Блог Яндекса для вебмастеров

Кабинет оператора в чатах для бизнеса стал гораздо удобнее!

В апреле Яндекс запустил собственную чат-платформу — и мы не останавливаемся на достигнутом. Мы рады представить вам обновлённый интерфейс кабинета оператора с усовершенствованными функциями! Теперь в кабинете оператор может:

1.   Переключаться между организациями и выбирать режим «Назначать диалоги». Если режим отключён, то система не будет адресовать оператору активные диалоги.

2.      Загружать фото и имя.

               

3.   Добавлять данные клиента (имя, телефон, email) прямо внутри чата.

Кроме того, теперь оператор может:

4.   Получать браузерные уведомления о действиях в кабинете оператора (когда появился новый чат в очереди, новое сообщение в диалогах или на оператора перевели чат).

5.   Отвечать на сообщения клиентов в приложении Яндекс и в Яндекс.Браузере (если оператор войдёт в тот же аккаунт, что и в своём кабинете).

 Чат-платформа охватывает всё больше сервисов Яндекса. Раньше чаты были доступны только в поиске, в Алисе и через виджет на сайте. Теперь ваш оператор сможет отвечать на сообщения, которые поступают с других сервисов Яндекса:

1.   Главная страница Яндекса.

 2. Рекламное объявление в Яндекс.Директе и Яндекс.Маркете.

          

Клиент, в свою очередь, получит ответ оператора, даже если уйдёт с сервиса, где начал диалог. Таким образом, вы сможете продолжить разговор с клиентом, даже если он уже покинул ваш сайт или другой сервис Яндекса. 

Если у вас ещё нет чата с оператором, просто перейдите в Яндекс.Диалоги, выберите настройку «Создать диалог» — «Чат для бизнеса», а в качестве провайдера укажите «Яндекс». И, конечно, не забудьте заполнить оставшиеся поля с информацией о вашем сайте и сохранить созданный чат. 

Будем на связи! Команда Яндекс.Диалогов

 P.S.  Следите за новостями чат-платформы и подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекс.Диалогов
YouTube канал Яндекс.Диалогов
Чат разработчиков навыков в Telegram
Канал в Telegram

