Общайтесь с пользователями по-новому — «Отзывы» стали публичными

Если сайт не зарегистрирован в Яндекс Справочнике, то как оставить отзыв о нём?
Только что проверил, сайт который имеет отзывы в справочнике, не отображает отзывы как вы описали, их там просто нет.

Отзывы это "хорошо". У меня сайт с поздравлениями, сейчас зашел посмотреть какие отзывы там есть, вот один из отзывов:
"Много интересных вещей, продавец поможет сделать выбор."
Какой продавец? На сайте ничего не продается)

Не понял, а где собственно писать отзывы о сайтах можно?

А толку жаловаться, если вы не удаляете отзывы тех, кто клиентом никогда не являлся. Яндекс не проверяет реальность оставленного отзыва и отказывает в удалении на основании того, что отзыв это "оценочное мнение написавшего". Только вот составить оценочное мнение о товаре или услуге можно попробовав ее - после этого остаются даты, чеки, списания, договоры. Пока претензию на юридический адрес заказным не отправишь, "оценочное мнение", портящее репутацию компании не исчезнет. Уважаемые сотрудники Яндекса, отзывы очень часто пишут по заказу конкурентов, а отношение вашей техподдержки потворствует порче репутации и снижению рейтинга добросовестных компаний.

Плохая идея - Вы когда то говорили, что отзывы анонимные, чтобы вебмастера знали над чем работать. Теперь открыли отзывы, зачем? Утопить конкурентов?
Есть еще один неприятный момент. Есть сайт - на нем несколько поддоменов - растения, ретро, медицина, техника, животные и т.д. Но оставление отзыва по одной теме приводит к этому отзыву на всех темах. Так вопрос - как понять к чему написан?

Замечательно, вот такой вопрос, если люди занимаются разработкой, продвижением сайта и контекстной рекламой. То теперь конкуренты могут с помощью отзывов поливать грязью сайт, после чего позвонить клиенту и перебить его. Рассвет шарлатанов близок (

Сделайте эти отзывы как блок комментариев, чтоб на сайт можно было добавить и заменить виджеты других систем комментирования.

Привет,
У меня в вебмастере не открывается форма для ответа, идёт загрузка - "Не закрывайте страницу. Загрузка комментариев... "   и всё, ничего не происходит, это баг?

Просто получается безумный вариант, чтобы конкуренты не поливали грязью сайты наших клиентов, для того чтобы перебить, то придется не добавлять их в Яндекс Справочник и не пользоваться им (

Офигенно! А аватарку можно поменять? А то по дефолту она какая-то угрюмая.

И ещё вопрос. А как (через какой инструмент, на какой странице) пользователи пишут отзывы?

У меня уже 3 отзыва. Один из них такой: "Хамство и лицемерие" - вот и весь отзыв. Без конструктива. Тупо обливание грязью. И я даже знаю кто это делает. При том что отзыв оставлен на форум. Какую полезную инфу из этого отзыва получит пользователь? он после этого не пойдёт за информацией на форум? Спасибо Яндексу за такую модерацию.

Здравствуйте уважаемая команда Яндекса. Вы сейчас открыли отзывы, сделали чтобы мы могли на них отвечать, но есть одно НО. Я сейчас выскажу свое мнение, пожалуйста если будет что ответить, ответьте. С тех времен как Вы начали вводить эти отзывы прошло достаточно времени. Рядом с отзывом сейчас высвечивается дата. Если я отвечу на отзыв, то будет видно, что я не сразу ответила, а только через месяц, 2 месяца, что для тех кто оставлял отзывы и тех кто читает отзывы сложится не очень хорошее мнение (Долго отвечают) Есть предложение убрать дату размещения отзыва, оставить дату ответа вэбмастера. И еще, сделайте пожалуйста на главной странице Вэбмастера где список сайтов, рядом отметку о появлении нового отзыва, ввиде иконки. Спасибо, с большим уважением!!!

Позавчера появился такой отзыв: «Не чего хорошего попытался зарегистрироваться не получилось». 
Вот этот дяденька где-то и как-то попытался, но не смог зарегистрироваться, поэтому "не чего" хорошего для него на сайте нет! :))). При этом пишет он про наш информационный сайт, где регистрации в принципе нет (и не нужна она там).
---
Я подал жалобу, пришел ответ: 
Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв "Не чего хорошего попытался зарегистрироваться не п..." к организации http://******.ru и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на ваше понимание.
---
С таким успехом можно конкурентам ставить 1 звезду и писать отзывы в стиле «Они не выдают конфеты своим читателям, "не чего" хорошего на сайте нет». 
Видно же, что писал какой-то школьник за полтора рубля откровенную клевету. Возможно, даже не заходил на сайт. Если честно, думал, что подобное удаляется по первой жалобе. Но увы...    

