Рейтинг организаций 3.0

Да, оценить предлагаем пишут, но модерацию не проходят.

Скажите пожалуйста, как вы намерены бороться с порталами-агрегаторами отзывов рейтингов, которые занижают оценки компаниям, дабы получить выгоду или с заказными отрицательными/положительными отзывами?


Спасибо.

Когда к отзывам на картах комментарии прикрутят и карму?

Отдельный рейтинг на маркете, отдельный на картах (в справочнике), нет планов как то объединить их? У нас клиентская база одна и было бы здорово клиентов направлять в единый сервис яндекса, ставить оценку, а не пытаться распределить между двумя площадками яндекса.

На мой взгляд, необъективные оценки получатся.
Всем известно, что в интернете больше заказных, чем реальных отзывов. Люди обычно ленятся их оставлять, а кто-то элементарно не знает как это делать.


Для того, чтобы оставить отзыв, нужно войти с логином и паролем. На практике вижу, что многие люди даже не знают что такое электронная почта.  И объяснять им как зарегистрироваться и оставить отзыв бесполезно. 

Если взять не интернет магазины, а компании, которые предлагают услуги оф лайн, то им еще сложнее получить эти самые отзывы. Так как чтобы клиент дал оценку, он сначала должен воспользоваться услугами. И опять замкнутый круг - часто просить этих клиентов оставить отзыв бесполезно, они не знают как, не могут, нет времени и пр.....

По-моему это стимулирует не к повышению качества обслуживания, а к повышению бюджета на рекламу и пресловутые заказные отзывы. А этим качество поиска однозначно не улучшается. 

Здравствуйте!
Не учитывается рейтинг по отзывам с партнерских сайтов Яндекса, в частности www.yell.ru.
Получается что на стороннем сайте рейтинг у отзыва равен к примеру 5, а в Яндекс.Справочнике передается значение равное нулю = 0. 
В итоге если компания могла бы получи допустим оценку 4,3 - она получает 2,8.
К примеру (скриншот): http://joxi.ru/zANJNP9HBq9aeA.jpg
Сразу создается негативное впечатление о компании... И так на многих организациях замечено...


Т.е. сумма баллов делится на количество отзывов включая те, что не имеют баллов.

У нас отзывы это постоянная боль. Гоним всех на Фламп, он хоть в 2 гис прикручивается, сейчас Гугл хорошо работает, когда просит посетителей конкретного места оставить свой отзыв, хоть звездочку. Но в Яндексе - это ужас, проводили специальную акцию на отзывах в Яше, люди оставляли и их блокировали, так на скидку в дополнительной продаже никто и не написался.

У нашей орги 7 текстовых отзывов реальных и в целом всего 9 оценок на карточке и рейтинг 1.9 у организации. Хорошие алгоритмы у Вас..

Идиотизм с годами крепчает. Цензура в этой стране просто запредельная. Не перестаю удивляться логике "угадайка изобретателей" неработающих сервисов от компании Яндекс. Когда уже Яша выберется из этой бесконечной бета версии. Уверен что их основной принцип это сделать все бездоходные сервисы максимально неудобными, антиобщественными и человеконепонятными, для того чтобы все пути вели только в яндекс директ, а ни какие рейтинги не давали ни каких преимуществ в поиске да и сам поиск не выдавал ничего постоянного.

Здравствуйте, на данный момент мне кажется очень серьезная проблема - сильно низкий балл у всех компаний. Например, у нашей компании ART6 нет плохих отзывов в Яндексе, и в целом нет их, но балл всего 3.3. из 5. Как может быть у компании без каких-то неудач и абсолютно без негативных отзывов оценка 3,3?

Рейтинг постоянно прыгает. 3.4, 1.9, 2, 2,2. я так и не понял какой рейтинг.

