по продвижению неоднократно. Я отказывал им ибо не нуждался в платном продвижении т.к. моя организация и так была всегда на самом верху поиска и лучшая по статистике обращения и поиска в районе. В результате мне пришлось снять даже мини фильм для поддержки для доказательства существования моей организации по фактическому адресу.  На это у меня ушло полтора месяца.


Что я хочу сказать!  Яндексу нужно зарабатывать, поэтому он и пилит как хочет Ваш рейтинг и придумывает эти дурацкие правила его подсчета. А вот если Вы закажите приоритетное платное размещение, то и будете всегда наверху в топе, подсвечены не смотря на отзывы.

Большая просьба к сотрудникам Яндекса! Обратите внимание как в Справочнике сделана ссылка на обратную связь. Чтобы разрешить возникшую проблему и достучаться до Вас, можно голову сломать. Очень не удобно.

У меня к компании показывает 4 отзыва а по факту всего 2 и из-за этого общий рейтинг низкий 

Уважаемые Сотрудники Яндекса, уделите пожалуйста время и помогите разобраться с рейтингом в нашей ситуации. У нас всегда было больше 80% положительных отзывов, а в один "прекрасный" день рейтинг упал примерно  с 4.5 до 2.7  и продолжает падать...  К примеру после серьезного падения и снятия энного количества отзывов, у нас осталось 26 отзывов рейтинг стал 2.7, затем просили реальных клиентов оставлять отзывы, добавилось 6 положительных,  а сейчас зашел в личный кабинет справочника,  а там рейтинг стал еще ниже 2.4...  

Добрый день! Уважаемые сотрудники яндекса, объясните пожалуйста, почему отзывы РЕАЛЬНЫХ клиентов пропадают и отклоняются, у также нас было порядка 40 оценок клиентов и осталось 15. Вам необходимо дорабатывать алгоритмы, работают они совершенно некорректно...

Служба поддержки без устали пишет стандартную отписку, что все ок. А все далеко не ок, справочник стал отражать необъективную информацию...это печально, хотели как лучше, а получилось...

Добрый день. Писали в поддержку, но вопрос был проигнорирован. Возможно, получим ответ тут. Ситуация такая. Меньше, чем через 2 месяц будет 5 лет, как наша компания успешно работает на рынке юридических услуг в городе. Карточка в ЯС заполнена на 100%. Телефоны, сайт, соц. сети - есть абсолютно всё. Есть синяя галочка, свидетельствующая о том, что владелец следит за карточкой. НО. При вводе в поисковике ключевых запросов с видами нащей деятельности (которые так же прописаны в карточке) справа всплывают организации, которые работают на рынке 3-5 месяцев, с незаполненной карточкой (скорее всего, они вообще не в курсе того, что у них есть карточка). С чем это связано? Почему такая несправедливость?

2 вопроса есть, почему рейтинг 3 звезды, а отзывов 11 и все отличные? И можно ли вообще убрать рейтинг?

Добрый день. Как долго ждать ответа от поддержки. У нас вопрос по поводу добавления в справочник филиалов. Они практически все одинаковы, отличается лишь адрес. Половину одобрили, половину нет. В чем причина?
Второй вопрос касательно оценки. На нашу организацию оставлены почти все хорошие отзывы, но оценка организации 1,7. Как формируется эта оценка и как её повысить? 
Ждем ответа. Спасибо.

Добрый день. А как можно повысить оценку в справочнике яндекс? Например, для карточки https://yandex.ru/maps/org/akpp_servis/1073983454/?orgpage%5Bid%5D=1073983454
Здесь отзывы хорошие, а оценка нет. И с недовольными особо не поработаешь, потому что авторов у оценок нет.
Что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста в чем проблема.
Просим клиентов оставлять отзывы, а они приходят раз 1-2 недели и больше ничего не появляется, люди говорят, что оставляли, но ничего нам не приходит. Постоянные клиенты, которые бывают у нас часто, уже по два раза отставляли, но ничего нету все равно. Прошу помочь разобраться с этим. Ссылка на кампанию - https://yandex.ru/maps/-/CCeQQJZp

На мою организацию оставили отзыв "высокие цены" (на что? о какой компании речь? - не понятно) - его опубликовали, при этом на жалобу ответили отпиской. При публикации аналогичного отзыва о компании Яндекс - его отклонили. Двойные стандарты или неопытность?