".... попасть на страницу отзывов можно будет со знака в сниппете вашего сайта в поисковой выдаче." - речь идет только о знаках "выбор пользователей"/"популярный сайт" или флавикон?  Или это просто сейчас вообще не  работает? На что не кликаю из выдачи, открываются просто ссылки, а не отзывы. Что не так?

С наплевательским отношением многих сервисов, где люди оставляют свои отзывы, а эти сервисы ничего не проверяют и размещают клевету на фирмы. Мы сталкиваемся очень часто. 


Вот если бы государство штрафовало все сервисы отзывов на 1000000 рублей, за один непроверенный негативный отзыв. Тогда бы наверное они бы призадумались, стоит ли размещать непроверенную информацию. 


Но как всегда всем наплевать. В том числе и ....   

Что-то я не вижу знак ни в сниппете, ни в  faq по ссылке. Их ещё нет этих знаков или они после определённого количества отзывов появляются?

1) Ничего нового для себя в обновлении не нашел, больше похоже на перестановку уже имеющихся блоков.
2) С отзывами — как было не очень, так и осталось.
Постоянно оставляю развернутые отзывы на организации, с фотографиями.
Половину "зарубают", ссылаясь на "алгоритмы".

Спасибо большое за возможность отвечать на отзывы пользователей, это очень удобно и можно понять что нравится, а что не нравится людям, а также пообщаться с обманщиками-негативщиками конструктивно. Давно ждал возможность отвечать. Успехов Вам!

Мда, и раньше было не понятно, откуда подтягиваются отзывы: где-то с карточки организации на яндексе, где-то - с яндекс.маркета, теперь будет ещё понятнее и удобнее. 
Ведь теперь на отзывы нужно отвечать из трех разных личных кабинетов! Это невероятно удобно!


Спасибо, Яндекс!

Часто прошу своих заказчиков оставить отзыв по ссылке https://yandex.ru/search/touch/adresa-geolocation?text=ugc&oid=b%3A89723022929&appsearch_header=1&wiz=ugc&lr=171277
Мне часто отвечают, что обязательно напишут. Но в итоге ничего не появляется. 
Вчера мне заказчик написал: "ждите отзыв от Романа Б." 
Но так ничего и не появилось опять. 
Пожалуйста, ответьте, почему не проходят отзывы настоящих живых людей - заказчиков? 

Классное решение! Теперь у пользователей оставляющих отзывы будет возможность обдумывать свои слова. Благодарю Вас за возможность отвечать на отзывы и решать вопрос о надуманных отзывах. Успехов Вам в новых инновациях! С уважением. :-)

Спасибо! Очень здорово сделали и удобно.

А еще большое спасибо за новый рейтинг который наконец то не вводит в заблуждение и считается корректно,а то бывает рейтинг 2 у организации, а там 3 отзыва и все на 5 звезд , значит хорошая, а все на звезды реагируют и думают, что 2 - это плохая. Сейчас станет проще выбирать нормальные компании. 

А когда можно это будет через API получать? И планируется ли вообще?

Не получается оставить отзыв на рандомный(не свой) сайт, я просто интерфейс хотел посмотреть, а мне открывается вебмастер где я вижу чужие отзывы о чужем сайте. Это ведь баг?



Вопрос, как получить ссылку на оставление отзыва, чтоб ее можно было отправить клиентам, сайт balkarey.ru Я залогинен в яндексе, фейковых аккаунтов нет и потому как разработчик сайта не могу сам такую ссылку получить. Стандартным образом оставить отзыв проблематично для клиентов которые не очень в IT

Про нас написали отзыв который точно про другую компанию, т.к. названия сайтов похожи и в отзыве написан адрес по которому мы никогда не находились. Я написал в поддержку чтобы его убрали получил отказ. Как же так? Что делать? 

Удобное решение, спасибо! Теперь и пользователи могут читать ответы и владельцы сайтов ориентироваться на то, что нужно улучшить или пожаловаться на лживый отзыв. Уже реальных примеров много, есть отзыв и тут же ответ на него, так даже намного понятнее становится, что и как. Сам часто читаю отзывы и ответы. Успехов Вам!

Общаться с пользователями можно было и напрямую с сайта, а тут проглядываются меркантильные интересы Яндекса.  Ставлю минус и очень крупный. 