3 оценки 5, а рейтинг 2,8!!! почему??? Нигде в интернете не нашел плохих отзывов об этой компании https://yandex.ru/maps/80/yuzhno-sakhalinsk/?ll=142.728818%2C46.948435&mode=search&oid=1711401070&ol=biz&sctx=ZAAAAAgCEAAaKAoSCa0vEtpytkJAEScVjbW%2F00tAEhIJMJD%2BTC5rtj8RZVlgQOtLqT8iBAABAgQoATABOOyFoIrMhIew2QFAu%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%3D%3D&sll=142.728818%2C46.948435&source=wizbiz_new_map_single&text=%D0%B0%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%BD%20%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8E%D0%BA%D1%81%20%D1%8E%D0%B6%D0%BD%D0%BE%20%D1%81%D0%B0%D1%85%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&z=14


Есть только турфирма Аквамарин - схожее название и там плохие отзывы, мне кажется подтянулось оттуда
https://www.yell.ru/yuzhno-sakhalinsk/com/ooo-akvamarin_11872818/


Посмотрите пожалуйста

Извините, конечно, но рейтинг Яндекса был необъективным, есть необъективный и будет необъективным. И никакое машинное обучение не поможет. Уже. К сожалению.

Постоянно получаю от Яндекса предложения сравнить организации:
1. В которых не был
2. В одной был, в другой не был
3. Несравнимые организации, с разным видом деятельности.


Как это заложено в алгоритме? Неужели это не предусмотрели? Или рассчитываете на честность пользователей? 

У меня такой вопрос, про уникальность текста, веб мастере, почему бы не выкинуть сайты из поиска которые не используют уникальность текста? Или мало кто использует эту фичу?

"четверка в одном источнике могла быть близка к тройке в другом, и наоборот" - что это значит? Скорее 4/5 от ваших партнёров Вы превратили в 4/10 на своём сервисе и всё запороли на старте оценок. когда появились оценки яндекса они были занижены в 2 раза(на мой взгляд именно из-за ошибки яндекса, на которую указывалось). Пример тогда - на гугле у каждого магазина 70-100 оценок, средняя 4,4/5
Появился рейтинг яндекса и он = 4/10, потом его переформатировали в 2/5 - на каком основании? Я им писал, что Вы напутали, не может быть такого что 100 человек оценивают в основном положительно (и они представлены системе - Вася такой-то) а здесь получалось безымянные оценки ниже в 2 раза да ещё и от каких-то мифических партнёров, я предположил что они перепутали шкалу оценок. За время (около полугода-года) всё начинает вставать на свои места, НО! 
Сейчас у одного магазина на Яндексе 3,8 (4 отзыва - ВСЕ 5 звёзд+12 от "партнёров", которых не видно кто и что поставил). гугл - 4,4 (113 оценок) - как это понимать? Вы не путайте оценки от каких-то ваших "партнёров" которые не факт что люди, и оценки ПОКУПАТЕЛЕЙ.
У другого магазина дела получше - яндекс 4,3 (9 из 12 отзывов на 5 звёзд+58 оценок от "партнёров", которых не видно), на гугле 4,5 (214 оценок). В общем недовольство было и есть, но рад, что что-то меняют, хотя пользы для себя не вижу - это только честные оценки наших покупателей на мой взгляд помогают нам бороться с яндексом. Оценок не просим. Отключите оценки от партнёров - они недостоверные и непрозрачные! В отличии от тех, что Вы получили после запуска сервиса, и не накручивайте количество оценок в вашем сервисе!
П.С. Сравниваю "отзывы" яндекса и "оценки" гугла - так как это оценки именно пользователей сервисов, т.е. у яндекса из 70 оценок (4,3 средняя) только 12 оставили реальные пользователи яндекса, у гугла же это все 214 оценок. В погоне за цифрами навредили организациям имхо

Отзывы от реальных клиентов не появляются на Яндекс Картах, как здесь многие и сообщают.
Еще хотелось бы, чтобы Яндекс был последовательным, а именно, в кабинете организации в разделе "Мои заявки" и "История" отражаются все изменения, а в разделе "Отзывы" не отображаются отзывы, которые одобрены не были. 
Было бы справедливо отражать в разделе "Отзывы" как одобренные, так и не одобренные отзывы, а мы будем учить наших клиентов, что не надо такие отзывы оставлять, т.к. Яндекс их не одобряет. 
Сделаете?