Положительные отзывы с сайтов партнёров учитываются с оценкой 1. И влияют на рейтинг. Как это исправить?

Добрый день. Кто отвечает за информацию предоставленную в яндекс поисковике.  Вопрос такой, действующая компания осуществляющая деятельность, теряет клиентов, по причине того что в поисковой системе выдается компания  с красной жирной лентой в примечании, где написано больше не работает, кому задавать вопросы на каком основании Яндекс выдает данную информацию, но когда проваливаешься на ссылку компании показывается активная деятельность компании с ее реквизитами. Откуда берется информация всплывающая введи фото здания нахождения организации и пометка о прекращении ее деятельности????  кому задавать вопрос о потере потанциальных клиентов?????


https://yandex.ru/search/?lr=56&text=%D1%82%D1%81%D0%BA%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B874

Мои клиенты уже неоднократно пытались оставить отзыв о моей компании,но МОДЕРАТОРЫ ОТКЛОНЯЮТ!!!!!! какие могут быть ограничения в отзывах??? ОТЗЫВ-это личное мнение каждого человека, а вы отклоняете мнение человека, называя причину "не соответствие стандартным ответам"?? какие стандартные ответы вообще? Человек должен писать так, как нужно ВАМ?????

Добрый день! Что влияет на очередность появления логотипов на карте при приближении ?
Например у нас есть отель Атлантик http://prntscr.com/nqvfjd
При постепенном приближении к карте, сначало появляется логотип ресторана Венеция http://prntscr.com/nqvgl3 и только потом логотип отеля Атлантик http://prntscr.com/nqvh7r

Почему такой порядок появления логотипов? 
У отеля Атлантик выше рейтинг, больше отзывов, больше оценок.

Нам важна данная тема, так как гости наших отелей не всегда напрямую ищут отели. Часто гости смотрят соседние организации, в которые они приезжают в коммандировку, после чего гости ищут отели поблизости, обращая внимание на логотипы отелей. 

Добрый день! 
Странная история - несколько отзывов, все 5*, есть ответы на отзывы, но рейтинг 4.0 
Почему не 5 ? 
Куда обратиться для пересмотра рейтинга?
Ссылка на профиль: https://yandex.ru/maps/org/insmo/1388857008/?ll=37.656856%2C55.846633&source=wizbiz_new_text_single&z=18

Здравствуйте,написала жалобу на 3 отзыва в личном кабинете своей организации ,прошло уже месяца 2-3 ,жалоба так и не рассмотрена и висит до сих пор,что будет рассмотрена в течении 5 дней -это как понимать!? смысл тогда от этого всего !?

Подскажите, почему может быть низкая оценка? просмотрели все отзывы, все с 5. но общая оценка 3,9. 

Доброго времени суток! У меня такой вопрос,- почему-то отзывы пропадают и мало звёзд на рейтинге, хотя отзывы в большинстве своём на 5 звёзд (мы работаем с клиентами и делаем скидки на отзыв на яндекс картах). И вот кроме того что рейтинг очень низкий (не соответствует действительности) так ещё и в последнее время отзывы начали уменьшаться... ППЦ какой-то

вот ссылка https://yandex.ru/maps/org/skyvic_teleservis/174360194110/?ll=56.286181%2C58.000221&oid=20842296881&ol=biz&z=17

Про нашу организацию написали недостоверный отзыв, причем, если перейти в профиль того, кто оставил отзыв, то "ежу понятно" что это пакостник. 100 отзывов про все подряд организации и всем поставил одну звезду с комментарием что продавцы пьяные и наркоманы.
На "жалобу" мне просто ответили шаблоном, что всё в порядке и это его субъективное мнение. Смысл такой службы поддержки ?

Добрый день!
У нас некорректно посчитана средняя оценка , куда обратиться за пересчетом? 

Здравствуйте. Пользователь aaaa112 (14 ноября 2018, 16:32) уже задавал Вам вопрос по оценкам мест и организаций, который Вы оставили без ответа. К его мнению присоединяюсь и я. Я не давал своего согласия на отслеживание моих перемещений и мне мешают Ваши сообщения с просьбой оценить место/организацию. Я не смог найти в настройках Яндекса пункта отказаться от участия в системе оценок. Убедительно прошу разъяснить как мне отписаться от этой мешающей мне возможности. Спасибо.