Какое-то навязчивое желание Яндекса масштабировать то, что ещё не работает как следует, и стать арбитром там, где у Яндекса нет полномочий выносить суждения (в частности - отзывы, для подтверждения которых у клиентов запрашиваются документы).


Что же не так с этими новыми отзывами...
При попытке ответить клиенту на отзыв вижу уведомление о нарушении Закона (?!).
Скриншот: http://joxi.ru/RmzN9KNCRjEeZm
Ссылки-подсказки ведут на правила чатов (внезапно)


Тикет #19112910515222484 - тишина уже 7 дней (наверное, ребята штудируют законы, на которые ссылаются)



Вопрос: что с этим делать?

Уже лучше. 
Проработайте, пжл, момент публикации отзывов с возможностью указания № чека/заказа/ТН/подобного. 
Цель - исключение нереальных отзывов, в т.ч. покупаемых. Если такой отзыв появился, компания сможет доказать наличие/отсутствие по отзыву заказчика/сделки.


p.s. у нашей конторы есть проверенные поставщики, у которых рейтинг 2-3 звезды. При этом конторы путёвые в плане цен и работы, но глядя ваш рейтинг..... возникает ситуация - рейтингу нельзя верить? Он может отражать реальность и нет. Т.е. лишний/мусорный показатель.
В-плане монетизации это тоже можно использовать, как опция. Конторам - отзыв, покупателям - "кешбек". Пример: реальный покупатель оставляет отзыв, прикладывает для вас/нас чек, за это получает определённую сумму с конторы. Для нас приемлемая сумма до 300 руб.

Полностью согласен с HKG, конкуренты сейчас наклепают кучу негативных отзывов, Яндексу необходимо предусмотреть механизм, того кто являлся клиентом, а кто нет.
P.S. Ушел писать на конкурентов негатив)

Полностью согласен с HKG, конкуренты сейчас наклепают кучу негативных отзывов, Яндексу необходимо предусмотреть механизм для определения действительно ли человек является клиентом того сервиса который предоставляет услуги или товар, а кто нет. И по ходу Яндекс даже не задумался над тем, что крупные компании могут нанимать кучу фрилансеров, которые будут клепать фиктивные отзывы негативные на конкурентов и позитивные для себя, и что бы все это проверить у модераторов Яндекса не хватит жизни, в итоге все негативные отзывы будут опубликованы, нормальная фирма потихоньку пойдет ко дну))) Положительные отзывы про себя опять не дадут никакой объективной оценки. Ребята посмотрите как делал Озон, он покупал отзывы за баллы, что ни возьмешь товар по отзывам круто, а в реальности его можно выкинуть, проверено на себе. Молодцы все круто!

Всё не очевидно и витиевато. Кто кроме вебмастеров узнает о этой возможности? И я перешёл по стрелочке и так и не увидел раздела "отывы" в котором посетитель может оставить опус.

Здравствуйте. У меня в Яндекс.Вебмастер при ответе на отзыв не выводится приписка "официальный ответ", к тому же нет ссылки "пожаловаться" справа от "ответить". Почему, как сделать?

Здравствуйте! Как получить уведомления о новых отзывах?

Хочу вставить модуль отзывов на свой сайт. Отзывы именно об организации, чтобы люди смогли прочесть текущие отзывы, и поставить свою отметку об услугах организации. Как это можно сделать? 

Работает все через Ж. Многие отзывы не пропускают, пользователи не однократно об этом пишут. Лучше использовать альтернативные ресурсы с отзывами. Яндекс - это дно. Ни поиск нормально не отбирает (фильтрует) информацию, ни тут. Видимо поколение нормальных программистов уже вымерло как динозавры, а юные совсем никчемные.

Хотелось бы услышать самих сотрудников Яндекса. Я например владелец сайта и не хочу что бы мой сайт поливали конкуренты грязью и хочу отключить вообще эти отзывы в вашем сервисе. Ну не хочу я использовать ваши отзывы и не даю согласие что бы они вообще были у Вас где либо (поиске, вебмастере, справочнике итд)

Как мне их отключить?

Нужно донести до пользователей, что они оставляют отзыв о сайте в целом. И оценивают сайт в целом. Простой пример: девушке не понравился ее гороскоп на конкретную неделю и она оценивает сайт на троечку и оставляет негативный отзыв. Это нормально? Считаю, что нет.