Может быть отзывы подкреплять фотографией реального чека\накладной?  И именно этот чек не будет доступен в открытом доступе, но будет являться реальным подтверждением использования факта услуг или покупки товаров у организации\магазина. 
Ведь и правда сейчас все, что касается отзывов - совершенно необъективный аспект ведения бизнеса. Особенно факт покупки этих отзывов, специальные сервисы и т.д.  И все это дело работает на руку, как конкурентам, так и людям, которые хотят "продвинуть" сомнительные услуги.
Нуждается система в доработке! Об этом все кричат просто!

Елена Першина, а нельзя ли упростить алгоритм размещения отзывов на Яндексе? Прикрутить вход через соц. сети, например. Так и вы будете видеть насколько реален человек и людям будет проще оставлять комментарии. 
Взгляните правде в глаза. Вы работаете в Яндексе и разбираетесь в технологиях, но не думаете о том, что за пределами офиса много неграмотных людей в плане технологий. Нам, вебмастерам, нереально каждого заказчика обучать тому, как работать с почтой и оставлять отзывы, чтобы они потом обучали своих клиентов. Да и при желании не каждый заказчик согласится на это, для них это сложная жуткая рутина. 
Извините меня, но в 21 веке нам приходится уговаривать, в прямом смысле слова, заказчика, 40 летнего дяденьку установить мессенджер для удобства связи. Еще и сами им устанавливаем иногда и обучаем, потому что они не знают что это такое и как этим пользоваться, а вы говорите об отзывах. 
Упростите жизнь и себе и людям. 

P.S.
                       А вообще, честно говоря, не понимаю зачем так усовершенствовать инструмент, который процентов на 85 не показывает правду... Лучше б вообще этот рейтинг оценок убрали. Их накручивают вебмастера, а не реальные люди. И так будет всегда, это не побороть!

добрый день! Заметил для одного сайта вывелись звезды рейтинга статьи в сниппете  (https://samopoznanie.ru/articles/upravlenie_svoey_zhiznju_posredstvom_tehnologii_kouchinga/). Вы тестируете работу микроразметки AgregateReiting или рейтинг берется откуда-то из другого места?

Согласна с вышесказанным, к сожалению, оценки на я.справочнике сейчас совсем не отображают действительность. У нас очень много положительных отзывов,  клиенты чаще всего в восторге от услуг, просим их писать отзывы, но все это мимо кассы проходит, и рейтинг непонятно откуда формируется. Прошерстила весь инет в поисках плохих о нас отзывов, чтобы понять, из чего складывается оценка - не нашла. Везде 5, минимум 4, а оценка 3,1. Очень обидно. Алгоритм очень странный. 

Интересное нововведение. мне понравилось, есть правда недочеты в системе, хотелось бы что бы пользователь имел возможность не тока отзыв оставить но и фото приложить товара который он купил в этом заведение. это подняло бы рейтинг самой компании в глазах новой аудитории.

Рейтинг организаций у вас по моему не совсем правильный.

Если человек написал хороший отзыв, но оценку не поставил, то рейтинг снижается - ведь в подсчёт идёт 0 звёзд, и это при подсчёте еще хуже, чем 1 звезда.

И если кто то поставил одну звезду, то сколько нужно поставить оценок "5 звёзд", чтобы эту одну звезду компенсировать? 

Думаю, было бы справедливо давать список: столько то оценок "1 звезда", столько то - "2звезды", столько то - "5 звёзд" и столько то - вообще без звёзд.

Ну и как то учитывать "заказные" оценки недостаточно честных граждан - например, публиковать контактные данные тех, кто оставил плохой отзыв или оценку ниже 3 звёзд.