Да, с отзывами жесть полная(( 
Я сам регулярно оставляю отзывы на те места где был. Своих же клиентов тоже регулярно просим оставлять отзывы, но в 2х из 3х случаев наши же постоянные (которые годами ходят к нам и уже стали не просто клиентами, а практически друзьями) клиенты расстроены и жалуются, что их отзывы отклоняют, при чём неоднократно мы сами читали эти отзывы у них в телефонах, там нет нарушений, всё даже слишком чинно и чопорно. 

Я хотел создать свой сайт в Яндексе о услуги римонт обслужевание кондицанеров

Написал реальный отзыв с подтверждающими фото, но его отклоняют без объяснения причин. Прошу сообщить, где и в каком месте этот отзыв имеет хоть малейший намёк на нарушение правил? Вот он:
"
Цены на топливо высокие, а на ремонт неисправных пистолетов (особенно на 14 колонке), уже который год будто нет денег: у меня много раз на нескольких разных машинах (новых иномарках) отстрел не срабатывал при любом из 2 положений фиксатора/скорости и бензин лился на кузов и асфальт, создавая угрозу пожара/взрыва, нанося ущерб ЛКП (бензин вреден для лака и краски) и топливной системе авто (особенно в жару, когда топливу для расширения нужны полости в баке).
Хуже всего, что когда бензин снова проливался на автомобиль, заправщики мне не говорили об этом, а спешили тайком вытереть его своими сухими замусоленными (!) тряпками, так что клиент может так и не узнать о вреде от пролитого бензина и наждачной «мойки».
Руководство АЗС предпочло попытаться откупиться от моих претензий чашкой кофе и дать указания заправщикам, чтоб те вручную отключали подачу, ориентируясь «на слух» (что вот-вот польёт через край), чем чинить колонки.
На колонках даже цены за литр указаны с нарушением законодательства РФ (в иностранной валюте, гривнах) – видимо, ревизия на них проводилась больше 5 лет назад (ещё при Украине). См. фото.
Звонки на горячую линию бесполезны (если вообще дозвонишься, т.к. у них только 1 сотрудник на линии), зато платны. АТАН позиционирует себя как №1 в Крыму, но на деле словно нет денег даже на бесплатный номер 8-800 для горячей линии, или хотя бы многоканальный тел."

Помогите! Не знаем куда уже писать! 

В нашей карточке на самом видном месте висит отзыв "Сервис полная фигня" от человека, которого в жизни в нашей организации и в базе никогда не было! 
 Мы нажали пожаловаться в апреле месяце этого года, отзыв то отображался то нет, потом удалили ВСЕ ОТЗЫВЫ наших реальных клиентов и оставили только этот. КАК ТАК?! 

При нажатии на него (на ссылку) пишет следующее: https://vk.com/wall-15982274_1425


Как так? Ведь его не существует! NoReply Яндекса ответил:
"Упомянутый Вами отзыв "Сервис полная фигня..." к организации https://yandex.ru/maps/org/1366866347 , как и многие другие, мы получили от одного из наших партнеров. Для того, чтобы отзыв исчез с Яндекс.Карт, Вам необходимо обратиться напрямую к партнеру, на сайте которого он был опубликован. Ссылку на источник Вы можете увидеть рядом с самим отзывом в карточке организации на Картах."
Правда? Ну ок, написали в поддержку ВК, там сказали что разбираться надо с Яндексом, т.к. отзыва не существует. Бесконечный порочный круг перевода стрелок друг на друга.