Как отзыв оставить? как пригласить людей для отзывчивости к проекту/сайту?
Виджеты есть (как пример яндекс.деньги)? Или вы сделали, а как использовать ещё не придумали?
Сейчас такую петицию бы написал да уверен что толку нет. 

Здравствуйте! Почему такой корявый подсчет процентного соотношения при положительных и отрицательных отзывах? Почему когда идут одни положительные отзывы и звездочки 4 и 5, то процент не прибавляется ни разу, как только стоит кому то поставить отрицательный отзыв в 3 звезды, сразу процент уменьшается на один, но потом тут же следом ставят положительные отзывы по 5 звезд и процент вообще не повышается обратно, потом снова как только появляется отрицательный отзыв, сразу процент падает на одну позицию. Например, берем отсчет от декабря 2019 года, до 28 декабря было 95% положительных и 5% отрицательных, как только 31 декабря поставили отрицательный отзыв, сразу соотношение стало на 1 позицию меньше, 94% положительных и 6% отрицательных, потом идут одни положительные отзывы 4 и 5 звезд и процентное соотношение положительных отзывов ни разу не увеличилось, а сегодня снова уменьшилось на одну позицию и стало уже 93% положительных и 7% отрицательных, как такое может быть если с 31 декабря по сей день не было ни одного отрицательного отзыва? То есть этот алгоритм подсчетов делает упор насильного уменьшения в торону отрицательных соотношений? Почему когда пачками идут положительные отзывы то процент в полосе соотношений не прибавляется, а когда появляется один отрицательный отзыв, то сразу позиция падает?

Как узнать кто просто лепит звезды без отзыва?
Как связаться с такими юзерами? Ибо забаненные на форуме за нарушения или конкуренты только так и поступают.
организации в я.справочнике нет.

В интерфейсе вебмастера счётчик отзывов увеличивается, но новые отзывы не появляются, по крайней мере сверху списка. Почему так происходит?

А есть ссылка на страницу для написания отзыва, чтобы пользователя просить оставлять обратную связь по сайту?

Это не правильно что оценки без текстового комментария просмотреть нет возможности, так как не понятно кто и откуда ставят эти оценки без комментариев, а в итоге получается что, что с 31 декабря сыпятся одни положительные отзывы и оценки 5 звезд, а индикатор соотношения положительных и отрицательных отзывов ни на один процент не увеличился в пользу положительных отзывов, получается что за закрытой дверью сыпятся отрицательные оценки которые ты не видишь, которые перекрывают теже самые положительные оценки с комментариями, и в итоге топчемся на одном месте? кто эти те кто ставит отрицательные оценки нужно видеть и знать вебмастерам а не скрывать. Для меня нет никакой мотивации тогда смотреть на этот информационный индикатор, если в нем не прибавляется в лучшую сторону ничего при куче положительных оценок с комментариями!

Ой, да не рассказывайте про то, что можно пожаловаться! Нам отрицательные отзывы посыпались по совершенно не существовавшими случаям:
1. "Ужасное обслуживание!!!! С 10 раза дозвонилась до женщины в регистратуру, чтобы записать ребёнка ко врачу!!!!!!!! Мало того, что меня постоянно сбрасывали, так ведь ещё и грубо разговаривали..... На предупреждение о том, что я напишу жалобу, мне грубо ответили :"пишите!"... И сбросили!!!!! Первое впечатление о клинике отвратительное!!!!!!!"
У нас запись телефонных переговоров ведется, прослушали - не было такого разговора. Пожаловались. Вердикт: отзыв удалять не будем.


2. "как по мне здесь нет профи врачей!!! хороших специалистов в Ступино я не нашёл....печалька."
У нас принимают 2 заслуженных врача РФ, 16 врачей высшей квалификации, а ему профи не хватает...
Пожаловались. Вердикт: отзыв удалять не будем.


3. Написал положительный отзыв наш частый пациент, описал опыт взаимодействия, положительные эмоции...
Вердикт: неее... мы такое не опубликуем!


Так-что, система модерации ваша не работает. Проходят отрицательные отзывы, явно с бирж, но не проходят положительные от живых людей. В требованиях к отзыву обозначили грамотность, но проходят безграмотные отзывы, с 6 восклицательными знаками, капсом, ошибками. Либо не профессионалы работают, либо ждем новой платной услуги модерации от Яндекса.

Так-что уберите вот это вот: можете пожаловаться. Можете пожаловаться, но с тем же успехом, что жене в жилетку по плакать, тот же эффект!