Так и не получил ответа. 


Я слежу за развитием Яндекс.Справочника, сам активно оставляю отзывы и ставлю оценки. Как писал выше, не редко получаю предложение сравнить организации в которых я не был, либо организации, которые не правильно сравнивать. 


Как я понял, сравнение играет большую роль в рейтинге. Идея хорошая, если бы людям предлагалось только то, где он реально был и только одинаковые сферы. Но как я вижу лично, это не так.


Как решается эта проблема?

у вас как-то не объективно рассчитывается оценка отзывов. У нас из 7 положительных отзывов 5 точно на максимальную оценку, а в одном -- отзыв на единицу(пятилетней давности, был поставлен, когда организация не работала)

при этом по названию организации + отзыв находится совершенно сторонняя организация с негативным отзывом(я не знаю, почему яндекс их синдексировал) и предполагаю, что их негативные отзывы влияют на наши. 
Что делать в таком случае?

Сначала ты вкладываешься в дорогой сервис сбора отзывов с покупателей, а потом приходит Михаил Милорадов и выпиливает твою организацию "без объяснения причин". Так что нет, мы с вашим справочником никаких дел больше иметь не будем.

И у меня отзывы пропали, а вместе с ними и рейтинг на поиске. Хотя есть все доказательства их реальности

Есть момент очень непростой. Положительные отзывы по "велению души" посетители пишут мало. В основном только за материальное поощрение. Посмотрите более менее крупные сайты отзовики, почти везде написание отзывов оплачивается тем или иным способом. Поэтому по факту, положительные отзывы с большой долей вероятности окажутся "проплаченными".  То есть по сути этот рейтинг недостоверный.

Добрый день. На сегодняшней "Вебмастерской" было отмечено что одним из факторов "качества" автора отзыва является его посещение соответствующей организации. Уточните, пожалуйста, зависит ли данный фактор от сферы услуг? Ведь деятельность массы предприятий не предполагает посещения офиса компании.


Так же хочу отметить  что на сегодняшний день у одной из наших компаний 6 оценок, 4 отзыва на "Яндексе" и 2 в "2gis" (если они учитываются). Все 6 отзывов с наивысшей оценкой от реальных клиентов. Рейтинг при этом 2.1. Отсюда делаем вывод, что объективность в алгоритмах рейтинга на сегодняшний день скорее приносит вред чем пользу.

Может лучше пофиксите алгоритм, чтоб мог определять ручную накрутку ПФ, а то сайты хорошо выводятся в топ и не банятся, путем создания серверов по разным параметрам, браузер операционная система, сайты уже как полгода крутятся и везде в топе трафик растет на 100 процентов от предыдущего дня, очень палевно но все равно нет бана.

Здравствуйте! 
Когда будут передавать значение рейтинга с yell.ru в Яндекс Справочник?
Т.е. на сайте yell.ru оценка у отзыва - 5
А в системе Яндекса - 3
Когда исправят баг?

Изучил список контактов клиентов у себя на электронной почте, выбрал из них тех, у кого почта на Яндексе, отправил им письма с просьбой оценить работу компании. Оценки и отзывы пришли положительные, а рейтинг упал... Ай да, Яндекс, ай да искусственный интеллект! Вы либо сделайте по уму, либо уберите вообще рейтинг если нормально сделать не можете.

Добрый день. Я прошу каждого клиента оставить отзыв на яндекс картах,  позже созваниваюсь с ним но мне клиент говорит что отзыв отклонен. Почему так происходит?

А почему в выдаче показываются старые, не актуальные отзывы? Знаю много организаций где уже давно сменилась и обстановка, и персонал, да вообще все изменилось от цен до услуг, но отзывы годовой давности в топе. Они хоть и положительные, но реальности в них вообще теперь маловато.