В личном кабинете 4 месяца висит:
"Жалоба будет рассмотрена в течение 5 дней"
И ничего нельзя сделать, саппорта карт не существует, позвонить никуда нельзя, остальные отделы ничего не решают и не могут, никто ничего делать не хочет, но зато следите пожалуйста за актуальностью ваших данных, мы хотим быть самым полным и удобным справочником. Правда? А мы хотим, чтобы когда тратим деньги на Я.Директ, люди не шарахались от багов Яндекса с кривыми отзывами, которые портят нам репутацию кривыми необкатанными алгоритмами на протяжении года. НА ПРОТЯЖЕНИИ ГОДА ЭТОТ ОТЗЫВ ВИСИТ И ОТПУГИВАЕТ КЛИЕНТОВ!!! Но если раньше он терялся среди остальных хороших, то сейчас их удалили и мы просто сровнены с замлей, а ведь мы единственные, кто в этом маленком городе старается улучшить качество услуг и цифрового сервиса для людей, посредством того же использования рекламы Я.Д

Вот смотрим кейс. 
Отзывы товарища:
https://yandex.ru/ugcpub/pk/AXvBRnJ720CG?main_tab=org



Офигеть какие полезные и содержательные. Много отзывов.
Они, как я понимаю, публикуются без проблем. Соответственно, у человека высокий рейтинг и все такое. 


Пытаюсь ради интереса писать чуть более содержательно - все на автомате "Отклонено".
Что.Я.Делаю.Не.Так?

Почему положительные отзывы с сайтов партнёров без оценок и считаются за 1?

Такой же вопрос как у >>>  go2lead в моем случаи так еще и реальные живые отзывы удаляют, с термином якобы - это фейк. И многие отзывы не принимает ваша модерация.

У меня тоже удалили отзыв. я думаю   яндекс  хочет, чтобы я воспользовался их ОЧЕНЬ дорогой рекламой по продвижению своей организации.

Со справочником работаю постоянно, просьба сотрудникам Яндекса.
Ну сделайте вы адекватную модерацию отзывов. Мои реальные отзывы о реальных покупках часто не пропускают. Особенно порадовало удаление отзывы в гостинице, в которой я трижды останавливался на отдых.


Второе. И крайне важное. У нас точки работают по определенному режиму, но иногда вне данного режима люди остаются, или специально приезжают раньше (встреча с клиентом, попросили отгрузить и т.д.). Сделайте пожалуйста в карточке (в админке) кнопку "сейчас работает", что бы попутные посетители, кто пользуется здесь и сейчас Навигатором или Картами, и ищет нашу продукцию, видели, что мы открыты, и могли заехать.

было бы не плохо, чтоб я мог поделиться ссылкой на отзыв, чтоб клиент не искал меня на карте. А так же возможность оставлять отзыв, не только из приложения ЯКарт (по крайней мере на мобильных устройствах)

Можно было бы сказать спасибо, если бы модерацией отзывов не занимались от балды. Теперь если пользователь который получил услугу от компании - что-то недопонял, и решил оставить субъективный отрицательный отзыв, в котором понизил оценку организации. Вероятно яндекс это тоже учтет.


Проще говоря, будет у конкурента старая почта, в которой была активность когда-то, и решит он поднасолить: Яндекс в этом даже не захочет разбираться, и пропустит, понизив Ваш рейтинг. 


Мотивировав это тем, что "это субъективная оценка пользователя, делать мы ничего не будем". Очень удобно, спасибо за сервис!)


Но вот нормальные положительные отзывы, будут висеть по году на модерации, их досканально изучат. Бред полный

добрый день. уточните, пожалуйста, на мою организацию написан необоснованный отзыв с ложной информацией, о которой реальный клиент вряд ли знает, поэтому возможно написан конкурентом. 
я бы хотел сделать заявку не его удаление, как это сделать? 
заранее спасибо. 

Я не согласна с рейтингом моей организации, откуда такой рейтинг 3,8?. Красивый офис в удобном месте, только положительные отзывы. Ни одной  конфликтной ситуации с клиентами с 2005 г.  Как его исправить и как он сформировался не понятно. Ранее вообще не было отзывов , а рейтинг был два бала. Есть уволенные сотрудники за нарушения, есть много конкурентов , вот они и снижают рейтинг. Необходимо получать доказательства кем и почему поставлен низкий рейтинг. И как его исправить?

Добрый день. У меня 7 отзывов и 5 из них положительные на 5 звезд, 1 на 3 звездочки и все 1 на 1 звездочку отрицательный. Вопрос: почему тогда рейтинг отображается 2,1 балла? и при добавлении новых положительных отзывов этот рейтинг никак не меняется?