28 комментариев
imperiya-magazin
22 августа, 20:37
Я первый) Юзаю все давно. Спасибо.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса25 августа, 00:00
imperiya-magazin,
надеемся, что вам нравится. Но также открыты к предложениям! 
Спасибо за работу. Чат яндекса становится всё удобней. Но вот проблема, решить попробовать функцию «Назначать диалоги». Отключил её, а теперь она обратно не включается. Там есть ограничение по времени?
platon
Сотрудник Яндекса23 августа, 16:00
svydis2017,
пожалуйста, напишите в поддержку через форму обратной связи https://yandex.ru/dev/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/ , приложив ссылку на настройки диалога и скриншот, иллюстрирующий ситуацию - будем разбираться.
Подскажите, пожалуйста, как посмотреть историю диалогов сотрудников?
platon
Сотрудник Яндекса23 августа, 16:01
Татьяна,
пока историю может просматривать только участник переписки. Но вы можете попросить операторов при завершении диалога передавать чат вам - затем, вы сможете переместить его в архив.
Мы планируем, что скоро администраторам будет предоставлена возможность просматривать переписку операторов.
Вот появилась бы возможность неадекватов отсеивать то вообще цены бы не было.
platon
Сотрудник Яндекса26 августа, 07:52
opttoys2019,
передал ваше пожелание разработчикам сервиса, возможно, получится что-то придумать;)
Возможность связываться с клиентом, даже если он ушел с сервиса Яндекса есть только у операторов, которые используют чат-платформу Яндекса или для других чат-платформ есть такая же возможность, их только надо подключить к бизнес-чату на Яндекс.Диалогах?
platon
Сотрудник Яндекса26 августа, 07:52
Максим,
эта возможность доступна вне зависимости от выбранного в настройках Диалога провайдера.
а почему мои вопросы удалили ? я просто спросил про интеграцию чата с другими системами, как это есть в большинстве чат систем. будет у вас такое или нет!!! подключил платный чат, у вас бесплатно, хочу ваш установить, но нужны функции. нет так нет, ответить трудно ?
platon
Сотрудник Яндекса26 августа, 07:54
mirmirnv,
напишите нам через форму обратной связи: https://yandex.ru/dev/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/
Обязательно разберёмся с вашим вопросом.
Подскажите имеется ли мобильное приложение яндекс чаты для общения с клиентами?
platon
Сотрудник Яндекса26 августа, 07:55
Veselo-igray,
конечно, имеется!
Установите приложение Яндекс или Яндекс.Браузер на ваше устройство: https://mobile.yandex.ru/apps/android/search
Чтобы войти в мессенджер, нажмите на иконку "Чаты" на главной странице приложения. Не забудьте авторизоваться, чтобы получать сообщения от пользователей вашего чата.
А через какое время начнёт отображаться загруженная "фотка оператора"? Я загрузил, но там по прежнему ваши рандомные фейковые фотки. Вопрос касается отображения иконки оператора на поиске (под сайтом в выдаче).
platon
Сотрудник Яндекса27 августа, 08:48
cyberbonus,
загрузить собственную фотографию оператора на данный момент не представляется возможным. Изображения отображаются случайным образом, отключить или изменить их сейчас нельзя.
platon,
значит я просто не правильно понял. Сейчас перечитал пост, фотка только внутри чата отображается. Прошу прощения
Мнемоник
27 августа, 14:53
Я уже поставил на сайт, спасибо за диалоги! Планируется расширить опции для виджета? а то пока там только текст с кнопкой и цвет самой кнопки можно менять
platon
Сотрудник Яндекса28 августа, 08:43
Мнемоник,
мы традиционно не делимся планами. Обо всех изменениях рассказываем в блоге. Будем рады узнать каких возможностей вам не хватает.
Елена Першина
Сотрудник Яндекса29 августа, 11:27
Мнемоник,
а что хочется добавить? 
Елена Першина,
раскрытие диалогового окна через заданное время, анимация кнопки диалога, чтобы пользователь точно ее заметил, а то бывает, что некоторые элементы сливаются с фоном сайта
platon
Сотрудник Яндекса6 сентября, 11:00
Мнемоник,
спасибо за ваше предложение! Обязательно передадим ваше пожелание коллегам.
Скажите, есть ли в планах добавление функции автоприглашения в чат? очень повышает конверсию
platon
Сотрудник Яндекса4 сентября, 10:49
Дмитрий,
мы традиционно не делимся планами о будущих обновлениях, но знаем, что существует востребованность в подобной возможности :)
Следите, пожалуйста, за новостями.
platon,
спасибо) 
установил сегодня ваш чат на сайт, до этого был другой оператор. в настройках диалогов поменял провайдера на Яндекс, прошел модерацию, все ок. но в поисковой выдаче при нажатии на кнопку чата, пишет "не в сети", хотя кабинет в браузере запущен и я в сети. надо просто подождать, или писать в поддержку?
platon
Сотрудник Яндекса4 сентября, 15:17
Дмитрий,
лучше - в поддержку через форму обратной связи: https://yandex.ru/dev/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/
Добавьте пожалуйста в  Яндекс.Диалог:
 
1. Шаблоны ответов.
2. API, чтобы сайт смог отправить данные о клиенте в Яндекс.Диалог, а оператор чата видел информацию о клиенте (email - телефон- номера заказов ) .
3. API для создания чат-бот.
Обновлено 5 сентября, 15:12
platon
Сотрудник Яндекса6 сентября, 10:55
taggsm,
ваше пожелание я передал разработчикам сервиса. Мы традиционно не делимся планами. Если возможности, о которых вы пишите будут реализованы, мы сообщим об этом в новостях.