У меня открылась студия маникюра. Первые клиенты были в восторге. Зарегала организацию в Яндекс-справочнике, добавила на карты, им предложила оценить нас. Как потом увидела - отзывы просто отличные. А оценка салона 3. Я в шоке от карт!!!! Для меня это вопрос репутации новой студии! Кто придет в новое место на такой рейтинг??? Лучше бы вообще там не появлялась. Негодованию просто нет предела!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

У меня случилась беда! Один человек ошибочно оставил негативный отзыв (1*) на карточке моей организации, речь шла бровях, а я занимаюсь исключительно маникюром и педикюром. Более того, все работы я делаю на высоком уровне и для меня репутация превыше всего! Так вот... После обращения в СП ошибочно оставленный отзыв удалили, но рейтинг оставленный тем человеком не сняли, после чего мой рейтинг сильно пошатнулся(( с 5* до 2.1*. Прошу поддержку Яндекса решить этот вопрос. Очень обидно и некрасиво получается...

Несмотря на обилие похожих комментариев, хочу тоже высказать своё негодование по поводу работы алгоритма. Если бы вы знали, как тяжело в глубокой провинции урезонить людей пользоваться интернетом. Когда я предлагаю оставить отзыв о работе магазина, многие смотрят на меня как на фанатика или сектанта. А те немногие, кто соглашаются, не имеют какого-либо веса (рейтинга) в сервисах Яндекс и фактически пишут отзыв первый раз в своей жизни. Из-за этого суммарный рейтинг магазина получается очень низкий (в моём случае 3.0), несмотря на то, что все отзывы положительные (5 звёзд).


Складывается ощущение, что вся эта морока с отзывами скорее вредит репутации магазина, чем ему помогает. Редко кто будет проводить расследование и кропотливо читать все отзывы. Скорее всего новый человек посмотрит на суммарный низкий рейтинг и пройдёт мимо. Очень жаль, ведь если бы вы знали, каких душевных и временных ресурсов всё это стоит! А мы ведь и вправду хороший магазин ; (

у нас до января 2019 был рейтинг 4.2-4.3, все жили спокойно, потом бац! и сделали перерасчет, рейтинг стал 3.5, мы зашевелились, по тревоге всем клиентам скинули СМС с просьбой помочь нам и поставить оценку на я.картах. Кому это нужно? Ну около 20 человек из 1000 отреагировали. Из них сначала опубликовали, а потом сняли с публикации примерно 5 отзывов. Рейтинг через некоторое время поднялся до 4.0.... и так было до 17 марта! 18 марта наши 4.0 упали до 2.6!!!! Это просто прикол! Как-будто группа туристов пришла и со всех телефонов натыкали по 1*. Доверия к баллам нет, это гон, они берутся просто от вольного! Кстати, у кого платное размещение - так рейтинг не прыгает. "Совпадение? Не думаю." Яндекс, ты конечно мда.....

Яндекс, поясните, как такое возможно?
мы: https://yandex.ru/maps/org/1284581471
из 106 отзывов, плохих около 5%.
Остальные на 4-5* - наш рейтинг 2.7
У других:
1)
https://yandex.ru/maps/org/onlayn_treyd_servisny_tsentr/1333441275/?ll=37.483436%2C55.809934&source=wizbiz_new_text_single&z=18

из 16 отзывов 5 плохих (30%)
рейтинг 4.9!!!!!!!
2)
https://yandex.ru/maps/org/mobi03/1051474286/?orgpage%5Bid%5D=1051474286&source=wizbiz_new_text_single
из 33 отзывов почти все на 1*.
рейтинг 2.7!


а как же так получается? а очень просто - в яндексе учитываются оценки без отзывов, просто с карт в телефоне, то есть бери и тыкай, то есть зачем накручивать отзывами, их могут и завернуть и не опубликовать, а оценки считают абсолютно все! вот так, коллеги, можно и нужно накручивать себе рейтинги. А просить клиентов писать отзывы  - зачем? Проще школьникам по 50 рублей платить, пусть тыкают. Яндекс - гениален!