Очень странно работает сервис с отзывами. Оставлял уже не один отзыв, всё было хорошо. Теперь без видимых причин отклонены уже два отрицательных отзыва о работе разных компаний (автосервис и фитнес-клуб), написанные в полном соответствии с правилами (да, я изучил эти правила). По крайней мере, сотрудник поддержки не смог ответить на вопрос, какой из пунктов правил нарушен.


Зато сотрудник поддержки написал вот это:
"Вы можете прислать нам любые документы, которые подтверждают, что организация действительно оказывала вам услуги. Это могут быть фото или сканы чеков, платежных поручений и т. д. Мы подробно рассмотрим все предоставленные документы и восстановим отзыв, если всё в порядке."


Серьёзно?


(внимательно почитал всю ветку - мой случай далеко не единичный, так что пока системе отзывов доверять нельзя, как бы не нахваливали "многоуровневую систему защиты")

добрый день
у моей организации изменился адрес офиса
при изменении адреса система предлагает перенести отзывы и фото (см скрин http://skrinshoter.ru/s/081019/XNSw55ZH)
правильно понимаю, если я уберу галочку "перенести отзывы", то РЕЙТИНГ и отзывы не будут перенесены на новый адрес и он аккаунт будет "пустой" ? 
заранее спасибо 

Коллеги, посоветуйте пожалуйста, что самое важное  для Яндекса? Мы курьерская служба Доставка Лаб  Что сделать чтобы по запросам из второго десятка резко прорваться в первый?  http://joxi.ru/v29pXvpHZ5nOam

Добрый день. Почему проподают отзывы на сайте. Я пишу в Яндекс уже несколько рас. А ответа (0) Новерно денег надо плотить чтобы ничево не праподало. Ужас 

Да кругом корупция. Только деньги плоти да по больше чтобы и сайт был на высоте. А без денег модерация идет по году. А потом вообще забудут. Ужас полный ужас.

Яндекс присылает QR код, для того, чтобы клиенты оставляли отзывы, что клиенты и делают. По присланному QR  коду. Но эти отзывы не публикуются, мало того, удаляются уже опубликованные.  Тех поддержка  не может, или не хочет сказать по этому поводу ничего внятного..Кроме раздражения, эта ситуация не вызывает ничего..

Я думаю этот отзыв не допустят к публикации за критику Яндекса. Я не жду от Яндекса справедливости! Я занимаюсь дизайном и программированием. Вообще считаю этот сервис с отзывами на Яндексе чистой манипуляцией! Совершенно не знакомые люди могут оставлять отзывы о работе и товарах? Поверьте я уже столкнулся с работой этого  сервиса. Абсолютно законный сайт фирмы которую я сопровождаю попал в фейковые, причем яндекс наши обращения (хозяина бизнеса) просто не воспринимает! А может вам просто денег не хватает?  Вы что с ума там все поcходили?   Яндекс мало того, что зарабатывает деньги на рекламе, не давая при этом честной естественной выдачи, сейчас еще и рейтинги будет искажать! Это уже чистый фашизм! 

Здравствуйте !!! Лично у меня такой вопрос ???? Сотрудничаю с Автошколой второй год и они со своей почты на которой метрика и вебмастер их сайта прикручен, написали отзыв. Но он не отображается. Директор фирмы приехал ко мне в мастерскую и мы разговорились о отзыве, он сказал что написал и попросил секретаршу прислать скрин их экрана на их работе в автошколе. Да отзыв написан но Я его не вижу. Решили с моей мастерской еще раз написать как прошло месяца три после первого. Директор зашел в свою почту с моего компьютера в моей мастерской и написал еще раз. Отзыва так и нет ????


Клиентов у меня не много и каждого знаю в лицо не давно какой то Денис написал отзыв что у него что то украли, оперативку которая даром не нужна. Такой отзыв почему то появился ?
Я дорожу своей репутацией и знаю сарафанное радио, есть клиенты которые меня хотят обмануть и много в мире и в работе происходит. Но во чтоб поменять оперативку одну на другую это как то бредово, причем даже размер один и тот же. Да и не стану виду того что знаю что такое отзывы и прочее это Я про сарафан. 


Вообщем ходят ко мне с окресностей и все довольны кто приходит и тут отзыв украли поменяли оперативку и он публикуется. ?????