Это все хорошо, но вот отображение отзывов хромает. Не могу спуститься ниже последнего отзыва((

Почему ответ от организации не публикуется в полном объеме? вот наш ответ из Я.вебмастера http://prntscr.com/rbvf32
А вот маленький обрезанный кусочек в отзывах http://prntscr.com/rbvfhk
Раннее публиковался весь ответ. Сделали ограничение  по символам?

Яндекс идет верным путем, приятные апдейты один за одним... раз и сбер купил)

Уважаемый Яндекс, 
разрешая публиковать отрицательные отзывы с количеством слов от 3-5 и с закрытым профайлом пользователя, Вы провоцируете на черный пиар от соседей по цеху.


Вот последний


Средненький сайт. Без изюминки чтоли...


У нас сайт от 500 тысяч до 1 миллиона в месяц.




Какая изюминка то нужна? У нас большой справочник. Есть и сервисы.


 Стрип-клуб у нас есть.  Гей клубы чтоли ему нужны? 


Так пусть напишет. 


Предпоследний


- Информация долго не обновляется


Какая конкретно? У нас больше миллиона карточек и десятки разделов. мы ежедневно тратим несколько часов на апдейт информации. 


В течение 1-3 часов реагируем на нашли ошибку.




А Пользователь поставил отрицательный отзыв и до сих молчит на наш комментарий, по информации.


А Яндекс служба качества говорит - это нормально. Даже на наше представление, скринов, что не было от такого пользователя запросов через Нашли ошибку.




Яндекс Вы идете неправильной дорогой. Все более менее уважаемые сайты отзовики показывают профайл пользователя, либо дают возможность связаться с ним.


На отрицательные отзывы должно стоять требование - на определенное количество символов, чтобы пользователь описал более конкретно.




Профайл автора отзыва должен быть открыт для админ сайта, которому ставится отзыв.




Есть еще момент. Если пользователь ставит отрицательный отзыв, но не отвечает на наш комментарий, в том числе с вопросами. Такие отзывы в течении одной-двух недель нужно скрывать.




У нас есть отзыв 


Сайт по подбору жилья, честно говоря мне особо не подошел, т.к. искал место ночевки при поездки на юг.







У нас очень большая база сельских гостиниц и есть даже есть фильтрация по трассам на карте.




На комментарий - что у нас есть такой раздел. автор отзыва молчит. Ему видно нужно было только заминусовать. Он мог бы извиниться, что не нашел.....

Бред, конкуренты негативят 1 звездой без отзывов.Вот зачем вводить то, что вы не можете контролировать. 3 бизнеса в одном месте и два из них с 1 звездой, и все идут в 3-ий бизнес покупать товар. Самое прикольное 3 бизнес самый дорогой по товару и порфозный, чем те два, которые занегативили. Эти три бизнеса продвиваг я сам лично. Просто третий порфозный бизнес, заплатил мне больше.


А случай с навальным? когда запорфозили ресторан? Вы не можете ничерта. Зачем вы сделали специально, чтобы ставили отзывы в личном кабинете? И сами навязываете на это. Человек в жизни сайта не видел, но сцук он поставит 1.

Подскажите пожалуйста, почему не могу отвечать на отзывы, а могу только читать их в веб мастере. Пишет вы заблокированы. Где и как можно узнать причину блокировки?

На все жалобы по негативным отзывам приходит один и тот же ответ:
"Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв "Продавец хороший магазин не очень..." к организации https://yandex.ru/maps/org/1200392934 и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на ваше понимание."
Это робот отвечает? Для чего такие отзывы или для кого? Я как владелец магазина ничего, кроме испорченной репутации ничего не получил. Ни фактов, ни каких-либо обоснований, НИЧЕГО! Интернет дело, конечно публичное, можно писать что вздумается, но если отзыв публикует Яндекс, то и ответ держать ему, а не неизвестному пользователю, который и в магазине то может и не был и не пользовался его услугами.

А как поступать с развёрнутым отзывом, в котором соблюдены все правила яндекса, но они НЕ имеют отношения к конкретно данной организации?
И после проведения служебной проверки, факт, что отзыв является фиктивным - подтвердился?


Ведь как можно отвечать на отзыв пользователя, если его ситуация не имеет никакого отношения к тебе? А репутационный вред ощущается сразу же.


Прошу пересмотреть Ticket #21012510481255938


Для подтверждения фактов, готовы содействовать любыми способами. 

как получить баллы за отзывы?

Получает ли автор отзыва уведомление об официальном ответе компании? Есть возможность возразить или поблагодарить за ответ в ветке своего комментария?