Ерунда это всё))))!!!!, в том числе эта ваша «роботизированная» ОТПИСКА (бла-бла,... ...мы работаем!)))!!!!. По вашей же рекомендации изучил этот ваш блог и выяснил!!!!!!, первое- я совсем не один!!!, «обиженый» вами, и второе - оказывается есть свой рейтинг у гугла!!!!!!!!!( никогда там небыл), и там у моей организации 17!!!!!! оценок( у вас 7 вместе со сторонними площадками), а СРЕДНИЙ БАЛ - 4.8 !!!!!!! В отличии от ваших 2- 2.8 !!! Очень жаль что своей «замудрёной» системой оценки отталкиваете от себя своих ВЕРНЫХ(в моём случае) адептов!!!)))) . Даже ребёнка своего ориентировал на Яндекс, это же своё, родное, это патриотично))))). но!!!!!, явно мне 4,8 реальных(для меня!!!) на GOOGLE, нравиться больше вашей оценки, ни чем для меня необоснованной!!!! ...и даже больше скажу!!!, хотел продвижение через ваш сервис организовать, запустить какую-либо рекламу, но рекламировать себя с двумя балами!!!!!????, делать себе такую антирекламу!!!!?????)), НУ ГЛУПО ЖЕ!!!)))))))). В голове мысли крутятся как себя обезопасить от вашей объективности)))), удалить свою организацию )))? ...и может заново её зарегистрировать если получится. ....если будет желание)))).
Очень жаль!, ОЧЕНЬ!!!, всё равно гуглы для меня - сторонний сервис, НЕ НАШ!!!, но и с вами всё не так как хотелось бы!!!
С уважением,
Пронин Дмитрий!

Снижая рейтинг компаний тем самым яндекс хочет получить свою выгоду прежде всего. Просить клиентов ставить оценки, тем самым обращать их внимание к этому поисковику. Грубо говоря, заняв интернет нишу, где он очень доминантен, стал зажимать честные компании и насильственно снижать их рейтинг. А компаниям ничего не остаётся как вкладываться в рекламу. Один из способов выкачки дополнительного бабла. О якобы честной формуле бабушке расскажите. Нет ничего честнее обычной математической статистики, которая и была раньше, тем самым картинка по компании выглядила куда правдоподобнее. 