Добрый день, Почему у компании есть рейтинг и нет отзывов? Рейтинг 3,9, но мы даже не можем посмотреть, за что нам поставили низкий балл. При этом Вы пишите, что дать оценку компании можно только, подтвердив, что лично посещали место, и оставив свой отзыв

Люди давно научились обходить автоматическую проверку отзывов.

Регаем несколько десятков аккаунтов, прокачиваем до 3-4 уровня. С каждого пишем по паре отзывов. Пример аккаунта
https://yandex.ru/user/8njtk6ywv9nrvgnf3t424u85xm?main_tab=org

Добавляем раз в 2-4 дня по одному отзыву из уникальных 3-4 строчек. Делаем так пару месяцев.

Не верите, что это работает? Пожалуйста https://yandex.ru/maps/-/CKeLaQL~

С одной стороны вы проверяете, был ли человек реально в организации, а с другой то, что для организации идет поток отзывов от однотипных аккаунтов, у которых в один день отзывы о Москве и Севастополе, никого не смущает.

Просто посмотрите внимательно по ссылкам. Может, таки закроете дыру. Конкурировать честно с таким фейк-потоком невозможно.

Полная беда с отзывами на Я.Картах. Обращение Ticket#20082810243343240.
Я им шлю самые лучшие доказательства (скрины из СРМ), что человек реально писал отзыв и был в студии, а мне в ответ полную муть пишут:


Михаил,
Это решение ошибочное! потому что это живые люди, которые посещали нашу студию, им была оказана услуга, и люди написали о ней отзыв!
Вы писали в прошлом письме "Для этого вы можете прислать любые документы, которые подтверждают взаимодействие автора отзыва с организацией. Это могут быть сканы чеков, платежных поручений и т.д.»
Я выслал Вам скрины переписки. Переписка с клиентом из которой видно, что клиент посещал организацию это не документ который подтверждают взаимодействие автора отзыва с организацией??? Могу ее у нотариуса заверить, нужно?
Хорошо, пришлю еще и кассовые чеки по этим клиентам.
Вы не ответили на вопрос - почему у нас с 14/07 блокируются и не публикуются все отзывы??? (это уже более 10 отзывов).
Диалог заходит в тупик, желания разобраться в ситуации и вчитаться в мои аргументы у вас нет.
Еще раз прошу указать контакт руководства или ответственного лица, куда я могу отправить официальный юридический запрос и жалобу. 




Здравствуйте, Сергей!
Все указанные на ваших скриншотах отзывы были автоматически отклонены системой фильтрации. К сожалению, мы не можем более подробно освещать алгоритмы его работы, но в данном случае это решение не является ошибочным.
Рассмотреть вопрос о восстановлении отзывов возможно только при наличии тех документов, о которых я писал ранее.
Надеюсь на ваше понимание.
--
Оцените наш ответ
Михаил Милорадов
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/sprav
2020-09-01 6:42:9, Сергей Гинали <nano2004@yandex.ru>:


Добрый день, Михаил. Я надеюсь вы не робот, и вникните в суть вопроса?
Давайте лучше я буду по пунктам писать, возможно так будет понятнее и эффективнее:
1. В самом первом сообщении я уже приложил файлы (скрины СРМ) по 4 клиентам, где видна переписка с клиентом, запись клиента и его отзыв. По этим скринам, если их посмотреть внимательно сразу понятно, что это живой клиент, и он был в студии. (лучше любого чека!!)
2. Я прекрасно понимаю, что Яндекс проверяет достоверность отзывов, и много других критериев. Но в данном конкретном случае что-то видимо пошло не так, и произошла ошибка.
У нас с 14/07 НИ ОДИН отзыв от клиентов не публикуется, уже более 10 отзывов не опубликовано. Это все реальные и разные клиенты!
Есть стойкое ощущение, что система внесла НАС (нашу организацию) в какой то стоп лист, бан или что-то подобное.
Возможно сработал алгоритм того, что у нас было мало отзывов, а потом стала появляться много.
Как раз 14/07 (хотя люди их в разное время писали как мы потом узнали) у нас 5 отзывов опубликовалось и все встало.
Но увеличение количества отзывов это результат нашей эффективной работы с запросом отзывов, и так же просто увеличение числа клиентов.
3. Все отзывы с 14/07 которые отклонила система реальные, как и люди которые их писали, они были у нас и пользовались услугами. (не купленные отзывы и прочее схемы).
4. Я высылаю еще раз в данном письме скрины по нескольким отзывам (4 человека), просьба посмотреть в ручном режиме.
Но повторюсь, проблема сейчас уже шире чем отклонение нескольких отзывов- у нас не проходят вообще отзывы теперь! Проверьте это пожалуйста!
Сергей 
31 авг. 2020 г., в 15:18, Поддержка Яндекс.Справочника < <sprav@support.yandex.ru> > написал(а):


Здравствуйте, Сергей!
Дело в том, что наш алгоритм фильтрации скрыл этот отзыв. Мы проверяем отзывы не только на содержание, но и на достоверность. Автоматический алгоритм оценивает историю действий пользователя на сервисе и скрывает недействительные отзывы.
Мы перепроверим указанный отзыв вручную. Для этого вы можете прислать любые документы, которые подтверждают взаимодействие автора отзыва с организацией. Это могут быть сканы чеков, платежных поручений и т.д. Мы подробно рассмотрим их и, возможно, восстановим отзыв.
--
Оцените наш ответ
Михаил Милорадов
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/sprav
2020-08-30 19:19:21, Сергей Гинали < <nano2004@yandex.ru> >:




Добрый.
У нас какой-то странный диалог…
Я знаю что у Вас алгоритм, роботы, и прочая «сложная» система.
Я утверждаю, что Ваша сложная система работает не корректно, потому, что не опубликованы реальные отзывы реальных людей, в которых объективно описана наша организация. Я выслал тексты и имена этих людей.
Вы посмотрели, прочитали? Эти отзывы касаются именно нашей организации, и ее услуг. Люди НЕ боты, они были, услуги им оказывались.
На основании чего им нельзя доверять?
Еще раз- я утверждаю, что Ваш алгоритм ошибается, и работает не корректно. Вы это не допускаете? У вас всегда ВЫ правы?
Когда у нас было оплачено приоритетное размещение, таких проблем не было, система у вас настроена лояльно к тем, кто оплачивает деньги Вам.
Снова обращаю Ваше внимание, на то что у нас с 14/07 клиенты не могут отставить отзывы совсем, не один. Это нормально? Вопрос - почему?
Наша организация, что в каком то бане на яндекс картах?
Кроме абстрактных ответов из серии «так работает наш алгоритм» Вы можете конкретнее провести проверку и ответить на примере любого одного отзыва, который не прошел проверку?
Наша организация, что в каком то бане на яндекс картах?
Если далее вы не готовы более детально разобраться и нет конкретики по моим вопросам,
я хочу написать официальную жалобу на имя руководства, на не корректную работу Вашей системы, и что данная не корректная работа как раз приводит к негативным последствиям, как для клиентов, так и для организации размещенной на вашем ресурсе.
Прощу предоставить официальные юридические контакты ответственного вышестоящего лица курирующего данный блок в Яндекс.
Сергей 
30 авг. 2020 г., в 20:53, Поддержка Яндекс.Справочника < < <sprav@support.yandex.ru> > > написал(а):


Здравствуйте, Сергей!
Дело в том, что мы публикуем только те отзывы, которым мы и наши пользователи могут доверять. Это отзывы, которые касаются непосредственно предоставляемых услуг или сервиса. Поэтому все без исключения отзывы проходят тщательную проверку на соответствие требованиям сервиса и достоверность. Если такая проверка пройдена успешно, отзывы отправляются на публикацию. Если проверка не пройдена, отзывы, соответственно, отклоняются.
--
Оцените наш ответ
Михаил Милорадов
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/sprav
2020-08-29 18:51:25, Сергей Гинали < < <nano2004@yandex.ru> > >:
Добрый, Михаил.
Ох, какая я же это стандартная для яндекса история, все об этом пишут, и ни чего не меняется.
Я выслал вам отзывы реальных людей, скрины. Там нет нарушения правил.
Ваш хваленый алгоритм, подробности которого вы не можете раскрывать просто криво работает, и чешет всех под одно гребенку, как криво настроенный спам фильтр.
Я же пишу Вам- не один отзыв не проходит! примерно 7 отзывов уже не опубликованы с 14/07, и новые не появляются.
Нарушения правил нет! Вы сами посмотрите - где нарушение? какой пункт нарушен?
Зачем тогда высылать вам скрины, какие либо чеки и другие подтверждения, когда у вас стандартная для этих случаев отписка- алгоритм у нас такой.
ПЕЧАЛЬНО.