Поделюсь своей печальной историей и своим негодованием по поводу рейтинга в справочнике.
Весь 2018г и январь 2019. Рейтинг автосервиса в справочнике был выше 4. Отзывов было не очень много, но достаточно и они регулярно появлялись. Яндекс даже предложил получить звезду «выбор пользователей». Я естественно ее заказал (до сих пор она так и не пришла). И тут появилась задача – придумать за что бы дарить подарки лояльным клиентам. Почитав внимательно справку к сервису и рекомендацию просить клиентов оставлять отзывы, решил: с февраля начать дарить подарки клиентам за отзывы в яндекс справочнике.
На первый взгляд – история от которой все выигрывают. У организации становится больше отзывов. Клиенты получают полезный презент от автосервиса. Яндекс видит, что рейтинг основан на большем количестве оценок.
По факту начало происходить следующее: рейтинг за февраль упал с 4,2 до 1,8. При этом каких-то новых плохих отзывов на работу организации не появлялось. Причем при различных вариантах выдачи, рейтинг скакал от 1,8 до 3,4. При расчете среднего по отзывам, оценка не должна была быть меньше 4 (даже если притянутый хороший отзыв с другого сервиса засчитали за 0). После обращения в тп (Ticket#19022512371283678) со скринами и вопросом о том, что происходит. Получил тот же ответ, который, наверное, видели многие кто читает эту тему: «Мы провели большую работу над формулой расчета рейтинга организаций на Картах…..» и ссылкой на эту ветку. Тем не менее, рейтинги в разных вариантах выдачи стали более-менее похожими, а сам рейтинг стабилизировался на 3,4 – 3,6. Показатель конечно плохой, но думаю: у нас в автосервисе много постоянных клиентов и есть акция, которая простимулирует их оставить отзывы. А значит – ничего страшного и за следующие пару месяцев – рейтинг опять будет находиться в приемлемых значениях (4 и выше). Но не тут то было. Каждый раз после получения хорошего отзыва – рейтинг вначале ненадолго поднимался до 3,6 или 3,8, а затем снова падал. За прошлую неделю организация получила 3 отзыва с оценкой «5» и…. Сегодня рейтинг составил 2,4. Причем если посчитать среднюю оценку по отзывам – она составляет 4,12 или 4,29 (без хорошего отзыва с оценкой «0»). В сторонних сервисах (из тех которые я вижу) у нас оценки от 4,2 до 4,8. По обзвону клиентов после посещения – оценка 9,2 – 9,6 из 10. Накрутками рейтинга мы не занимаемся: думаю, яндекс, при желании, может проверить геопозиционирование тех кто оставлял на нас отзывы.
В итоге (с февраля) уже нашлось несколько клиентов, которые хотели отказаться выполнять у нас работы, т.к. их напугал наш рейтинг и они решили, что мы по каким-то причинам стали работать отвратительно. Казалось бы: самое простое решение проблемы – удалить организацию из справочника, но клиентам удобно строить к нам маршруты, когда мы есть в справочнике и усложнять им жизнь – не хочется.
Как выйти из создавшейся ситуации – не понятно. Можно написать в тех.поддержку, но их ответ я уже получал (и частично описал здесь) и он не помогает решить проблему. Поменять условия акции и дарить подарок тем кто не станет писать отзывы в справочник, объясняя что их хорошие отзывы вредят организации – тоже странная история.
Хотелось бы задать вопрос присутствующим тут представителям Яндекса: Я не нарушал правил справочника, старался следовать всем рекомендациям яндекса, полтора года отвечал на все оставленные отзывы, даже если они не требовали ответа. И теперь репутация моей организации в справочнике – мусорная. Как мне выйти из создавшейся ситуации? И может ли команда справочника что то с этим поделать?

Мы точно заметили, что при отметке посещения организации и нажатии кнопки ДА автоматически нажимается две звезды, так как они находятся на том же самом месте. 

Нам это сообщили наши клиенты! 


В итоге те, кого много посещают на Яндекс справочнике - у тех падает оценка просто по технической причине. 

Причем закрытие окна не убирает отметку в две звезды.  Это просто оказывается оцениванием без отзыва.

Рейтинг упал с 3,6 до 2,7. При этом рейтинги организаций без отзывов разнятся в зависимости от того заплатили они за размещение или не заплатили. Если заплатили - то рейтинг будет 3,7, если не заплатили 2,8. 

А самое печальное как так компания с такими бюджетами(Яндекс) сделала просто нерабочий алгоритм,да еще и с ошибками в работе интерфейса. Да еще и оказывается можно оценку поставить без отзыва. Он не показывает ничего,что значат эти цифры? Качество работы организации? что они показывают,может мне кто сказать?
Осталось просто получать ответ от яндекса и размещать у себя на сайте.
Что уважаемые клиенты просим вас внимательно читать отзывы и не полагаться на оценки,так как что показывает оценка не знает никто. Также,если вы потратили свое время и оставили свой отзыв,но он не появился ,мы все равно вам признательны и так
далее ...
Но думаю Яндекс заинтересован сделать рабочий алгоритм и не
гробить систему оценок, который действительно оценивала работу организации,где действительно можно было вести работу с клиентами и с отзывами. У них просто нет другого выхода со временем клиенты( они же не дураки) все поймут и вся это система станет нерабочей,и возродить ее будет куда сложнее.


А сейчас получаются выигрывают только нечестные игроки,которые на
профессиональном уровне умеют работать и создавать отзывы, куда с
такими тягаться простому клиенту, у которого оставить отзыв уже
вызывает сложности. )))
Всем удачи и терпения!!!