Недостает возможности работы с оценками без отзывов, демотивирует. То есть если клиент оставил пару слов, можно ответить,  связаться, уточнить, отреагировать. Если только оценка - даже не видно кто оставил. Простой и удобный способ анонимно портить жизнь. вымещать злобу и .д.. К примеру -  был у меня клиент, который нарушил основное правило гостевого дома - злоупотребил с алкоголем и мешал другим постояльцам. Ситуация была оперативно решена, он успокоился, принес извинения. Но в процессе этого, психовал что он "платит бабло и ему все позволено" зашел на яндекс оставил отзыв с 2 мя звездами, тем самым снизив рейтинг. На след день при созвонке заявил что отзыв он оставит ибо нефиг. Получил публичный ответ и негативный комментарий от кого-то мимопроходящего. По идее этот отзыв можно признать аннигилированным публичной перепиской, ели бы не то, что осознав свою неправоту удаляет отзыв, оставляя оценку. То есть занижает рейтинг без возможности повлиять на обстановку. И такие случаи не редки. Мой рейтинг с 4.8  был уронен анонимками до 4.4. 

Я считаю что все эти оценки служат на руку сверх богатым (это не про вас честные предприниматели), они  (сверхбогатые) имея огромный денежный запас могут покупать рейтинги. Занести кому нужно, или просто купить армию ботов, которые будут хейтить слабых конкурентов и поднимать рейтинг хозяину! Все это не от добра! Точнее от добра добра не ищут! Я всем честным предпринимателям и покупателям рекомендую игнорировать всякие рейтинги и верить только своему собственному мнению! 

Надо друзей иметь в Яндексе и тогда твой рейтинг всегда будет на высоте. Иначе как объяснить, когда реальный отзыв удаляют раз за разом, хотя никаких правил не нарушено и я реально там был? И 4,7 на картах при этом на всех остальных оценка ниже 3-х, а где и ниже 2-х. И еще значок - хорошее место уже висит через 2 месяца работы. Скажите сколько и кому нужно заплатить за рейтинг? Вдруг пригодится... Вот их ссылка  https://yandex.ru/maps/16/yaroslavl/?from=tabbar&ll=39.931061%2C57.646960&mode=search&oid=177913051904&ol=biz&sll=39.931061%2C57.646950&source=serp_navig&text=%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D1%8F%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8C&z=12

27.02.2021 ужинали в ресторане, у каждого из нас независимо друг от друга возникли сомнения в свежести блюд, о чём сразу же было сообщено официанту. Персонал ничего вразумительного ответить не смог, не проявил никакой заинтересованности в разрешении проблемы, в т.ч. администратор. Вечер был подпорчен.


Написали отзыв в Яндекс. Картах, в котором заодно указали и другие негативные моменты (оказалось, что предложенные официантом продукты отсутствовали в меню, цену на них смогли узнать только при оплате, в туалете забитая раковина и др.).


Сначала отзыв опубликовали, но затем он исчез, хотя в кабинете и уведомлениях как опубликованный. В службе поддержки Яндекса сообщили, что он скрыт по какой-то неясной причине. Несмотря на то, что никаких нарушений правил публикации с нашей стороны не было, и в поддержку были представлены фото чека и слип-чека с теми продуктами, качество которых описывали! Ticket#21022810185526308


В ресторане знают об инциденте и не должны отрицать его. Почему в Яндекс.Справочнике удаляют отзывы с очевидной достоверностью? И почему в кабинете автора отображается ложная информация о его публикации? Странно, но у ресторана удивительно высокий рейтинг в Яндекс.Справочнике, что наталкивает на неприятные мысли.


P.S. На TripAdvisor этот же отзыв опубликовали без проблем. Мы бы разместили и в Google Картах, но этого ресторана там нет.

Клиенты присылали скриншоты с реальными отзывами и они не проходят модерацию, зато если пишут негатив то отзыв проходит, при том что большая часть "покупателей", не способна назвать номер заказа...  Вы способствуете клевете