Рейтинг ужасный. из 70 отзывов и оценок всего 2 двойки. А в итоге рейтинг ставит 2!!! Как так?

Скажите пожалуйста, отзывы, которые оставляют мне клиенты в сервисе Яндекс Услуги как то суммируются с отзывами на Яндекс Картах? 

обещали в марте ВСЕМ наклейки доставить. Ждём с декабря. Что-ж, обещанного 3 года ждут? Уже несколько раз появлялась желтая звезда и исчезала за это время. Рейтинг  4.4 звезды сейчас нет, как и обещанной наклейки.

Сервис работает безобразно. Приходят позитивные отзывы, а рейтинг тут же падает вниз. Как так? Отзывы реальных клиентов отклоняются в массовом порядке. 
Если это работа хваленного "искусственного самообучающегося интеллекта" ,то тогда это интеллект олигофрена, не способного к обучению. Какой-то различный вес пользователей в системе, какое-то попарное сравнение хрена с пальцем. Все это НЕ РАБОТАЕТ так как надо.
Но мне все же представляется, что это  какая-то дискриминационная политика. Только непонятно за что, мы закачали в Яндекс миллионы - в контекст, в комиссии за прием платежей. Это партнерские отношения в представлении Яндекса?
А негативный рейтинг влияет на покупателей, други мои. Клиент субъективен, эмоционален и не склонен к всестороннему  анализу. 
И еще вспомнилось: когда мы переехали на новый адрес год назад ,в карточке Яндекса было указано "компания больше не работает".  И многие клиенты решили, что мы закрылись. В чем проблема было сделать "Компания переехал по такому-то адресу" ? Почему "не работает"???


Яндекс, пожалуйста,  повернись лицом к бизнесу, который тебе платит реальные деньги.

На мою компанию есть 7 отзывов по 5 звезд, а рейтинг при этом - 3,7
Мы ателье индивидуального пошива - и кредо - клиент не может остаться с проблемой. В реальности за 10 лет работы набралось ~ 300 отзывов на сайте из них лишь 2 отрицательных.

Сейчас система такого рейтинга реально рушит бизнес, т.к. проблема в том, что ВСЕ кого опрашиваю считают, что рейтинг считается как среднее арифметическое + часть отзывов всегда заказные, соответственно если рейтинг ниже 4  - на сайт даже заходить не нужно, т.к. контора шарашкина и рисковать своими деньгами не стоит. Тем более это сервис. В итоге задумались об уходе с яндекс справочника (другого пути отключить рейтинг не видим).

Коли пытаетесь изменить мир - делайте так, что бы не возникало путаницы у публики- введите систему которая не будет вызывать ассоциаций с тем, чего нету в  публикуемой информации.

Добрый день! Есть возможность видеть в своем личном кабинете те самые низкие оценки без комментариев? Ведь эта обратная связь очень важна для улучшения сервиса, продукции компании. На Amazon.com например, отзыв может оставить только тот человек,
кто в месяц совершил реальных покупок на 50 USD - согласитесь, хорошая проверка на заказные атаки:) И подскажите, что нужно, чтобы рейтинг был выше - есть рекомендации?

Интересно придумали !) Только коснулось это все моего сайта 3.5 поставили, а конкуренты с 5 балами накрученными норм себя чуствуют 

Господа! Я дождусь уже свои наклеечки? Спасибо!

уже не в первый раз происходит ситуация-когда отзыв, оставленный клиентом, через некоторое время исчезает.... А некоторые клиенты говорят, что отзыв не проходит модерацию, хотя нарушений регламента нет. Крайне непонятная ситуация, Яндекс разослал наклейки, мы их разместили на видных местах(может это такая хитрая реклама самого Яндекса) и все в песок...  

Дебильная система рейтинга. все отзывы на 5 но рейтинг 4.2 Клиент прямо у нас стоит и пишет отзыв и показывает что вот мол я вас и так поблагодарил. но его не засчитали.